Nowe i ulepszone funkcje raportowania Intercomu

Dzisiaj mamy przyjemność ogłosić ekscytujący zestaw nowych możliwości, wskaźników i ulepszeń funkcji raportowania w Intercomie. Obecnie dostępne są dziesiątki nowych wskaźników, style wykresów z większymi możliwościami dostosowania i zaawansowane narzędzia umożliwiające lepszą analizę przyczyn źródłowych.

W czasach ogromnych zmian w branży obsługi klienta napędzanych sztuczną inteligencją posiadanie dokładnych informacji na temat wydajności zespołu obsługi klienta i jakości świadczonych usług jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Według naszego najnowszego raportu na temat trendów w obsłudze klienta na rok 2024 jedna czwarta zespołów wsparcia nie może powiedzieć, że ich obecne narzędzia umożliwiają im śledzenie potrzebnych wskaźników, podczas gdy 75% zespołów wsparcia uważa, że ​​tradycyjne wskaźniki obsługi klienta zmieniają się w wyniku niedawnych zmian rozwój sztucznej inteligencji.

Ty mówiłeś, a my słuchaliśmy – teraz możesz uzyskać jasny, praktyczny wgląd w wydajność całej organizacji wsparcia w Intercom, czy to w przypadku poszczególnych członków zespołu, zespołów, czy organizacji jako całości. Oprócz tych nowych spostrzeżeń przedstawiamy nowe, zaawansowane typy wykresów i funkcje drążenia wykresów, które umożliwiają użytkownikom uzyskiwanie wglądów na poziomie konwersacji z wykresów i raportów.

Nowe wskaźniki, więcej spostrzeżeń

Właściwe wskaźniki raportowania pozwalają dostrzec ważny sygnał w szumie danych. Odkryj, w jaki sposób te nowe funkcje zapewnią Ci wiedzę potrzebną do zwiększenia wydajności.

Występ kolegi z drużyny

Dostępnych jest teraz szereg nowych wskaźników wydajności członków zespołu, które umożliwiają nowy wgląd w sposób funkcjonowania zespołu.

• Ulepszone śledzenie wydajności: Te wskaźniki umożliwiają organizacjom skuteczniejsze monitorowanie i analizowanie wydajności zespołu obsługi klienta, identyfikowanie mocnych stron i obszarów wymagających poprawy.
• Świadome podejmowanie decyzji: Metryki dostarczają cennych danych wspierających podejmowanie decyzji dotyczących personelu, szkoleń i ogólnej strategii obsługi klienta, ostatecznie prowadząc do bardziej wydajnej i wyższej jakości obsługi klienta.
• Zaangażowanie i motywacja pracowników: śledzenie tych wskaźników może pomóc w stworzeniu kultury ciągłego doskonalenia i odpowiedzialności.

Wydajność skrzynki odbiorczej zespołu

Ciągłe doskonalenie wydajności zespołu obsługi klienta wymaga dokładnego przeglądu tego, jak zespół reaguje na zapytania klientów.

• Zmierz responsywność konkretnej skrzynki odbiorczej zespołu: nowa funkcja umożliwia pomiar responsywności zespołu poprzez ocenę czasu potrzebnego zespołowi na podjęcie działań w związku z konwersacją od momentu, gdy znajdzie się ona w skrzynce odbiorczej.
• Mierz obciążenie przypisanymi rozmowami i efektywność skrzynki odbiorczej konkretnego zespołu: Ta nowa funkcja pozwala monitorować historyczne przypisanie rozmów do skrzynki odbiorczej zespołu i oceniać liczbę rozmów, w których uczestniczą i które są zamykane z tej konkretnej skrzynki odbiorczej.
• Możliwość porównywania wyników zespołowych: ta funkcja umożliwia porównywanie wydajności różnych zespołów, umożliwiając porównania, które mogą wyłonić najlepszych zawodników i obszary wymagające poprawy.

