Trendy do obejrzenia: 4 pojawiające się technologie zarządzania hotelami

Branża hotelarska wprowadza technologię w zawrotnym tempie.

Zaledwie kilka lat temu wszystkie hotele miały takie same procedury osobistej odprawy, oferowały te same 18 kanałów kablowych i zapewniały gościom takie same podstawowe wrażenia. Jednak w ostatnich latach zmieniło się to radykalnie, a technologia umożliwiła większą personalizację i opcje niż kiedykolwiek wcześniej.

Dziś goście oczekują, że hotele będą oferować spersonalizowane interakcje, jednocześnie maksymalizując wygodę. Trendy te skłoniły hotele do wdrażania wszystkiego, od programów lojalnościowych wykorzystujących kody QR po roboty, które mogą zapewnić obsługę pokoi. Zapewnia to hotelom takim jak Twój możliwość wyróżnienia się.

Na jakie nowe trendy technologiczne powinieneś zwracać uwagę jako menedżer hotelu i jak mogą one pomóc Twojej firmie już dziś? Kiedy mówimy o powstających, mamy na myśli technologie, które mogą być obecnie dostępne w ograniczonym zakresie, ale minęło kilka lat od pełnego wdrożenia w większości hoteli.

Z naszych badań wynika, że ​​te cztery technologie mają największy potencjał dla każdego hotelu w nadchodzących latach.

1. Sztuczna inteligencja

Nie jesteśmy nawet w pobliżu sztucznej inteligencji, która jest w stanie przejąć Twój hotel i pozwolić ci popijać pina coladę podczas relaksu w hamaku. Ale znowu, ten artykuł dotyczy nowych technologii. I zdecydowanie warto mieć na to oko.

Teraz nie jest za wcześnie, aby zacząć opracowywać własną strategię AI, ponieważ niektóre hotele już teraz korzystają z tej technologii.

Weźmy na przykład Hilton Worldwide, który w 2016 r. zaprezentował usługi konsjerża opartego na sztucznej inteligencji, którego nazwali „Connie”. Robot wykorzystuje moc superkomputera IBM Watson i jest w stanie pomóc gościom w wyborze atrakcji turystycznych, rekomendacji restauracji i funkcji hotelowych .

Connie, przez Hilton Worldwide

„Obecnie przebywająca w pobliżu recepcji w hotelu Hilton McLean w Wirginii, Connie uczy się interakcji z gośćmi i odpowiadania na ich pytania w przyjazny i pouczający sposób” – mówi Hilton. „Im więcej gości wchodzi w interakcję z Connie, tym więcej się uczy, dostosowuje i poprawia swoje rekomendacje”.

Prawdopodobnie nie stać Cię jeszcze na taką technologię. Jednak w miarę częstszego korzystania z niej przez sieci hotelowe koszty spadną, a w nadchodzących latach te opcje AI będą dostępne dla hoteli niezależnych i butikowych.

Podejmij działanie: jeśli nie stać Cię na robota obsługującego technologię Watson, wypróbuj oprogramowanie do sztucznej inteligencji. To oprogramowanie może robić różne rzeczy, od tworzenia niestandardowych kalendarzy treści w celu promowania Twojego hotelu po pomoc w opracowaniu strategii biznesowej na przyszłość.

2. Automatyzacja

Chociaż sztuczna inteligencja jest na razie prawdopodobnie poza zasięgiem wszystkich, z wyjątkiem dużych sieci, automatyzacja jest nieco bardziej dostępna. Na przykład chatboty za pośrednictwem aplikacji mobilnych mogą umożliwiać klientom otwieranie pokoi, zmianę temperatury w pomieszczeniu, a nawet używanie telefonów jako pilota do telewizora.

A Twoi goście na pewno tego chcą. Niedawne badanie przeprowadzone przez Zebra Technologies wykazało, że 66% gości ma lepsze wrażenia, gdy współpracownicy korzystają z najnowszych technologii, a 68% chce użyć smartfona, aby przyspieszyć odprawę.

Możesz wykorzystać automatyzację na swoją korzyść, aby stworzyć prawdziwe wrażenie „wow” dla swojego gościa. Stwórz aplikację specjalnie dla swojego hotelu, aby po dokonaniu przez gościa rezerwacji poprosili go o pobranie aplikacji i natychmiastowe zajęcie się takimi rzeczami, jak sprawdzenie pokoi, poznanie życia nocnego w okolicy lub złożenie specjalnych życzeń pracownikom.

przez Pixabay

Po przybyciu gościa istnieje technologia, która pozwala mu natychmiast sparować swój telefon ze wszystkimi udogodnieniami w pokoju, umożliwiając mu przekształcenie telefonu w pilota do telewizora lub złożenie zamówienia na obsługę pokoju bez konieczności wchodzenia do tego niezdarnego , zakurzony telefon stacjonarny.

Najważniejsze jest to, że klienci chcą zintegrowanego, bezproblemowego doświadczenia, gdy wchodzą do Twojego hotelu. A teraz, gdy masz narzędzia, aby to zrobić, piłka jest na twoim boisku do działania.

Podejmij działanie: poeksperymentuj z tworzeniem aplikacji dla Twojego hotelu, która może zautomatyzować niektóre Twoje interakcje z gośćmi. Istnieje wiele opcji oprogramowania, które stworzą dla Ciebie aplikacje, takie jak App Institute lub OnCell.

3. Wgląd w dane

Świat jest zalany danymi, a to świetna sprawa dla menedżerów hoteli, takich jak Ty. Badanie Zebra Technologies wykazało, że 49% hoteli i kurortów szuka sposobów na przekształcenie danych zebranych od gości w lepsze wrażenia podczas pobytu.

Jeśli nie zbierasz danych, pora zacząć. Zacznij rejestrować informacje, takie jak sposób rezerwacji gości, najczęstsze prośby (zwłaszcza te, których nie byłeś w stanie spełnić), a nawet najczęściej zamawiane piwo z room service.

przez Pixabay

I nie tylko zbieraj dane o swoich klientach, używaj ich również do monitorowania pracowników.

Może się okazać, że konserwatorzy spędzają 40% czasu pracując nad czymś, co naprawdę nie jest dla ciebie tak ważne, podczas gdy kilka górnych lamp, które rozjaśniają lobby, pozostaje przez tygodnie. A może, rejestrując zużycie wody w gospodarstwie domowym, odkryjesz sprytny sposób na zaoszczędzenie pieniędzy, zmieniając sposób sprzątania pomieszczeń.

Podejmij działanie: zacznij eksperymentować z danymi. Poproś personel, aby zebrał informacje o gościach w arkuszu kalkulacyjnym: dane demograficzne, powód pobytu, kanał rezerwacji, historia rezerwacji, z jakich udogodnień korzystali, czy korzystali z mediów społecznościowych, takich jak Facebook lub Yelp, do interakcji i wszystko, czego jesteś ciekawy . Pozwól, aby te dane gromadziły się przez kilka miesięcy, a następnie przeznacz trochę czasu, aby naprawdę je przejrzeć, aby lepiej zrozumieć bazę klientów.

4. Funkcje oprogramowania do zarządzania hotelem

Oprogramowanie do zarządzania hotelem może w dzisiejszych czasach robić niesamowite rzeczy, które znacznie ułatwią Ci życie. Na przykład, czy wiesz, że Cloudbeds oferuje funkcję „sprawdzania cen”, która sprawdza ceny pokoi w innych obiektach i pokazuje je Twojemu gościowi bezpośrednio w silniku rezerwacji? Albo że Base7Booking oferuje silnik rezerwacji, który będzie dla Ciebie śledzić zachowanie Twoich gości?

Dobre oprogramowanie do zarządzania hotelem może oznaczać różnicę między wyrywaniem włosów z głowy a poczuciem kontroli w każdej sekundzie dnia.

Podejmij działanie: wyrzuć godzinę z harmonogramu i przejrzyj katalog opcji oprogramowania do zarządzania hotelami firmy Capterra. Naprawdę poznaj funkcje i porównaj je z tym, co oferuje Twoje obecne oprogramowanie. Następnie sprawdź opinie użytkowników, aby znaleźć kilka interesujących opcji. Być może nadszedł czas, aby usprawnić Twój hotel za pomocą nowego oprogramowania.

Jak myślisz, jakie technologie wstrząsną światem hotelarstwa?

Każdy ma swoje zdanie na temat tego, co przyniesie gościnność w przyszłości. Jako menedżer hotelu prawdopodobnie sam zauważyłeś pewne trendy i chcemy o tym usłyszeć. Daj nam znać w komentarzach poniżej, jakie technologie przyglądasz się najbardziej w nadchodzących latach.