Invadindo o CASL: mantenha a conformidade e retenha o spam

Spam, spam, spam, spam…

Os vikings que invadiram o café no clássico esquete do Monty Python cantaram sobre isso. E o Canadá está oficialmente lutando contra isso - bem, o tipo de spam eletrônico que não tem nada a ver com carne enlatada.

A Lei Anti-Spam do Canadá, comumente conhecida pelo acrônimo “CASL”, entrou em vigor em 2014, mas será totalmente aplicada a partir deste verão. Você está pronto?

A legislação traz muitas implicações para os comerciantes que são canadenses ou têm interesses e laços comerciais canadenses. Isso afeta seus programas de aquisições e táticas de boas-vindas, crescimento e higiene de listas, processos de cancelamento de assinatura, práticas de mídia social e muito mais.

“À medida que as empresas se preparam para a aplicação total do CASL em 1º de julho de 2017, é mais importante do que nunca que os profissionais de marketing entendam suas obrigações sob a legislação e garantam o consentimento total e a aceitação inequívoca de possíveis compradores”, disse David Fowler , Diretor de Privacidade e Conformidade da Act-On Software.

Os profissionais de marketing afetados precisam ter certeza de que suas práticas e políticas estão em total conformidade – ou arriscar penalidades severas. Tanto os indivíduos como as empresas são responsáveis ​​por quaisquer mensagens que enviem.

A lei se aplica a todas as Mensagens Eletrônicas Comerciais (CEMs) enviadas “por empresas canadenses, para empresas canadenses ou mensagens simplesmente roteadas por meio de servidores canadenses”. CEMs são mensagens de e-mail ou SMS, como textos, imagens, voz, sons e algumas mídias sociais (ou mesmo tecnologias que ainda não estão disponíveis), e são direcionados a endereços eletrônicos e contêm mensagens que incentivam os destinatários a se envolver em algum tipo de comercial atividade. A CASL isenta as comunicações enviadas por telefone ou fax porque já estão regulamentadas pela Lei de Telecomunicações do Canadá.

Muitas mensagens ― como aquelas enviadas para fins pessoais, beneficentes, legais ou informativos, entre outros ― não se enquadram na jurisdição da CASL. Portanto, é importante que os profissionais de marketing saibam a diferença entre mensagens isentas e não isentas.

De acordo com a CASL, os profissionais de marketing só podem enviar e-mail para destinatários que tenham dado seu consentimento para receber esta comunicação. Este “opt-in” pode ser implícito, como o consumidor se envolvendo em uma transação com uma empresa ou listando um número de telefone ou endereço de e-mail em um diretório público. Os registros coletados pelos profissionais de marketing por consentimento implícito têm um limite de tempo. Em qualquer caso, os remetentes devem dar aos destinatários a opção de parar de receber mensagens.

Não é de admirar que muitos profissionais de marketing com o público canadense estejam um pouco ansiosos com as consequências da lei e seu impacto em seus programas e práticas. Esses profissionais precisam, entre outras tarefas:

• examinar seus dados;
• saber quais penalidades e consequências de execução aguardam aqueles que não cumprem;
• entender exatamente o que constitui um CEM;
• garantir que eles estão obtendo o consentimento dos assinantes e incluindo divulgações ao solicitar esse consentimento e;
• crie um processo de cancelamento de assinatura apropriado.

Tudo isso é ainda mais estressante se você não tiver uma orientação boa e experiente ao longo do caminho e um sistema de som instalado para ajudá-lo a atender a todos os requisitos da CASL.

“A Act-On entende essa preocupação e continua a tomar medidas para manter apenas os mais altos padrões possíveis de conformidade internacional, privacidade e acessibilidade de dados e comunicação”, disse Fowler.

Se você estiver em uma organização canadense ou enviar mensagens promocionais para empresas ou indivíduos canadenses, é crucial que você descubra se seus programas de marketing estão de acordo com as leis anti-spam do Canadá. Act-On oferece uma lista de verificação de conformidade CASL útil que pode ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Assuntos de Consentimento Expresso

Por onde você deve começar? A primeira etapa é determinar se as regras da CASL se aplicam aos seus programas. Nesse caso, você deve obter consentimento expresso para enviar comunicações de acompanhamento a quaisquer novos contatos que fizer por meio de um método de captura de dados, como formulários de geração de leads, bem como aqueles obtidos por meio de táticas off-line, como feiras comerciais.

