Bagaimana cara menjual dengan sukses di banyak saluran

Apakah memperluas bisnis eCommerce Anda menjadi penjualan di berbagai saluran tampak seperti tugas yang menakutkan? Dengan strategi pertumbuhan multisaluran yang tepat, ini bisa menjadi cara yang bagus untuk mencapai pertumbuhan yang cepat.

Berikut adalah tiga tips untuk membantu Anda memulai.

● Ambil pendekatan strategis: Sebelum berekspansi ke pasar baru, luangkan waktu untuk mengembangkan strategi yang dipikirkan dengan matang. Ini akan memastikan bahwa upaya Anda terfokus dan Anda memiliki rencana untuk mengatasi setiap tantangan yang mungkin muncul.

● Lakukan riset Anda: Pastikan Anda memiliki pemahaman yang baik tentang setiap pasar sebelum meluncurkannya di sana. Apa nilai jual unik (USP) dari pasar itu? Seperti apa kompetisinya? Bagaimana perilaku pembeli di pasar tersebut?

● Bersiaplah untuk kemunduran: Sayangnya, tidak ada strategi yang sempurna, dan kemungkinan akan ada beberapa hambatan di sepanjang jalan. Siapkan kontinjensi sehingga Anda dapat dengan cepat mengatasi masalah apa pun yang muncul.

Dengan mengikuti kiat-kiat ini, Anda dapat menyiapkan bisnis eCommerce Anda untuk sukses saat berekspansi ke pasar baru.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk memulai, eDesk siap membantu. Kami adalah penyedia terkemuka perangkat lunak dukungan pelanggan eCommerce, dan platform kami dirancang untuk membantu bisnis sukses di berbagai pasar.

Cara untuk memperluas bisnis eCommerce Anda

Ada banyak cara untuk meningkatkan pertumbuhan eCommerce, termasuk menggunakan pemasaran media sosial, pemasaran email, pengujian A/B, dan penargetan ulang. Tentu saja, setiap metode memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri, jadi penting untuk memilih metode yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Terlepas dari pilihan Anda, ada satu pemenang yang jelas; mengambil pendekatan multichannel. Membuat profil dan mencantumkan produk Anda di pasar seperti Amazon, eBay, dan Etsy dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih besar dan meningkatkan penjualan.

Ada juga kelemahannya, seperti masalah rantai pasokan, kebingungan merek, dan peningkatan permintaan layanan pelanggan. Namun, mereka dapat diselesaikan dengan banyak alat layanan pelanggan eDesk.

Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang strategi pertumbuhan multisaluran dan masalah umum yang mungkin Anda hadapi, serta tentu saja, solusi untuk masalah ini.

10 pendekatan umum untuk pertumbuhan eCommerce

1. Perluas penawaran produk Anda

Pendekatan pertama yang perlu dipertimbangkan adalah memperluas penawaran produk Anda. Ini dapat dilakukan dengan beberapa cara, seperti menambahkan produk atau kategori baru, menargetkan pasar baru, atau memperluas ke saluran baru.

Ada banyak manfaat untuk memperluas penawaran produk Anda. Pertama, ini dapat membantu Anda tetap kompetitif dan mengikuti tren terbaru. Selain itu, ini dapat membantu Anda menarik pelanggan baru dan meningkatkan penjualan. Dan akhirnya, ini dapat membantu Anda mendiversifikasi bisnis Anda dan mengurangi ketergantungan Anda pada satu saluran atau pasar mana pun.

Ada juga beberapa risiko yang terkait dengan ekspansi produk. Pertama, mungkin sulit untuk mengelola beberapa lini produk secara efektif. Selain itu, Anda perlu memastikan bahwa produk Anda cocok untuk pasar baru yang Anda targetkan. Jika tidak, Anda bisa menjual produk yang tidak ingin dibeli siapa pun.

2. Masuki pasar baru

Saat berekspansi ke pasar baru, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan. Di satu sisi, memasuki pasar baru bisa menjadi cara yang bagus untuk mengembangkan bisnis Anda. Dengan memanfaatkan geografi atau demografi baru, Anda dapat mengekspos merek Anda kepada pelanggan baru dan meningkatkan penjualan.

Di sisi lain, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman yang baik tentang pasar yang Anda targetkan dan bahwa produk Anda cocok. Jika Anda tidak melakukan penelitian Anda, Anda bisa berakhir membuat kesalahan mahal.

