Cómo aprovechar sus redes sociales para apelar a las tácticas de marketing de boca en boca con 4 ejemplos

Con un estimado de 12-24 millones de sitios de comercio electrónico diferentes en todo el mundo (WP Forms), puede resultar desalentador mantenerse al día con las campañas de marketing. Quizás esté pensando: “¿Cómo puede alguien encontrar mi sitio de comercio electrónico cuando hay millones de opciones disponibles? ¿Cómo puedo captar la atención de cientos, si no miles, de consumidores para ejecutar un sitio web de comercio electrónico exitoso? Estas preguntas pueden parecer abrumadoras, pero puede tener éxito con el marketing de boca en boca (WOM).

Google WOM y verá innumerables blogs de Internet que explican: el marketing de boca en boca es el rey. Esta afirmación se debe al alto nivel de confianza de los consumidores en WOM. De hecho, según el Estudio de confianza en la publicidad de 2021 de Nielsen, el 88 % de los encuestados confía más en las recomendaciones hechas por personas que conocen que en cualquier otra forma de publicidad. Pero, ¿cómo consigues que tus clientes empiecen a hablar de tu negocio?

La respuesta: utilizar las plataformas de redes sociales para llegar a las masas.

Las redes sociales son su mano derecha cuando se trata de marketing WOM en 2022. Atrás quedaron los días de 'hacerlo por el 'gramo': las personas son más auténticas y honestas en las redes sociales que nunca, incluidos los influyentes. Debido a esto, los consumidores confían en las reseñas que ven en las redes sociales. Un poco más de 5000 tiendas cerraron sus puertas en 2021, que es mucho, pero una mejora con respecto a 2020, cuando más de 10 000 tiendas tuvieron que cerrar sus tiendas minoristas. Sin embargo, el comercio electrónico sigue creciendo con un aumento del 14 % en 2021 en comparación con 2020. Sin la capacidad de tocar, oler y probar las compras en línea antes de realizarlas, el marketing WOM es una de las pocas formas en que las personas pueden confiar en los productos y las marcas. va a valer la pena su tiempo y su dinero.

Sumerjámonos en cómo se ve WOM en esta era digital.

Una campaña de Black Friday de 2021 de Cards Against Humanity es un excelente ejemplo de cómo las personas explotaron las redes sociales para una sola empresa. Para obtener más detalles sobre cómo se desarrolló esta campaña, lea nuestra publicación 3 estrategias de marketing que aprendimos de la campaña Black Friday 2021 de Cards Against Humanity . Si bien Cards Against Humanity tiene un gran presupuesto de marketing en comparación con muchas plataformas de comercio electrónico, aún puede aumentar la conversación en las redes sociales sobre sus productos.

Marketing de WOM en Facebook

Si bien Facebook no es el canal de redes sociales más popular entre la Generación Z, aún se desempeña como la plataforma de redes sociales más utilizada con 1.900 millones de usuarios diarios. Dependiendo de su audiencia, sería imprudente olvidarse de usar Facebook para sus campañas de marketing.

BarkBox es una conocida plataforma de comercio electrónico con una fuerte presencia en Facebook. Lo que los hace destacar entre la multitud es su fuerte presencia en la comunidad. Tienen 2,9 millones de seguidores en Facebook y tienen interacciones diarias con sus seguidores. Lo primero que ve un usuario cuando ve la página de Facebook de BarkBox es una publicación fijada sobre su March Box. Esa publicación tiene casi 400 comentarios, muchos de los cuales son críticas favorables de sus clientes. (Confesión: como dueño de una mascota, ¡ahora quiero pagar una suscripción a BarkBox!)

¿Cómo puedes replicar esto? Considere utilizar la opción de publicación anclada en Facebook y actualícela regularmente con nuevas publicaciones sobre sus productos y haga alarde de reseñas estelares. Mostrar sus productos y la felicidad de sus clientes llevará su negocio de comercio electrónico al éxito.

Marketing de WOM en Instagram

Instagram es un jugador importante en las ventas de comercio electrónico, con el 44% de los usuarios de Instagram que utilizan la plataforma para comprar semanalmente. En particular, para WOM, uno de cada dos usuarios de Instagram ha encontrado una nueva marca en la aplicación. Esta voluntad de los usuarios de Instagram de encontrar nuevos productos y servicios a través de la plataforma es una noticia fantástica para promover el conocimiento de su marca a través de Instagram.

Por ejemplo, mira cómo Pepsi se está llevando la torta con este concurso de hashtags mostrando su nuevo sabor peculiar: Maple Syrup Cola.

Como amantes de los panqueques aquí en ShortStack, tenía que incluir esta divertida campaña. Este concurso de hashtags pide a los usuarios de Instagram que publiquen una foto con una deliciosa pila de panqueques y usen los hashtags #showusyourstack y #pepsisweepstakes. El objetivo de Pepsi para esta campaña podría ser aumentar la participación del cliente, tener una asociación exitosa con IHOP, correr la voz sobre este nuevo sabor a cola, o todos estos combinados. Esta campaña WOM es divertida, familiar y creativa. Agregar el requisito de etiquetar a IHOP aumenta las posibilidades de que las personas aprendan más sobre este nuevo producto, ya que IHOP y Pepsi podrían tener diferentes bases de clientes.

