ขายยังไงให้สำเร็จหลายช่องทาง

การขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่การขายในหลายช่องทางดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัวหรือไม่? ด้วยกลยุทธ์การเติบโตหลายช่องทางที่เหมาะสม จึงเป็นวิธีที่ดีในการบรรลุการเติบโตอย่างรวดเร็ว

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสามข้อที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

● ใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์: ก่อนที่จะขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ให้ใช้เวลาพัฒนากลยุทธ์ที่รอบคอบ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าความพยายามของคุณมีสมาธิ และคุณมีแผนที่จะเอาชนะความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น

● ทำวิจัยของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจที่ดีในแต่ละตลาดก่อนที่จะเปิดตัวที่นั่น จุดขายเฉพาะ (USP) ของตลาดนั้นคืออะไร? การแข่งขันเป็นอย่างไร? นักช้อปในตลาดนั้นมีพฤติกรรมอย่างไร?

● เตรียมพร้อมสำหรับความพ่ายแพ้: น่าเสียดายที่ไม่มีกลยุทธ์ใดที่สมบูรณ์แบบ และอาจมีอุปสรรคบ้างระหว่างทาง มีภาระผูกพันในสถานที่เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

โดยทำตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณสามารถตั้งค่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้ประสบความสำเร็จเมื่อขยายสู่ตลาดใหม่

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้น eDesk พร้อมให้ความช่วยเหลือ เราเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซชั้นนำ และแพลตฟอร์มของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในตลาดที่หลากหลาย

วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

มีหลายวิธีในการเพิ่มการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ รวมถึงการใช้การตลาดโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล การทดสอบ A/B และการกำหนดเป้าหมายใหม่ แน่นอนว่าแต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง ดังนั้นการเลือกวิธีที่จะได้ผลดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แม้จะมีตัวเลือกของคุณ แต่ก็มีผู้ชนะที่ชัดเจนเพียงคนเดียว ใช้วิธีการหลายช่องทาง การสร้างโปรไฟล์และการลงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดกลาง เช่น Amazon, eBay และ Etsy สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่ใหญ่ขึ้นและเพิ่มยอดขายได้

นอกจากนี้ยังมีข้อเสีย เช่น ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน ความสับสนในแบรนด์ และความต้องการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม สามารถแก้ไขได้ด้วยเครื่องมือบริการลูกค้ามากมายของ eDesk

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์การเติบโตหลายช่องทางและปัญหาทั่วไปที่คุณอาจพบ รวมถึงวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ด้วย

10 วิธีทั่วไปในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

1. ขยายข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

แนวทางแรกที่ควรพิจารณาคือการขยายการเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี เช่น การเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ใหม่ การกำหนดเป้าหมายตลาดใหม่ หรือการขยายสู่ช่องทางใหม่

มีประโยชน์มากมายในการขยายข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ประการหนึ่ง มันสามารถช่วยให้คุณรักษาความสามารถในการแข่งขันและอัพเดทเทรนด์ล่าสุดได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย และสุดท้าย มันสามารถช่วยให้คุณกระจายธุรกิจและลดการพึ่งพาช่องทางหรือตลาดใดช่องทางหนึ่ง

นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงบางประการที่เกี่ยวข้องกับการขยายผลิตภัณฑ์ ประการหนึ่ง การจัดการสายผลิตภัณฑ์หลายสายอย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องยาก นอกจากนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมกับตลาดกลางใหม่ที่คุณกำหนดเป้าหมาย หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจจบลงด้วยการขายสินค้าที่ไม่มีใครอยากซื้อ

2. เข้าสู่ตลาดใหม่

เมื่อขยายไปสู่ตลาดใหม่ มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา ในแง่หนึ่ง การเข้าสู่ตลาดใหม่อาจเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต โดยการแตะเข้าไปในภูมิศาสตร์หรือข้อมูลประชากรใหม่ คุณสามารถเปิดเผยแบรนด์ของคุณต่อลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขายได้

ในทางกลับกัน คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับตลาดที่คุณกำหนดเป้าหมาย และผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเหมาะสม ถ้าคุณไม่ทำวิจัย คุณอาจจบลงด้วยการทำผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

3. เพิ่มการมองเห็นออนไลน์

อีกแนวทางหนึ่งในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคือการเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และการตลาดผ่านอีเมล

