Jak przygotować się do handlu elektronicznego bez plików cookie

Znikanie plików cookie w eCommerce to temat, który coraz częściej pojawia się na mapie drogowej każdego sklepu internetowego, a także kwestia radzenia sobie z przyszłością bez plików cookie.

Główne przeglądarki, takie jak Google Chrome, Safari czy Firefox , przechodzą proces, dzięki któremu będą w stanie wyeliminować korzystanie z plików cookie stron trzecich. Zamierzają zacząć je blokować w stosunkowo krótkim czasie, aw niektórych przypadkach pierwsze kroki zostały już podjęte.

Chęć wyeliminowania stosowania plików cookies wiąże się z faktem, że użytkownicy stają się coraz bardziej świadomi kwestii związanych z prywatnością , mają większą wiedzę na temat ekosystemu internetowego i mają więcej obaw związanych z przetwarzaniem danych.

Obecnie pliki cookie dostarczają duży konglomerat danych do sklepów internetowych związanych z analityką internetową, pikselami reklamowymi, a nawet samą personalizacją eCommerce.

Z tego powodu oczywista jest również troska właścicieli witryn eCommerce i wszystkich profesjonalistów cyfrowych. Czy istnieje przyszłość handlu elektronicznego bez plików cookie?

Co to są pliki cookie?

Cookies to pliki informacyjne, które są przechowywane w przeglądarkach. Pliki te są wysyłane z serwera WWW i służą do śledzenia danych związanych z aktywnością przeglądania użytkownika.

Pliki cookie dostarczają do sklepów internetowych dużą ilość danych związanych z analityką internetową, pikselami reklamowymi, a nawet samą personalizacją eCommerce.

Ich przeznaczenie jest bardzo różne, od zapisywania hasła użytkownika po przechowywanie produktów z porzuconego koszyka czy zgłaszanie danych behawioralnych.

Obecnie istnieją przepisy dotyczące prywatności, takie jak RODO w Unii Europejskiej czy CCPA w Stanach Zjednoczonych, które wymagają akceptacji śledzących plików cookie i wymagają od strony internetowej informowania użytkownika o konkretnych danych uzyskanych podczas przeglądania.

Jakie są rodzaje plików cookie?

W zależności od rodzaju przechowywanych danych mogą to być dane własne lub zewnętrzne:

Własne pliki cookie

Te pliki cookie są hostowane w tej samej witrynie, z której zostały wysłane, tj. te pliki cookie nie udostępniają uzyskanych informacji żadnej platformie strony trzeciej. Są one również czasami określane jako „dane własne”.

Pliki cookie stron trzecich

Pliki cookie stron trzecich wysyłają informacje do platform poza witryną eCommerce ; tego typu pliki cookie są najbardziej kontrowersyjne pod względem prywatności. Przykładem tego rodzaju plików cookie, które wpływają na sklepy internetowe, są rozwiązania technologii reklamowych.

W zależności od rodzaju przechowywanych danych mogą to być dane własne lub zewnętrzne:

️ Pliki cookie sesji

Tego typu pliki cookie są przechowywane w przeglądarce tylko podczas sesji użytkownika, po czym są usuwane.

️ Trwałe pliki cookie

Trwałe pliki cookie są przechowywane w przeglądarce, aby przy kolejnej wizycie na stronie użytkownik zapamiętał tę informację, a także mają datę ważności, ale przez długi okres czasu.

Dlaczego pliki cookie są ważne w witrynie eCommerce?

Witryny handlu elektronicznego wykorzystują pliki cookie do badania zachowań użytkowników i zrozumienia potrzeb konsumentów, aby w ten sposób móc kierować działania marketingowe.

Informacje przesyłane za pośrednictwem plików cookie pozwalają witrynie poprawić komfort użytkowania podczas procesu zakupu, dostarczając cennych informacji, ponieważ informacje te mogą być wykorzystywane do realizacji celów witryny eCommerce.

W kampaniach reklamowych online pliki cookie są kluczowym czynnikiem, ponieważ pozwalają zoptymalizować kampanie poprzez segmentację, zrozumieć, jak działają lub dowiedzieć się więcej o atrybucji tych kampanii.

I dlaczego istnieje zapotrzebowanie na eCommerce bez plików cookie?

