Como encontrar e combater listas de spam no Google

As consultas para os resultados de pesquisa “Perto de mim” dispararam nos últimos anos, tornando os Perfis de negócios do Google (anteriormente conhecidos como perfis do Google Meu Negócio) essenciais para todas as estratégias de marketing de empresas locais. Com a plataforma do Google se tornando a norma, a concorrência on-line só ficou mais concorrida, deixando algumas empresas, agências ou profissionais de marketing autônomos experimentando táticas maliciosas e de chapéu preto para vencer seus concorrentes on-line.

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Uma tática inclui criar ou atualizar listas de spam que podem impactar negativamente a presença online de uma empresa, bem como sua reputação com os clientes. Tentar detectar e eliminar listagens maliciosas ou enganosas dos resultados da pesquisa não é divertido. Este artigo analisará detalhadamente como funciona a detecção de spam, como denunciar spam ao Google e quais ferramentas estão disponíveis para SEOs. Vamos nos aprofundar e descobrir como você pode ajudar a resolver o problema das listagens de spam online.

Índice

• O que é uma lista de spam
  • O que constitui uma listagem de spam
• Por que é essencial identificar, denunciar e combater o spam
• Uma breve visão geral das diretrizes do Google para representar uma empresa
  • Como o gerenciamento de listas pode ajudar
• Como identificar spam nas listagens do Google/bandeiras vermelhas comuns
  • Listagens com preenchimento excessivo de palavras-chave
  • Listagens imitadoras
  • Listagens duplicadas
  • Vários endereços para o mesmo negócio
  • Vários números de telefone para a mesma empresa
  • Remover
• Como denunciar spam nas listagens do Google Business Profile
  • Etapa 1: pesquisar a listagem de empresas
  • Etapa 2: insira as informações da sua empresa
  • Etapa 3: selecione "Relatar um problema"
  • Etapa 4: adicionar informações de suporte
  • Etapa 5: adicione detalhes sobre por que você acha que é spam
• Como auditar sua listagem do Google em busca de spam
  • Como auditar sua listagem do Google em busca de spam:
  • Verifique se há listagens duplicadas
  • Usuários denunciando falsamente sua listagem
    • Como lidar com denúncias falsas?
  • Remova informações desnecessárias do título
  • Remova todos os links externos da sua descrição
  • Audite sua listagem do Google
• Minha listagem do Google pode ser identificada como spam?
  • O que posso fazer se meu Perfil comercial do Google foi marcado como spam?
• Pensamentos finais
• Perguntas frequentes
  • Minha listagem pode ser identificada como spam?
  • Quanto tempo levará para que um formulário de reclamação de spam seja processado?

O que é uma lista de spam?

Uma listagem de spam é uma listagem on-line falsa ou imprecisa que pode aparecer nos resultados de pesquisa de negócios, o que geralmente leva a confusão ou interrupção de negócios on-line legítimos.

O que constitui uma lista de spam?

O spam pode aparecer em um perfil comercial do Google de várias maneiras, além das avaliações. Pode aparecer na descrição do perfil ou no nome da empresa, bem como no site ou número de telefone.

Listagens falsas também podem ser criadas com informações imprecisas que atrapalham perfis comerciais legítimos e aparecem antes deles nos resultados de pesquisa.

Os spammers podem usar informações pessoais como fotos e vídeos para atingir clientes desavisados ​​e prejudicar a reputação da sua marca. É importante agir e ficar vigilante rapidamente quando suspeitar que um spammer está tentando danificar seu perfil comercial do Google.

• O spam pode aparecer na descrição do seu perfil, nome da empresa, site ou número de telefone.
• Listagens falsas com informações incorretas podem ser criadas e interromper perfis autênticos.
• Os spammers podem usar vídeos e fotos pessoais para atingir os clientes.
• As avaliações de spam podem prejudicar suas classificações e reputação geral.

Por que é essencial identificar, denunciar e combater o spam

O problema com as listas de spam é mais do que irritante e potencialmente prejudicial para as empresas. Não lidar com listas de spam é um dos principais erros de gerenciamento de reputação de uma empresa. Também pode afetar negativamente suas classificações e receita.