Nowe typy wykresów i ustawienia dostosowywania

Twoje zrozumienie danych źródłowych jest tylko na tyle dobre, jak ich reprezentacja, dlatego udostępniamy wiele nowych typów wykresów i zapewniamy większą kontrolę nad nimi.

• Ulepszona analiza porównawcza: nowe funkcje znacznie zwiększają możliwość porównywania wskaźników w różnych okresach czasu lub z ustalonymi punktami odniesienia. To bezpośrednio rozwiązuje poprzednie ograniczenie, umożliwiając bardziej dynamiczną i wszechstronną analizę porównawczą w ramach raportów niestandardowych.
• Większa elastyczność prezentacji danych: wraz z wprowadzeniem różnych typów wykresów, takich jak wykresy pierścieniowe i warstwowe, klienci mają teraz szerszy zakres opcji prezentacji i wizualizacji danych, wykraczający poza podstawowe wykresy liniowe i słupkowe.
• Bardziej spersonalizowany wgląd w dane: dodanie niestandardowych metod agregacji „percentyla” i „sumy” pozwala na bardziej zniuansowaną analizę danych. Użytkownicy mogą głębiej zagłębić się w swoje wskaźniki, koncentrując się na konkretnych aspektach, które wcześniej nie były podkreślane.
• Śledzenie celów i zarządzanie wydajnością: Funkcja „celi metrycznych” zapewnia bezpośredni wizualny sposób ustalania i porównywania rzeczywistej wydajności z pożądanymi celami lub standardami, co jest kluczowe dla skutecznego zarządzania wydajnością.

Wiercenie wykresu

Raporty często mogą wydawać się nieprzejrzyste, co utrudnia menedżerom zrozumienie sposobu obliczania liczb, ale nasza nowa funkcja „wgłębiania się w wykresy” umożliwia użytkownikom klikanie punktów danych na wykresach w celu wyświetlenia podstawowych danych, szczegółów i obliczeń.

Można teraz przybliżyć widok wydajności z dużej wysokości do szczegółów konkretnych rozmów – dzięki tej funkcji możesz zobaczyć las i drzewa, szerszą perspektywę i ważne szczegóły.

• Ulepszona eksploracja danych i analiza przyczyn źródłowych: Zanurz się głębiej w dane bez opuszczania aplikacji Intercom i szybko zidentyfikuj podstawowe problemy lub trendy, tworząc bardziej efektywny proces analizy.
• Większa przejrzystość danych: funkcja drążenia w poziomie zapewnia wyraźniejszy wgląd w źródła danych i metryki użyte do utworzenia wykresu, zwiększając zaufanie i zrozumienie prezentowanych informacji.
• Zintegrowane statystyki: ta funkcja umożliwia połączenie statystyk z rozmowami w sposób, jaki może zapewnić tylko zintegrowana platforma.

Raporty Intercomu są coraz lepsze

Te ulepszenia w zakresie raportowania uwzględniają niektóre z największych żądań klientów, jakie otrzymaliśmy w ciągu ostatniego roku i podkreślają nasze zaangażowanie na rzecz naszych klientów i ich opinii. Historycznie rzecz biorąc, wiele analiz CS przeprowadzono na różnych platformach, co wymagało eksportowania danych i uzyskiwania spostrzeżeń za pomocą różnych narzędzi. Te 74 nowe wskaźniki, typy wykresów i ulepszenia całkowicie to zmieniają – możesz uzyskać szczegółowe informacje potrzebne do zapewnienia doskonałej obsługi klienta bezpośrednio na platformie, której używasz do zapewniania doskonałej obsługi klienta.

Funkcje raportowania Intercom będą coraz lepsze, w miarę jak będziemy liderem w zakresie zmiany obsługi klienta na zawsze za pośrednictwem wiodącej w branży platformy obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji.

Gotowy na przyszłość obsługi klienta? Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś