Como vender com sucesso em vários canais

Expandir seu negócio de comércio eletrônico para vender em vários canais parece uma tarefa assustadora? Com as estratégias corretas de crescimento multicanal, pode ser uma ótima maneira de alcançar um crescimento rápido.

Aqui estão três dicas para ajudá-lo a começar.

● Adote uma abordagem estratégica: antes de expandir para novos mercados, reserve um tempo para desenvolver uma estratégia bem pensada. Isso garantirá que seus esforços estejam focados e que você tenha um plano para superar quaisquer desafios que possam surgir.

● Faça sua pesquisa: certifique-se de ter uma boa compreensão de cada mercado antes de lançá-lo. Quais são os pontos de venda exclusivos (USPs) desse mercado? Como é a competição? Como os compradores desse mercado se comportam?

● Esteja preparado para contratempos: infelizmente, nenhuma estratégia é perfeita e provavelmente haverá alguns obstáculos ao longo do caminho. Tenha contingências em vigor para que você possa resolver rapidamente quaisquer problemas que surjam.

Seguindo essas dicas, você pode preparar seu negócio de comércio eletrônico para o sucesso ao expandir para novos mercados.

Se você precisar de ajuda para começar, o eDesk está aqui para ajudar. Somos o fornecedor líder de software de suporte ao cliente de comércio eletrônico e nossa plataforma foi projetada para ajudar as empresas a ter sucesso em vários mercados.

Maneiras de expandir seu negócio de comércio eletrônico

Existem muitas maneiras de aumentar o crescimento do comércio eletrônico, incluindo o uso de marketing de mídia social, marketing por e-mail, testes A/B e retargeting. Claro, cada método tem suas próprias vantagens e desvantagens, por isso é importante escolher os que funcionarão melhor para o seu negócio.

Apesar de suas opções, há um vencedor claro; adotando uma abordagem multicanal. Criar um perfil e listar seus produtos em mercados como Amazon, eBay e Etsy pode ajudá-lo a alcançar um público maior e aumentar as vendas.

Também há desvantagens nisso, como problemas na cadeia de suprimentos, confusão de marca e aumento das demandas de atendimento ao cliente. No entanto, eles podem ser resolvidos com as muitas ferramentas de atendimento ao cliente do eDesk.

Neste artigo, falaremos sobre estratégias de crescimento multicanal e problemas comuns que você pode encontrar, além, é claro, de soluções para esses problemas.

10 abordagens comuns para o crescimento do comércio eletrônico

1. Expanda sua oferta de produtos

A primeira abordagem a considerar é expandir sua oferta de produtos. Isso pode ser feito de várias maneiras, como adicionar novos produtos ou categorias, segmentar novos mercados ou expandir para novos canais.

Há muitos benefícios em expandir sua oferta de produtos. Por um lado, pode ajudá-lo a manter-se competitivo e atualizado com as últimas tendências. Além disso, pode ajudá-lo a atrair novos clientes e aumentar as vendas. E, finalmente, pode ajudá-lo a diversificar seus negócios e reduzir sua dependência de qualquer canal ou mercado.

Existem também alguns riscos associados à expansão do produto. Por um lado, pode ser difícil gerenciar várias linhas de produtos de forma eficaz. Além disso, você precisa ter certeza de que seus produtos são adequados para os novos mercados que você está segmentando. Se não forem, você pode acabar vendendo produtos que ninguém quer comprar.

2. Entre em novos mercados

Ao expandir para novos mercados, há uma série de coisas a considerar. Por um lado, entrar em novos mercados pode ser uma ótima maneira de expandir seus negócios. Ao explorar novas geografias ou dados demográficos, você pode expor sua marca a novos clientes e aumentar as vendas.

Por outro lado, você precisa ter um bom entendimento dos mercados que está segmentando e que seus produtos são adequados. Se você não fizer sua pesquisa, você pode acabar cometendo erros caros.

3. Aumente a visibilidade online

Outra abordagem para expandir seus negócios de comércio eletrônico é aumentar sua visibilidade online. Isso pode ser feito por meio de vários canais diferentes, como otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), marketing de mídia social e marketing por e-mail.

Há uma série de benefícios para aumentar sua visibilidade online. A visibilidade extra pode ajudar você a alcançar novos clientes que estão pesquisando seus produtos online. Além disso, pode ajudá-lo a construir relacionamentos com clientes em potencial e criar reconhecimento de marca. Por fim, pode ajudá-lo a direcionar o tráfego para seu site e aumentar as vendas.

Existem também alguns riscos associados ao aumento da sua visibilidade online. Pode ser demorado e caro. Além disso, se você não fizer isso corretamente, pode acabar prejudicando a reputação da sua marca.

4. Otimize seu site para conversões

Outra abordagem para expandir seus negócios de comércio eletrônico é otimizar seu site para conversões. Isso significa garantir que seu site seja projetado de forma a incentivar os visitantes a realizar a ação desejada, seja fazer uma compra, inscrever-se em um boletim informativo ou fazer o download de um produto.

