Comment tirer parti de vos médias sociaux pour faire appel aux tactiques de marketing de bouche à oreille avec 4 exemples

Avec environ 12 à 24 millions de sites de commerce électronique différents dans le monde (WP Forms), il peut être décourageant de suivre les campagnes marketing. Vous pensez peut-être : « Comment quelqu'un peut-il trouver mon site de commerce électronique alors qu'il existe des millions d'options ? Comment puis-je attirer l'attention de centaines, voire de milliers de consommateurs pour gérer un site Web de commerce électronique réussi ? » Ces questions peuvent sembler accablantes, mais vous pouvez réussir avec le marketing de bouche à oreille (WOM).

Google WOM et vous verrez d'innombrables blogs Internet qui expliquent : le marketing de bouche à oreille est roi. Cette affirmation est due au haut niveau de confiance des consommateurs dans le WOM. En fait, selon l'étude 2021 de Nielsen sur la confiance dans la publicité, 88 % des personnes interrogées font plus confiance aux recommandations faites par des personnes qu'elles connaissent qu'à toute autre forme de publicité. Mais comment faire en sorte que vos clients commencent à parler de votre entreprise ?

La réponse : utiliser les plateformes de médias sociaux pour atteindre les masses.

Les réseaux sociaux sont votre bras droit en matière de marketing WOM en 2022. L'époque du « faire pour le gramme » est révolue : les gens sont plus authentiques et honnêtes que jamais sur les réseaux sociaux, y compris les influenceurs. Pour cette raison, les consommateurs font confiance aux avis qu'ils voient sur les réseaux sociaux. Un peu plus de 5 000 magasins ont fermé leurs portes en 2021, ce qui est beaucoup, mais une amélioration par rapport à 2020 où plus de 10 000 magasins ont dû fermer leurs points de vente. Cependant, le commerce électronique continue de monter en flèche avec une augmentation de 14% en 2021 par rapport à 2020. Sans la possibilité de toucher, sentir et goûter les achats en ligne avant de les effectuer, le marketing WOM est l'un des rares moyens par lesquels les gens peuvent faire confiance aux produits et aux marques. va valoir leur temps et leur argent.

Plongeons-nous dans ce à quoi ressemble WOM à l'ère numérique.

Une campagne Black Friday 2021 de Cards Against Humanity est un excellent exemple de la façon dont les gens ont fait exploser les médias sociaux pour une seule entreprise. Pour plus de détails sur le déroulement de cette campagne, lisez notre article 3 stratégies marketing que nous avons apprises de la campagne Black Friday 2021 de Cards Against Humanity . Bien que Cards Against Humanity dispose d'un budget marketing important par rapport à de nombreuses plates-formes de commerce électronique, vous pouvez toujours augmenter le bavardage sur les réseaux sociaux à propos de vos produits.

Marketing WOM sur Facebook

Bien que Facebook ne soit pas le canal de médias sociaux le plus populaire parmi la génération Z, il fonctionne toujours comme la plate-forme de médias sociaux la plus utilisée avec 1,9 milliard d'utilisateurs quotidiens. Selon votre audience, il serait imprudent d'oublier d'utiliser Facebook pour vos campagnes marketing.

BarkBox est une plate-forme de commerce électronique bien connue avec une forte présence sur Facebook. Ce qui les distingue de la foule, c'est leur forte présence communautaire. Ils ont 2,9 millions d'abonnés sur Facebook et ont des interactions quotidiennes avec leurs abonnés. La première chose qu'un utilisateur voit lorsqu'il consulte la page Facebook de BarkBox est une publication épinglée sur sa March Box. Ce message contient près de 400 commentaires, dont beaucoup sont des critiques élogieuses de leurs clients. (Confession : en tant que propriétaire d'un animal de compagnie, je veux maintenant payer un abonnement à BarkBox !)

Comment pouvez-vous reproduire cela? Envisagez d'utiliser l'option de publication épinglée sur Facebook et mettez-la régulièrement à jour avec de nouvelles publications sur vos produits et affichez des critiques stellaires. Présenter vos produits et le bonheur de vos clients conduira votre entreprise de commerce électronique au succès.

Marketing WOM sur Instagram

Instagram est un acteur majeur des ventes de commerce électronique, avec 44 % des utilisateurs d'Instagram utilisant la plateforme pour faire leurs achats chaque semaine. Notamment, pour WOM, un utilisateur Instagram sur deux a trouvé une nouvelle marque sur l'application. Cette volonté des utilisateurs d'Instagram de trouver de nouveaux produits et services via la plateforme est une excellente nouvelle pour renforcer la notoriété de votre marque via Instagram.

Par exemple, découvrez comment Pepsi prend le (pan)gâteau avec ce concours de hashtag montrant leur nouvelle saveur particulière : Maple Syrup Cola.

En tant qu'amateurs de crêpes ici chez ShortStack, je devais inclure cette campagne amusante. Ce concours de hashtag demande aux utilisateurs d'Instagram de publier une photo avec une délicieuse pile de crêpes et d'utiliser les hashtags #showusyourstack et #pepsisweepstakes. L'objectif de Pepsi pour cette campagne pourrait être d'augmenter l'engagement des clients, d'avoir un partenariat réussi avec IHOP, de faire connaître cette nouvelle saveur de cola, ou de tous ces éléments combinés. Cette campagne WOM est amusante, familiale et créative. L'ajout de l'exigence de marquer IHOP augmente les chances que les gens en apprennent davantage sur ce nouveau produit, car IHOP et Pepsi pourraient avoir des bases de clients différentes.

Le hashtag #showusyourstack compte plus de 5 000 messages sur Instagram, permettant à Pepsi d'atteindre plus de personnes par le bouche à oreille. De plus, comme il s'agit d'une saveur en édition limitée, il y a plus de battage médiatique sur l'achat du produit avant qu'il ne disparaisse pour de bon.

La prochaine fois que vous lancerez une campagne de marquage sur Instagram, envisagez de vous associer à des marques apparentées pour augmenter votre portée. L'utilisation de partenaires dans les campagnes Instagram montre vos produits aux consommateurs de marques qu'ils connaissent déjà et auxquelles ils font confiance, ce qui les rend plus susceptibles d'interagir avec votre marque.

Marketing WOM sur Twitter

Twitter est surtout connu pour ses dernières nouvelles minute par minute et l'accès aux opinions rapides des meilleurs et des plus brillants, mais 93% des utilisateurs de Twitter suivent également les marques auprès desquelles ils envisagent d'acheter. Pour les nouvelles versions de produits, les mises à jour de vente et d'autres présentations rapides sur votre marque, Twitter est une excellente plateforme. Les utilisateurs de Twitter savent qu'ils n'obtiendront pas de critiques complètes sur les produits, mais ils ont toujours la possibilité d'avoir un premier aperçu et de jeter un coup d'œil sur les autres goodies à venir.

Par exemple, lorsque Google a lancé son téléphone Pixel 4a en 2020, ils sont allés sur Twitter. Qu'est-ce qui distingue leur campagne ? Ils ont personnalisé chaque réponse qu'ils ont faite à chaque personne avec des images et des liens utilisant le nom du client pour gagner l'engagement. Personnellement, si Google répondait à mon commentaire avec un contenu personnalisé, je partagerais l'expérience cool avec mes amis et ma famille et j'achèterais peut-être même le produit.

Bien que la personnalisation du contenu à la volée puisse être difficile, vous pouvez toujours personnaliser les expériences de vos clients en apprenant à les connaître grâce à des quiz de personnalité. Avec les informations que vous collectez à partir des questionnaires de personnalité, comme savoir si vos clients sont des lève-tôt ou des lève-tard, vous pouvez répondre à votre audience Twitter et apparaître au bon moment dans les flux des clients.

Avec 78 % des abonnés à la marque susceptibles de retweeter le tweet d'une marque, les concours de retweet sont un moyen infaillible d'augmenter la portée des produits de votre marque. En bref, un concours de retweet fonctionne en demandant aux utilisateurs de retweeter votre message original pour un prix. Lorsqu'ils le feront, leurs abonnés verront la publication et l'effet domino commencera. Cette exposition à votre marque permet aux utilisateurs de Twitter de vous trouver qui ne savaient même pas que vos produits ou services existaient auparavant.

Marketing WOM sur TikTok

TikTok n'existe dans le monde que depuis fin 2017, lorsque Music.ly l'a acquis et que les deux plates-formes ont fusionné. Selon GWI, 30% des utilisateurs de Gen Z TikTok préfèrent faire leurs recherches de produits sur l'application plutôt que sur d'autres plateformes de médias sociaux. Cette statistique vitale signifie que même s'il peut être plus facile d'ajouter des liens vers les publications FB et les histoires IG, si vous avez l'intention de cibler le marché de la génération Z, vous devez faire du marketing sur TikTok.

Un moyen populaire d'amener les utilisateurs de TikTok à acheter votre produit et à lui donner l'approbation de l'étoile d'or de l'utilisateur TikTok de #tiktokmademebuyit est par le biais d'un partenariat avec de grands influenceurs TikTok, tels que Charli D'Amelio (@charlidamelio), Jojo Siwa (@itsjojosiwa) , et Sagesse Kaye (@wisdm8). Chaque star de TikTok compte respectivement 138 millions d'abonnés, 40 millions d'abonnés et 7 millions d'abonnés, ces trois personnes ont beaucoup de poids dans la population de la génération Z.

Par exemple, Charli D'Amelio s'est récemment associée à Prada et a 13,5 millions de vues sur sa vidéo de 11 secondes. Accéder à des populations plus importantes pour vos produits est possible en s'associant à des influenceurs et au bouche-à-oreille qu'ils génèrent.

@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ son original – charli d'amelio

BONUS : marketing WOM sur Reddit

Je ne peux pas écrire sur WOM sans mentionner Reddit. Reddit est une excellente ressource pour les consommateurs qui souhaitent poser des questions et obtenir des informations sur leurs recherches de produits à partir d'expériences de première main.

Certaines entreprises en ont profité et ont créé leurs propres subreddits – un forum dédié à un sujet unique. L'utilisation principale de votre subreddit servira de forum de révision. Cependant, cela peut être une ligne fine à parcourir car les utilisateurs de Reddit ne sont pas satisfaits lorsqu'une entreprise intervient sur des critiques de produits négatives. Pour contourner ce problème, demandez aux ambassadeurs de la marque de servir de modérateurs de sous-reddit. Ces personnes vous tiendront informé de la qualité de réception des produits et des suggestions qu'elles voient pour l'amélioration des produits.

En conclusion, le marketing de bouche à oreille ne va pas disparaître de sitôt avec l'aide des plateformes de médias sociaux qui amènent des personnes à des milliers de kilomètres l'une de l'autre à la porte d'entrée de votre entreprise de commerce électronique. Alors que les détaillants de brique et de mortier font leur retour, on estime que le commerce électronique représentera un quart de toutes les ventes au détail d'ici 2025 - c'est juste au coin de la rue !

Êtes-vous prêt à augmenter votre présence sur les réseaux sociaux pour accéder à votre part des revenus du commerce électronique ? Si tel est le cas, ShortStack peut vous aider à démarrer dès aujourd'hui avec un compte gratuit ou vous pouvez contacter le service commercial.