Otimize sua loja de comércio eletrônico: seu guia completo

Você sabe que as lojas físicas se sentem ameaçadas quando se vendem como tendo preços tão bons quanto as lojas online.

As compras online tornaram-se sinônimo de bons negócios, economia, obtenção do melhor preço e assim por diante. E agora, todos têm uma presença online. Se você não pode vencê-los, junte-se a eles, eu acho.

As lojas de comércio eletrônico são uma força poderosa que está reformulando a maneira como obtemos coisas que precisamos para entretenimento ou simplesmente sobrevivência. Se houvesse uma coisa que deveria ser recuperada da Internet se ela vier a falhar – não seria a capacidade das pessoas de divulgar suas ideias sem qualquer verificação e consideração, nem o suprimento infinito de memes – seria o quase transformador experiência de poder colocar as mãos em praticamente qualquer item por um bom preço e tê-lo entregue à sua porta.

Não é essa a encarnação contemporânea de um poço dos desejos?

Além da parte em que você tem que pagar pelo produto.

As lojas de comércio eletrônico permitem que qualquer pessoa, desde um pequeno artesão, revendedor ou dropshipper até uma grande corporação, alcance o público global para atender às suas necessidades da maneira mais conveniente. Esta é a revolução da qual ninguém parece estar falando. Para querer um item e obtê-lo o mais rápido possível.

Para alcançar essas maravilhas, as lojas de comércio eletrônico pensaram muito em projetar sua experiência de compra. Não haveria revolução sem eles implementarem avanços tecnológicos significativos, além de várias técnicas persuasivas que fazem as pessoas aproveitarem todo o processo.

Não existe nenhuma loja online que tenha aplicado com sucesso todas essas técnicas.

Talvez com exceção do maior deles – Amazon.

A maioria das lojas faz algumas coisas certas enquanto pula outras. Moral disso? Sempre há espaço para melhorias.

O artigo a seguir é dedicado às pessoas que desejam:

• Comece sua própria loja de comércio eletrônico
• Melhore a taxa de conversão de sua loja
• Expandir sua loja em um novo mercado

Destina-se a ser um local de referência para qualquer pessoa que cuide de sua própria loja de comércio eletrônico ou tenha sido contratada para fazê-lo. Profissionais de marketing, vendedores, fabricantes e desenvolvedores, vamos fazer a melhor versão possível da sua loja online!

Otimização de loja de comércio eletrônico

Otimização é qualquer esforço para aumentar sua lucratividade geral – no final, trata-se de obter mais conversões. Uma conversão é qualquer ação que lhe traga lucro. Otimizar sua loja permite que você obtenha mais conversões ao:

• Aumentar a visibilidade da sua loja online;
• Ajustando sua estratégia de preços;
• Simplificação do seu funil de conversão;
• Reduzir a taxa de rejeição e o abandono do carrinho de compras;
• Fornecer uma cópia mais eficaz (descrições de produtos e títulos) do seu produto;
• Criação de imagens e vídeos apelativos;
• Agrupando seus produtos de forma inteligente.

E muitos mais. No final, não se trata de forçar seu produto goela abaixo das pessoas. Trata-se de apresentar sua mercadoria da maneira mais eficaz e conectar-se com um público que é a melhor combinação.

Este artigo está dividido em duas partes:

1. Anuncie sua loja e seus produtos
2. Produto e loja

Você pode pular direto para a parte interessante ou percorrer todo o guia AZ para o mergulho mais completo.

Ferramentas recomendadas para otimização de loja de comércio eletrônico

Existe uma ampla seleção de programas especializados projetados para medir, ajustar e adicionar funcionalidades ao seu negócio online. Vamos dar uma olhada rápida:

• Software de análise de dados . Há uma grande variedade de ferramentas que se complementam:
  • Volume
  • Google Analytics
  • Hotjar
• Ferramentas de palavras-chave e SEO . Essas ferramentas podem ajudá-lo a aumentar o volume de tráfego orgânico.
  • Planejador de palavras-chave
  • SurferSEO
• CRM . Eles permitem que você gerencie os dados de seus clientes, como e-mails e números de telefone, e alcance grupos específicos com mensagens personalizadas.
  • Hubspot
  • Força de vendas
• Construtores de sites e plataformas de comércio eletrônico. Você pode optar por plataformas projetadas para criar lojas de comércio eletrônico ou criar seu próprio site do zero.
  • Shopify
  • Desabafar
• Portais de pagamento . Eles autorizam pagamentos online para sua loja usando vários métodos.
  • PayPal
  • Listra
• Testadores de sites . Eles medem o desempenho do seu site.
  • Pingdom
• Software de atendimento ao cliente . Isso ajudará você a gerenciar quaisquer tíquetes de suporte que seus clientes possam criar.
  • Zendesk

Parte um: anunciando sua loja e mercadoria

Esta é a área que experimenta mais desenvolvimentos de sempre. A tendência geral é borrar a linha entre o conteúdo e uma loja.

Você gosta da camisa que seu YouTuber favorito falando sobre ciência popular tem? Um clique e é seu!

O mesmo vale para o seu modelo favorito do Instagram (sabemos que você tem um).

E os comentaristas do Twitter? Você não pode ver como é a camisa deles? Não tem problema, o Twitter permite que as pessoas mostrem seus produtos na parte superior da tela.

As compras abrem caminho para cada pedaço de conteúdo que as pessoas consomem online. Considere a sua presença lá. Mas vamos começar do início.

Duas maneiras de promover sua loja

Como você provavelmente sabe, você pode optar por uma opção paga e gastar dinheiro para colocar seus anúncios em vários lugares ou optar por uma opção gratuita. Neste último caso, os visitantes descobrem sua loja e seus produtos de forma orgânica, por meio de um mecanismo de busca, daí o nome – tráfego orgânico.

Como acontece com tantas coisas na vida, a realidade está em algum lugar entre as duas, o que significa que você obterá os melhores efeitos combinando os dois métodos. Cada método oferece oportunidades únicas de alcançar novos grupos de clientes em potencial. Explore, teste e nunca perca uma oportunidade de conseguir novas pessoas.

Publicidade de comércio eletrônico pago

No modelo pago, você precisa ir até uma plataforma que vende espaço online e adquirir as peças que lhe interessam.

Há tantos lugares que você pode ir:

Anúncios do Google . O melhor mecanismo de pesquisa do mundo oferece muitas opções que funcionam muito bem para lojas de comércio eletrônico. Você pode optar por aparecer em:

• Procurar Resultados. Seus anúncios promovidos serão combinados com os resultados da pesquisa orgânica. O que torna isso ótimo é que o Google permite que você coloque muitas informações adicionais que facilitam o contato. Esses incluem:
  • Armazenar endereço físico
  • Horário de funcionamento
  • Número de telefone

• Rede de compras do Google. Este é o próprio mercado do Google que, por um lado, não é popular o suficiente como suas plataformas regulares, mas permite que as pessoas coloquem postagens compráveis ​​diretamente acima dos resultados de pesquisa.
• Youtube. Você pode usar uma variedade de formatos de anúncio que o YouTube tem a oferecer. O formato de vídeo é popular, e partes ou mesmo segmentos de vídeo inteiros são obrigatórios para assistir, o que efetivamente elimina a cegueira de banner.
• Rede de parceiros do Google. Esta é basicamente a própria rede de anúncios do Google que permite que você coloque seu anúncio em vários sites.

Anúncios do Facebook. O gigante da mídia social permite que você coloque anúncios de vários tipos exatamente onde eles se encaixam melhor. O Facebook oferece muitas fotos gratuitas para gerar rapidamente anúncios atraentes. Ou você pode usar seus próprios criativos e vários tipos de anúncio: de uma imagem padrão a um vídeo ou carrossel.

Tanto o Google quanto o Facebook permitem uma segmentação realmente precisa – essa é a razão pela qual eles invadem tanto a privacidade das pessoas. Você pode segmentar com base em interesse, comportamento de compra anterior e muito mais.

Redes de anúncios e DSPs. Você também pode usar uma variedade de redes de anúncios que lidam com diferentes formatos de anúncio e têm acesso a vários editores.

As redes de anúncios geralmente não permitem essa segmentação precisa e de baixo nível. O site CNN.com não rastreia você tanto quanto você imagina.

Otimize sua publicidade paga

Aqui estão algumas dicas que permitirão que você aproveite ao máximo seus anúncios pagos:

• Enfatize os benefícios de usar o produto em vez dos recursos do produto (“segurança e tranquilidade” em vez de “criptografia de 256 bits”). Oculte detalhes nas subpáginas ou seções de especificações técnicas.
• Use prova social. Permita que os clientes enviem suas próprias avaliações e fotos. Você pode recompensar os clientes por enviarem uma avaliação. As pessoas confiarão mais em um produto que tenha uma classificação geral de 4,2 estrelas em mais de 400 avaliações do que em um produto que tenha uma avaliação de 5 estrelas com apenas duas avaliações.
• Use imagens, visualizações 360 e vídeos. As pessoas compram com os olhos. Novamente, mostre as pessoas usando seu produto (roupas, fones de ouvido), não apenas o produto em si.
• Use uma linguagem apropriada para o seu público. Não tenha medo de usar uma abordagem mais ousada se tiver certeza de que isso lhe dará crédito aos olhos de seus clientes em potencial:

Esta é a página da dbrand que vende, entre outras coisas, acessórios para telemóveis. Eles são bem conhecidos por sua publicidade agressiva.

Remarketing e retargeting

As duas técnicas semelhantes de nutrição de leads são uma ótima maneira de tirar proveito de públicos previamente engajados. Embora esses termos às vezes sejam usados ​​​​de forma intercambiável, eles significam coisas ligeiramente diferentes:

• Retargeting é segmentar visitantes com anúncios pagos com base em seu envolvimento anterior com seu site, como uma visita.
• O remarketing usa o e-mail para alcançar clientes satisfeitos ou aqueles que abandonaram o carrinho de compras.

Publicidade de comércio eletrônico orgânico

A opção gratuita é tornar-se detectável. Como?

O Google e outros mecanismos de pesquisa (sim, existem outros) estão sempre em busca de páginas da web novas e alteradas. Seu mecanismo de busca tenta mapear toda a Internet. Os elementos-chave desse plano são os programas chamados bots de pesquisa que verificam sua e todas as outras páginas da web por aí.

Se você deseja ter uma classificação alta nos resultados da pesquisa, deve projetá-lo de uma maneira que facilite o processo de digitalização. O Google quer saber rapidamente sobre o que é sua página da web e quais elementos valiosos você possui.

Toda a ciência por trás de descobrir o que o Google quer e aderir a esses requisitos é chamada de SEO. Isso significa Search Engine Optimization.

Dez anos atrás, SEO era quase sinônimo de preenchimento de palavras-chave.

Agora, é toda uma especialização que cresce a cada atualização do algoritmo do Google.

Em suma, existem duas áreas de SEO: SEO na página e SEO fora da página. O primeiro refere-se ao design da sua página, enquanto o segundo refere-se a coisas que você pode fazer em outro lugar e geralmente está vinculado à sua estratégia de backlink (portanto, links que apontam para sua página de outras páginas).

SEO na página

Existem muitas técnicas de SEO que cada webmaster pode aplicar. Eles se referem a páginas de conteúdo e páginas de produtos. Não vou detalhar a estratégia de SEO de ponta a ponta, pois há muito o que falar sobre tudo, desde adicionar uma boa meta descrição ou usar texto alternativo para imagens.

Vamos nos concentrar nas dicas de SEO somente para comércio eletrônico:

• Projete sua página de forma que permita que os bots encontrem informações rapidamente . É melhor escrever “Preço: $300” em vez de “Você pode obter este lindo item por apenas três benjamins”. Use marcações de esquema.
• As lojas de comércio eletrônico tendem a criar muitas páginas com descrições semelhantes. Geralmente são páginas de produtos que podem diferir apenas em um detalhe, como a cor do produto. Evite isso mantendo todas as opções de produtos disponíveis em uma página (como a Amazon faz) e usando links canônicos para marcar a página principal do produto.

• Encontre boas palavras-chave relacionadas ao produto e crie seu conteúdo em torno delas. Lembre-se de que você só pode usar palavras de marca sobre as quais tem direitos. Uma boa estratégia é pagar pela palavra-chave da sua própria marca. Por que pagar pelo tráfego quando você pode obtê-lo gratuitamente? Para evitar situações em que seus concorrentes paguem pela palavra-chave da sua marca e por um cliente, após digitar sua marca nos mecanismos de busca verá um anúncio “10 melhores alternativas”.

Parte Dois: Produto e Loja

A segunda coisa em que você deve se concentrar é sua estratégia de preços e como seu produto é apresentado em relação aos concorrentes.

O preço é um assunto delicado que deriva de vários fatores, muitos deles fora do controle de um típico diretor de marketing. Mas, às vezes, chegar ao menor preço possível não é tão importante quanto apresentar os benefícios do seu produto em relação aos concorrentes.

Você não precisa ser o mais barato para conseguir muitas vendas.

Você já deixou de comprar um item porque era suspeitosamente barato? Sim, também parei de comprar no AliExpress.

Posicione seu produto

Saiba como você está anunciando. É um grupo sensível ao preço? Pessoas que gostam quando os produtos atingem essa relação preço x funcionalidade, certo? Ou talvez você esteja anunciando para pessoas que simplesmente não se importam tanto com os preços.

Em todos os casos, diga às pessoas exatamente pelo que estão pagando. Se o seu produto estiver no lado barato, anuncie o ângulo 'básico' ou 'essencial'.

Se o seu produto for mais caro e rico em recursos – apresente esses recursos.

Compare com outros produtos da sua linha ou com concorrentes. Se possível, tente implementar a opção que permite aos usuários comparar produtos diferentes entre si.

Permitir tomar decisões informadas

Vamos falar sobre segurança. Mais especificamente, sobre as chaves U2F que são vendidas pela Yubico.

(Nota: adquira uma agora. Esta não é uma dica de comércio eletrônico nem não é uma coisa de afiliado. As chaves U2F são dispositivos de segurança incríveis e todos deveriam tê-las).

Yubico vende uma variedade de chaves U2F que são boas para uso individual e profissional. Existem diferentes cenários para usá-los e diferentes dispositivos que podem se beneficiar deles. Pode-se facilmente se sentir perdido ao tomar uma boa decisão.

É por isso que o Yubico apresenta um prático assistente de seleção de chaves que faz várias perguntas ao visitante e propõe o melhor ajuste para um determinado cenário.

Honestamente, este é o melhor exemplo de suporte a um cliente ao longo do caminho.

Projete a experiência de compra

Tente fazer sua loja não sobre seus produtos, mas sobre a solução dos problemas dos visitantes.

Imagine que você tem uma loja com equipamentos de camping. Você pode anunciar suas barracas como baratas, versáteis ou duráveis. E anuncie os sacos de dormir separadamente como sendo quentes e leves.

Mas e se você simplesmente perguntar a um visitante o que ele quer fazer:

• 3 dias de acampamento com a família?
• Excursão de 6 meses aos Andes?

Pergunte quais são suas necessidades e proponha produtos que se encaixem no caso de uso. Faça perguntas adicionais:

• “Você quer cozinhar ao ar livre?”
• “Você precisa de rações de comida?”
• “Você deveria pensar em um repelente de mosquitos”

Quer mais provas? Dê uma olhada na MSI, um fabricante de computadores. Este é o site deles:

Imagine que você tente comprar um PC para jogos. Você sabe o que esperar de seus nomes de séries para PC? A série Aegis é melhor que a série Nightblade? Qual é mais poderoso, qual é mais barato? Você teria que ler sobre cada série para saber o que esperar deles.