มีประโยชน์หลายประการในการเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของคุณ การเปิดเผยเพิ่มเติมสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ที่กำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อีกด้วย สุดท้ายนี้ สามารถช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขายได้

นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงบางประการที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของคุณ อาจใช้เวลานานและมีราคาแพง นอกจากนี้ หากคุณไม่ทำอย่างถูกต้อง อาจทำให้ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเสียหายได้

4. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการแปลง

อีกแนวทางหนึ่งในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคือการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการแปลง ซึ่งหมายความว่าต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการออกแบบในลักษณะที่สนับสนุนให้ผู้เข้าชมดำเนินการตามที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ สมัครรับจดหมายข่าว หรือดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์

มีประโยชน์หลายประการในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการแปลง ประการหนึ่ง มันสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณปรับปรุง ROI ของแคมเปญการตลาดของคุณได้ สุดท้าย มันสามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ

นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงบางประการที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการแปลง อาจมีราคาแพงและใช้เวลานาน ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังนำทรัพยากรที่อาจนำไปใช้ในที่อื่นๆ ของธุรกิจของคุณได้ดีกว่าไป นอกจากนี้ หากคุณไม่ทำอย่างถูกต้อง คุณก็อาจต้องขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไป

5. เน้นมือถือ

ชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยใช้เวลามากกว่าห้าชั่วโมงต่อวันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขา และจำนวนนั้นก็เพิ่มขึ้นเท่านั้น จึงไม่น่าแปลกใจที่การค้าบนมือถือ (mCommerce) จะเติบโตอย่างรวดเร็ว ยอดค้าปลีก mCommerce มีมูลค่า 359.32 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 เพิ่มขึ้น 15.2% จากปี 2563 ภายในปี 2568 ยอดค้าปลีกเอ็มคอมเมิร์ซควรเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวเพื่อสูงถึง 728.28 พันล้านดอลลาร์ และคิดเป็น 44.2% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในสหรัฐอเมริกา

ถ้าคุณไม่เน้นที่มือถือ คุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนองและปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือ นอกจากนี้ ให้พิจารณาสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า

เมื่อมุ่งเน้นไปที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและเพิ่มยอดขาย แต่มีข้อเสียบางประการที่ต้องพิจารณา

ประการแรก การพัฒนาเว็บสโตร์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจมีราคาแพง คุณไม่เพียงแต่ต้องจ้างนักพัฒนาเท่านั้น แต่คุณยังต้องมีงบประมาณสำหรับการทดสอบและการตลาดด้วย

ประการที่สอง ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ต้องการซื้อสินค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ บางคนยังคงชอบซื้อของบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป

6. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นอาจหมายถึงลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มที่จะภักดีมากขึ้นและกลับมาซื้อซ้ำในอนาคต

นอกจากนี้ ลูกค้าที่พึงพอใจอาจมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นมากขึ้น นี้สามารถนำไปสู่การตลาดแบบปากต่อปากเพิ่มขึ้นและธุรกิจมากขึ้น

การบรรลุเป้าหมายนี้อาจทำให้คุณต้องจ้างพนักงานเพิ่ม แต่สิ่งนี้มักจะหลีกเลี่ยงได้โดยการลงทุนให้เหมาะสมกับเทคโนโลยีการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซและโปรแกรมการฝึกอบรม นอกจากนี้ คุณอาจต้องเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจและโครงสร้างองค์กรของคุณเพื่อรองรับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

7. ลงทุนในการตลาดโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณมีโอกาสแสดงบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ

การลงทุนในการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจดจำและรักษาแบรนด์ของคุณให้เกี่ยวข้อง

ข้อเสียของการตลาดบนโซเชียลมีเดียคืออาจใช้เวลานานและวัดผลลัพธ์ได้ยาก คุณต้องเตรียมพร้อมที่จะลงทุนเวลาและความพยายามในโซเชียลมีเดียหากต้องการเห็นผลที่ดี และถึงกระนั้น ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินว่าความพยายามของคุณได้ผลหรือไม่

8. ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อกระตุ้นยอดขาย

การตลาดผ่านอีเมลเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มยอดขายได้

การสร้างรายชื่อสมาชิกและส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายถึงพวกเขา จะทำให้คุณนึกถึงเป็นอันดับต้นๆ สร้างความสัมพันธ์ และกระตุ้นยอดขาย เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้งานอีเมลมากเกินไป ไม่เช่นนั้นคุณอาจตกอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