Quando se trata do seu perfil comercial do Google, as avaliações de spam podem aparecer como comentários falsos ou falsos. As avaliações podem ser criadas por concorrentes ou pessoas que não fizeram negócios com você.

As revisões de spam podem ser construídas para enfraquecer a confiança do cliente em você, postando conteúdo impreciso ou falso sobre sua empresa.

Existem táticas para evitar revisões de spam, como moderar as revisões recebidas antes de serem publicadas, usar filtros automatizados para detectar atividades suspeitas e solicitar respostas ao responder a perguntas genuínas dos clientes.

Uma breve visão geral das diretrizes do Google para representar uma empresa

Diretrizes para representar sua empresa no Google estão disponíveis, bem como a Central de Ajuda para empresas do Google, com mais explicações sobre cada seção.

O Google atualiza suas diretrizes regularmente com as práticas recomendadas atuais do setor. Algumas dessas diretrizes atualizadas incluem:

• Informações sobre como criar uma listagem atraente
• Que tipo de informação você deve ter em sua página de listagem,
• Quanto texto incluir no corpo da sua listagem (e onde deve ir),
• Que tipo de links incluir em sua listagem

Depois de fazer o trabalho duro de criar sua listagem, o Google fará sua parte e a indexará para resultados de pesquisa local. Quanto mais informações você fornecer, maior a chance de sua empresa ser encontrada por novos clientes que procuram o que você oferece.

Como o gerenciamento de listas pode ajudar

Quando se trata de gerenciamento de listas locais, a consistência é fundamental.

Manter as informações de sua empresa atualizadas em todas as plataformas ajuda a manter uma presença precisa e confiável nos mecanismos de pesquisa, o que beneficia seu Perfil comercial do Google e fortalece sua reputação. É importante ficar por dentro das mudanças e manter as informações de sua empresa consistentes.

Você deve adicionar horas e descrições para cada site para que os clientes saibam quando estão abertos, quais serviços oferecem e o que os diferencia da concorrência.

Como identificar spam nas listagens do Google/bandeiras vermelhas comuns

O Google está constantemente aprimorando seus algoritmos para identificar spam e listagens de baixa qualidade. Se uma listagem do Perfil da empresa no Google não atender aos padrões de qualidade, ela poderá ser removida dos resultados de pesquisa ou rebaixada abaixo de outras listagens.

Você deve saber o que constitui uma lista de spam para agir antes que o Google o faça, bem como as bandeiras vermelhas comuns que podem ser consideradas spam pelos algoritmos do Google. Aqui estão algumas dicas sobre como identificar esses sinais e como você pode auditar sua própria listagem de spam.

Listagens com preenchimento excessivo de palavras-chave

O preenchimento excessivo de palavras-chave ocorre quando as palavras-chave são muito usadas em uma listagem. Se você vir a mesma palavra ou frase repetidamente repetida em um único parágrafo, isso é considerado excesso de palavras-chave. Por exemplo:

“Venha para o café para o melhor café da cidade. Nosso café tem o melhor café da cidade, então por que ir a outro lugar? Visite-nos para o melhor café da cidade.”

Como você sabe se a listagem do seu concorrente é culpada de excesso de palavras-chave? Suponha que a cópia deles seja semelhante a este exemplo acima ou qualquer outra forma de uso excessivo de palavras-chave em seu conteúdo. Nesse caso, é provável que eles estejam tentando burlar o sistema do Google inserindo o máximo possível de frases relevantes em seu perfil comercial.

Listagens imitadoras

Se você vir uma listagem semelhante à sua, provavelmente é spam. Se você perceber que as fotos em uma das listagens de seu concorrente são iguais às do seu site, isso é outro sinal de spam. Também pode ser um sinal de algo mais do que apenas spam. Pode ser uma imagem roubada ou violação de direitos autorais.

Pode haver um problema com listagens duplicadas se houver várias listagens com o mesmo nome comercial, número de telefone e endereço que o seu (mas com sites diferentes).

Listagens duplicadas

Listagens duplicadas são quando você vê a mesma empresa listada em vários lugares no Google, com informações de contato diferentes.

