Przedstawiamy wynik zaangażowania: przenieś segmentację i zaangażowanie w kampanię na wyższy poziom
Opublikowany: 2023-03-19Jako marketerzy chcemy dostarczać komunikaty kontekstowe, aby użytkownicy mogli czerpać z nich wartość. Ta strategia nie tylko pozytywnie wpływa na wyniki finansowe, takie jak konwersje, ale także poprawia wskaźniki zaangażowania klientów, takie jak otwieranie wiadomości e-mail, kliknięcia i inne.
I nie zapominajmy – wartość dodana przyciąga więcej klientów i przyciąga ich uwagę. Czy do osiągnięcia tego wystarczy podejście segmentowe? Czy segment, taki jak użytkownicy w określonym przedziale wiekowym lub płci, wystarczy, aby określić, czy Twój przekaz jest trafny lub czy Twój przekaz odbije się echem na każdym użytkowniku w tym segmencie? Prawdopodobnie nie.
Poza działaniami użytkowników i segmentami opartymi na atrybutach konieczne jest również zrozumienie
- Czy użytkownicy angażują się w Twoje e-maile?
- Ilu użytkowników klika otrzymywane powiadomienia push?
- A ilu użytkowników faktycznie ląduje na Twojej stronie?
Ale jak mierzysz te interakcje między użytkownikami a Twoją marką oraz korzystanie przez nich z Twojego produktu? Mamy odpowiednie rozwiązanie.
Przedstawiamy wskaźnik zaangażowania firmy WebEngage
Teraz zwiększ zaangażowanie w kampanię dzięki naszej funkcji oceny zaangażowania. Zastosuj szczegółowe podejście do strategii segmentacji i łatwo śledź zaangażowanie użytkowników na pulpicie nawigacyjnym WebEngage:
Nasz system automatycznie przypisuje użytkownikom ocenę w zakresie od 1 do 10 na podstawie ich działań. Wyniki od 1 do 3 reprezentują dolny koniec spektrum i wskazują użytkowników, którzy angażują się najmniej, a wyniki od 7 do 10 reprezentują wyższy koniec spektrum i wskazują na wysoce zaangażowanych użytkowników. Możesz jednak dostosować kryteria oceny zaangażowania dla każdego użytkownika zgodnie z celami biznesowymi i potrzebami.
Na przykład otwarciom e-maili można przypisać wagę 3. Natomiast kliknięciu wiadomości e-mail można przypisać wagę 5, ponieważ kliknięcia reprezentują większe zaangażowanie niż otwarcia.
Chcesz spróbować? Skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta lub napisz do nas na adres [email protected], aby skorzystać z tej funkcji kontroli dostępu.
Obliczanie wyniku zaangażowania
Możesz obliczać wyniki zaangażowania bez żadnych ograniczeń, tj. wybierać różne punkty danych, takie jak zdarzenia niestandardowe i systemowe, aby uzyskać wynik dla każdego użytkownika. Ponadto możesz elastycznie tworzyć wiele ocen zaangażowania dla różnych celów.
Obliczenie wyniku zaangażowania to łatwy proces składający się z 3 kroków:
Krok 1: Zidentyfikuj i zdefiniuj cele zaangażowania:
Zacznij od zrozumienia, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim produktem na całej swojej ścieżce. Pomoże Ci to zidentyfikować ważne wydarzenia dla użytkownika, aby pomyślnie zakończyć podróż. Zdarzenia te obejmują zarówno zdarzenia systemowe, jak i niestandardowe i sygnalizują zachowanie zaangażowanego użytkownika dla każdego segmentu osobowości użytkownika.
Krok 2: Przypisz wagę do każdego wydarzenia
Teraz przypisz wagę do każdego zdarzenia na podstawie jego znaczenia dla strategii zaangażowania i podróży użytkownika. Dlatego też zdarzenia o najmniejszym znaczeniu powinny otrzymać najniższą ocenę, np. od 1 do 5 w skali od 1 do 10. Zdarzeniom o większym znaczeniu należy przypisać wyższą ocenę, np. powyżej 5 w skali 1-10.
Krok 3: Pozwól naszemu algorytmowi obliczyć wskaźniki zaangażowania Twoich użytkowników
Połączone wartości zdarzenia dają wynik zaangażowania użytkowników, na podstawie którego możesz określić, czy użytkownik jest mniej zaangażowany, czy bardzo zaangażowany.
Nasz system umożliwia tworzenie wielu ocen zaangażowania. Oceny zaangażowania mogą być również oparte na kanale, zdarzenia mogą być określane dla konkretnego kanału i mogą być przypisywane wagi do tych zdarzeń. Oto kilka przykładów, które pomogą Ci zacząć:
Jaką wartość dodaje?
1. Myśl na małą skalę: szczegółowa segmentacja, przekaz kontekstowy
Dopracuj istniejące segmenty, filtrując użytkowników na podstawie ich wyników zaangażowania. W związku z tym kieruj do tych użytkowników różne komunikaty kontekstowe, aby osiągnąć wiele celów. Na przykład oferuj dodatkowe korzyści użytkownikom z wynikiem zaangażowania od 8 do 10 i oferuj oferty warunkowe użytkownikom z wynikiem zaangażowania od 5 do 8.