Agora vá para NZXT, outro fabricante de computadores. Ele oferece uma ótima ferramenta que ajuda a projetar o PC dos seus sonhos. Não é um especialista em informática? Não se preocupe, apenas defina as taxas de quadros desejadas de seus jogos favoritos e uma resolução que você deseja e a ferramenta o ajudará a obter componentes que oferecem exatamente isso.

Esta é a abordagem de solução de problemas. Os produtos da NZXT estão aqui para ajudar. Eles não exigem que você aprenda o que está por trás dos nomes extravagantes. Eles certamente permitirão que você atinja a marca de 120 fps em Call of Duty e esteja à frente desses camponeses do console.

Se você tem orçamento para isso.

Agrupe produtos juntos

Oferecer pacotes de produtos é uma das técnicas mais antigas e eficazes. “Segundo item pela metade do preço”, “Economize em um pacote”, essa mensagem funciona muito bem em lojas físicas e online.

A diferença é que com as lojas online você tem muitas opções adicionais. Você pode:

• Calcule descontos complexos para comprar grandes quantidades.
• Proponha pacotes de produtos com base em comportamentos de compras anteriores. É aí que entram as categorias “Pessoas também compraram” ou “Frequentemente compraram juntas”.

Fluxo de conversão suave

Quanto menos etapas necessárias para fazer uma compra, geralmente mais pessoas chegam ao final.

Existem muitos pecados que os proprietários de lojas de comércio eletrônico menores cometem especialmente. Veja o que fazer para evitá-los:

1. Pedir muitas informações que não são necessárias para a compra.

Trate os clientes como pássaros precários que são fáceis de assustar. Qualquer campo de texto desnecessário pode fazê-los saltar. Peça apenas coisas que sejam absolutamente essenciais para uma entrega bem-sucedida.

• Torne o envio de informações o mais fácil possível.
• Use a localização geográfica para ajudar os clientes a encontrar a loja ou ponto de coleta de pacotes mais próximo.
• Use validação de endereço para formulários de entrega.

2. Exigir que os usuários se inscrevam para fazer uma compra.

Forçar um cliente a criar uma conta pode parecer um bom método de vinculá-lo à sua loja – mas essa técnica pode ter um efeito adverso. Às vezes as pessoas querem comprar apenas uma coisa e não pensar em sua loja nunca mais.

Isto é especialmente verdadeiro para produtos que são usados ​​apenas para ocasiões especiais. Com que frequência você compra vestidos de batismo para crianças? Um cliente provavelmente não precisa saber sobre suas promoções semanais.

• Ative a opção de check-out do convidado.
• Permita que os clientes criem uma conta durante o processo de compra e não peça aos usuários que preencham informações pessoais novamente após o login.

3. Fornecendo um número limitado de opções de pagamento e entrega.

Escolha é liberdade, dinheiro do dinheiro, não importa se o dinheiro está na forma de cartões Revolut pré-pagos, vale-refeição ou joias da vovó.

Várias opções de pagamento não são apenas conveniência, mas também segurança. Os clientes sabem que um provedor de pagamento como o PayPal oferece um forte mecanismo de proteção ao cliente e qualquer loja que use esse provedor automaticamente ganha credibilidade.

• Ofereça várias opções de pagamento, incluindo serviços BNPL (compre agora e pague depois)
• Proponha diferentes serviços de entrega, se tiver a opção. A principal razão pela qual as pessoas preferem fazer compras online é a entrega gratuita – você deve considerar oferecer isso para seus produtos mais caros.