3. Tingkatkan visibilitas online

Pendekatan lain untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda adalah dengan meningkatkan visibilitas online Anda. Ini dapat dilakukan melalui sejumlah saluran yang berbeda, seperti optimisasi mesin pencari (SEO), pemasaran media sosial, dan pemasaran email.

Ada sejumlah manfaat untuk meningkatkan visibilitas online Anda. Visibilitas ekstra dapat membantu Anda menjangkau pelanggan baru yang menelusuri produk Anda secara online. Selain itu, ini dapat membantu Anda membangun hubungan dengan calon pelanggan dan menciptakan kesadaran merek. Akhirnya, ini dapat membantu Anda mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dan meningkatkan penjualan.

Ada juga beberapa risiko yang terkait dengan peningkatan visibilitas online Anda. Ini bisa memakan waktu dan mahal. Selain itu, jika Anda tidak melakukannya dengan benar, Anda dapat merusak reputasi merek Anda.

4. Optimalkan situs web Anda untuk konversi

Pendekatan lain untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda adalah dengan mengoptimalkan situs web Anda untuk konversi. Ini berarti memastikan bahwa situs web Anda dirancang dengan cara yang mendorong pengunjung untuk mengambil tindakan yang diinginkan, apakah itu melakukan pembelian, mendaftar ke buletin, atau mengunduh produk.

Ada sejumlah manfaat untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk konversi. Pertama, ini dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda. Selain itu, ini dapat membantu Anda meningkatkan ROI kampanye pemasaran Anda. Terakhir, ini dapat membantu Anda menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi pengunjung Anda.

Ada juga beberapa risiko yang terkait dengan pengoptimalan situs web Anda untuk konversi. Ini bisa mahal dan memakan waktu, artinya Anda mengambil sumber daya yang bisa lebih baik digunakan di tempat lain dalam bisnis Anda. Selain itu, jika Anda tidak melakukannya dengan benar, Anda bisa mengusir calon pelanggan.

5. Fokus pada ponsel

Rata-rata orang Amerika menghabiskan lebih dari lima jam sehari di perangkat seluler mereka, dan jumlah itu terus meningkat. Akibatnya, tidak mengherankan jika perdagangan seluler (mCommerce) tumbuh dengan pesat. Penjualan mCommerce ritel mencapai $359,32 miliar pada tahun 2021, meningkat 15,2% dibandingkan tahun 2020. Pada tahun 2025, penjualan mCommerce ritel akan meningkat lebih dari dua kali lipat untuk mencapai $728,28 miliar dan menyumbang 44,2% dari penjualan e-niaga ritel di AS.

Jika Anda tidak fokus pada seluler, Anda kehilangan peluang besar. Pastikan situs web Anda responsif dan dioptimalkan untuk perangkat seluler. Selain itu, pertimbangkan untuk membuat aplikasi seluler untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Dengan berfokus pada seluler, Anda akan dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan Anda, tetapi ada beberapa kelemahan yang perlu dipertimbangkan.

Pertama, mengembangkan toko web dan aplikasi seluler bisa mahal. Anda tidak hanya perlu menyewa pengembang, tetapi Anda juga perlu menganggarkan untuk pengujian dan pemasaran.

Kedua, tidak semua pelanggan lebih suka berbelanja di perangkat seluler. Beberapa orang masih lebih suka berbelanja di komputer desktop atau laptop.

6. Tingkatkan layanan pelanggan

Layanan pelanggan yang lebih baik dapat berarti pelanggan yang lebih puas, yang cenderung lebih loyal dan kembali untuk pembelian di masa mendatang.

Selain itu, pelanggan yang puas mungkin lebih cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan pemasaran dari mulut ke mulut dan lebih banyak bisnis.

Mencapai tujuan ini dapat mengharuskan Anda untuk mempekerjakan lebih banyak staf tetapi ini sering dapat dihindari dengan berinvestasi sesuai untuk tujuan teknologi dukungan pelanggan eCommerce dan program pelatihan. Selain itu, Anda mungkin perlu mengubah proses bisnis dan struktur organisasi untuk mendukung layanan pelanggan yang lebih baik.

7. Berinvestasi dalam pemasaran media sosial

Pemasaran media sosial adalah salah satu strategi pemasaran digital paling efektif di luar sana. Tidak hanya memungkinkan Anda untuk terhubung dengan audiens target Anda, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk menunjukkan kepribadian merek Anda.

Berinvestasi dalam pemasaran media sosial akan membantu Anda menjangkau audiens yang lebih besar dan membangun hubungan dengan pelanggan potensial dan yang sudah ada. Plus, ini adalah cara yang bagus untuk tetap diingat dan menjaga merek Anda tetap relevan.

Kelemahan dari pemasaran media sosial adalah dapat memakan waktu dan sulit untuk mengukur hasilnya. Anda harus siap untuk menginvestasikan waktu dan usaha ke media sosial jika Anda ingin melihat hasil yang baik. Dan, meskipun demikian, sulit untuk menentukan apakah usaha Anda membuahkan hasil.

8. Gunakan pemasaran email untuk mendorong penjualan

Pemasaran email adalah strategi pemasaran digital efektif lainnya yang dapat membantu Anda menjangkau audiens target dan meningkatkan penjualan.

Dengan membuat daftar pelanggan dan mengirimi mereka email yang ditargetkan, Anda dapat tetap diingat, membangun hubungan, dan mendorong penjualan. Pastikan Anda tidak berlebihan dengan email atau Anda berisiko berakhir di folder spam.

Kelemahan dari pemasaran email adalah dapat memakan waktu lama untuk membuat dan mengirim email. Plus, jika Anda tidak memiliki daftar pelanggan yang besar, Anda mungkin tidak melihat banyak hasil dari upaya Anda.

9. Lakukan pengujian A/B untuk meningkatkan tingkat konversi

Pengujian A/B, juga dikenal sebagai pengujian terpisah, adalah metode membandingkan dua versi halaman web untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik.

Anda dapat menguji apa pun di halaman web Anda, mulai dari judul hingga tombol ajakan bertindak. Dengan menguji berbagai elemen, Anda dapat mengetahui apa yang paling cocok untuk audiens dan bisnis Anda.

Kelemahan dari pengujian A/B adalah dapat memakan waktu dan mahal. Anda perlu membuat dua versi halaman web Anda dan kemudian melacak hasilnya untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik.

Selain itu, pengujian A/B membutuhkan banyak lalu lintas ke situs web Anda untuk mendapatkan hasil yang akurat. Jika Anda tidak memiliki banyak lalu lintas, upaya mungkin lebih besar daripada manfaatnya.

10. Gunakan penargetan ulang untuk mencapai prospek hangat

Penargetan ulang adalah bentuk periklanan online yang memungkinkan Anda menampilkan iklan kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda.

Ini adalah cara yang bagus untuk tetap menjadi yang terdepan dan meningkatkan kemungkinan pengunjung tersebut akan kembali dan melakukan pembelian.

Kelemahan dari penargetan ulang adalah harganya bisa mahal. Anda harus memiliki anggaran yang cukup besar untuk menjangkau banyak orang. Selain itu, penargetan ulang dapat mengganggu dan mungkin mengganggu beberapa pengguna.

Pendekatan terbaik: menggunakan strategi pertumbuhan multisaluran

Pendekatan pemasaran multichannel menawarkan cara yang bagus untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda. Strategi ini memungkinkan Anda untuk menjangkau banyak calon pelanggan, dan memudahkan pembeli untuk menemukan dan membeli produk Anda.

Selain itu, pasar multisaluran menyediakan banyak fitur pemasaran dan penjualan yang berharga yang dapat membantu Anda menjual lebih banyak produk dan mengembangkan bisnis Anda. Mereka adalah cara yang bagus untuk mendiversifikasi saluran penjualan Anda dan meningkatkan kehadiran online Anda.

Namun, tidak semua sinar matahari dan pelangi. Mungkin ada tantangan untuk menjual di berbagai saluran dan pasar. Berikut adalah beberapa contoh bisnis yang telah menangani masalah ini.

1. Mengelola Rantai Pasokan

Salah satu masalah terbesar yang akan Anda hadapi saat menjual di pasar multisaluran adalah mengelola rantai pasokan Anda dan mengelola inventaris di beberapa platform berbeda. Ini bisa sulit dan memakan waktu, dan dapat menyebabkan kehabisan stok dan penundaan pemenuhan pesanan.

Solusinya

Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu mengembangkan sistem manajemen persediaan yang solid. Sistem ini harus melacak tingkat inventaris di semua saluran penjualan Anda, dan juga harus mengotomatiskan pemenuhan dan pengiriman pesanan. Dengan mengotomatiskan proses ini, Anda dapat meminimalkan risiko kehabisan stok dan keterlambatan pemenuhan pesanan.

