참여 점수 소개: 세분화 및 캠페인 참여를 한 단계 끌어올리세요
게시 됨: 2023-03-19마케터로서 우리는 상황에 맞는 메시지를 전달하여 사용자가 그러한 커뮤니케이션에서 가치를 얻을 수 있기를 원합니다. 이 전략은 전환과 같은 수익에 긍정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 이메일 열기, 클릭 등과 같은 고객 참여 지표도 개선합니다.
그리고 잊지 말자 – 가치를 더하는 것은 더 많은 고객을 끌어들이고 그들의 관심을 끈다. 이를 달성하기 위해 세그먼트 기반 접근 방식으로 충분합니까? 특정 연령대 또는 성별에 속하는 사용자와 같은 세그먼트가 메시지가 정확한지 또는 메시지가 세그먼트의 각 사용자에게 반향을 불러일으킬지에 대해 충분히 알 수 있습니까? 아마 아닐 겁니다.
사용자 행동 및 속성 기반 세그먼트 외에도 다음을 이해해야 합니다.
- 사용자가 귀하의 이메일에 참여하고 있습니까?
- 얼마나 많은 사용자가 받은 푸시 알림을 클릭합니까?
- 그리고 얼마나 많은 사용자가 귀하의 웹사이트를 실제로 방문합니까?
그러나 사용자와 브랜드 간의 이러한 상호 작용과 제품 사용을 어떻게 측정합니까? 우리에게는 딱 맞는 솔루션이 있습니다.
WebEngage의 참여 점수 소개
이제 참여 점수 기능으로 캠페인 참여를 강화하십시오. 세분화 전략에 미묘한 접근 방식을 채택하고 WebEngage 대시보드에서 사용자 참여를 쉽게 추적합니다.
우리 시스템은 사용자의 행동에 따라 1-10 범위 내에서 사용자에게 자동으로 점수를 할당합니다. 1-3 사이의 점수는 스펙트럼의 하단을 나타내며 참여도가 가장 낮은 사용자를 나타내고 7-10 사이의 점수는 높은 수준을 나타내며 참여도가 높은 사용자를 가리킵니다. 그러나 비즈니스 목표 및 요구 사항에 따라 각 사용자의 참여 점수 기준을 사용자 지정할 수 있습니다.
예를 들어 , 이메일 열기에는 가중치 3을 할당할 수 있습니다. 반면 클릭은 열기보다 더 깊은 참여를 나타내므로 이메일 클릭에는 가중치 5를 할당할 수 있습니다.
시도에 관심이 있으십니까? 이 액세스 제어 기능을 경험하려면 고객 성공 관리자에게 연락하거나 [email protected]으로 편지를 보내주십시오.
참여 점수 계산
제한 없이 참여 점수를 계산할 수 있습니다. 즉, 사용자 지정 및 시스템 이벤트와 같은 다양한 데이터 포인트를 선택하여 각 사용자에 대한 점수를 얻을 수 있습니다. 또한 다양한 목표에 대해 여러 참여 점수를 생성할 수 있는 유연성이 있습니다.
참여 점수 계산은 쉬운 3단계 프로세스입니다.
1단계: 참여 목표를 식별하고 정의합니다.
사용자가 여정 전반에 걸쳐 제품에 참여하는 방식을 이해하는 것부터 시작하십시오. 이는 사용자가 여정을 성공적으로 완료하는 데 중요한 이벤트를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 이벤트에는 시스템 이벤트와 사용자 지정 이벤트가 모두 포함되며 각 사용자 페르소나 세그먼트에 대한 참여 사용자의 행동을 알립니다.
2단계: 각 이벤트에 가중치 할당
이제 참여 전략 및 사용자 여정에 대한 중요도에 따라 각 이벤트에 가중치를 할당합니다. 따라서 중요도가 가장 낮은 이벤트에 가장 낮은 점수(예: 1-10 척도에서 1-5 사이)를 부여해야 합니다. 더 중요한 사건은 1-10의 척도에서 5 이상과 같이 더 높은 점수를 할당해야 합니다.
3단계: 알고리즘이 사용자의 참여 점수를 계산하도록 합니다.
결합된 이벤트 값은 사용자의 참여도 점수를 제공하며, 이를 기반으로 사용자가 참여도가 낮은지 또는 참여도가 높은 사용자인지 판단할 수 있습니다.
당사 시스템을 사용하면 여러 참여 점수를 생성할 수 있습니다. 참여 점수는 채널을 기반으로 할 수도 있고 특정 채널에 대한 이벤트를 결정할 수 있으며 해당 이벤트에 가중치를 할당할 수 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 예입니다.
어떤 가치를 더합니까?