Zaufanie użytkowników do prywatności w Internecie uległo erozji w ostatnich latach, a przeciętny użytkownik staje się coraz bardziej świadomy, że ich dane przeglądania są śledzone i wymaga przejrzystego gromadzenia danych.

Według badania przeprowadzonego przez Pew Research Center 72% osób zdaje sobie sprawę , że ich przeglądanie jest śledzone, a 81% uważa, że ​​ryzyko związane z gromadzeniem danych przeważa nad korzyściami, jakie mogą uzyskać.

Ten trend nie jest obcy firmom technologicznym, w rzeczywistości badanie to jest wykorzystywane przez samą firmę Google jako argument za usunięciem plików cookie stron trzecich z przeglądarki Chrome . Inne przeglądarki, takie jak Safari, Firefox lub Brave, również obecnie usuwają pliki cookie innych firm.

Ten sam trend możemy zaobserwować w aplikacjach mobilnych, a przykładem może być premiera IOS 14, co oznaczało drastyczną zmianę prywatności urządzeń Apple.

Jak może to wpłynąć na moją witrynę eCommerce?

Początkowo nie będzie to miało wpływu na własne własne pliki cookie witryny handlu elektronicznego, więc nie ma problemu z własnymi plikami cookie uwierzytelniania lub plikami cookie personalizacji witryny. Problem pojawia się w przypadku plików cookie stron trzecich, w odniesieniu do cyfrowych narzędzi analitycznych lub platform reklamowych.

Pliki cookie umożliwiają identyfikację użytkownika i klasyfikację odwiedzających witrynę na podstawie ich cech, co ułatwia segmentację użytkowników w różnych kampaniach marketingowych.

Bez danych z zewnętrznych plików cookie nie możemy klasyfikować użytkowników, więc nie byłoby możliwości targetowania, co w zarodku ogranicza możliwości optymalizacji reklam.

W analizie działań reklamowych wpłynie to na witryny eCommerce, ponieważ odpowiednie wskaźniki, takie jak wyświetlenia, kliknięcia lub konwersje w narzędziach innych firm, nie będą mierzalne jak wcześniej.

Najistotniejsza w tym momencie jest atrybucja, ponieważ bez plików cookie stron trzecich znacznie trudniej będzie kontrolować wszystkie punkty styku na ścieżce klienta w konwersjach w sklepie internetowym.

Jak będzie ewoluować gromadzenie danych w przyszłości?

Konsekwencją zwiększonej prywatności marketerów będzie mniej spersonalizowana reklama i większe trudności w optymalizacji budżetów.

Wiodące firmy technologiczne szukają rozwiązań tego problemu, przechodząc w stronę narzędzi , które nie opierają się na plikach cookie stron trzecich i chronią anonimowe dane użytkowników.

Są to narzędzia, które zarządzają danymi według zainteresowań, dzięki czemu nie można zidentyfikować żadnych danych osobowych użytkownika, ani nie przesyłać tych danych na serwery zewnętrzne. Przykładem tego typu technologii jest Floc firmy Google, obecnie nazywany „Tematy”.

Pojawienie się tych nowych technologii może dać nam wskazówkę, w jaki sposób te narzędzia dostosują się do handlu elektronicznego bez plików cookie w przyszłości.

Co powinni zrobić cyfrowi profesjonaliści w tej sytuacji?

Jak widzieliśmy w całym poście, pliki cookie stron trzecich nie mają przyszłości, a profesjonaliści cyfrowi powinni skupić się na nowych systemach gromadzenia danych.

Innymi słowy, powinni zwracać uwagę na zmiany technologiczne i dotyczące prywatności , które nastąpią w najbliższej przyszłości, ponieważ trendem jest eliminacja plików cookie i skupienie się na „danych własnych”.

Przyszłą alternatywą dla zbierania danych są autorskie bazy danych i nowe rozwiązania technologii reklamowych. Dzięki autorskim bazom danych możemy wykonywać różne czynności, takie jak automatyzacja poczty e-mail, powiadomienia internetowe czy SMS-y.

Witryny handlu elektronicznego muszą skupiać się na własnych danych i zapewniać użytkownikom, którzy coraz bardziej martwią się o prywatność, skutecznymi rozwiązaniami. A to, w połączeniu z nowymi systemami reklamowymi, będzie oznaczać przyszłość handlu elektronicznego bez plików cookie stron trzecich.