Tendances à surveiller : 4 technologies émergentes de gestion hôtelière

L'industrie hôtelière adopte la technologie à une vitesse vertigineuse.

Il y a quelques années à peine, les hôtels avaient tous les mêmes processus d'enregistrement en personne, offraient les mêmes 18 chaînes câblées et offraient généralement aux clients la même expérience de base. Mais cela a radicalement changé ces dernières années, la technologie permettant une plus grande personnalisation et des options que jamais auparavant.

Aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que les hôtels offrent des interactions personnalisées tout en maximisant la commodité. Ces tendances ont conduit les hôtels à tout mettre en œuvre, des programmes de fidélité utilisant des codes QR aux robots capables de fournir un service de chambre. Cela permet aux hôtels comme le vôtre de se démarquer.

Alors, quelles tendances technologiques émergentes devriez-vous surveiller en tant que directeur d'hôtel, et comment peuvent-elles aider votre entreprise aujourd'hui ? Lorsque nous parlons d'émergence, nous parlons de technologies qui peuvent être disponibles aujourd'hui de manière limitée, mais dont la mise en œuvre complète dans la plupart des hôtels ne prendra que quelques années.

D'après nos recherches, ces quatre technologies ont le plus de potentiel pour n'importe quel hôtel dans les années à venir.

1. Intelligence artificielle

Nous sommes loin d'avoir l'intelligence artificielle capable de prendre le contrôle de votre hôtel et de vous permettre de siroter des pina coladas tout en vous relaxant dans un hamac. Mais encore une fois, cet article porte sur les technologies émergentes. Et c'est certainement celui qu'il faut surveiller.

Il n'est pas trop tôt pour commencer à développer votre propre stratégie d'IA, car certains hôtels utilisent actuellement cette technologie.

Prenez Hilton Worldwide, par exemple, qui a dévoilé un concierge basé sur l'IA qu'ils ont surnommé "Connie" en 2016. Le robot utilise la puissance du superordinateur Watson d'IBM, et il est capable d'aider les clients avec les attractions touristiques, les recommandations de restaurants et les fonctionnalités de l'hôtel. .

Connie, via Hilton Worldwide

"Actuellement en poste près de la réception du Hilton McLean en Virginie, Connie apprend à interagir avec les clients et à répondre à leurs questions de manière amicale et informative", déclare Hilton. "Plus les clients interagissent avec Connie, plus elle apprend, s'adapte et améliore ses recommandations."

Vous ne pouvez probablement pas encore vous permettre ce type de technologie. Mais à mesure que les chaînes hôtelières commenceront à l'utiliser plus fréquemment, le coût diminuera et ces options d'IA seront disponibles pour les hôtels indépendants et les boutiques dans les années à venir.

Passez à l'action : si vous ne pouvez pas vous permettre un robot compatible Watson, consultez un logiciel d'intelligence artificielle. Ce logiciel peut faire une variété de choses, de la création de calendriers de contenu personnalisés pour la promotion de votre hôtel à l'élaboration d'une stratégie commerciale pour l'avenir.

2. Automatisation

Alors que l'IA est probablement hors de portée de tout le monde sauf des grandes chaînes pour l'instant, l'automatisation est un peu plus accessible. Par exemple, les chatbots via des applications mobiles peuvent permettre aux clients de déverrouiller leurs chambres, de modifier la température ambiante et même d'utiliser leur téléphone comme télécommande pour la télévision.

Et vos invités le veulent vraiment. Une étude récente de Zebra Technologies a révélé que 66 % des clients ont une meilleure expérience lorsque les associés utilisent les dernières technologies, et 68 % souhaitent utiliser leur smartphone pour accélérer l'enregistrement.

