أنواع برامج CRM لـ B2C: كيفية اختيار المناسب المناسب

العملاء والعملاء هم قلب وروح كل عمل. تعد إدارة هذه العلاقات أمرًا ضروريًا لنجاحك على المدى الطويل ، ويعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة حيوية للتعامل مع تفاعلات العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة ، سواء كانت من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك ( B2C).

ولكن هل هذا يعني أن CRMs تعمل بنفس الطريقة لكلا النوعين من الجماهير؟ ليس دائما. في الواقع ، تتمتع شركات B2C باحتياجات فريدة مقارنة بشركات B2B. يخلق النظام الصحيح تجارب عملاء جذابة بدلاً من نفس النهج القديم للتسويق.

عند استخدامه بشكل صحيح ، يساعد B2C CRM في إنشاء معجبين مدى الحياة ، مما يعني زيادة الإيرادات والمزيد من الإحالات. دعنا نتعمق في الأنواع المختلفة من برامج CRM ونلقي نظرة على ميزات وفوائد أفضل CRMs لاستخدام الأعمال B2C.

ما هو برنامج B2C CRM؟

حل B2C CRM هو برنامج لإدارة علاقات العملاء مصمم خصيصًا للأعمال التي تواجه المستهلك. تمامًا مثل برنامج B2B ، فهو يدعم المبيعات ورعاية العملاء المتوقعين وأنشطة التسويق والمزيد. ومع ذلك ، فقد تم تصميمه لتلبية الاحتياجات الفريدة لشركات B2C.

لا تعمل جميع CRMs بنفس الطريقة. لا يستطيع البعض إدارة الكميات الكبيرة من البيانات ويؤدي إلى دخول شركات B2C ، وبعضها أكثر كفاءة وفعالية من غيرها عندما يتعلق الأمر بعمليات B2C ولهذا السبب من المهم فهم الفرق بين B2C و B2B CRMs عند اختيار البرنامج المناسب لعملك.

B2C مقابل B2B CRMs

البيع لشركات B2B من خلال دورة مبيعات طويلة ومعقدة يختلف تمامًا عن البيع للفرد في عالم B2C سريع التغير. تعتبر عملية مبيعات B2C أكثر وضوحًا.

عند التسويق لشركات أخرى ، من المفيد التركيز على منطق الشراء. ولكن مع المستهلكين ، من الأفضل إنشاء علاقة عاطفية بين العميل والمنتج أو الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، تختلف مبالغ الشراء اختلافًا كبيرًا بين الجماهير ، لذلك تختلف احتياجات منصة CRM أيضًا.

تعمل إدارة العملاء المحتملين بشكل مختلف قليلاً في B2C CRMs أيضًا. على عكس شركات B2B ، التي تعمل في إدارة مستوى الاتصال حيث يمثل العملاء المتوقعون شركات كاملة ، قد تعامل B2C CRMs كل عميل متوقع على أنه فرد.

أخيرًا ، تستخدم شركات B2B إدارة علاقات العملاء بشكل أكبر لإدارة المبيعات وتتبع الأداء ، بينما تحتاج شركات B2C إلى إدارة عمليات المبيعات والتسويق في مكان واحد مع نظرة ثاقبة على رحلة العميل .

ما هي فوائد CRM في B2C؟

عند البحث عن أفضل CRM في عملك الصغير ، قد تتساءل ، "ما هي بعض مزايا أنظمة CRM لـ B2C؟" هناك العديد من المزايا لأدوات CRM للأعمال التجارية B2C ، ويمكن أن تساعدك على رفع مستوى شركتك وزيادة الإيرادات. فيما يلي بعض من أكبر الفوائد.

القدرة على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات

تعمل CRMs على تحسين إدارة خطوط الأنابيب الخاصة بك ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات بناءً على بيانات العملاء التي تم جمعها خلال عملية البيع . من السهل تحديد العملاء المتوقعين الأكثر تأهيلاً وفقًا للتفاعلات مع شركتك والسلوك السابق. يساعد هذا العرض الشامل لخط أنابيب المبيعات في التنبؤ بالنمو والإيرادات.

كل شيء منظم في محور مركزي

يتيح لك CRM تنظيم كل شيء بشكل فعال في مكان واحد ، وتبسيط سير العمل وجعل التعاون وإدارة علاقات العملاء أسهل. يمكن لأعضاء فريق المبيعات الوصول إلى مستندات المبيعات وأصول الشركة وملفاتها ومعلومات العملاء في أي وقت ومن أي مكان.

اكتساب رؤى تجارية مهمة

يمكن أن توفر CRMs رؤى مفيدة حول سلوك العملاء ، ويمكنك أيضًا تحديد نقاط الألم وقياس عائد الاستثمار للحملات التسويقية .

