الاتجاهات التي يجب مراقبتها: 4 تقنيات إدارة الفنادق الناشئة

تعتمد صناعة الضيافة على التكنولوجيا بسرعة فائقة.

قبل بضع سنوات فقط ، كانت جميع الفنادق لديها نفس إجراءات تسجيل الوصول الشخصية ، وقدمت نفس قنوات الكابل البالغ عددها 18 قناة ، وقدمت للضيوف عمومًا نفس التجربة الأساسية. لكن هذا تغير بشكل كبير في السنوات الأخيرة ، حيث أتاحت التكنولوجيا قدرًا أكبر من التخصيص والخيارات أكثر من أي وقت مضى.

اليوم ، يتوقع الضيوف أن تقدم الفنادق تفاعلات شخصية مع تحقيق أقصى قدر من الراحة. وقد أدت هذه الاتجاهات بالفنادق إلى تنفيذ كل شيء بدءًا من برامج الولاء التي تستخدم رموز الاستجابة السريعة وحتى الروبوتات التي يمكنها تقديم خدمة الغرف. إنه يوفر لفنادق مثل فندقك فرصة للتميز.

إذن ما هي اتجاهات التكنولوجيا الناشئة التي يجب أن تراقبها كمدير فندق ، وكيف يمكن أن تساعد عملك اليوم؟ عندما نقول أنها ناشئة ، فإننا نتحدث عن التقنيات التي قد تكون متاحة اليوم بطريقة محدودة ولكن بعد سنوات قليلة من التنفيذ الكامل في معظم الفنادق.

بناءً على بحثنا ، تتمتع هذه التقنيات الأربع بأكبر إمكانات لأي فندق في السنوات القادمة.

1. الذكاء الاصطناعي

نحن بعيدون جدًا عن الذكاء الاصطناعي لأن نكون قادرين على تولي فندقك وتتيح لك احتساء بينا كولادا أثناء الاسترخاء في أرجوحة شبكية. ولكن مرة أخرى ، هذه المقالة عن التقنيات الناشئة. وهذا بالتأكيد أمر يجب مراقبته.

الآن ليس من السابق لأوانه البدء في تطوير إستراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بك ، حيث تستخدم بعض الفنادق التكنولوجيا في الوقت الحالي.

خذ هيلتون العالمية ، على سبيل المثال ، التي كشفت النقاب عن كونسيرج قائم على الذكاء الاصطناعي أطلقوا عليه اسم "كوني" في عام 2016. يستخدم الروبوت قوة الكمبيوتر العملاق واتسون من شركة آي بي إم ، وهو قادر على مساعدة الضيوف في مناطق الجذب السياحي ، وتوصيات تناول الطعام ، وميزات الفنادق .

كوني ، عبر هيلتون العالمية

يقول هيلتون: "تتمركز حاليًا بالقرب من مكتب الاستقبال في فندق هيلتون ماكلين في فيرجينيا ، وتتعلم كوني التفاعل مع الضيوف والرد على أسئلتهم بطريقة ودية وغنية بالمعلومات". "كلما زاد تفاعل الضيوف مع كوني ، زادت معرفتها وتكييفها وتحسينها لتوصياتها."

ربما لا يمكنك تحمل هذا النوع من التكنولوجيا حتى الآن. ولكن مع بدء سلاسل الفنادق في استخدامه بشكل متكرر ، ستنخفض التكلفة ، وستكون خيارات الذكاء الاصطناعي هذه متاحة للفنادق المستقلة والبوتيك في السنوات القادمة.

اتخذ إجراءً: إذا كنت لا تستطيع تحمل تكلفة روبوت يدعم Watson ، فراجع برنامج الذكاء الاصطناعي. يمكن لهذا البرنامج القيام بمجموعة متنوعة من الأشياء بدءًا من إنشاء تقاويم محتوى مخصصة للترويج لفندقك إلى المساعدة في صياغة إستراتيجية عمل للمستقبل.

2. الأتمتة

بينما ربما يكون الذكاء الاصطناعي بعيدًا عن متناول الجميع باستثناء السلاسل الكبيرة في الوقت الحالي ، يمكن الوصول إلى الأتمتة بشكل أكبر قليلاً. على سبيل المثال ، يمكن أن تسمح روبوتات الدردشة من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة للعملاء بفتح غرفهم وتغيير درجة حرارة الغرفة وحتى استخدام هواتفهم كجهاز تحكم عن بعد للتلفزيون.

وضيوفك يريدون ذلك بالتأكيد. وجدت دراسة حديثة أجرتها Zebra Technologies أن 66٪ من الضيوف يتمتعون بتجربة أفضل عندما يستخدم شركاؤهم أحدث التقنيات ، و 68٪ يريدون استخدام هواتفهم الذكية لتسريع عملية تسجيل الوصول.