1. 작게 생각하기: 미묘한 세분화, 상황별 메시지
참여 점수를 기준으로 사용자를 필터링하여 기존 세그먼트를 더욱 미묘하게 만듭니다. 따라서 다양한 목표와 목표를 달성하기 위해 다양한 상황별 메시지로 이러한 사용자를 타겟팅하십시오. 예를 들어 참여 점수가 8에서 10 사이인 사용자에게 추가 혜택을 제공하고 참여 점수가 5에서 8 사이인 사용자에게 조건부 제안을 제공합니다.
2. 원하는 목표를 향해 사용자를 이끕니다.
이메일 상호 작용, 페이지 보기, CTA 클릭 등과 같은 다양한 점수 기준을 기반으로 여러 참여 점수를 생성하고 참여 점수에 따라 사용자를 원하는 목표로 안내합니다. 예를 들어, 제품의 가치를 확인하고 이탈을 방지하는 데 도움이 되는 기능 연습을 통해 참여도가 가장 낮은 사용자를 대상으로 하고 충성도에 대한 보상으로 참여도가 높은 사용자를 대상으로 유지하십시오.
3. 사용자 건강 모니터링 및 커뮤니케이션 개선
브랜드와의 상호 작용 및 제품 사용을 기반으로 사용자 참여 수준을 측정합니다. 점수가 높을수록 사용자가 더 건강하고 행복해집니다. 사용자의 건강 상태에 따라 일회성 캠페인을 통해 그들과 소통하거나 여정에 세그먼트 블록을 추가하여 조건부 논리 기반 접근 방식으로 확장할 수 있습니다.
참여 전략의 일부로 만들기
참여 점수는 세분화 및 메시지 전략을 다양한 방식으로 나타낼 수 있습니다. 영감을 주고 전환을 유도하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.
1. 보험 구매 증가를 목표로 참여 점수를 사용자 지정합니다.
보험 및 관련 상품 구매 성향이 가장 높은 고객을 식별하는 데 도움이 되는 맞춤형 참여 점수를 생성합니다. 따라서 무료 제안, 건강 모니터링 및 제품 추천으로 이러한 고객을 대상으로 구매를 유도하십시오.
2. 성공적인 과정 완료를 위해 학습자를 조금씩 움직입니다.
코스를 성공적으로 완료하기 위해 넛지가 필요한 사용자를 필터링하여 참여 점수를 기반으로 합니다. 학습 결과와 긍정적인 고객 리뷰를 강조하여 참여를 장려하고 요소를 게임화하여 학습 경험을 재미있게 만듭니다.
3. 구매 금액에 따라 사용자마다 다른 제안 전략
다양한 구매 금액을 기반으로 여러 참여 점수를 생성하고 이러한 점수에 따라 대상 커뮤니케이션을 보내 다양한 목표를 달성하십시오. 예를 들어 1~4점 사이의 점수를 받은 사용자에게 제품 추천을 보내 구매 금액을 늘리고 점수가 8점 이상인 사용자에게는 특별 제안을 보내 보상을 제공합니다.
4. 가입자 상태 모니터링
플랫폼에서 보낸 시간을 기준으로 사용하고 그에 따라 참여 점수를 생성하고 구독자 상태를 모니터링합니다. 점수가 5점 미만인 사용자는 가장 많이 본/트렌드 프로그램을 시청하여 참여 수준을 높이고 점수가 5점 이상인 사용자는 참여 수준을 유지하기 위해 개인화된 관심 목록을 만듭니다.
5. 커뮤니케이션 빈도를 실험해 보세요.
고객 여정 기반의 오케스트레이션된 커뮤니케이션을 보내고 참여 점수에 따라 빈도를 변경합니다. 점수가 낮은 사용자의 경우 통신을 중요한 정보를 전파하거나 가끔 홍보 캠페인으로 제한하십시오. 반대로 점수가 더 높고 충성도 프로그램 및 추천을 받는 사용자의 경우 커뮤니케이션이 더 자주 발생할 수 있습니다.
6. 참여 점수가 높은 사용자의 AOV 증가
참여 점수가 높은 사용자는 교차 판매/상향 판매에 더 적합하므로 평균 주문 값을 높이도록 권장하십시오. 종료 의도 팝업, 무료 및 기간 한정 할인 제공, 고객 충성도 프로그램 시작을 통해 이를 달성할 수 있습니다.
마무리
사용자 참여와 이탈 사이의 상관 관계는 높으며 참여 스코어링 기능은 전반적인 제품 상태를 평가하는 훌륭한 이탈 예측 지표입니다. 따라서 세분화 전략을 개선하고 캠페인 생성 프로세스를 강화하며 개선된 타겟 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. 따라서 사용자 경험을 향상하고 사용자 간의 충성도를 높일 수 있습니다.
이 기능을 사용해 보고 피드백을 공유해 주시기 바랍니다. 도움이 더 필요한 경우 고객 성공 관리자에게 연락하거나 제품 @webengage.com 에 연락하여 시작하십시오.
i 이미지 출처: dribbble.com