Como se preparar para o comércio eletrônico sem cookies

O desaparecimento dos cookies no comércio eletrónico é um tema cada vez mais presente no roteiro de todas as lojas online, assim como a questão de lidar com um futuro sem cookies.

Os principais navegadores como Google Chrome, Safari ou Firefox estão passando por um processo através do qual poderão eliminar o uso de cookies de terceiros. Eles pretendem começar a bloqueá-los em um período de tempo relativamente curto e, em alguns casos, os passos iniciais já foram dados.

O desejo de eliminar o uso de cookies está ligado ao fato de que os usuários estão cada vez mais conscientes das questões de privacidade , têm mais conhecimento sobre o ecossistema online e têm mais preocupações com o processamento de dados.

Atualmente, os cookies fornecem um grande conglomerado de dados para lojas online relacionados a web analytics, pixels de publicidade ou até mesmo a personalização do próprio e-commerce.

Por esse motivo, também é evidente a preocupação dos proprietários de sites de comércio eletrônico e de todos os profissionais digitais. Existe um futuro para o comércio eletrônico sem cookies?

O que são biscoitos?

Cookies são arquivos de informação que são armazenados nos navegadores. Esses arquivos são enviados de um servidor web e são usados ​​para rastrear dados relacionados à atividade de navegação de um usuário.

Os cookies fornecem uma grande quantidade de dados às lojas online, relacionados a análises da web, pixels de publicidade ou até a própria personalização do comércio eletrônico.

Sua finalidade varia muito, desde salvar a senha de um usuário, armazenar produtos de um carrinho abandonado ou relatar dados comportamentais.

Atualmente, existem leis de privacidade, como o GDPR na União Europeia ou o CCPA nos Estados Unidos, que exigem a aceitação de cookies de rastreamento e exigem que o site informe o usuário sobre os dados específicos obtidos de sua navegação.

Que tipos de cookies existem?

Dependendo do tipo de dados que armazenam, podem ser primários ou de terceiros:

Cookies primários

Esses cookies estão hospedados no mesmo site de onde são enviados, ou seja, esses cookies não compartilham as informações que obtêm com nenhuma plataforma de terceiros. Às vezes, eles também são chamados de “dados primários”.

Cookies de terceiros

Os cookies de terceiros enviam informações para plataformas fora do site de comércio eletrônico ; esses tipos de cookies são os mais controversos em termos de privacidade. Um exemplo desses tipos de cookies que afetam as lojas online são as soluções de tecnologia de publicidade.

Dependendo do tipo de dados que armazenam, podem ser primários ou de terceiros:

️ Cookies de sessão

Esses tipos de cookies são armazenados em um navegador apenas enquanto o usuário está em uma sessão, após o que são excluídos.

️ Cookies persistentes

Os cookies persistentes são armazenados no navegador para que, na próxima vez que o usuário visitar o site, lembre-se dessa informação, eles também têm uma data de validade, mas por um longo período de tempo.

Por que os cookies são importantes em um site de comércio eletrônico?

Os sites de comércio eletrônico usam cookies para estudar o comportamento do usuário e entender as necessidades do consumidor, podendo assim direcionar ações de marketing.

As informações enviadas por meio de cookies permitem que um site melhore a experiência do usuário durante o processo de compra, fornecendo informações valiosas, pois essas informações podem ser usadas para atender aos objetivos do site de comércio eletrônico.

Nas campanhas de publicidade online, os cookies são um fator chave, pois permitem otimizar as campanhas através da segmentação, perceber como estão a funcionar ou saber mais sobre a atribuição destas campanhas.

E por que há uma necessidade de eCommerce sem cookies?

A confiança dos usuários na privacidade online foi corroída nos últimos anos, com o usuário médio cada vez mais ciente de que seus dados de navegação estão sendo rastreados e exigindo coleta transparente de dados.

De acordo com um estudo realizado pelo Pew Research Center , 72% das pessoas estão cientes de que sua navegação está sendo rastreada e 81% acreditam que os riscos da coleta de dados superam quaisquer benefícios que possam obter.

As empresas de tecnologia não são estranhas a esta tendência, aliás, este estudo é utilizado pela própria Google como argumento para a remoção de cookies de terceiros no seu navegador Chrome . Outros navegadores como Safari, Firefox ou Brave também estão atualmente em processo de remoção de cookies de terceiros.

Podemos observar a mesma tendência nos aplicativos móveis e, como exemplo, temos o lançamento do IOS 14, que significou uma mudança drástica na privacidade dos dispositivos da Apple.

Como isso pode afetar meu site de comércio eletrônico?

Inicialmente, os cookies primários de um site de comércio eletrônico não serão afetados, portanto, não há problema com os cookies de autenticação ou cookies de personalização do próprio site . O problema surge com cookies de terceiros, em relação a ferramentas de análise digital ou plataformas de publicidade.

Os cookies permitem identificar o utilizador e classificar os visitantes de um website com base nas suas características, o que facilita a segmentação dos utilizadores em diversas campanhas de marketing.

Sem os dados de cookies de terceiros, não podemos classificar os usuários e, portanto, não haveria possibilidade de segmentação, o que reduz a capacidade de otimização de publicidade pela raiz.

Na análise das ações publicitárias, os sites de comércio eletrônico serão afetados, pois métricas relevantes como impressões, cliques ou conversões em ferramentas de terceiros não serão mensuráveis ​​como antes.

O mais relevante neste momento é a atribuição, pois sem cookies de terceiros, será muito mais difícil controlar todos os pontos de contato da jornada do cliente nas conversões da loja online.

Como a coleta de dados evoluirá no futuro?

A consequência dessa maior privacidade para os profissionais de marketing será menos publicidade personalizada e maior dificuldade em otimizar orçamentos.

As principais empresas de tecnologia estão procurando soluções para esse problema, adotando ferramentas que não dependem de cookies de terceiros e protegem dados anônimos de usuários.

São ferramentas que gerenciam os dados por interesses, de modo que nenhum dado pessoal do usuário possa ser identificado, nem esses dados sejam enviados para servidores externos. Um exemplo desse tipo de tecnologia é o Floc do Google, agora chamado de “Tópicos”.

O surgimento dessas novas tecnologias pode nos dar uma pista de como essas ferramentas se adaptarão ao comércio eletrônico sem cookies no futuro.

O que os profissionais digitais devem fazer nessa situação?

Como vimos ao longo do post, os cookies de terceiros não têm futuro e os profissionais digitais devem focar em novos sistemas de coleta de dados.

Ou seja, devem estar atentos às mudanças tecnológicas e de privacidade que ocorrerão no futuro próximo, pois a tendência é eliminar os cookies e focar nos “dados de primeira parte”.

Alternativas futuras para coleta de dados são bancos de dados proprietários e novas soluções de tecnologia de publicidade. Com bancos de dados proprietários, podemos realizar diversas ações como automação de e-mail, notificações na web ou textos SMS.

Os sites de comércio eletrônico devem se concentrar em seus próprios dados e oferecer segurança aos usuários, cada vez mais preocupados com a privacidade, com soluções eficazes. E isso, juntamente com novos sistemas de publicidade, significará o futuro do comércio eletrônico sem cookies de terceiros.