Análise do público-alvo: tudo o que os profissionais de marketing digital precisam saber

O que é análise de audiência?

Afinal, o que é análise de audiência? A análise de audiência é a pesquisa de dados demográficos, idioma, localização, preferências, interesses e outras métricas dentro de um grupo. Em seguida, é analisado para fornecer insights úteis e acionáveis ​​do consumidor para uma marca na forma de personas do comprador . Estes são perfis semificcionalizados que são construídos a partir da análise do seu público-alvo.

Houve um tempo em que esse tipo de análise era um processo meticuloso e demorado que praticamente exigia que você contratasse uma agência para ajudá-lo a completá-lo, se você quisesse ter certeza de que as informações obtidas seriam úteis e de origem adequada. O ritmo das campanhas também aumentou, tornando difícil acompanhar os métodos convencionais. Felizmente, a era da análise de mídia digital e social também tornou a coleta das informações de que você precisa mais eficiente.

As ferramentas de análise às quais agora temos acesso aceleraram significativamente a pesquisa e a coleta de dados. O que levaria meses de trabalho antes pode ser concluído com apenas alguns cliques - sejam dados sobre seu próprio público ou se você estiver acompanhando o desempenho de seus concorrentes.

Isso não quer dizer que as agências tenham se tornado obsoletas. Pelo contrário, uma abordagem combinada pode ser o melhor método para coletar o máximo possível de informações valiosas sobre seu público.

Por outro lado, as agências estão sempre procurando acompanhar as demandas dos clientes e fornecer os melhores dados acionáveis ​​possíveis. Com vários clientes executando um número crescente de campanhas simultaneamente, a análise do público digital parece ser o único caminho a percorrer.

Por que Análise de Audiência?

Por que você deveria usar a análise de público como a base de suas estratégias de marketing?

Você provavelmente já conhece as etapas que compõem o funil de marketing: começando do topo você tem Consciência e Interesse, onde seu trabalho será sobre a visibilidade da sua marca para os consumidores.

O meio do funil é onde o público considerará sua marca e você trabalhará no desenvolvimento da intenção de compra dos clientes para garantir conversões.

Na parte inferior do funil você pode encontrar aqueles que compraram, o que significa que seu trabalho muda para esforços para manter relacionamentos e reter clientes.

Cada uma dessas etapas requer diferentes tipos de conteúdo e tempo, mas o que elas compartilham é a confiança em você entender quem são seus públicos, onde você deve alcançá-los - com qual conteúdo, em que horas - e quanto você terá que gastar para convertê-los? Para responder a todos os itens a seguir, você precisa confiar no máximo de dados possível – felizmente, o marketing digital tornou-o facilmente acessível.

Corte seus custos

As campanhas de marketing estão tendendo a um formato de menor escala, mas junto com isso estamos vendo um aumento na frequência. Acompanhar essa tendência e manter campanhas eficazes é caro. Enquanto isso, afrouxar e permitir que as campanhas sejam mal avaliadas pode custar caro em termos de tempo e reputação como profissional de marketing.

No entanto, conhecer seu público e orientar sua estratégia de marketing para alcançá-los de maneira eficaz ajuda a combater esse problema em grande estilo. Estudos de caso mostraram uma redução nos custos de até 56% para empresas que usam análise de audiência de qualidade para apoiar seus esforços de marketing. Números como esse podem ajudar bastante a melhorar seu ROI e permitir que você realoque parte desse orçamento.

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Vença a competição

A publicidade geral e a segmentação ruim nas redes sociais não apenas reduzem a quantidade de leads e conversões que você gera, mas também permitem que sua concorrência capture os clientes que você está perdendo. Todo público é limitado, por isso é importante focar em chamar a atenção das pessoas que estarão mais interessadas no que sua marca tem a oferecer.

Definir como é o seu público ideal ajudará você a atrair pessoas que não apenas se envolverão com seu conteúdo e marca, mas também aumentarão suas conversões.