Vous pouvez utiliser l'automatisation à votre avantage pour créer une véritable expérience "wow" pour votre invité. Créez une application spécialement pour votre hôtel afin qu'une fois que vos clients réservent, vous puissiez leur demander de télécharger l'application et de faire immédiatement des choses comme vérifier vos chambres, explorer la vie nocturne de la région ou faire des demandes spéciales à votre personnel.

via Pixabay

Une fois votre invité arrivé, la technologie existe pour lui permettre de coupler immédiatement son téléphone avec toutes les commodités de la chambre, lui permettant de transformer son téléphone en télécommande pour la télévision ou de faire une demande de service en chambre sans avoir à monter sur ce maladroit , téléphone fixe poussiéreux.

En fin de compte, les clients veulent une expérience intégrée et transparente lorsqu'ils entrent dans votre hôtel. Et maintenant que vous avez les outils pour le faire, la balle est dans votre camp pour agir.

Passez à l'action : essayez de créer une application pour votre hôtel qui pourrait automatiser certaines de vos interactions avec les clients. Il existe de nombreuses options logicielles qui créeront des applications pour vous, telles que App Institute ou OnCell.

3. Informations sur les données

Le monde est inondé de données et c'est une bonne chose pour les directeurs d'hôtel comme vous. L'étude de Zebra Technologies a révélé que 49 % des hôtels et complexes recherchent des moyens de transformer les données collectées auprès des clients en expériences de séjour améliorées.

Si vous ne collectez pas de données, c'est le moment de commencer. Commencez à enregistrer des informations telles que la manière dont vos clients réservent, quelles sont les demandes les plus courantes (en particulier celles que vous n'avez pas pu satisfaire) ou même quelle est la bière la plus fréquemment commandée auprès du service d'étage.

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Et ne vous contentez pas de collecter des données sur vos clients, utilisez-les également pour surveiller le personnel.

Vous constaterez peut-être que la maintenance passe 40 % de son temps à travailler sur quelque chose qui n'est vraiment pas si important pour vous, tandis que quelques plafonniers qui rendent le hall plus lumineux restent éteints pendant des semaines. Ou peut-être qu'en enregistrant la consommation d'eau de l'entretien ménager, vous découvrez un moyen astucieux d'économiser de l'argent en modifiant la façon dont ils nettoient les pièces.

Passez à l'action : commencez à expérimenter avec les données. Demandez à votre personnel de compiler les informations sur les clients dans une feuille de calcul : données démographiques, motif du séjour, canal de réservation, historique des réservations passées, services qu'ils ont utilisés, s'ils ont utilisé les médias sociaux tels que Facebook ou Yelp pour interagir, et tout ce qui vous intéresse . Laissez ces données s'accumuler pendant quelques mois, puis réservez du temps pour vraiment les parcourir afin de mieux comprendre votre clientèle.

4. Fonctionnalités du logiciel de gestion hôtelière

De nos jours, les logiciels de gestion hôtelière peuvent faire des choses incroyables qui vous faciliteront la vie. Par exemple, saviez-vous que Cloudbeds propose une fonctionnalité de « vérificateur de tarifs » qui vérifie les tarifs des chambres d'autres propriétés et les montre à votre client directement dans le moteur de réservation ? Ou que Base7Booking propose un moteur de réservation qui suivra pour vous le comportement de vos clients ?

Un bon logiciel de gestion hôtelière peut faire la différence entre s'arracher les cheveux et se sentir en contrôle à chaque seconde de la journée.

Passez à l'action : prenez environ une heure de votre emploi du temps et parcourez le répertoire d'options logicielles de gestion hôtelière de Capterra. Explorez vraiment les fonctionnalités et comparez-les à ce que votre logiciel actuel offre. Consultez ensuite les avis des utilisateurs pour quelques options intéressantes. Il est peut-être temps de rationaliser votre hôtel avec un nouveau logiciel.

Selon vous, quelles technologies feront basculer le monde de l'hôtellerie ?

Chacun a sa propre opinion sur ce que l'avenir réserve à l'hôtellerie. En tant que directeur d'hôtel, vous avez probablement remarqué vous-même certaines tendances et nous voulons en savoir plus. Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous quelles technologies vous surveillerez le plus de près dans les années à venir.