Há uma série de benefícios para otimizar seu site para conversão. Por um lado, pode ajudá-lo a aumentar as vendas e expandir seus negócios. Além disso, pode ajudá-lo a melhorar o ROI de suas campanhas de marketing. Por fim, pode ajudá-lo a criar uma melhor experiência de usuário para seus visitantes.

Existem também alguns riscos associados à otimização do seu site para conversão. Pode ser caro e demorado, o que significa que você está retirando recursos que poderiam ser melhor usados ​​em outros lugares da sua empresa. Além disso, se você não fizer isso corretamente, poderá acabar afastando clientes em potencial.

5. Concentre-se no celular

O americano médio gasta mais de cinco horas por dia em seus dispositivos móveis, e esse número só está aumentando. Como resultado, não é surpresa que o comércio móvel (mCommerce) esteja crescendo em ritmo acelerado. As vendas de varejo de mCommerce atingiram US$ 359,32 bilhões em 2021, um aumento de 15,2% em relação a 2020. Até 2025, as vendas de varejo de mCommerce devem mais que dobrar para atingir US$ 728,28 bilhões e representar 44,2% das vendas de varejo de comércio eletrônico nos EUA.

Se você não está se concentrando em dispositivos móveis, está perdendo uma grande oportunidade. Certifique-se de que seu site seja responsivo e otimizado para dispositivos móveis. Além disso, considere criar um aplicativo móvel para oferecer uma experiência ainda melhor ao cliente.

Ao se concentrar no celular, você poderá alcançar mais clientes e aumentar suas vendas, mas há algumas desvantagens a serem consideradas.

Primeiro, desenvolver uma loja virtual e um aplicativo móvel pode ser caro. Você não apenas precisa contratar um desenvolvedor, mas também precisa fazer um orçamento para testes e marketing.

Em segundo lugar, nem todos os clientes preferem fazer compras em dispositivos móveis. Algumas pessoas ainda preferem comprar em computadores desktop ou laptops.

6. Melhore o atendimento ao cliente

Um melhor atendimento ao cliente pode significar clientes mais satisfeitos, que provavelmente serão mais fiéis e retornarão para compras futuras.

Além disso, os clientes satisfeitos podem ser mais propensos a recomendar sua empresa a outras pessoas. Isso pode levar a um aumento do marketing boca a boca e mais negócios.

Atingir esse objetivo pode exigir que você contrate mais funcionários, mas isso geralmente pode ser evitado investindo em tecnologia de suporte ao cliente e programas de treinamento adequados para o comércio eletrônico. Além disso, pode ser necessário alterar os processos de negócios e a estrutura organizacional para oferecer um melhor atendimento ao cliente.

7. Invista em marketing de mídia social

O marketing de mídia social é uma das estratégias de marketing digital mais eficazes que existem. Não só permite que você se conecte com seu público-alvo, mas também lhe dá a chance de mostrar a personalidade da sua marca.

Investir em marketing de mídia social ajudará você a alcançar um público maior e a construir relacionamentos com clientes potenciais e existentes. Além disso, é uma ótima maneira de se manter em mente e manter sua marca relevante.

As desvantagens do marketing de mídia social são que pode ser demorado e pode ser difícil medir os resultados. Você precisa estar preparado para investir tempo e esforço nas mídias sociais se quiser ver bons resultados. E, mesmo assim, pode ser difícil determinar se seus esforços estão valendo a pena.

8. Use o email marketing para impulsionar as vendas

O email marketing é outra estratégia eficaz de marketing digital que pode ajudá-lo a alcançar seu público-alvo e aumentar as vendas.

Ao criar uma lista de assinantes e enviar e-mails direcionados a eles, você pode ficar em mente, construir relacionamentos e impulsionar as vendas. Apenas certifique-se de não exagerar com os e-mails ou corre o risco de acabar na pasta de spam.

A desvantagem do email marketing é que pode ser demorado criar e enviar emails. Além disso, se você não tiver uma grande lista de assinantes, poderá não ver muitos resultados de seus esforços.

9. Realize testes A/B para melhorar as taxas de conversão

O teste A/B, também conhecido como teste de divisão, é um método de comparar duas versões de uma página da Web para ver qual delas tem melhor desempenho.

Você pode testar qualquer coisa em sua página da web, desde o título até o botão de chamada para ação. Ao testar diferentes elementos, você pode descobrir o que funciona melhor para seu público e seu negócio.

A desvantagem do teste A/B é que pode ser demorado e caro. Você precisa criar duas versões da sua página da Web e acompanhar os resultados para ver qual delas tem melhor desempenho.

Além disso, o teste A/B requer muito tráfego para o seu site para obter resultados precisos. Se você não tiver muito tráfego, o esforço pode ser maior que o benefício.

10. Use o retargeting para alcançar leads quentes

O retargeting é uma forma de publicidade online que permite exibir anúncios para pessoas que já visitaram seu site.

Essa é uma ótima maneira de ficar na mente e aumentar as chances de que esses visitantes voltem e façam uma compra.

A desvantagem do retargeting é que pode ser caro. Você precisa ter um orçamento grande o suficiente para alcançar um número significativo de pessoas. Além disso, o redirecionamento pode ser intrusivo e incomodar alguns usuários.

A melhor abordagem: usando estratégias de crescimento multicanal

A abordagem de marketing multicanal oferece uma ótima maneira de expandir seus negócios de comércio eletrônico. Essas estratégias permitem que você alcance um grande público de clientes em potencial e facilitam para os compradores encontrar e comprar seus produtos.

Além disso, os mercados multicanal fornecem muitos recursos valiosos de marketing e vendas que podem ajudá-lo a vender mais produtos e expandir seus negócios. Eles são uma ótima maneira de diversificar seus canais de vendas e aumentar sua presença online.

No entanto, nem tudo é sol e arco-íris. Pode haver desafios para vender em vários canais e mercados. Aqui estão alguns exemplos de empresas que abordaram esses problemas.

1. Gerenciando Cadeias de Suprimentos

Um dos maiores problemas que você enfrentará ao vender em marketplaces multicanal é gerenciar sua cadeia de suprimentos e gerenciar estoques em várias plataformas diferentes. Isso pode ser difícil e demorado, e pode levar a rupturas de estoque e atrasos no atendimento de pedidos.

A solução

Para superar esse problema, você precisa desenvolver um sistema de gerenciamento de estoque sólido. Esse sistema deve rastrear os níveis de estoque em todos os seus canais de vendas e também deve automatizar o atendimento e o envio de pedidos. Ao automatizar esses processos, você pode minimizar o risco de falta de estoque e atrasos no atendimento de pedidos.

2. Confusão de marca

Ao vender em vários marketplaces, é importante garantir que sua marca esteja bem representada em todos eles. No entanto, existe o risco de os compradores ficarem confusos sobre qual plataforma é a fonte oficial de seus produtos. Isso pode levar à perda de vendas e à diminuição da fidelidade à marca.

A solução

Para evitar esse problema, você precisa criar uma estratégia de marca forte para sua presença no mercado. Sua marca deve ser consistente em todos os seus canais e deve comunicar claramente qual plataforma é a fonte oficial de seus produtos. Você também pode considerar o desenvolvimento de campanhas de marketing exclusivas especificamente para cada canal.

3. Aumento dos custos de marketing

Outro problema que você enfrentará ao vender em vários canais e mercados é o aumento dos custos de marketing. Ao vender em várias plataformas, você precisará investir em campanhas de marketing para cada uma delas. Isso pode ser caro e pode não ser viável para pequenas empresas.

A solução

Para superar esse problema, você precisa reconsiderar sua estratégia de marketing. Certifique-se de que está segmentando o público certo e use os dados de suas campanhas de marketing para otimizar seus gastos. Além disso, considere usar ferramentas de automação de marketing para ajudá-lo a gerenciar suas campanhas e reduzir seus custos.

4. As barreiras linguísticas podem ser um grande problema

Ao vender em várias geografias, você precisará lidar com o fato de que alguns compradores podem não falar sua língua. Isso pode ser um grande problema se você estiver tentando vender internacionalmente.

A solução

Superar esse desafio pode envolver a contratação de representantes locais de atendimento ao cliente ou aqueles que são fluentes nos idiomas de seus mercados-alvo, mas isso pode ser caro e difícil de gerenciar. Como alternativa, as soluções de suporte ao cliente em vários idiomas podem economizar tempo e dinheiro. Além disso, verifique se suas listagens estão configuradas para exibir preços na moeda local.

5. Demandas de atendimento ao cliente

Outro problema que você enfrentará ao usar vários canais de vendas e marketplaces é o aumento da demanda de sua equipe de atendimento ao cliente. Ao vender em várias plataformas, você terá que lidar com problemas de atendimento ao cliente em todas elas. Isso pode ser demorado e caro, e pode exigir que você contrate pessoal adicional.

A solução

Invista em boas ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente que o ajudarão a automatizar os processos rotineiros de atendimento ao cliente e permitir que você gerencie as consultas dos clientes de vários canais em um único local.

6. Gerenciando comunicações multicanal com o cliente

Ao vender em vários marketplaces, você precisará lidar com as comunicações do cliente em todos eles. Isso pode ser um desafio, pois você precisará acompanhar as conversas em várias plataformas. Além disso, os compradores podem ficar frustrados se precisarem entrar em contato com você em canais diferentes para problemas diferentes.

A solução

Para superar esse problema, invista em boas ferramentas de gerenciamento de comunicação com o cliente, que facilitem a comunicação em tempo real, priorize tíquetes de suporte urgentes, automatize as respostas quando apropriado e transforme ótimas experiências do cliente em ótimas avaliações.

Pensamentos finais

Vender em vários canais e marketplaces é a maneira mais fácil de aumentar a exposição da sua empresa a um público mais amplo. Nossas soluções de suporte ao cliente podem ajudá-lo a gerenciar todas as suas comunicações com clientes em um local central, reduzir seus custos e aumentar sua reputação.

Entre em contato conosco hoje para saber mais sobre como podemos ajudá-lo a expandir seus negócios on-line com um atendimento ao cliente extraordinário.