Você provavelmente já possui um banco de dados considerável de contatos com os quais se comunica regularmente. Cabe a você obter e documentar o consentimento expresso para os membros de sua audiência no Canadá. As leis afirmam:

• Para contatos adquiridos antes de 1º de julho de 2014: O consentimento expresso deve ser obtido até 1º de julho de 2017.
• Para contatos capturados após 1º de julho de 2014: O consentimento expresso deve ser obtido dentro de dois anos após a coleta inicial.

Isso se aplica somente se o contato não se envolver em uma transação ou renovar seus compromissos comerciais, incluindo empréstimos, assinaturas de contas ou contratos.

Facilite o cancelamento da inscrição

Depois de obter o consentimento expresso dos membros do público canadense para enviar comunicações contínuas, mantenha seus e-mails em conformidade, certificando-se de incluir um mecanismo para que as pessoas cancelem a assinatura facilmente e a qualquer momento. Você deve “testar” o mecanismo de cancelamento de inscrição regularmente para garantir a conformidade; o cancelamento de inscrição com um clique é a melhor prática do setor.

Mantenha-o limpo – higiene do banco de dados

A realização de atividades sólidas de higiene do banco de dados é uma obrigação para seguir a CASL. Por exemplo, você deve criar processos para expurgar indivíduos que não estão envolvidos em seu programa. Isso não apenas ajudará você a cumprir as leis anti-spam, mas também melhorará seus resultados de marketing em geral.

Para cada etapa ao longo do caminho, o Act-On pode ajudá-lo a atender a todas as suas necessidades de CASL. A empresa já conquistou a certificação TRUSTe por seu compromisso com a conformidade digital. Além disso, a Act-On recebeu uma certificação EU-US Privacy Shield do Departamento de Comércio dos EUA e da Comissão Europeia e priorizou a conformidade com a CASL em seu produto e além, educando regularmente os profissionais de marketing sobre suas responsabilidades sob a CASL desde que a lei foi aprovada em 2014.

Centenas de empresas no Canadá fizeram da Act-On não apenas seu centro de comando de marketing, mas também seu consultor de confiança no novo cenário de comunicação da CASL. Os profissionais de marketing canadenses e as empresas que comercializam para consumidores canadenses se beneficiam não apenas da tecnologia principal que a Act-On oferece, mas também do suporte e dos serviços que a Act-On fornece a seus clientes para garantir que eles permaneçam profissionais de marketing em conformidade com o CASL.

Usando automação de marketing para conformidade com CASL

O Act-On tornou fácil e simples para os profissionais de marketing permanecerem em conformidade com o CASL usando:

• Recursos de cancelamento de inscrição, rastreamento opt-in/out e preferências de permissão de comunicação para manutenção e higiene da lista.
• Formulários adaptativos para informar os novos assinantes sobre o que estão se inscrevendo e obter consentimento expresso para se comunicar.
• Segmentação adaptável para garantir que qualquer contato não optado seja excluído das comunicações, adicionando automaticamente o segmento a uma lista de supressão.
• Recursos de gerenciamento de lista que identificam e extraem contas não aceitas em listas separadas para redirecionamento baseado em conta fora da caixa de entrada.

“Confiança e transparência estão no centro do que a Act-On faz”, disse Fowler. “Nosso negócio é ajudar outras empresas a maximizar valor e cultivar relacionamentos duradouros, por isso é justo que nos comprometamos tanto com nossos próprios relacionamentos com clientes e forneçamos a nossos clientes canadenses o suporte e a administração de que precisam para navegar com sucesso no cenário da CASL. ”

Para saber mais sobre como o Act-On pode ajudar a manter seu programa de marketing funcionando sem problemas e em conformidade com os regulamentos anti-spam do Canadá:

• Baixe nossa lista de verificação CASL oficial.
• Atualize-se sobre a CASL e nossas políticas de conformidade em nosso site.

Para obter orientações adicionais, visite o CASL Canadian CRTC
Procurando mais informações sobre marketing por e-mail compatível com CASL? Contate-nos!

Atualização de 12/06/2017: O governo do Canadá suspendeu o direito privado de ação que deveria entrar em vigor em julho. Os profissionais de marketing, no entanto, ainda podem ter uma ação legal movida contra eles de acordo com os regulamentos CASL existentes, mas não por um indivíduo.