Eles podem ser melhores para os negócios porque podem diminuir sua posição nos resultados de pesquisa e causar confusão para os clientes que desejam encontrá-lo. Se alguém pesquisar "padaria" e vir duas padarias com nomes semelhantes, mas informações de contato diferentes, talvez não saiba qual é a sua.

Vários endereços para o mesmo negócio

Se uma listagem de empresas tiver vários endereços, isso é um sinal de alerta. Por exemplo, se você vir a mesma empresa listada com apenas uma listagem do Google, junto com um endereço e número de telefone na cidade de Nova York e um endereço e número de telefone em Vancouver, provavelmente é spam. É importante monitorar constantemente sua página comercial para listagens precisas.

Para denunciar essas listagens ao Google:

• Acesse o Perfil comercial do Google
• Clique em “Informar um problema” na parte inferior da tela e clique em “Não tenho certeza se esta listagem é spam”.
• Você também pode denunciar spam clicando nos três pontos ao lado de qualquer listagem e selecionando “Denunciar esta listagem como imprópria”.

Vários números de telefone para a mesma empresa

No caso de vários números de telefone para a mesma empresa, pode ser legítimo que uma empresa tenha vários números de telefone. Por exemplo, se você estiver procurando por “Karen's Coffee” no Google Maps e houver duas listagens diferentes com números de telefone diferentes, mas ambas disserem “Karen's Coffee”, provavelmente é spam.

Remover

Para evitar que seu site seja penalizado, é essencial identificar essas listagens. Você pode verificá-los fazendo uma pesquisa reversa de imagens no Google ou verificando a URL em busca de sinais de conteúdo duplicado (como vários números de telefone). Estas são apenas algumas maneiras de se proteger contra spam no Google Maps!

Como denunciar spam nas listagens do Google Business Profile

Spam é um problema que afeta a todos. Embora a maioria de nós tenha que lidar com mensagens e chamadas indesejadas, também é possível que as empresas tenham suas listagens sinalizadas como "spam" pelo Google. Se a empresa não for spam, você pode usar as seguintes etapas para relatar esse erro:

Antes de denunciar spam, é essencial entender o que é spam. O Google define spam como:

• “Conteúdo indesejado que viola uma ou mais de nossas políticas.”
• “Conteúdo que tenta deliberadamente manipular nossos resultados de pesquisa para obter tráfego ou atenção.”

Etapa 1: pesquisar a listagem de empresas

A primeira etapa para denunciar uma listagem de spam é pesquisar a empresa e o local. Se você ainda estiver procurando, pode haver um problema com sua pesquisa. Se você o encontrar, clique na listagem para ver mais detalhes sobre ele (como números de telefone e horário de funcionamento).

Dica profissional: preencha o formulário de reclamação de reparação comercial com informações detalhadas.

Etapa 2: insira as informações da sua empresa

Primeiro, insira o nome da sua empresa, o URL do site e o endereço de e-mail. Isso é necessário para poder acessar o formulário e enviar sua reclamação.

Dica profissional: todas as informações devem ser precisas para que sua reclamação seja aceita.

Etapa 3: selecione "Relatar um problema"

Selecione o problema que deseja relatar no menu suspenso. Certifique-se de escolher a opção que descreve com precisão o seu problema para que o Google possa entender o que você está pedindo para alterar.

Etapa 4: adicionar informações de suporte

Forneça informações adicionais para apoiar sua reivindicação, como uma captura de tela ou links que possam ajudar a explicar melhor o problema. Isso ajudará o Google a saber o que eles precisam fazer para resolver o problema. Quanto mais detalhes você fornecer, maior a probabilidade de sua reclamação ser levada a sério e respondida prontamente.

Etapa 5: adicione detalhes sobre por que você acha que é spam

Depois de encontrar a listagem, é hora de denunciá-la. É aqui que as coisas ficam um pouco complicadas – a interface da web do Google Maps não permite o mesmo nível de detalhes do aplicativo, então você não pode simplesmente selecionar “Spam” e pronto. Você precisa fornecer o máximo de informações possível sobre por que acha que esta listagem é spam para que o Google tome medidas contra ela.