ข้อเสียของการตลาดผ่านอีเมลคือ การสร้างและส่งอีเมลอาจใช้เวลานาน นอกจากนี้ หากคุณไม่มีรายชื่อสมาชิกจำนวนมาก คุณอาจไม่เห็นผลลัพธ์มากมายจากความพยายามของคุณ

9. ทำการทดสอบ A/B เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง

การทดสอบ A/B หรือที่เรียกว่าการทดสอบแยกเป็นวิธีการเปรียบเทียบหน้าเว็บสองเวอร์ชันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า

คุณสามารถทดสอบอะไรก็ได้บนหน้าเว็บของคุณ ตั้งแต่บรรทัดแรกไปจนถึงปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ การทดสอบองค์ประกอบต่างๆ จะช่วยให้คุณทราบว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับผู้ชมและธุรกิจของคุณ

ข้อเสียของการทดสอบ A/B คืออาจใช้เวลานานและมีราคาแพง คุณต้องสร้างหน้าเว็บสองเวอร์ชันแล้วติดตามผลลัพธ์เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า

นอกจากนี้ การทดสอบ A/B ยังต้องการการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนมากเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง หากคุณมีปริมาณการใช้งานไม่มาก ความพยายามอาจมากกว่าผลประโยชน์

10. ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเข้าถึงลีดที่อบอุ่น

การกำหนดเป้าหมายใหม่คือรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาออนไลน์ที่อนุญาตให้คุณแสดงโฆษณาต่อผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแล้ว

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจดจำและเพิ่มโอกาสที่ผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นจะกลับมาและทำการซื้อ

ข้อเสียของการกำหนดเป้าหมายใหม่คืออาจมีราคาแพง คุณต้องมีงบประมาณมากพอที่จะเข้าถึงผู้คนจำนวนมากได้ นอกจากนี้ การกำหนดเป้าหมายใหม่อาจเป็นการล่วงล้ำและอาจรบกวนผู้ใช้บางคน

แนวทางที่ดีที่สุด: การใช้กลยุทธ์การเติบโตหลายช่องทาง

แนวทางการตลาดแบบหลายช่องทางนำเสนอวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก และทำให้ผู้ซื้อค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่าย

นอกจากนี้ ตลาดกลางหลายช่องทางยังมีคุณลักษณะทางการตลาดและการขายที่มีคุณค่ามากมาย ซึ่งสามารถช่วยให้คุณขายผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้นและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระจายช่องทางการขายและเพิ่มสถานะออนไลน์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม มันไม่ใช่แสงแดดและสายรุ้งทั้งหมด อาจมีความท้าทายในการขายในหลายช่องทางและตลาดกลาง ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของธุรกิจที่แก้ไขปัญหาเหล่านี้

1. การจัดการซัพพลายเชน

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณจะเผชิญเมื่อขายในตลาดกลางหลายช่องทางคือการจัดการซัพพลายเชนและการจัดการสินค้าคงคลังในแพลตฟอร์มต่างๆ การดำเนินการนี้อาจเป็นเรื่องยากและใช้เวลานาน และอาจทำให้สินค้าหมดสต็อกและดำเนินการตามคำสั่งซื้อล่าช้า

การแก้ไขปัญหา

เพื่อแก้ปัญหานี้ คุณต้องพัฒนาระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่แข็งแกร่ง ระบบนี้ควรติดตามระดับสินค้าคงคลังในทุกช่องทางการขายของคุณ และควรทำให้การเติมเต็มคำสั่งซื้อและการจัดส่งเป็นไปโดยอัตโนมัติ การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณสามารถลดความเสี่ยงของสินค้าหมดสต็อกและความล่าช้าในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

2. ความสับสนของแบรนด์

เมื่อขายในตลาดกลางหลายแห่ง สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณได้รับการตอบรับอย่างดีจากทุกตลาด อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้ออาจสับสนว่าแพลตฟอร์มใดเป็นแหล่งที่มาอย่างเป็นทางการสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ มีความเสี่ยง ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียยอดขายและความภักดีต่อแบรนด์ที่ลดลง

