O que é o Gerenciamento de Desempenho do Marketplace?

O que é o Gerenciamento de Desempenho do Marketplace?

O gerenciamento de desempenho do mercado é saber quais métricas são essenciais para o sucesso e quais alavancas usar para aumentar essas métricas. Muitas das métricas tradicionais de comércio eletrônico são importantes para um operador de mercado, mas a comunidade de vendedores adiciona uma dimensão totalmente diferente que requer quantificação e ajuste contínuo. O interesse em Marketplaces é alto porque os marketplaces mostraram um crescimento explosivo em comparação com os modelos tradicionais de comércio eletrônico – de acordo com a NYU Stern School of Business, os Marketplaces são três vezes mais lucrativos do que os modelos tradicionais de comércio eletrônico. Mas entregar um modelo de mercado lucrativo requer diligência, medição cuidadosa e correção de curso oportuna.

O modelo de mercado está crescendo

Marketplaces e outros modelos complexos de comércio eletrônico são cada vez mais procurados à medida que as empresas trabalham para capturar clientes novos e recorrentes, expandir ofertas e canais e se tornar destinos para compradores. À medida que as facetas como produto, cliente, mercado, geografia, preço, lucratividade e outras se expandem, mensurar resultados e direcionar investimentos futuros se torna muito difícil de fazer. Equilibrando avaliação com conveniência, muitas empresas tentam alavancar planilhas e fórmulas de 'caixa de seleção' para fornecer uma imagem do desempenho de seu ambiente de vendas. Geralmente, essa é uma abordagem falha, pois a homogeneização de dados em várias planilhas pode ser um desafio, mesmo que os dados sejam consistentes! Diferentes fontes de dados tornam muito difícil avaliar o desempenho do site em tempo hábil. E isso significa que as empresas muitas vezes estão se atualizando à medida que seus negócios no mercado se expandem e o mercado e o comportamento de compra mudam.

Os dados precisam gerar insights acionáveis

Quantificar e visualizar esses dados vitais geralmente significa comprar uma ferramenta de relatórios e lançar seus próprios painéis, mas essa abordagem geralmente resulta em relatórios e análises que mostram apenas parte da história do que está acontecendo com seu mercado. Em marketplaces maiores, mais de 50 KPIs são normalmente medidos para indicar a saúde do negócio. Como você pode imaginar, esses KPIs não são estáticos e as empresas que lançam seus próprios geralmente estão tentando recuperar o atraso. É difícil exagerar a natureza dinâmica de um mercado – novas comunidades de compradores, novas ofertas de produtos e novos fornecedores combinam-se para tornar a medição eficiente um desafio.

A resposta é uma abordagem analítica holística para as necessidades analíticas complexas de ambientes de mercado e comércio eletrônico multicanal complexo. A McFadyen Digital oferece suporte a clientes sofisticados no ambiente de comércio eletrônico há mais de um quarto de século e é especialista em mercados há mais de 10 anos. Esse histórico é a base para a construção de uma solução de análise projetada especificamente para atender às necessidades do mercado e da venda de negócios multicanal por meio de canais de comércio eletrônico, além de gerenciar e medir o envio direto.

O painel de gerenciamento de desempenho do Marketplace

Para ajudar os operadores de mercado a criar inteligência programável acionável, a McFadyen Digital criou o Marketplace Performance Management (MPM) Dashboard , uma solução desenvolvida especificamente que permite que as empresas respondam rapidamente a algumas das perguntas mais atraentes do comércio eletrônico complexo. Com mais de 100 KPIs focados no comércio, você pode analisar dados homogeneizados que ajudarão a obter uma compreensão mais profunda do que aconteceu e quais são as implicações para o futuro.

Exemplos de perguntas de negócios de alto nível:
• Relacionamentos digitais com clientes: onde investir e onde recuar?
• Como posso medir relacionamentos complexos com os clientes?
• Meus parceiros de marketplace e dropshipping estão entregando a satisfação do cliente que dá suporte à minha marca?
• Com base nos resultados atuais de vendas e lucratividade, quais novos produtos e categorias devo considerar e onde expandir ou reduzir o foco?
• Qual é a tendência na fidelidade do cliente? Existem produtos ou categorias que afetam a fidelidade do cliente?
• A expansão do meu negócio no marketplace também expandirá as margens, aumentará a receita ou aumentará a base de clientes?
• Dado o cenário altamente competitivo, como posso aproveitar melhor o universo digital em expansão?

O MPM Dashboard pode fornecer insights sobre questões como essas e muitas outras, porque é uma verdadeira plataforma SAAS que aproveita a profunda e ampla experiência do ecossistema McFayden Digital. Nossos clientes obtêm um ponto de partida de KPI muito mais amplo e profundo do que qualquer outra abordagem. Ao mesmo tempo, a McFadyen Digital pode personalizar o conteúdo, painéis e relatórios para atender às necessidades específicas de cada cliente. Nossos clientes obtêm o melhor de todos os mundos - uma verdadeira plataforma SAAS que pode ser totalmente personalizada para atender a todas as suas necessidades.

Aproveitando esses painéis, os clientes podem ver quais mercados são os mais lucrativos, quais são os que crescem mais rápido. Os clientes podem se aprofundar nas diferenças geográficas e, no momento seguinte, girar para ver qual linha de produto teve a maior taxa de retorno.

O MPM começa com um ambiente robusto de SAAS fornecido na nuvem, criado especificamente para se adequar aos KPIs que a maioria das empresas está procurando. Os dados são consumidos neste modelo por meio de uma tecnologia de conector sofisticada que permite a atualização de curto prazo do mercado em constante mudança. Os clientes podem acordar e viver em pouco tempo. E para os clientes que têm necessidades exclusivas de painéis e relatórios, o modelo MPM foi projetado para consumir fontes de dados diferentes e permitir aos clientes grande flexibilidade na apresentação. Painéis e relatórios podem ser personalizados sem qualquer preocupação de atualização.

A oferta do MPM é aquele lugar onde as empresas podem recorrer onde existe uma única versão da verdade. Quando uma empresa está analisando o desempenho, é fundamental que os KPIs relevantes, no contexto com o restante das facetas de dados, sejam considerados – produzindo uma imagem completa de qualquer ângulo necessário. O MPM oferece às empresas uma ferramenta que permite detalhar os dados de qualquer dimensão, tornando os insights relevantes e oportunos.

Com tecnologia robusta e fácil personalização, os clientes obterão as informações exatas de que precisam, exatamente no momento em que precisam. O desempenho do MPM proporciona lucratividade no mercado.

Para saber mais sobre o Marketplace Performance Management Dashboard, agende uma demonstração ou escreva para [email protected] . Você também pode estar interessado em nosso e-book recente sobre o assunto, Criando insights acionáveis ​​com o Marketplace Performance Management .