4. Péssimo atendimento ao cliente.

Há poucas coisas que deixam as pessoas mais irritadas do que um mau atendimento ao cliente. Talvez apenas um bot de vendas burro seja mais irritante. Estudos mostram que as pessoas estão dispostas a gastar mais em lojas com bom atendimento.

• Informe as pessoas honestamente sobre os dias de entrega esperados ou a falta de produtos.
• Informe os clientes sobre o horário de funcionamento do seu suporte ao cliente e qual é a melhor maneira de entrar em contato com você.

5. Experiência móvel ruim

Não vou citar nenhuma estatística sobre o uso de dispositivos móveis. Você sabe disso e provavelmente está lendo isso no seu telefone de qualquer maneira. Certifique-se de que o design da sua loja corresponda ao mundo mobile-first.

• Projete a página da sua loja para ser compatível com dispositivos móveis e/ou desenvolva um aplicativo móvel para sua loja. Os provedores de lojas de comércio eletrônico, como Shopify, têm construtores de lojas para dispositivos móveis, use-os.
• Teste sua página móvel para velocidade e capacidade de resposta. Essas páginas devem ser leves, pois geralmente são visualizadas usando dados de carreira.

teste do pai

Uma boa maneira de verificar se o seu fluxo de conversão é fácil, é pedir ao seu pai para concluir uma compra. O chamado 'teste do pai' deve ser usado para avaliar como um usuário menos experiente em tecnologia (seu pai, parceiro, amigo, etc.) .

Um passo a partir disso é o 'teste da vovó'. Você pode descobrir como isso funciona por conta própria.

Parte três: Análise de dados

Discutimos várias dicas e maneiras de administrar sua loja de comércio eletrônico com mais eficiência. Mas para obter uma visão mais precisa, você precisa coletar dados, analisar e aprender.

Nem todas as dicas funcionam para todos os negócios e escalas. Em vez de procurar uma bala mágica, é melhor tomar decisões mais baseadas em dados.

Os dados que você pode coletar podem ser de dois tipos:

• Qualitativo
  • Feedback do cliente
  • Piscinas
  • Avaliações
  • Tickets de suporte
  • Mapas de calor
• Quantitativo
  • Tempo no local
  • Taxa de rejeição
  • Visitas, cliques, conversões

Com esses dados, você pode ajustar sua experiência de compra ao máximo.

Tempo x esforço

É razoável se sentir sobrecarregado com a enorme quantidade de dados que você precisa registrar e analisar, especialmente se você for uma operação de um homem (ou mulher). Afinal, você antes de tudo tem uma loja para administrar.

Você tem que escolher suas batalhas. Se você é realmente um profissional de marketing solo, o mínimo em que você deve se concentrar são as estatísticas de visitas. Eles permitirão que você obtenha as métricas mais importantes para todos os profissionais de marketing de comércio eletrônico:

• ROI
• Taxa de conversão
• Taxa de cliques

Você simplesmente não pode administrar um negócio online sem isso.

Somente se você tiver capacidade, poderá registrar dados adicionais e fazer análises mais aprofundadas.

Registrando estatísticas de visitas

O que você precisa para este trabalho é uma ferramenta chamada rastreador de anúncios. Um rastreador de anúncios, como o Voluum, registra cliques em um anúncio ou visitas orgânicas ao seu site, cliques em uma página de produto e conversões. Ele usa duas técnicas para isso:

• Direto
• Redirecionar

Ambos têm seus prós e contras, mas fique tranquilo: você pode rastrear o tráfego do Google ou do Facebook e configurar suas campanhas de uma maneira que o tornará imune a qualquer bloqueio de cookies de terceiros.

Se você usa Shopify, o Voluum é uma solução projetada para isso.

Siga estas etapas para configurar o rastreamento para sua loja virtual:

1. Inicie a página da sua loja usando Shopify, construtores de páginas da web ou manualmente.
2. Adicione uma página de produto como uma oferta no Voluum. Se você quiser usar uma landing page entre um anúncio e uma página de produto, adicione um lander no Voluum.
3. Crie uma campanha no Voluum:

• Para rastrear o tráfego orgânico, selecione a origem de tráfego 'Orgânico'
• Para anúncios pagos, use uma fonte de tráfego da rede de anúncios que você planeja usar.

