성과가 뛰어난 팀의 공통 특성

모든 조직은 팀으로 구성됩니다. 이러한 팀의 성과는 비즈니스의 전반적인 성공에 영향을 미칩니다. 이는 소규모 스타트업과 대규모 다국적 기업 모두에 해당됩니다.

이 기사에서는 성과가 뛰어난 팀을 만드는 방법을 살펴보고, 성과가 뛰어난 팀을 구축하기 위해 비즈니스에서 취할 수 있는 실제 단계를 살펴보겠습니다.

고성능 팀 모델

성과가 높은 팀은 유사한 그룹과 비교할 때 더 나은 비즈니스 결과를 달성하는 팀입니다.

그들은 일반적으로 부품의 합 이상의 성능을 발휘합니다. Google과 MIT의 연구를 포함한 여러 연구에 따르면 성과가 뛰어난 팀에서는 그룹 내 개인의 능력이나 성과가 다른 요인보다 중요하지 않습니다.

조직 내 그룹의 생산성을 향상시키기 위해 성과가 뛰어난 팀의 특성을 식별하는 것은 많은 관리자의 우선순위입니다. 성과가 뛰어난 팀을 만드는 요소는 다음과 같습니다.

성과가 좋은 팀의 특징

아래 사항은 연구 결과에 따르면 팀 성과에 영향을 미칠 수 있는 가장 중요한 요소 중 일부입니다.

의사소통, 구성, 계획 수립, 심리적 안정감이라는 네 가지 범주만 있지만 각 범주에는 관리자가 고려해야 할 몇 가지 사항이 포함되어 있습니다.

예를 들어, 의사소통에는 의사소통을 장려하는 것뿐만 아니라 특정 유형의 의사소통을 장려하는 것도 포함됩니다. 계획을 세우는 것에는 목표를 설정하고 이를 측정하는 것뿐만 아니라 이러한 목표를 달성하기 위한 전략을 수립하고 각 팀원의 역할을 명확히 하는 것도 포함됩니다.

성과가 뛰어난 팀은 훌륭한 의사소통자입니다

MIT의 인간 역학 연구소(Human Dynamics Laboratory)는 일부 팀이 다른 팀보다 뛰어난 성과를 내는 이유를 조사한 연구에서 높은 성과의 핵심은 팀의 의사소통 방식에 있다는 사실을 발견했습니다.

또한, 연구에서는 의사소통 패턴이 팀의 성공을 예측하는 가장 중요한 요인일 뿐만 아니라 연구에서 살펴본 다른 모든 요인을 합친 것만큼 중요하다는 사실을 발견했습니다.

이러한 다른 요소에는 팀 내 개인의 지능, 성격, 기술 및 토론 내용이 포함되었습니다.

연구자들은 팀 성과에 결정적인 의사소통의 세 가지 측면을 확인했습니다. 이것들은:

• 에너지는 팀 구성원 간의 교환 횟수와 성격으로 측정됩니다. 연구 결과에 따르면 빌딩 에너지에 있어서는 대면 커뮤니케이션이 가장 중요하고 화상 통화나 전화 통화가 그 뒤를 잇는 것으로 나타났습니다. 이메일과 문자 메시지는 가장 효과적이지 않았습니다.
• 참여는 팀 구성원들 사이에 에너지가 분배되는 방식입니다. 에너지가 모든 구성원에게 균등하게 분배되는 팀은 소수로 집중된 팀보다 참여도가 더 높았습니다.
• 탐색은 팀이 가지고 있는 외부 연결의 수입니다. 연구 결과에 따르면 성과가 높은 팀에는 외부 팀과 자주 소통하는 구성원이 있는 것으로 나타났습니다.

그렇다면 문제는 위에 정의된 방식으로 팀이 의사소통하도록 어떻게 장려할 것인가입니다. 이 연구는 기업이 취한 몇 가지 조치를 통해 긍정적인 결과를 얻었음을 강조했습니다.

• 팀이 동시에 퇴근할 수 있도록 휴식 시간을 계획하세요. 그렇게 하면 구성원 간의 의사소통이 촉진될 것입니다.
• 낯선 사람들이 함께 앉고 탐색 능력을 향상시킬 수 있도록 좌석 배치를 실험해보세요. 예를 들어, 직원들이 점심을 먹는 공간에서는 긴 테이블을 사용합니다.
• 관리자는 팀원과의 대면 커뮤니케이션을 적극적으로 모색함으로써 개인적인 모범을 보일 수 있습니다.
• 보다 효과적인 의사소통을 위해 직원들에게 피드백을 제공하세요. 예를 들어, 다른 사람이 말할 때 경청하고 방해를 최소화하도록 권장합니다.
• 그래도 문제가 해결되지 않으면 팀원을 교체하면 에너지와 참여도가 향상될 수 있습니다.