2. Prowadź użytkowników do pożądanego celu
Twórz wiele ocen zaangażowania w oparciu o różne kryteria punktacji, takie jak interakcje e-mailowe, wyświetlenia strony, kliknięcia wezwań do działania itp., i prowadź użytkowników do pożądanego celu zgodnie z ich wynikiem zaangażowania. Na przykład kieruj reklamy do najmniej zaangażowanych użytkowników za pomocą przewodników po funkcjach, aby pomóc im dostrzec wartość produktu i zapobiegać odejściu, a do wysoce zaangażowanych użytkowników nagradzaj ich lojalnością, aby ich zatrzymać.
3. Monitoruj zdrowie użytkowników i ulepszaj komunikację
Mierz poziomy zaangażowania użytkowników na podstawie ich interakcji z Twoją marką i korzystania z Twojego produktu. Im wyższy wynik, tym zdrowszy i szczęśliwszy użytkownik. W zależności od stanu zdrowia użytkownika, możesz komunikować się z nim za pomocą jednorazowych kampanii lub dodać blok segmentów w procesach pozyskiwania, aby rozszerzyć warunkowe podejście oparte na logice.
Uczynienie z tego części Twojej strategii zaangażowania
Wynik zaangażowania może na różne sposoby dyktować strategię segmentacji i wiadomości. Oto kilka strategii, które Cię zainspirują i pomogą zwiększyć liczbę konwersji:
1. Dostosuj wskaźnik zaangażowania w celu zwiększenia zakupów ubezpieczeń
Twórz spersonalizowane oceny zaangażowania, aby pomóc zidentyfikować klientów o największej skłonności do zakupu ubezpieczenia i powiązanych produktów. W związku z tym kieruj do tych klientów bezpłatne oferty, monitorowanie dobrego samopoczucia i rekomendacje produktów, aby zachęcić do zakupów.
2. Popychaj uczniów do pomyślnego ukończenia kursu.
Filtruj użytkowników wymagających zachęty, aby pomyślnie ukończyć kurs, na podstawie ich wyników zaangażowania. Podkreślaj efekty uczenia się i pozytywne recenzje klientów, aby zachęcić do zaangażowania, i elementy grywalizacji, aby nauka była przyjemna.
3. Strategia oferowania różna dla różnych użytkowników w zależności od kwoty zakupu
Twórz wiele ocen zaangażowania w oparciu o różne kwoty zakupów i wysyłaj ukierunkowane komunikaty zgodne z tymi ocenami, aby osiągnąć różne cele. Na przykład wysyłaj rekomendacje produktów do użytkowników z wynikami od 1 do 4, aby zwiększyć kwotę zakupów, oraz oferty specjalne do użytkowników z wynikami powyżej 8, aby ich nagrodzić.
4. Monitoruj stan zdrowia subskrybentów
Wykorzystaj czas spędzony na swojej platformie jako kryterium, odpowiednio twórz wyniki zaangażowania i monitoruj stan subskrybentów. Zachęcaj użytkowników z wynikami poniżej 5, aby oglądali najczęściej oglądane/popularne programy, aby zwiększyć ich poziom zaangażowania i utwórz spersonalizowaną listę obserwowanych dla użytkowników z wynikami powyżej 5, aby utrzymać poziom zaangażowania.
5. Eksperymentuj z częstotliwością komunikacji
Wysyłaj skoordynowane komunikaty oparte na ścieżce klienta i zmieniaj ich częstotliwość w zależności od wyników zaangażowania. W przypadku użytkowników z niższymi wynikami ogranicz komunikację do rozpowszechniania ważnych informacji lub okazjonalnych akcji promocyjnych. W przeciwieństwie do tego, komunikacja może być częstsza w przypadku użytkowników z wyższymi wynikami i kierowana do programów lojalnościowych i poleceń.
6. Zwiększ AOV dla użytkowników z wysokimi wynikami zaangażowania
Zachęć użytkowników z wyższymi wynikami zaangażowania, aby zwiększyli swoje średnie wartości zamówień, ponieważ są oni bardziej odpowiednimi kandydatami do sprzedaży krzyżowej/dodatkowej. Możesz to osiągnąć za pomocą wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, oferowania gratisów i ograniczonych czasowo rabatów oraz rozpoczynania programu lojalnościowego dla klientów.
Podsumowanie
Korelacja między zaangażowaniem użytkowników a rezygnacją jest wysoka, a nasza funkcja oceny zaangażowania jest doskonałym predyktorem rezygnacji, który ocenia ogólny stan produktu. W związku z tym możesz zmienić strategię segmentacji, usprawnić proces tworzenia kampanii i wysyłać ulepszone, ukierunkowane komunikaty. W ten sposób poprawiając doświadczenie użytkownika i kultywując lojalność wśród użytkowników.
Mamy nadzieję, że wypróbujesz tę funkcję i podzielisz się swoją opinią. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta lub skontaktuj się z produktem @webengage.com , aby rozpocząć.
i Źródło obrazu: dribbble.com