4. Obtenha um URL de campanha do Voluum e envie-o para sua fonte de tráfego (somente para publicidade paga).
5. Configure o rastreamento de conversão usando postbacks ou pixel de conversão.

O que são estatísticas saudáveis ​​para uma loja de comércio eletrônico?

É claro que começarei com um aviso de que não há valores universais que se apliquem a todos os tipos de lojas e produtos. A maioria das lojas simplesmente aprende sobre sua linha de base por tentativa e erro.

No entanto, você pode dar uma olhada na taxa de conversão média global para lojas de comércio eletrônico que oscila em torno de 2,5%. Qualquer coisa abaixo disso vale a pena explorar, qualquer coisa acima – comemorando.

Obtendo dados de clientes

Um passo acima é coletar feedback de seus visitantes. Pessoas que se depararam com sua página da web, foram atraídas por um anúncio ou acessaram sua página por meio de alguma página de comparação de preços. Duas coisas podem acontecer nesse ponto: essas pessoas podem finalizar uma compra ou pagar fiança por qualquer motivo.

Você deve tentar saber esse motivo e o motivo por trás de uma compra.

Para isso, você precisa de um contato.

As pessoas que simplesmente visitaram sua página e desistiram estão fora do seu alcance. O comportamento deles pode ser explicado por análises estatísticas, como: as pessoas que usam determinados tipos de dispositivos ou vêm de determinados GEOs são mais propensas a deixar seu site?

As pessoas que adicionaram itens ao carrinho de compras e enviaram o e-mail podem ser contatadas por meio deste e-mail. Você sempre pode lembrá-los de que eles têm alguns itens salvos. Você pode até oferecer um desconto, mas também pode perguntar por que eles não concluíram a compra.

Aqueles que o fizeram, podem ser solicitados as seguintes informações:

• Avaliações de produtos e lojas compartilhadas publicamente
• Perguntas de feedback
• Pesquisas de satisfação

Valor vitalício de um cliente

Seus clientes devem ser valorizados. A indústria está avançando para abraçar o valor que um cliente pode trazer para você durante todo o seu envolvimento com sua loja sobre os ganhos de curto prazo que uma venda rápida e agressiva pode trazer.

Você precisa construir um relacionamento com seu cliente.

Como sugerimos antes, nem sempre faz sentido. Se você está negociando mercadorias que são usadas em raras ocasiões ou são caras e compradas apenas uma vez por década, sua estratégia deve se concentrar em fazer o maior número possível de vendas para novos clientes.

Mas para outras situações, você deve acompanhar os clientes com:

• Descontos e promoções
• Novos itens em sua loja
• Use ocasiões sazonais para lembrá-los sobre seus produtos

Lembre-se de não enviá-los até a morte, geralmente um e-mail por semana é o máximo que os usuários podem lidar. E se eles optarem por cancelar a assinatura, crie um fluxo confortável de cancelamento de assinatura com uma pergunta opcional sobre o motivo.

Não dê às pessoas uma desculpa para sair da sua loja

Fazer tudo que listei aumenta suas chances de conseguir mais visitas e compras – mas não garante isso. As pessoas são animais precários que devem ser estudados e cuidados constantemente.

Daí a forte ênfase na coleta de dados.

As dicas que fornecemos são tiradas de uma experiência coletiva de pessoas que administram negócios on-line, incluindo o nosso – uma plataforma de rastreamento de anúncios baseada em assinatura Voluum, que é o produto que entregamos a milhares de clientes satisfeitos e uma ferramenta para obter ainda mais clientes .

Use o Voluum para coletar dados de seus esforços de marketing e dados gerados por seus visitantes em uma página em um só lugar, automatizar várias tarefas e obter uma visão geral do que está acontecendo.

Experimente o Voluum agora!