성과가 좋은 팀은 최적의 구성을 가지고 있습니다

McKinsey에 따르면 팀의 규모는 팀의 성과에 영향을 미칠 수 있습니다.

컨설팅 회사는 팀에 6명 미만의 구성원이 있으면 다양성과 대역폭이 부족하여 의사 결정이 제대로 이루어지지 않고 느려질 수 있다는 사실을 발견했습니다. 반면, 팀의 규모가 커지면 하위 팀과 분열적인 행동이 조장되기 때문에 구성원이 10명을 넘으면 팀의 성과가 악화되기 시작합니다.

McKinsey는 또한 팀을 만들 때 관리자가 팀 구성원의 기술과 태도가 상호 보완적인지 여부를 고려해야 한다고 제안합니다.

컨설팅 회사는 팀 성과를 예측하는 지표로 규모를 언급하는 유일한 조직이 아닙니다.

ThinkWise는 미국 전역에서 100명 이상의 고위 임원을 대상으로 한 설문 조사에서 소규모 팀이 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
구성원 10명 미만—고성과 팀 지표 중 2개를 제외한 모든 지표에서 평균 점수를 능가했습니다.

10~50명의 구성원으로 구성된 중간 규모 팀은 두 가지 범주에서 평균 점수를 능가했습니다. 구성원이 50명 이상인 팀은 단일 범주에서만 평균을 능가하는 성과를 냈습니다.

높은 성과를 내는 팀에는 전략이 있습니다

ThinkWise 연구는 또한 성과가 뛰어난 팀의 특성에 대한 흥미로운 통찰력을 제공했습니다. 이러한 지표에서 가장 중요한 차이점은 의사소통에서 나타났으며 이는 MIT가 발견한 내용을 확증합니다.

그러나 두 번째는 성과가 뛰어난 팀이 약속을 지킨다는 것입니다. 이는 방향 감각 및 목적 감각과 같은 다른 특성과 결합되어 성과가 뛰어난 팀이 목표에 대한 명확한 이해와 목표 달성 경로를 가지고 있음을 시사합니다.

뉴욕타임즈도 이에 동의합니다. 기사에서 신문은 생산성이 높은 팀의 토대를 마련하는 방법에 대한 최고의 통찰력 중 하나로 계획을 꼽았습니다.

특히 신문은 다음과 같은 중요성을 지적했습니다.

• 팀이 잘 협력할 수 있도록 조치를 취하는 관리자.
• 팀의 우선순위와 이를 측정하는 방법에 대한 명확한 지도를 만듭니다.
• 팀의 명확한 공유 목표를 설정하면 해당 부서가 목표 달성을 위해 함께 협력하도록 장려됩니다.

Google(아래 연구에 대한 자세한 내용)은 또한 팀의 역할, 계획 및 목표의 명확성으로 정의되는 구조적 명확성이 중요하다는 사실을 발견했습니다.

성과가 좋은 팀은 심리적으로 안전하다고 느낍니다.

2012년에 Google은 일부 그룹이 다른 그룹보다 더 성공적인 이유를 알아내기 위해 조직 내 수백 개의 팀을 연구하기 시작했습니다.

어떤 특성이 팀의 효율성에 영향을 미치는지 정의하기 위해 수년 동안 모델을 운영한 후, 가장 중요한 지표는 심리적 안전이라는 사실을 발견했습니다. 그 다음에는 신뢰성, 구조 및 명확성, 의미 및 영향이 뒤따랐습니다.

보고서에 따르면, 심리적 안전은 "대인 관계 위험을 감수한 결과에 대한 개인의 인식"을 의미합니다.

구성원들이 심리적으로 안전하다고 느끼는 팀은 구성원들이 질문하고, 제안하고, 실수를 인정하는 데 자신감을 갖는 팀입니다.

심리적 안전 함양 측면에서 구글은 “일을 실행 문제가 아닌 학습 문제로 구성하고 오류 가능성을 인정하며 호기심을 모델로 삼고 질문을 던지는 것”을 제안하는 하버드 교수 에이미 에드먼슨(Amy Edmondson)의 연구를 지적했습니다.

마무리

위의 네 가지 요소는 성과가 뛰어난 팀이 나타내는 많은 특성입니다. 팀의 성과를 향상시키려는 관리자는 자신의 팀에서 이러한 유형의 행동을 장려하는 방법을 도입해야 합니다.

더 나은 작업 방법에 대해 자세히 알아보려면 팀 내 의사소통 개선 및 직장 생산성 향상에 대한 기사를 확인하세요.