Não aborreça seus clientes

Há um problema no marketing: os sintomas estão na lacuna entre o que os profissionais de marketing pensam que estão fazendo e como os clientes se sentem em relação a esses mesmos esforços de marketing.

O relatório Marketo Engagement Gap coloca isso em números claros:

• 61% dos profissionais de marketing acreditam que se envolvem com o conteúdo certo.
• 56% dos consumidores acreditam que as empresas precisam ter uma compreensão mais profunda de suas necessidades.
• 51% dos consumidores acreditam que as marcas enviam muito conteúdo irrelevante.

Uma maneira de perceber essas informações é que, atualmente, nós, como profissionais de marketing, estamos falhando com nossos clientes ao não entrar em contato com eles da maneira certa, na hora certa, com o conteúdo certo. Outra maneira de ver isso é como uma grande oportunidade: se mais da metade dos consumidores sentir que as empresas não entendem completamente suas necessidades, há um buraco no mercado para você ser uma das empresas que entende.

Para fazer isso, você precisa entender seu público por dentro e por fora. Quão bem eles conhecem sua marca? Quão perto eles estão de uma decisão de compra? Quais são suas motivações? Você precisará coletar todos os dados que puder em todos os níveis do seu funil de marketing. Para fazer o trabalho, você precisará trazer ferramentas diferentes.

Existe a oportunidade de se sair muito bem nos negócios, entendendo quem realmente é seu público.

Públicos conhecidos e desconhecidos: qual é a diferença?

O público-alvo vem com um catálogo de opções sobre como fazer isso e onde definir seu foco. É aí que entra uma ideia um tanto nova: públicos conhecidos e desconhecidos. Fazer a distinção entre eles pode ajudá-lo a ser mais eficaz em todo o funil e coletar os dados certos para ajudá-lo a reduzir custos e melhorar a segmentação.

Públicos conhecidos são aqueles com os quais você já teve algum tipo de contato. Eles podem ter visitado seu site e usado uma ferramenta gratuita ou se inscrito em uma lista de e-mails, fornecendo o e-mail deles. Eles podem até ter feito uma compra. Independentemente da forma como aconteceu, você tem uma identificação rastreável exclusiva para esse indivíduo que pode ser usada para seus esforços de remarketing.

Por outro lado, os públicos desconhecidos são aqueles para os quais você não tem um lead ou identificador específico (ainda!). Também na categoria de público desconhecido estão as pessoas que combinam com seu público atual, mas que não conhecem seu produto. Você sabe que eles estão por aí, mas eles não são facilmente alvejados. Ao atrair novos clientes, cabe a você atingir esses públicos desconhecidos de maneira eficaz e bem-sucedida.

Custo-benefício no funil

A sabedoria convencional do marketing nos diz que é cerca de dez vezes mais caro adquirir e converter novos leads do que alcançar pessoas que já foram adicionadas à sua ferramenta de CRM (Customer Relationship Management). Ou seja, é mais barato operar seu negócio na extremidade inferior do funil de marketing, onde as pessoas estão mais próximas da conversão, do que se concentrar no topo do funil, onde você estaria desenvolvendo reconhecimento de sua marca e adquirindo novos seguidores.

Isso, é claro, tem mérito: os clientes na parte inferior do seu funil já estão interessados ​​e já passaram pelas outras etapas ou simplesmente entraram na parte inferior do funil. Mas há algumas ressalvas para isso. Os tempos, a tecnologia e as ferramentas às quais você tem acesso como profissional de marketing estão mudando constantemente; assim é o mercado.

Melhorando a Convenção

Não importa que tipo de negócio você seja, é provável que o mercado esteja saturado a ponto de não estar no fundo do funil, mas sim no tipo de experiência que você oferece aos clientes em potencial no topo do funil. Isso destaca por que táticas como o marketing de influenciadores se tornaram ferramentas de marketing tão bem-sucedidas.

Uma das principais razões pelas quais os esforços de marketing no topo do funil tendem a ser mais caros é que as empresas lançam uma rede muito ampla. Isso quer dizer que eles usam o marketing de topo do funil de uma maneira mais abrangente, visando principalmente as pessoas certas – mas também desperdiçando recursos em marketing para pessoas para quem seu conteúdo é irrelevante. Para tornar o topo do funil eficiente, você precisa alcançar públicos-alvo específicos que você entende, com o conteúdo que eles procuram nos lugares e horários em que estão online.

Se você estiver gastando seu orçamento para aumentar a conscientização e o interesse nos públicos-alvo errados, não terá muitas conversões, se houver. No entanto, isso destaca um método para tornar o marketing de topo do funil muito mais eficiente e diminuir seus custos potenciais por novo cliente – conhecendo realmente seu público em todo o funil de marketing e alcançando as pessoas certas no momento certo.

Lembre-se: conteúdo de qualidade é bom, mas o conteúdo certo é ainda melhor.

Então, agora que você tomou a decisão de ser mais eficiente, cortar custos e melhorar sua análise e segmentação de público-alvo, onde você obtém os dados para sua pesquisa de público?

De onde vêm seus dados?

Os métodos digitais deixaram para trás a coleta de dados convencional devido ao ritmo e à escala em que os dados podem ser coletados – especialmente no topo do funil. É bom ter acesso a todos os dados de que você precisa – mas de onde você deve obtê-los?

Google Analytics e segmentos no mercado

O In-Market Audiences mostrará a você usuários que já estão pesquisando e comparando sua marca com alternativas no mercado. Essas são, em particular, pessoas que podem estar interessadas no que sua marca tem a oferecer por um tempo limitado.

Um bom exemplo seriam os indivíduos que estão atualmente procurando comprar um carro, ou que são turistas que procuram um hotel em uma cidade específica. Eles procuraram opções, compararam possibilidades e talvez leram algumas críticas - todas as indicações de que estão procurando ativamente para fazer uma compra. Mais importante, essas ações são todas rastreadas pelo Google.

Com essas informações, você pode considerar como sua marca pode se posicionar melhor para alcançar esse público para atrair sua atenção e mostrar a eles que você tem o que eles estão procurando.

Afinidades

Enquanto os In-Market Audiences analisam perspectivas de curto prazo, o Google Analytics também oferece Affinity Audiences, que aprofunda quem são seus públicos. Ele analisa o estilo de vida e os interesses de uma pessoa para ter uma noção de sua identidade e hábitos.

Essas métricas ajudam a desenvolver uma ideia do interesse geral e duradouro de uma pessoa. Isso pode ajudá-lo a desenvolver uma ideia do que as pessoas que gostam do seu produto também gostam, o que pode permitir que você expanda seu alcance.

Estatísticas do Facebook

O Facebook Insights é, em sua essência, uma plataforma de pesquisa e filtragem que permite entender e relatar melhor o público e os públicos potenciais de uma página do Facebook.

Com curtidas de página e informações autorrelatadas como base para seus dados, você pode explorar as coisas em uma variedade de métricas informativas. Você pode visualizar dados sobre dados demográficos, interesses, curtidas de página e afinidades, o que ajudará você a criar uma imagem mais completa de quem é seu público no Facebook.

Você pode usá-lo para ter uma visão geral do seu público do Facebook ou configurar manualmente filtros para segmentar seus dados para observar tendências e características do seu público.

Estatísticas do Instagram

Os perfis normais do Instagram não têm acesso a análises, além de rastrear curtidas e visualizações de partes individuais de conteúdo. A seção principal de Insights à qual você obtém acesso ao mudar para uma conta comercial do Instagram inclui todas as métricas usuais de curtidas, seguidores e impressões, além de dados sobre visitas ao perfil, ações realizadas em seu perfil em geral e o alcance de sua conta.

Nada disso é particularmente aprofundado, mas o Instagram faz duas coisas muito bem em termos de seu público: engajamento e influenciadores.

O marketing de influenciadores decolou e agora é um dos pilares da estratégia eficaz de marketing de mídia social. Há muitas razões pelas quais você deve adotar o marketing de influenciadores , mas muito disso se resume à maneira como os consumidores tomam decisões sobre o que comprar, com 86% dos entrevistados afirmando que recebem conselhos de seus amigos sobre como fazer compras. Os influenciadores se posicionam para pegar isso funcionando como um boca-a-boca amplificado.

As campanhas de influenciadores se tornaram um tour de force no marketing de mídia social como uma opção de marketing eficaz e flexível – você deve incorporá-las à sua estratégia de marketing de mídia social para estar à frente do jogo.

Consolidando seus dados de público

Agora que você coletou seus dados, eles estão em PDFs, powerpoints, capturas de tela – talvez, se você for da velha guarda, até imprimiu. Como você lida com essa confusão de informações? Como você começa a ver o quadro maior?

Consolidar seus dados não é algo que as ferramentas nativas permitirão que você faça, mas é aí que entram as plataformas e ferramentas de terceiros que mencionamos anteriormente!

Existem algumas opções para isso, mas o objetivo principal aqui é trazer todos os seus dados de mídia social em um só lugar para que você possa visualizá-los de forma holística e realmente mergulhar nos dados. Depois de ter uma visão completa de onde você está, você pode trabalhar refinando seu plano de conteúdo para se envolver de maneira mais eficaz com seu público.

Como você consolida todos esses dados de público sem perder muito tempo e faz com que comece a funcionar para você? Nós cobrimos isso no Socialbakers Suite - experimente e veja como pode ser fácil.

Depois de consolidar seus dados, organize-os em buyer personas. Se precisar de uma ajudinha para criá-los com eficiência e precisão, você pode recorrer a um modelo de persona de comprador ou usar uma ferramenta para gerar personas.

Fazendo seus dados trabalharem para você: insights acionáveis

Personas são a ferramenta, mas o objetivo aqui é tornar seus dados de análise de público-alvo acionáveis, aqui estão 7 coisas que você pode fazer com isso:

1. Você reduzirá significativamente seus custos de segmentação.

• Estudos mostram reduções significativas nos custos de publicidade no Facebook com análise de público eficaz, permitindo que você economize tempo e dinheiro a longo prazo.

1. Você melhorará o ROI convertendo com mais facilidade e rapidez.

• Conhecer as afinidades e o comportamento do seu público ajudará você a segmentar as pessoas certas no momento certo para aumentar sua pontuação de relevância no Facebook.

Você poderá mergulhar no marketing de influenciadores com confiança.

• A Análise de Audiência permitirá que você identifique seu próprio público e encontre os influenciadores certos para ajudar sua marca a alcançá-los. Você pode encontrar tudo o que precisa saber sobre marketing de influenciadores em nosso guia amigável para iniciantes aqui.

Você saberá qual conteúdo produzir e economizará dinheiro.

• Com uma análise de público de qualidade, você entenderá onde seus públicos estão na jornada do cliente. Você será capaz de distinguir entre aqueles que estão prontos para comprar e aqueles que podem precisar de mais tempo ou reconhecimento de sua marca. Tudo isso ajudará você organicamente, melhorará seu SEO e ajudará a reduzir seus custos.

Você melhorará a fidelidade e a retenção.

• Da mesma forma que os pontos acima, melhorar seu conhecimento de seu público ajudará você a alcançá-los de forma mais autêntica e pessoal. Hoje em dia, os clientes ficam com as marcas em que confiam, e uma grande parte de ganhar essa confiança é poder falar com eles em seu idioma.

Você poderá descobrir segmentos de público de nicho.

• Seu público pode não ser apenas as pessoas que você já está trabalhando para atingir. A análise de público pode fornecer informações sobre segmentos de nicho, permitindo que você alcance grupos que você nem sabe que ainda existem.

Você ganhará uma vantagem competitiva.

• Em um mercado supersaturado, conseguir leads é uma corrida contra a concorrência. Com personas de público-alvo claramente definidas , você pode obter uma vantagem que permitirá ultrapassar a concorrência tentando atingir o mesmo público.

Com todos esses benefícios e mais da análise de público-alvo multiplataforma e de qualidade, o que você está esperando? Mergulhe e comece a definir seu público hoje.