Características comuns de equipes de alto desempenho

Todas as organizações são compostas por equipes. O desempenho dessas equipes influencia o sucesso geral de um negócio. Este é o caso tanto de pequenas startups quanto de grandes organizações multinacionais.

Neste artigo, veremos o que constitui uma equipe de alto desempenho, bem como exploraremos as etapas práticas que sua empresa pode seguir para construir equipes de alto desempenho.

O modelo de equipes de alto desempenho

Equipes de alto desempenho são aquelas que alcançam melhores resultados de negócios quando comparadas a grupos similares.

Eles geralmente funcionam como mais do que a soma de suas partes. Vários estudos, incluindo os do Google e do MIT, sugerem que em equipas de alto desempenho, a capacidade ou desempenho dos indivíduos dentro do grupo é de importância secundária em relação a outros factores.

Identificar as características das equipes de alto desempenho para melhorar a produtividade dos grupos em sua organização é uma prioridade para muitos gestores. Aqui está uma olhada no que torna uma equipe de alto desempenho.

Características de equipes de alto desempenho

Os pontos abaixo são alguns dos fatores mais importantes que estudos descobriram que podem impactar o desempenho de uma equipe.

Embora existam apenas quatro categorias – comunicação, composição, plano e segurança psicológica – cada uma inclui vários pontos a serem considerados pelos gestores.

Por exemplo, a comunicação abrange não apenas o incentivo à comunicação, mas também o incentivo a um tipo específico de comunicação. Ter um plano inclui não apenas definir metas e medi-las, mas também construir uma estratégia para atingir essas metas e esclarecer o papel de cada membro da equipe.

Equipes de alto desempenho são bons comunicadores

Num estudo que explorou por que algumas equipes superavam outras, o Laboratório de Dinâmica Humana do MIT descobriu que a chave para o alto desempenho estava na forma como as equipes se comunicam.

Além disso, o estudo descobriu que os padrões de comunicação não eram apenas o preditor mais importante do sucesso de uma equipe, mas eram tão significativos quanto todos os outros fatores que o estudo analisou combinados.

Esses outros fatores incluíam a inteligência dos indivíduos da equipe, sua personalidade, suas habilidades e o conteúdo das discussões.

Os pesquisadores identificaram três aspectos da comunicação que consideraram cruciais para o desempenho da equipe. Estes foram:

• Energia, medida pelo número e pela natureza das trocas entre os membros da equipe. O estudo descobriu que quando se trata de energia predial, a comunicação cara a cara é mais importante, seguida por vídeo ou chamadas telefônicas. E-mail e mensagens de texto foram os menos eficazes.
• Engajamento é como a energia é distribuída entre os membros da equipe. As equipes nas quais a energia é distribuída igualmente entre todos os membros foram mais engajadas do que aquelas nas quais ela estava concentrada em um pequeno número.
• Exploração é o número de conexões externas que uma equipe possui. O estudo descobriu que as equipes de alto desempenho tinham membros que frequentemente interagiam com equipes externas.

A questão, então, é como incentivar as equipes a se comunicarem da forma definida acima. O estudo destacou várias ações tomadas pelas empresas que produziram resultados positivos.

• Programe intervalos para que as equipes estejam fora do trabalho ao mesmo tempo. Isso incentivará a comunicação entre os membros.
• Experimente a disposição dos assentos para encorajar estranhos a sentarem-se juntos e melhorar a exploração. Por exemplo, usar mesas compridas em áreas onde os funcionários almoçam.
• Os gerentes podem dar um exemplo pessoal buscando ativamente a comunicação face a face com os membros da equipe.
• Forneça feedback aos funcionários sobre como se comunicar de forma mais eficaz. Por exemplo, encorajar as pessoas a ouvirem quando os outros estão a falar e minimizar as interrupções.
• Se isso não funcionar, trocar membros da equipe pode melhorar a energia e o engajamento.

Equipes de alto desempenho têm composição ideal

De acordo com a McKinsey, o tamanho de uma equipe pode afetar seu desempenho.

A empresa de consultoria descobriu que ter menos de seis membros numa equipa poderia resultar numa tomada de decisões fraca e lenta devido à falta de diversidade e largura de banda. Por outro lado, o desempenho de uma equipe começa a piorar quando ultrapassa dez membros, pois o tamanho maior incentiva subequipes e comportamentos divisivos.

A McKinsey também sugere que, ao criar equipes, os gestores devem considerar se as habilidades e atitudes dos membros da equipe são complementares.

A consultoria não é a única organização a citar o tamanho como preditor do desempenho das equipes.

Em uma pesquisa com mais de 100 executivos seniores de toda a América, a ThinkWise descobriu que equipes pequenas – aquelas com
menos de dez membros – superou a pontuação média em todos os indicadores de equipes de alto desempenho, exceto dois.

Equipes médias com dez a cinquenta membros superaram a pontuação média em duas categorias. Equipes com mais de cinquenta integrantes superaram a média em apenas uma categoria.

Equipes de alto desempenho têm uma estratégia

O estudo ThinkWise também forneceu uma visão interessante sobre as características das equipes de alto desempenho. A diferença mais significativa nessas métricas veio na comunicação, corroborando o que o MIT descobriu.

No entanto, a segunda foi que as equipes de alto desempenho cumprem os compromissos. Isto combina-se com outras características, como ter um sentido de direção e propósito, para sugerir que as equipas de alto desempenho têm uma compreensão clara dos objetivos e de um caminho para alcançar as suas metas.

O New York Times concorda. Em artigo, o jornal destacou o planejamento como um dos principais insights sobre como estabelecer as bases de uma equipe altamente produtiva.

Especificamente, o jornal destacou a importância de:

• Gerentes tomando medidas para garantir que as equipes trabalhem bem juntas.
• Criar um mapa claro de quais são as prioridades de uma equipe e como elas serão medidas.
• Definir uma meta clara e compartilhada para a equipe incentiva a unidade a trabalhar em conjunto para atingir a meta.

O Google (mais sobre o estudo abaixo) também descobriu que a clareza estrutural – definida como a clareza das funções, planos e objetivos da equipe – era importante.

Equipes de alto desempenho se sentem psicologicamente seguras

Em 2012, o Google começou a estudar centenas de equipes dentro da organização na tentativa de descobrir por que alguns grupos eram mais bem-sucedidos que outros.

Depois de passar anos executando modelos para definir quais características impactavam a eficácia de uma equipe, descobriu-se que a métrica número um era a segurança psicológica. Isto foi seguido por confiabilidade, estrutura e clareza, significado e impacto.

Segundo o relatório, segurança psicológica refere-se à “percepção do indivíduo sobre as consequências de assumir um risco interpessoal”.

Equipes nas quais os membros se sentem psicologicamente seguros são aquelas em que os membros se sentem confiantes na hora de fazer perguntas, dar sugestões ou admitir erros.

Em termos de promoção da segurança psicológica, o Google apontou para a pesquisa da professora de Harvard Amy Edmondson, que sugere “enquadrar o trabalho como um problema de aprendizagem, não um problema de execução, reconhecendo a sua falibilidade e modelando a curiosidade e fazendo perguntas”.

Empacotando

Os quatro fatores acima são muitas das características que as equipes de alto desempenho apresentam. Os gestores que procuram melhorar o desempenho das suas equipas devem procurar introduzir formas de encorajar esse tipo de comportamento nas suas próprias equipas.

Para saber mais sobre como trabalhar melhor, confira nossos artigos sobre como melhorar a comunicação em equipes e aumentar a produtividade no trabalho.