إنشاء رسائل شخصية

إن استخدام CRM الذي يتكامل مع أتمتة التسويق يجعل من السهل التواصل مع العملاء المتوقعين عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني على المستوى العاطفي وتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى مشترين والاحتفاظ بالمزيد من العملاء. باستخدام أتمتة التسويق ، يمكن لأصحاب الأعمال أو فرق التسويق تقسيم العملاء الحاليين والمحتملين واستهدافهم برسائل فريدة ، باستخدام مشغلات تقوم بأتمتة مرة واحدة. يساعدك الذكاء الاصطناعي والمساعدة المحوسبة في إدارة الرسائل وتخصيصها.

أنواع برامج CRM

عندما تبدأ عملية العثور على CRM المناسب لأعمال B2C الخاصة بك ، من المفيد معرفة خيارات ميزة CRM المختلفة . هناك خمسة أنواع رئيسية من برامج CRM المتاحة والعديد من الأنظمة الأساسية تتضمن مجموعة أو غالبية هذه الميزات:

• إدارة جهات الاتصال : يوفر CRM هذا الأدوات لإدارة العملاء الحاليين والعملاء.
• دعم العملاء : تساعد إدارة علاقات العملاء في دعم العملاء على توفير أفضل تجربة للعملاء وتحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال إدارة احتياجاتهم.
• إدارة العملاء المحتملين : يساعد هذا النوع من CRM في العثور على العملاء المحتملين واكتسابهم وتحويلهم إلى عملاء.
• إدارة المبيعات: تعمل إدارة المبيعات CRMs على تبسيط رحلة المبيعات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة لأصحاب الأعمال ومندوبي المبيعات .
• التسويق: يقسم CRM هذا العملاء الحاليين ويتكامل مع أتمتة التسويق ، والتي غالبًا ما تتضمن قوالب مصممة باحتراف وسير عمل الحملة ، لتحسين فعالية التسويق من خلال العروض المستهدفة.

كل نوع من هذه الأنواع من CRMs له فوائده. المفتاح هو العثور على الخيار المناسب الذي يناسب احتياجات عملك .

أهم الميزات التي يجب البحث عنها في B2C CRM

يمكن لبرنامج CRM الصحيح أن يجعل المبيعات والتسويق مثيرة وجذابة. فيما يلي بعض أهم الميزات التي يجب البحث عنها في B2C CRM .

العمليات القائمة على السحابة

توفر العمليات السحابية العديد من المزايا لشركات B2C. لا تتطلب عمليات تثبيت وإدارة أجهزة باهظة الثمن لأنها تعمل على خوادم خارج الموقع. تسمح العمليات المستندة إلى السحابة للفرق بالوصول إلى المعلومات من أي جهاز بغض النظر عن مكان وجودهم ، مما يلغي معظم مشكلات التوافق.

تكامل متعدد القنوات

تساعدك CRMs أيضًا على دمج قنوات التسويق وخدمة العملاء المتعددة في نظام أساسي واحد ، من الوسائط الاجتماعية والدردشة الحية إلى رسائل البريد الإلكتروني وقنوات الهاتف. يتيح لك دمج كل شيء التبديل بين القنوات كما يفعل العملاء لتقديم دعم شامل.

إدارة اتصالات متطورة وتتبع العملاء

يجب أن يسمح لك البرنامج الذي تختاره بإدارة جهودك في توليد العملاء المحتملين والتسويق ، وتتبع العملاء طوال رحلة المشتري ، وتسجيل البيانات المهمة على طول الطريق. تساعد هذه العملية في توفير تجربة عملاء سلسة وتسمح لفريقك بالوصول إلى المعلومات ذات الصلة.

مقاييس وبيانات في الوقت الفعلي

تتحرك رحلة مبيعات B2C بسرعة ، لذا فإن انتظار معلومات المعالجة المجمعة لأجهزة الكمبيوتر يعني أنك لا تستخدم أحدث البيانات. يتيح لك التحديث في الوقت الفعلي عرض أحدث المعلومات حول مكان تواجد عملائك في العملية وما يحتاجون إليه.

كيفية اختيار أفضل B2C CRM لعملك

ما هو أفضل برنامج CRM لـ B2C ؟ يعد اختيار B2C CRM المناسب أمرًا حيويًا لنجاحك على المدى الطويل ، ويبدأ كل شيء بتحديد متطلباتك وميزانيتك. من هناك ، يمكنك البحث وإنشاء قائمة بالموردين وطلب عروض توضيحية للبرامج.

ابدأ بالتسجيل في نسخة تجريبية مجانية من Act لمدة 14 يومًا! اليوم. اكتشف كيف يمكن أن يساعدك حل CRM الكل في واحد في إدارة علاقات العملاء لأعمالك في B2C.