Tipos de software de CRM para B2C: como escolher o ajuste certo

Clientes e clientes são o coração e a alma de todos os negócios. Gerenciar esses relacionamentos é essencial para seu sucesso a longo prazo, e o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma ferramenta vital para lidar com as interações com clientes em pequenas e médias empresas, seja business-to-business (B2B) ou business-to-consumer ( B2C).

Mas isso significa que os CRMs funcionam da mesma maneira para os dois tipos de público? Nem sempre. Na verdade, as empresas B2C têm necessidades únicas em comparação com as empresas B2B. O sistema certo cria experiências envolventes para o cliente, em vez da mesma abordagem antiga de marketing.

Quando usado corretamente, um CRM B2C ajuda a criar fãs para toda a vida, o que significa maior receita e mais referências. Vamos mergulhar nos diferentes tipos de software de CRM e examinar os recursos e benefícios dos melhores CRMs para uso comercial B2C.

O que é um software de CRM B2C?

Uma solução de CRM B2C é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente projetado especificamente para empresas voltadas para o consumidor. Assim como o software B2B, ele oferece suporte a vendas, nutrição de leads, atividades de marketing e muito mais. No entanto, ele foi desenvolvido para as necessidades exclusivas de empresas B2C.

Todos os CRMs não funcionam da mesma maneira. Alguns não conseguem gerenciar os grandes volumes de dados e leads que as empresas B2C estão entrando, e alguns são mais eficientes e eficazes do que outros quando se trata de operações B2C Por isso é importante entender a diferença entre CRMs B2C e B2B ao escolher o software certo para o seu negócio.

CRMs B2C x B2B

Vender para empresas B2B por meio de um ciclo de vendas longo e complicado é bem diferente de vender para um indivíduo no mundo B2C em rápida mudança. O processo de vendas B2C é muito mais direto.

Ao fazer marketing para outras empresas, é útil focar na lógica da compra. Mas com os consumidores, é melhor criar uma conexão emocional entre o cliente e o produto ou serviço. Além disso, os valores de compra diferem substancialmente entre os dois públicos, portanto, as necessidades da plataforma de CRM também diferem.

O gerenciamento de leads também funciona de maneira um pouco diferente nos CRMs B2C . Ao contrário dos negócios B2B, que trabalham no gerenciamento de nível de contato, onde os leads representam empresas inteiras, os CRMs B2C geralmente tratam cada lead como um indivíduo.

Por fim, as empresas B2B usam mais os CRMs para gerenciamento de vendas e rastreamento de desempenho, enquanto as empresas B2C precisam gerenciar as operações de vendas e o marketing em um só lugar, com uma visão panorâmica da jornada do cliente .

Quais são os benefícios do CRM em B2C?

Ao procurar o melhor CRM para sua pequena empresa , você pode estar se perguntando: “Quais são alguns dos benefícios dos sistemas de CRM para B2C?” Existem muitas vantagens das ferramentas de CRM para empresas B2C e elas podem ajudá-lo a elevar o nível de sua empresa e aumentar a receita. Aqui estão alguns dos maiores benefícios.

A capacidade de tomar decisões baseadas em dados

Os CRMs otimizam o gerenciamento do pipeline , permitindo que você tome decisões com base nos dados do cliente coletados durante o processo de vendas . É fácil determinar os leads mais qualificados de acordo com as interações com sua empresa e o comportamento anterior. Essa visão abrangente do pipeline de vendas ajuda a prever o crescimento e a receita.

Tudo é organizado em um hub centralizado

Um CRM permite que você organize tudo de maneira eficaz em um só lugar, simplificando seus fluxos de trabalho e facilitando a colaboração e o gerenciamento do relacionamento com o cliente . Os membros da equipe de vendas podem acessar documentos de vendas, ativos e arquivos da empresa e informações do cliente a qualquer momento e de qualquer lugar.

Obtenha informações críticas de negócios

Os CRMs podem fornecer informações úteis sobre o comportamento do cliente, e você também pode identificar seus pontos problemáticos e medir o ROI das campanhas de marketing .

Crie mensagens personalizadas

O uso de um CRM que se integra à automação de marketing facilita a conexão com leads por e- mail marketing em um nível emocional, transforma mais leads em compradores e retém mais clientes. Com a automação de marketing , os proprietários de empresas ou equipes de marketing podem facilmente segmentar e direcionar seus clientes atuais e potenciais com mensagens exclusivas, usando gatilhos que você automatiza uma vez. A IA e a assistência computadorizada ajudam você a gerenciar e personalizar mensagens.

Tipos de software de CRM

Ao iniciar o processo de encontrar o CRM certo para o seu negócio B2C, é útil conhecer as diferentes opções de recursos do CRM. Existem cinco tipos principais de software de CRM disponíveis e muitas plataformas incluem uma combinação ou a maioria desses recursos:

• Gerenciamento de contatos : este CRM fornece as ferramentas para gerenciar clientes e clientes existentes.
• Suporte ao cliente : os CRMs de suporte ao cliente ajudam a fornecer a melhor experiência ao cliente e a otimizar a retenção de clientes, gerenciando suas necessidades.
• Gerenciamento de leads : esse tipo de CRM ajuda a encontrar e capturar leads e convertê-los em clientes.
• Gerenciamento de vendas : CRMs de gerenciamento de vendas simplificam a jornada de vendas para máxima eficiência para proprietários de empresas e representantes de vendas .
• Marketing: esse CRM segmenta os clientes existentes e se integra à automação de marketing , que geralmente inclui modelos e fluxos de trabalho de campanha projetados profissionalmente , para melhorar a eficácia do marketing com ofertas direcionadas.

Cada um desses tipos de CRMs tem seus benefícios. A chave é encontrar o caminho certo que funcione para suas necessidades de negócios .

Principais recursos a serem procurados em um CRM B2C

O software de CRM certo pode realmente tornar as vendas e o marketing emocionantes e envolventes. Aqui estão alguns dos principais recursos a serem procurados em um CRM B2C .

Operações baseadas em nuvem

As operações em nuvem oferecem muitas vantagens para empresas B2C. Eles não exigem instalação e gerenciamento de hardware caros, pois trabalham em servidores externos. As operações baseadas em nuvem permitem que as equipes acessem informações de qualquer dispositivo, não importa onde estejam, eliminando a maioria dos problemas de compatibilidade.

Integração multicanal

Os CRMs também ajudam a integrar vários canais de marketing e atendimento ao cliente em uma plataforma, desde mídias sociais e bate-papo ao vivo até e-mails e canais telefônicos. A integração de tudo permite que você alterne entre os canais como os clientes fazem para fornecer suporte abrangente.

Gerenciamento sofisticado de contatos e rastreamento de clientes

O software que você escolher deve permitir que você gerencie seus esforços de geração de leads e marketing , acompanhe os clientes durante a jornada do comprador e registre dados importantes ao longo do caminho. Esse processo ajuda a fornecer uma experiência perfeita ao cliente e permite que sua equipe acesse informações pertinentes.

Métricas e dados em tempo real

A jornada de vendas B2C se move rapidamente, portanto, esperar que os computadores processem informações em lote significa que você não está trabalhando com os dados mais recentes. A atualização em tempo real permite que você visualize as informações mais atualizadas sobre onde seus clientes estão no processo e o que eles precisam.

Como escolher o melhor CRM B2C para o seu negócio

Qual é o melhor software de CRM para B2C ? Escolher o CRM B2C certo é vital para seu sucesso a longo prazo, e tudo começa com a definição de seus requisitos e orçamento. A partir daí, você pode pesquisar e fazer uma lista de fornecedores e solicitar demonstrações de software.

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