Aqui estão alguns exemplos do que considero útil ao relatar listagens:

• URL da listagem (se disponível)
• Capturas de tela/ links
• Nome da empresa/pessoa associada a esta listagem (se disponível)
• O endereço associado a esta listagem Número de telefone associado a esta listagem Categoria de negócios relacionada a esta listagem * URL do site relacionado a esta listagem

Se você não consegue reconhecer uma empresa por sua descrição ou localização, pode usar estas etapas para denunciá-la e removê-la dos resultados da pesquisa.

Se você não consegue reconhecer uma empresa por sua descrição ou localização, pode seguir estas etapas para denunciá-la como spam ao Google e removê-la dos resultados de pesquisa.

Como auditar sua listagem do Google em busca de spam

Você pode auditar sua listagem no Google seguindo as etapas abaixo. Se você encontrar spam em suas listagens, poderá solicitar que ele seja removido entrando em contato com o Google e fornecendo as informações listadas abaixo.

• Verifique se há listagens duplicadas. Se você tiver várias listagens, verifique se todas apontam para a mesma página em seu site.
• Os usuários denunciam falsamente sua listagem como spam. Isso geralmente acontece quando os usuários não gostam do que você está fazendo (por exemplo, um concorrente pode denunciar sua listagem como spam). Às vezes, o Google pode distinguir entre falsos positivos e reclamações legítimas sobre o conteúdo do seu site.
• Remova informações desnecessárias. Além de remover todos os links externos de um campo de descrição no Google Business Profile, remova todas as palavras-chave ou frases excessivas do próprio perfil. Eles podem estar penalizando você por ser muito promocional.

Verifique se há listagens duplicadas

Depois de verificar suas listagens para garantir que sejam exclusivas, é hora de procurar listagens duplicadas. Você pode fazer isso pesquisando por si mesmo no Google. Se você encontrar mais de um resultado que corresponda ao mesmo nome e endereço, provavelmente há um problema com listagens duplicadas.

No entanto, você pode resolver facilmente problemas com listagens duplicadas. Aqui estão alguns lugares onde você pode encontrar duplicatas:

• Resultados de pesquisa do Google (por exemplo, se outra pessoa tiver o mesmo nome que você)
• Google Maps (por exemplo, se outra pessoa reivindicou um local que inclui seu endereço)
• Páginas locais do Google (por exemplo, se outra pessoa reivindicou sua página comercial como sendo seu endereço)
• Resultados de compras (por exemplo, se outra pessoa criou uma conta com o nome da empresa em vez do seu)

Usuários denunciando falsamente sua listagem

Como proprietário de uma listagem do Perfil comercial do Google, você pode ter que lidar com denúncias falsas. É essencial saber como lidar com isso e como não deixar que isso afete o seu negócio.

Como lidar com denúncias falsas?

Se alguém denunciou sua listagem como spam ou conteúdo duplicado, a primeira coisa que deve vir à mente é: “Por quê?” Há muitas razões pelas quais as pessoas podem querer denunciar falsamente uma listagem de empresas. Por exemplo:

• Eles não gostam do seu negócio e querem se livrar dele;
• Eles querem mais exposição no Google Meu Negócio para que possam direcionar mais tráfego ou vender produtos; ou * A pessoa que denunciou seu próprio negócio foi suspensa do gerenciamento de sua conta.

Remova informações desnecessárias do título

O título da sua página é um dos elementos mais críticos do seu site. Ele deve ser descritivo e incluir palavras-chave relevantes para sua empresa, mas não deve soar como spam ou como se você estivesse se esforçando demais para se classificar bem nos resultados de pesquisa.

Por exemplo, se você administra uma loja de animais com muitas páginas que apresentam cachorros, não use “cachorrinhos” em todos os títulos – isso parecerá óbvio e pouco profissional. Em vez disso, tente algo como “Filhotes à venda: filhotes de Yorkie em nossa loja de animais em Orlando”. Isso faz sentido porque as pessoas que procuram filhotes provavelmente estariam interessadas em comprar um de sua loja, pois estão localizadas em Orlando (e não em Nova York).

Remova todos os links externos da sua descrição

Você também deve remover quaisquer links externos de sua descrição. Os links de saída apontam para outro site, como um link para o seu site na seção "Fale conosco" da sua listagem do Google. Estes são bons se forem relevantes para o que você está escrevendo, mas se não forem (como se você tivesse um link de saída para “coisas grátis!”), Então pode ser visto como spam e prejudicará sua classificação .