การแก้ไขปัญหา

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณต้องสร้างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งสำหรับการมีอยู่ในตลาดของคุณ การสร้างแบรนด์ของคุณควรสอดคล้องกันในทุกช่องทาง และควรสื่อสารอย่างชัดเจนว่าแพลตฟอร์มใดเป็นแหล่งที่เป็นทางการสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาพัฒนาแคมเปญการตลาดเฉพาะสำหรับแต่ละช่องทาง

3. ต้นทุนทางการตลาดที่เพิ่มขึ้น

ปัญหาอีกประการหนึ่งที่คุณจะเผชิญเมื่อขายในหลายช่องทางและตลาดกลางคือต้นทุนทางการตลาดที่เพิ่มขึ้น เมื่อคุณขายบนหลายแพลตฟอร์ม คุณจะต้องลงทุนในแคมเปญการตลาดสำหรับแต่ละรายการ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูง และอาจไม่สามารถทำได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การแก้ไขปัญหา

เพื่อแก้ปัญหานี้ คุณต้องพิจารณากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม และใช้ข้อมูลจากแคมเปญการตลาดของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายของคุณ นอกจากนี้ ให้พิจารณาใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อช่วยคุณจัดการแคมเปญและลดต้นทุนของคุณ

4. อุปสรรคทางภาษาอาจเป็นปัญหาใหญ่ได้

เมื่อขายในหลายพื้นที่ คุณจะต้องจัดการกับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ซื้อบางรายอาจไม่พูดภาษาของคุณ นี่อาจเป็นปัญหาใหญ่หากคุณพยายามขายต่างประเทศ

การแก้ไขปัญหา

การเอาชนะความท้าทายนี้อาจเกี่ยวข้องกับการจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในท้องถิ่นหรือผู้ที่เชี่ยวชาญในภาษาของตลาดเป้าหมายของคุณ แต่สิ่งนี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูงและจัดการได้ยาก อีกทางหนึ่ง โซลูชันการสนับสนุนลูกค้าหลายภาษาสามารถประหยัดเวลาและเงินให้คุณได้ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายชื่อของคุณได้รับการกำหนดค่าให้แสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่น

5. ความต้องการในการบริการลูกค้า

ปัญหาอีกประการหนึ่งที่คุณจะต้องเผชิญเมื่อใช้ช่องทางการขายและตลาดที่หลากหลายคือความต้องการที่เพิ่มขึ้นในทีมบริการลูกค้าของคุณ เมื่อคุณขายบนหลายแพลตฟอร์ม คุณจะต้องจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้าในทุกแพลตฟอร์ม การดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานและมีราคาแพง และอาจจำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติม

การแก้ไขปัญหา

ลงทุนในเครื่องมือและระบบการบริการลูกค้าที่ดีซึ่งจะช่วยให้คุณทำให้กระบวนการบริการลูกค้าตามปกติเป็นไปโดยอัตโนมัติ และช่วยให้คุณสามารถจัดการคำถามของลูกค้าจากหลายช่องทางในที่เดียว

6. การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าหลายช่องทาง

เมื่อคุณขายในตลาดกลางหลายแห่ง คุณจะต้องจัดการกับการสื่อสารกับลูกค้าในตลาดทั้งหมด นี่อาจเป็นเรื่องท้าทาย เนื่องจากคุณจะต้องติดตามการสนทนาบนหลายแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ ผู้ซื้ออาจรู้สึกหงุดหงิดหากต้องติดต่อคุณผ่านช่องทางต่างๆ สำหรับปัญหาที่แตกต่างกัน

การแก้ไขปัญหา

เพื่อแก้ปัญหานี้ ให้ลงทุนในเครื่องมือการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าที่ดี ซึ่งช่วยให้คุณสื่อสารแบบเรียลไทม์ได้ง่าย จัดลำดับความสำคัญของตั๋วสนับสนุนเร่งด่วน ตอบกลับอัตโนมัติตามความเหมาะสม และเปลี่ยนประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าให้กลายเป็นบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม

ความคิดสุดท้าย

การขายในหลายช่องทางและตลาดกลางเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มการแสดงธุรกิจของคุณต่อผู้ชมที่กว้างขึ้น โซลูชันการสนับสนุนลูกค้าของเราสามารถช่วยคุณจัดการการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว ลดต้นทุน และเพิ่มชื่อเสียงของคุณ

ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยให้คุณขยายธุรกิจออนไลน์ด้วยการบริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดา