Jak zbudować witrynę usług sprzątania — kompletny przewodnik

Sprzątanie domu to żmudny obowiązek, a ludzie w dzisiejszych czasach nie mają zbyt wiele czasu i energii, aby robić to sami. W szczególności pracujący profesjonaliści pozostawiają swoje zadania związane ze sprzątaniem domu dostawcom usług sprzątania bez namysłu.

Ten trend oferuje przedsiębiorcom dobrą okazję do zarobienia dodatkowego dochodu poprzez rozpoczęcie działalności gospodarczej opartej na usługach sprzątania. Oczekuje się, że globalny rynek usług sprzątania osiągnie 468,2 miliarda dolarów do 2027 roku, odnotowując 6,1% CAGR w latach 2020-2027, zgodnie z raportem Grand View Research , Inc.

Liczby wyraźnie wskazują, że usługi sprzątania już wywarły duży wpływ na ekonomię koncertów i będą to robić w nadchodzących latach. Te rosnące liczby są jednym z głównych powodów, dla których przedsiębiorcy chcą wejść do tego biznesu. Co więcej, bycie jednym z najbardziej rozwijających się rynków sprawia, że ​​jest to również bardziej lukratywna okazja biznesowa dla przedsiębiorców.

Ten artykuł zawiera szczegółowe zestawienie obejmujące zakres rynku, bieżące trendy, możliwości, wyzwania i wiele więcej, aby ułatwić przedsiębiorcom planującym dołączenie do tej branży.

Jak działa serwis sprzątający?

Serwis sprzątający łączy klientów poszukujących usług sprzątania z profesjonalistami sprzątającymi. Usługi sprzątania obejmują szeroki zakres usług, takich jak mycie okien, czyszczenie podłóg, odkurzanie, czyszczenie mebli, czyszczenie dywanów, czyszczenie kanałów wentylacyjnych, usuwanie szkód wodnych i inne podobne usługi. Z usług tych korzystają zarówno klienci komercyjni, jak i indywidualni.

Kluczowe nisze w branży sprzątającej

W nowych segmentach gospodarki rośnie zastosowanie usług sprzątania. Oto kilka głównych nisz w branży sprzątania, w których przedsiębiorcy mogą planować rozszerzenie swoich usług.

Sprzątanie mieszkań

Brak czasu jest największym czynnikiem napędzającym przemysł sprzątania mieszkań. Podczas gdy w przeszłości z tej usługi korzystały głównie osoby starsze, raporty sugerują, że obecnie usługa ta jest również dostępna dla osób w wieku 30-50 lat. Powodem tego rosnącego popularności jest to, że ludzie mogą spędzać czas z rodziną, zamiast zajmować się obowiązkami domowymi.

Czyszczenie komercyjne

Komercyjne sprzątanie króluje jako najbardziej obiecujący i dochodowy segment branży sprzątania, ponieważ pracodawcy zdali sobie sprawę, jak ważne jest zapewnienie sprzyjającego i czystego środowiska pracy dla dobrego samopoczucia pracowników. Komercyjne sprzątanie na żądanie będzie najpopularniejszym segmentem w najbliższej przyszłości i na pewno przyda się, aby zarobić dodatkowe przychody.

Czyszczenie specjalistyczne

Większość ludzi nie ma pojęcia, jak czyścić dywany i wykładziny w domu. Co więcej, sposób, w jaki usługi sprzątające dogłębnie czyszczą dywany, nie jest możliwy przez właścicieli domów, nawet przy użyciu odkurzaczy. Firmy sprzątające specjalistyczne oferują profesjonalne czyszczenie okien, podłóg, dywanów, sof itp.

Aktualne trendy w branży sprzątającej

Trendy w każdej branży ewoluują z czasem wraz ze zmieniającymi się potrzebami i oczekiwaniami konsumentów. Podobnie firmy sprzątające muszą być na bieżąco z trendami w branży i dostosowywać nowoczesne praktyki, aby sprostać najnowszym wymaganiom rynku. Poniżej omówiono aktualne trendy w branży sprzątającej, o których powinni pamiętać początkujący przedsiębiorcy z tej branży.

Ulepszone praktyki zatrudniania i szkolenia

Rynek usług sprzątania na żądanie staje się coraz bardziej konkurencyjny, przez co konsumenci nie wahają się zamienić jednego dostawcy usług sprzątania na innego, jeśli nie są zadowoleni z usługi. Firmy sprzątające muszą kłaść większy nacisk na zatrudnianie i szkolenie pracowników, aby upewnić się, że są w stanie zaoferować klientom wysokiej jakości usługi.

Ponadto wiele firm przemysłowych i handlowych woli współpracować tylko z dostawcami, którzy przeprowadzają krajowe kontrole ich pracowników, aby zapewnić bezpieczeństwo klientów. W związku z tym firmy muszą właściwie sprawdzać kandydatów przy użyciu standardów branżowych przed ich zatrudnieniem.

Zdrowsze w pomieszczeniach

Rosnące zainteresowanie opinii publicznej zdrowiem sprawiło, że firmy sprzątające bardziej skoncentrowały się na tworzeniu zdrowszego środowiska w pomieszczeniach niż na sprzątaniu tylko dla wyglądu. Oczekuje się, że specjaliści od sprzątania będą utrzymywać wyższe standardy sprzątania, jeśli chodzi o zdrowie publiczne. Skupienie się na korzystaniu z technologii, produktów i procesów, które spełniają normy BHP, jest wymagane, aby zachować zgodność z przepisami organizacji ratingowych.

Specjalizacja dostawcy

Konsumenci poszukują jednego punktu dostępu do szerokiej gamy usług sprzątania. To sprawia, że ​​firmy sprzątające muszą oferować specjalistyczne usługi, takie jak czyszczenie HVAC, czyszczenie dywanów itp., a także usługi ogólne. Aby wykorzystać ten rosnący trend konsolidacji dostawców, firmy sprzątające muszą reklamować się jako zdolne do zaspokojenia wszystkich potrzeb swoich klientów.

Tworzenie strony internetowej usług sprzątania

Zapotrzebowanie na rynek usług sprzątania stale rośnie. Jednak wciąż brakuje świadomości tego, co wchodzi w skład tworzenia strony internetowej. W tej sekcji przyjrzymy się krok po kroku procesowi budowania rynku usług sprzątania.

Określ swoją niszę do sprzątania

Usługi sprzątania można podzielić na dwie kategorie.

• Usługi sprzątania mieszkań
• Komercyjne usługi sprzątania

Usługi sprzątania mieszkań to zasadniczo usługi sprzątania domów. Grupą docelową dla tej niszy są właściciele domów lub zapracowani najemcy, którzy szukają pomocy w sprzątaniu wokół swoich domów. Usługi sprzątania mieszkań obejmują:

• Czyszczenie basenu
• Sprzątanie podwórka
• Czyszczenie po wyprowadzce
• Sprzątanie poremontowe

Komercyjne usługi sprzątania są wymagane przez różne organizacje, takie jak urzędy państwowe, prywatne firmy itp. Jest to trudniejsze niż usługi sprzątania mieszkań, ponieważ musisz negocjować złożone kontrakty klasy korporacyjnej, aby utrzymać się na powierzchni. Jednak komercyjne firmy sprzątające są mniej podatne na wahania gospodarcze. Komercyjne usługi sprzątania obejmują:

• Sprzątanie biura
• Sprzątanie pobudowlane
• Sanityzacja
• Czyszczenie medyczne
• Sprzątanie siłowni i obiektów sportowych
• Sprzątanie miejsca rozrywki

Jest więc oczywiste, że trzeba starannie wybrać niszę i odpowiednio zaplanować swoje działania.

Zrozum swoją grupę docelową

Zrozumienie idealnego klienta i rynku docelowego to kolejny krytyczny element Twojej działalności sprzątającej. Nieznajomość grupy docelowej zawiedzie Twoje wysiłki marketingowe. Zacznij od stworzenia swojej persony użytkownika, która odpowiada za to, co robi, gdzie mieszka, jak się zachowuje itp.

Pomoże ci to lepiej połączyć się z ich problemami, zainteresowaniami i potrzebami, a także będziesz w stanie komunikować się z nimi w lepszy sposób. To z pewnością nada właściwy kierunek Twoim działaniom marketingowym.

Wybierz listę funkcji

Postaraj się, aby rynek był prosty i inteligentny zarówno dla dostawców usług, jak i osób poszukujących, aby mogli łatwo przeglądać witrynę i dokonywać transakcji bez wysiłku. Na rynku istnieją różne typy użytkowników, którzy wymagają różnych funkcji. Jednocześnie cechy wszystkich tych typów użytkowników powinny koordynować i reagować na wykonywane przez siebie działania.

Przyjrzyjmy się podstawowym funkcjom serwisu sprzątającego.

Wyszukaj i porównaj

Wdrożenie solidnej funkcji wyszukiwania i porównywania ma kluczowe znaczenie na rynku sprzątania. Klienci powinni mieć możliwość łatwego wyszukiwania i zawężania listy usługodawców spełniających ich kryteria. Ponadto klienci powinni mieć możliwość porównania wybranych kandydatów przed złożeniem wniosku o wycenę lub dalsze zapytania.

Prosty proces rejestracji

Utrzymuj proces rejestracji przejrzysty, krótki i prosty dla klientów oraz dostawców, aby mogli zakończyć proces rejestracji w jak najkrótszym czasie. Zbyt wiele kroków i komplikacji może zniechęcić użytkownika do rejestracji na Twojej stronie i możesz stracić potencjalnego klienta.

Recenzja/ocena

Wiadomo, że klienci sprawdzają poprzednie recenzje przed zakupem jakichkolwiek towarów lub usług, a referencje mają ogromny wpływ na ich decyzje zakupowe. Dlatego, integrując sekcję recenzji i ocen na swoim rynku, możesz zbudować zaufanie konsumentów do swojej platformy.

Integracja z bramkami płatniczymi

Twój rynek powinien oferować wiele bramek płatności użytkownikom, którzy mają globalną walutę i są kompatybilni z platformami eCommerce. Posiadanie bramek płatniczych ułatwia klientowi dokonanie transakcji bezpośrednio ze strony internetowej. PayPal, Stripe to niektóre z popularnych bramek płatności, które można uznać za zintegrowane.

Raporty i analityka

Niezbędna jest analiza doświadczeń użytkowników Twojej witryny wraz ze śledzeniem, aby zidentyfikować słabe ogniwa w Twojej firmie. Szybkie analizy, takie jak zachowanie użytkowników, porzucone zakupy, działania użytkowników, preferowane usługi, czas sesji itp., mogą pomóc właścicielom firm dowiedzieć się, na czym należy się skupić i jak ponownie skierować uwagę na utraconych klientów.

Oprócz tego istnieje wiele innych funkcji wymaganych przez rynek usług sprzątania, aby przetrwać w dzisiejszej bezwzględnej konkurencji. Sugeruje się jednak, aby zawsze zaczynać od zbudowania MVP z najważniejszymi funkcjami, takimi jak przetwarzanie płatności, profile użytkowników, wykazy itp., i przetestować wody, zamiast tworzyć w pełni funkcjonalną stronę internetową na początkowym etapie.

Budowę serwisu sprzątającego można wykonać na dwa sposoby.

1. Niestandardowa kompilacja od podstaw
2. Użyj gotowego oprogramowania

Budowanie strony internetowej od podstaw pozwoli Ci zbudować wszystko od początku do końca i dostosować ją do swoich wymagań. Jest to jednak dość czasochłonna i kosztowna sprawa, ponieważ wymaga posiadania wiedzy technicznej i zespołu programistów. Zbudowanie serwisu sprzątającego z wykorzystaniem gotowego oprogramowania do zarządzania usługami to prosty i niewymagający wiedzy technicznej sposób.

Będziesz mógł w krótkim czasie skonfigurować swoją stronę internetową ze wszystkimi podstawowymi funkcjami. A gdy zdobędzie wystarczającą popularność, możesz również włączyć zaawansowane funkcje zgodnie z wymaganiami. Koszt i czas potrzebny do zbudowania czyszczącej strony internetowej przy użyciu gotowego oprogramowania są znacznie mniejsze w porównaniu do budowania od podstaw.

Skuteczne firmy świadczące usługi sprzątania

Obserwowaliśmy firmy sprzątające na całym świecie i natrafiliśmy na wiele ciekawych. Rzućmy okiem na naszą skompilowaną listę najlepszych firm świadczących usługi sprzątania.

Przyciąganie klientów do Twojej firmy świadczącej usługi sprzątania

Teraz, gdy już wiesz, jak zbudować witrynę usług sprzątania, następnym krokiem jest poszerzenie bazy klientów. Ale jak znaleźć tych klientów i przekonać ich do korzystania z usług Twojej witryny? To może być prostsze niż myślisz. Spójrzmy.

Lista profesjonalnych dostawców usług

Specjaliści wymienieni na Twojej platformie powinni oferować usługi dobrej jakości od samego początku, zanim zaczniesz sprzedawać swoją platformę. Upewnij się, że korzystają z listy kontrolnej czyszczenia i postępują zgodnie ze standardowym procesem podczas każdej wizyty, aby za każdym razem uzyskiwać te same wyniki. Komunikacja z klientami to klucz do budowania udanego biznesu.

Śledzenie szacunków, omawianie problemów (jeśli występują), wysyłanie faktur natychmiast po zakończeniu pracy to tylko niektóre sposoby na utrzymanie dobrej komunikacji i relacji z klientami.

Reklamuj swoją firmę

Oprócz identyfikacji klientów i oferowania doskonałych usług, Twoja firma wymaga również pewnych strategii marketingowych, aby działać w pełni. Obecność w mediach społecznościowych, reklama online, marketing e-mailowy to tylko niektóre z popularnych sposobów na przekształcenie potencjalnego klienta w płatnego. Co więcej, możesz oferować zniżki, promocje i inne zachęty, aby zachęcić ludzi do zarejestrowania się na Twojej platformie.

Twórz programy polecające

Ludzie ufają swoim znajomym i rodzinie, polecając usługę zamiast przypadkowej reklamy, którą oglądają. Rozpocznij program poleceń i poproś lojalnych klientów o polecenie. Poproś ich, aby podzielili się swoimi doświadczeniami z przyjaciółmi i rodziną. Upewnij się również, że dziękujesz im za polecenia w formie zniżek lub kart podarunkowych.

Zachęcaj do tworzenia recenzji online

Gdy tylko dostarczysz usługę, poproś klienta o wystawienie opinii, która może znacznie pomóc w przyciągnięciu większej liczby klientów. Zanim jednak poprosisz o recenzję, upewnij się, że klient jest zadowolony ze świadczonej usługi. Zadowolony klient z większym prawdopodobieństwem wystawi Ci prawdziwą i pozytywną recenzję.

Możliwe wyzwania branży usług sprzątania i ich rozwiązania

Podczas prowadzenia działalności w zakresie usług sprzątania może pojawić się szereg wyzwań. Sugeruje się zatem, aby właściciele firm się wcześniej przygotowali. Omówmy kilka wyzwań i ich potencjalne rozwiązania.

Budowanie zaufania wśród klientów

Właściciele domów są dość nadopiekuńczy w stosunku do swojego domu i rzeczy. Oddanie ich domu obcej osobie to kwestia wielkiego zaufania. Właściciel firmy świadczącej usługi sprzątania nie może zagwarantować zachowania i jakości oferowanej przez usługodawcę, co oznacza, że ​​właściciel firmy powinien być przygotowany na skargi, konflikty, a nawet procesy sądowe.

Rozwiązanie: Właściciele firm muszą dołożyć wszelkich starań, aby utrzymać dobrą reputację swojej firmy. Zaleca się skorzystanie z praktyk, takich jak weryfikacja tożsamości i przeszłości, testy umiejętności, szkolenia i certyfikacja przed zatrudnieniem jakiegokolwiek usługodawcy. Właściciele firm mogą również naliczać grzywny za spóźnienie i niepojawienie się.

Klienci powinni móc zobaczyć zdjęcie i biografię usługodawcy w momencie rezerwacji, aby czuć się bezpieczniej, gdy nieznajomy wchodzi do ich domu.

Rezerwacja poza platformą

Gdy Twoja platforma ma dobrą listę dostawców usług, wzrasta ryzyko wycieku zawodowego. Jeśli klient jest zadowolony z usług oferowanych przez usługodawcę zarezerwowanego na platformie, stara się go zatrudnić bezpośrednio poza platformą w niższej cenie.

Rozwiązanie: Rozwiązanie problemu z tą sytuacją jest dość trudne. Profesjonalni usługodawcy szukają lepszego wynagrodzenia. A klienci zawsze szukają tańszych usługodawców. Właściciele firm mogą próbować oferować usługodawcom konkurencyjne wynagrodzenia i angażować klientów w swoje programy lojalnościowe.

Przejrzyste polityki z dostawcami usług

Właściciele firm mogą starać się mieć minimalne lub żadne nieporozumienia między nimi a usługodawcami. Przypadek taki jak Homejoy może zaistnieć, gdy usługodawcy zażądali świadczeń od kilku pracowników, takich jak pensje, płatności podatków, ubezpieczenie, urlopy i wiele innych.

Rozwiązanie: Zanim zezwolisz usługodawcom na pracę na Twojej platformie, upewnij się, że ich prawa, obowiązki i warunki są dla nich jasne, aby uniknąć jakichkolwiek problemów w przyszłości. Upewnij się, że ustalasz uczciwe stawki, a proces płatności jest przejrzysty i terminowy.

Podsumowując

Podsumowując, budowanie serwisu usług sprzątania to opłacalny pomysł, a giganci tej branży już to udowodnili. Wszystko, co musisz zrobić, to odrobić pracę domową i zareklamować swoją platformę odpowiednim osobom. Mimo konkurencji możesz osiągnąć takie same wyniki jak Helping and Handy.