2. Kebingungan merek

Saat menjual di beberapa pasar, penting untuk memastikan bahwa merek Anda terwakili dengan baik di semua pasar tersebut. Namun, ada risiko pembeli menjadi bingung tentang platform mana yang merupakan sumber resmi untuk produk Anda. Hal ini dapat menyebabkan hilangnya penjualan dan penurunan loyalitas merek.

Solusinya

Untuk menghindari masalah ini, Anda perlu membuat strategi branding yang kuat untuk kehadiran pasar Anda. Pencitraan merek Anda harus konsisten di semua saluran Anda, dan harus mengomunikasikan dengan jelas platform mana yang merupakan sumber resmi untuk produk Anda. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk mengembangkan kampanye pemasaran unik khusus untuk setiap saluran.

3. Peningkatan biaya pemasaran

Masalah lain yang akan Anda hadapi saat menjual di berbagai saluran dan pasar adalah peningkatan biaya pemasaran. Saat Anda menjual di beberapa platform, Anda harus berinvestasi dalam kampanye pemasaran untuk masing-masing platform. Ini bisa mahal, dan mungkin tidak layak untuk usaha kecil.

Solusinya

Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu mempertimbangkan kembali strategi pemasaran Anda. Pastikan Anda menargetkan audiens yang tepat, dan gunakan data dari kampanye pemasaran Anda untuk mengoptimalkan pengeluaran Anda. Selain itu, pertimbangkan untuk menggunakan alat otomatisasi pemasaran untuk membantu Anda mengelola kampanye dan mengurangi biaya.

4. Hambatan bahasa bisa menjadi masalah besar

Saat menjual di beberapa wilayah, Anda harus menghadapi kenyataan bahwa beberapa pembeli mungkin tidak berbicara bahasa Anda. Ini bisa menjadi masalah besar jika Anda mencoba menjual secara internasional.

Solusinya

Mengatasi tantangan ini dapat melibatkan perekrutan perwakilan layanan pelanggan lokal atau mereka yang fasih berbahasa target pasar Anda, tetapi ini bisa mahal dan sulit dikelola. Atau, solusi dukungan pelanggan multibahasa dapat menghemat waktu dan uang Anda. Selain itu, pastikan cantuman Anda dikonfigurasi untuk menampilkan harga dalam mata uang lokal.

5. Tuntutan layanan pelanggan

Masalah lain yang akan Anda hadapi saat menggunakan beberapa saluran penjualan dan pasar adalah meningkatnya permintaan pada tim layanan pelanggan Anda. Saat Anda menjual di berbagai platform, Anda harus berurusan dengan masalah layanan pelanggan di semuanya. Ini bisa memakan waktu dan mahal, dan mungkin mengharuskan Anda untuk mempekerjakan staf tambahan.

Solusinya

Berinvestasi dalam alat dan sistem layanan pelanggan yang baik yang akan membantu Anda mengotomatiskan proses layanan pelanggan rutin, dan memungkinkan Anda mengelola kueri pelanggan dari beberapa saluran di satu lokasi.

6. Mengelola komunikasi pelanggan multisaluran

Saat Anda menjual di beberapa pasar, Anda harus berurusan dengan komunikasi pelanggan di semua pasar tersebut. Ini bisa menjadi tantangan, karena Anda harus melacak percakapan di berbagai platform. Selain itu, pembeli mungkin menjadi frustrasi jika mereka harus menghubungi Anda di saluran yang berbeda untuk masalah yang berbeda.

Solusinya

Untuk mengatasi masalah ini, berinvestasilah dalam alat manajemen komunikasi pelanggan yang baik, yang memudahkan Anda berkomunikasi secara real time, memprioritaskan tiket dukungan mendesak, mengotomatiskan balasan jika perlu, dan mengubah pengalaman pelanggan yang luar biasa menjadi ulasan yang luar biasa.

Pikiran terakhir

Menjual di berbagai saluran dan pasar adalah cara termudah untuk meningkatkan eksposur bisnis Anda ke audiens yang lebih luas. Solusi dukungan pelanggan kami dapat membantu Anda mengelola semua komunikasi pelanggan di satu lokasi terpusat, mengurangi biaya, dan meningkatkan reputasi Anda.

Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu Anda mengembangkan bisnis online Anda dengan layanan pelanggan yang luar biasa.