يمكنك استخدام الأتمتة لصالحك لإنشاء تجربة "رائعة" لضيفك. قم بإنشاء تطبيق خاص بالفندق الخاص بك بحيث يمكنك توجيههم لتنزيل التطبيق فور حجزه والقيام بأشياء على الفور مثل التحقق من غرفك أو استكشاف الحياة الليلية في المنطقة أو تقديم طلبات خاصة لموظفيك.

عبر Pixabay

بمجرد وصول الضيف ، توجد التكنولوجيا للسماح له بإقران هاتفه على الفور بجميع وسائل الراحة في الغرفة ، مما يمكّنه من تحويل هاتفه إلى جهاز تحكم عن بُعد للتلفزيون أو تقديم طلب خدمة الغرف دون الحاجة إلى الحصول على هذا المثير للقلق. ، خط أرضي مترب.

خلاصة القول هي أن العملاء يريدون تجربة متكاملة وسلسة عند دخولهم فندقك. والآن بعد أن أصبحت لديك الأدوات للقيام بذلك ، فإن الكرة في ملعبك للتصرف.

اتخذ إجراءً: جرب إنشاء تطبيق لفندقك يمكنه أتمتة بعض تفاعلاتك مع الضيوف. هناك الكثير من خيارات البرامج التي ستنشئ تطبيقات لك ، مثل App Institute أو OnCell.

3. رؤى البيانات

العالم مليء بالبيانات وهذا شيء رائع لمديري الفنادق مثلك. وجدت دراسة Zebra Technologies أن 49٪ من الفنادق والمنتجعات تبحث عن طرق لتحويل البيانات التي تم جمعها من الضيوف إلى تجارب معززة في الإقامة.

إذا كنت لا تجمع البيانات ، فقد حان الوقت للبدء. ابدأ في تسجيل معلومات مثل كيفية حجز ضيوفك ، والطلبات الأكثر شيوعًا (خاصة تلك التي لم تتمكن من تلبيتها) ، أو حتى أكثر أنواع البيرة المطلوبة شيوعًا من خدمة الغرف.

عبر Pixabay

ولا تقم فقط بجمع البيانات عن عملائك ، بل استخدمها لمراقبة الموظفين أيضًا.

قد تجد أن الصيانة تقضي 40٪ من وقتهم في العمل على شيء ليس مهمًا حقًا بالنسبة لك بينما تظل بعض الأضواء العلوية التي تجعل الردهة أكثر إشراقًا لأسابيع. أو ربما تكتشف طريقة ذكية لتوفير المال عن طريق تغيير طريقة تنظيف الغرف من خلال تسجيل استخدامات التدبير المنزلي للمياه.

اتخذ إجراءً: ابدأ بتجربة البيانات. اطلب من موظفيك تجميع معلومات الضيف في جدول بيانات: المعلومات السكانية ، وسبب الإقامة ، وقناة الحجز ، وسجل الحجز السابق ، ووسائل الراحة التي استخدموها ، وما إذا كانوا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Yelp للتفاعل ، وأي شيء آخر يثير فضولك . دع هذه البيانات تتراكم لبضعة أشهر ثم خصص بعض الوقت لتصفحها بالفعل لفهم قاعدة عملائك بشكل أفضل.

4. ميزات برنامج إدارة الفنادق

يمكن لبرامج إدارة الفنادق القيام ببعض الأشياء الرائعة هذه الأيام والتي ستجعل حياتك أسهل كثيرًا. على سبيل المثال ، هل تعلم أن Cloudbeds يقدم ميزة "مدقق الأسعار" التي تتحقق من أسعار الغرف في العقارات الأخرى وتعرضها لضيفك في محرك الحجز مباشرةً؟ أو أن Base7Booking يقدم محرك حجز يتتبع سلوك ضيوفك من أجلك؟

يمكن أن يعني برنامج إدارة الفنادق الجيد الفرق بين نتف شعرك والشعور بالسيطرة كل ثانية من اليوم.

اتخذ إجراءً: خذ ساعة تقريبًا من جدولك وتصفح دليل Capterra لخيارات برامج إدارة الفنادق. استكشف الميزات حقًا وقارنها بما يقدمه برنامجك الحالي. ثم تحقق من تقييمات المستخدمين لبعض الخيارات المثيرة للاهتمام. قد يكون الوقت قد حان لتبسيط فندقك ببرامج جديدة.

ما هي التقنيات التي تعتقد أنها ستهز عالم الضيافة؟

لكل فرد رأيه الخاص فيما يخبئه المستقبل في مجال الضيافة. بصفتك مدير فندق ، ربما لاحظت بنفسك بعض الاتجاهات ونريد أن نسمع عنها. أخبرنا في التعليقات أدناه بالتقنيات التي تراقبها عن كثب في السنوات القادمة.