El hashtag #showusyourstack tiene más de 5000 publicaciones en Instagram, lo que permite a Pepsi llegar a más personas a través del boca a boca. Además, dado que es un sabor de edición limitada, hay más entusiasmo por comprar el producto antes de que desaparezca para siempre.

La próxima vez que ejecute una campaña de marcado en Instagram, considere asociarse con marcas relacionadas para aumentar su alcance. El uso de socios en las campañas de Instagram muestra sus productos a los consumidores de marcas que ya conocen y en las que confían, lo que aumenta las probabilidades de que interactúen con su marca.

Marketing de WOM en Twitter

Twitter es más conocido por sus noticias de última hora minuto a minuto y el acceso a las opiniones rápidas de los mejores y más brillantes, pero el 93 % de los usuarios de Twitter también siguen las marcas a las que planean comprar. Para lanzamientos de nuevos productos, actualizaciones de ventas y otros comentarios rápidos sobre su marca, Twitter es una gran plataforma. Los usuarios de Twitter saben que no obtendrán reseñas completas de los productos, pero aún así tienen la oportunidad de echar un primer vistazo y echar un vistazo a las otras novedades que vendrán.

Por ejemplo, cuando Google lanzó su teléfono Pixel 4a en 2020, acudieron a Twitter. ¿Qué diferenció su campaña? Personalizaron cada respuesta que dieron a cada persona con imágenes y enlaces usando el nombre del cliente para ganar participación. Personalmente, si Google respondiera a mi comentario con contenido personalizado, compartiría la genial experiencia con mis amigos y familiares y tal vez incluso compraría el producto.

Si bien personalizar el contenido sobre la marcha puede ser difícil, aún puede personalizar las experiencias de sus clientes al conocerlos con cuestionarios de personalidad. Con la información que recopila de las pruebas de personalidad, como saber si sus clientes son madrugadores o tardíos, puede atender a su audiencia de Twitter y aparecer en el momento adecuado en las noticias de los clientes.

Dado que es probable que el 78 % de los seguidores de la marca retuiteen el tuit de una marca, los concursos de retuits son una forma segura de aumentar el alcance de los productos de su marca. En resumen, un concurso de Retweet funciona pidiendo a los usuarios que Retweeten su publicación original para obtener un premio. Cuando lo hagan, sus seguidores verán la publicación y comenzará el efecto dominó. Esta exposición de su marca permite que los usuarios de Twitter lo encuentren, quienes antes ni siquiera sabían que existían sus productos o servicios.

Marketing de WOM en TikTok

TikTok solo existe a nivel mundial desde finales de 2017 cuando Music.ly lo adquirió y las dos plataformas se fusionaron. Según GWI, el 30 % de los usuarios de Gen Z TikTok prefieren hacer su investigación de productos en la aplicación frente a otras plataformas de redes sociales. Esta estadística vital significa que, si bien puede ser más fácil agregar enlaces a publicaciones de FB e IG Stories, si tiene la intención de dirigirse al mercado Gen Z, entonces debe comercializar en TikTok.

Una forma popular de lograr que los usuarios de TikTok compren su producto y le otorguen el respaldo de estrella dorada de usuario de TikTok de #tiktokmademebuyit es a través de una asociación con grandes personas influyentes de TikTok, como Charli D'Amelio (@charlidamelio), Jojo Siwa (@itsjojosiwa) , y Sabiduría Kaye (@wisdm8). Cada estrella de TikTok tiene 138 millones de seguidores, 40 millones de seguidores y 7 millones de seguidores, respectivamente, estas tres personas tienen mucho peso con la población Gen Z.

Por ejemplo, Charli D'Amelio se asoció recientemente con Prada y tiene 13,5 millones de visitas en su video de 11 segundos. Es posible acceder a poblaciones más grandes para sus productos cuando se asocia con personas influyentes y el boca a boca que generan.

@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ sonido original – charli d'amelio

BONIFICACIÓN: marketing de WOM en Reddit

No puedo escribir sobre WOM sin mencionar Reddit. Reddit es un excelente recurso para los consumidores que desean hacer preguntas y obtener información de investigación de productos a partir de experiencias de primera mano.

Algunas empresas se han aprovechado de esto y han creado sus propios subreddits, un foro dedicado a un tema único. El uso principal de su subreddit será servir como foro de revisión. Sin embargo, puede ser una línea muy fina para caminar, ya que los usuarios de Reddit no están contentos cuando una empresa interviene en las críticas negativas de los productos. Para evitar esto, haga que los embajadores de la marca actúen como sus moderadores de subreddit. Estas personas lo mantendrán informado sobre qué tan bien se reciben los productos y las sugerencias que ven para mejorar los productos.

En conclusión, el marketing de boca en boca no va a desaparecer pronto con la ayuda de las plataformas de redes sociales que llevan a personas a miles de kilómetros de distancia a la puerta principal de su negocio de comercio electrónico. Si bien los minoristas físicos están regresando, se estima que el comercio electrónico representará una cuarta parte de todas las ventas minoristas para 2025, ¡eso está a la vuelta de la esquina!

¿Está listo para aumentar su presencia en las redes sociales para acceder a su parte de los ingresos del comercio electrónico? Si es así, ShortStack puede ayudarlo a comenzar hoy con una cuenta gratuita o puede comunicarse con ventas.