Etapas adicionais para auditar sua listagem do Google

Para começar, vamos dar uma olhada em sua listagem. Para fazer isso, abra o Google e pesquise o nome da sua empresa (ou qualquer variação). Se você estiver usando um telefone ou tablet e não souber como fazer isso, confira nosso tutorial sobre como encontrar sua própria listagem do Google.

Assim que estiver na página de resultados, há algumas coisas que você deve verificar antes de prosseguir:

• Existem duplicatas? Isso significa que várias listagens da sua empresa aparecem na mesma página (ou próximas umas das outras) na lista de resultados. Nesse caso, essas duplicatas devem ser removidas do índice do Google enviando uma solicitação de remoção por meio de sua conta de ferramentas de administração da web.
• Alguém está denunciando falsamente sua empresa como spam? Você pode conferir o que outros usuários disseram sobre eles clicando em “comentários” abaixo de cada resultado.

Se alguém deixou um feedback negativo sobre uma dessas avaliações, considere entrar em contato diretamente por e-mail ou telefone para que ambos os lados possam discutir o que aconteceu antes que as coisas piorem ainda mais! Como alternativa, se você souber que a avaliação é falsa, poderá contestar uma avaliação do Google.

Minha listagem do Google pode ser identificada como spam?

Sem a interferência de outros usuários, um Perfil comercial do Google pode ser sinalizado como spam por:

• Enchimento de palavras-chave. O Google quer ver se você é relevante para o que está listando, portanto, se seu título, descrição e tags estiverem cheios de palavras-chave, isso pode ser um sinal de que você está se esforçando demais.
• Falta de links em seu site. É normal que as páginas dos SERPs (páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa) tenham um ou dois links por página; mais do que isso provavelmente acionará alguns sinalizadores no algoritmo do Google e fará com que sua listagem seja sinalizada como spam.
• Imagens e mídias suspeitas. Se você estiver usando imagens apenas para decoração, em vez de fins de coleta de informações. Por exemplo, usar uma imagem como arte de fundo sem fornecer nenhum conteúdo de texto abaixo explicando do que se trata ou por que alguém deve se preocupar com qualquer tópico que esteja sendo discutido nas referidas imagens.

O que posso fazer se meu Perfil comercial do Google foi marcado como spam?

O processo pode levar até uma semana, mas você precisará fornecer prova de sua propriedade e garantir que tenha uma descrição precisa do site em questão. Você também deve incluir informações sobre há quanto tempo o site está online e seu conteúdo principal.

Pensamentos finais

A chave para evitar uma penalidade do Google é ser proativo em seus esforços de SEO. Se você monitorar regularmente os SERPs e fizer alterações com base no que encontrar, será muito mais fácil evitar ser penalizado pelo Google.

O algoritmo do Google evolui constantemente para fornecer aos usuários os melhores resultados de pesquisa. Como resultado, as empresas podem facilmente se encontrar no topo do ranking do Google em uma semana e, na semana seguinte, totalmente ausentes de seus SERPs. Isso pode ser extremamente frustrante para as empresas que investiram tempo e esforço na construção de sua presença online, por isso é essencial manter-se atualizado sobre como o Google classifica os sites e quais fatores influenciam essa classificação.

Perguntas frequentes

Minha listagem pode ser identificada como spam?

Sim, sua listagem pode ser identificada como spam. Os algoritmos do Google verificam constantemente atividades suspeitas e detectam se algo não está certo. Se parecer uma lista de spam, ela será rapidamente removida dos resultados da pesquisa.

Quanto tempo levará para que um formulário de reclamação de spam seja processado?

O tempo necessário para remover uma listagem de spam depende da natureza da sua solicitação e se ela atende aos nossos critérios de remoção. Em geral, as solicitações de remoção são processadas em até 30 dias.

Em muitos casos, você precisará enviar uma apelação se o Google determinar que a listagem e o website de seu cliente não violam suas políticas ou se seu site foi reindexado após ser removido dos resultados de pesquisa. Por exemplo, se foi listado anteriormente como duplicado, você deve enviar uma apelação.