3 proste strategie marketingowe równie skuteczne jak poczta pantoflowa

Kilka dni temu zauważyłem wyraźny kontrast między moim trawnikiem przed domem a innymi trawnikami w moim bloku. Pomimo tego, że wiosna w pełni, mój trawnik nadal jest w większości brązowy. Zapytałem pierwszego sąsiada z bardziej zielonym trawnikiem niż ja: „Jak to się stało, że twój trawnik jest tak zielony?” Odkrzyknął nazwę firmy zajmującej się pielęgnacją trawników, która najwyraźniej obsługuje wiele trawników na mojej ulicy. Nie marnowałem czasu, dzwoniąc do nich – mają przyjechać i uratować mój trawnik w przyszłym tygodniu.

Każdy warty swojej ceny marketer wie, że marketing szeptany jest tak dobry, jak to tylko możliwe. W rzeczywistości jedno wyświetlenie ustne w trybie offline zwiększa sprzedaż co najmniej 5 razy bardziej niż jedna płatna reklama. Ale wyzwanie dla marketerów polega na tym, że podobnie jak w przypadku wymiany zdań z moim sąsiadem, marketing szeptany jest całkowicie organiczny. Innymi słowy, nie możesz tego kupić, napisać skryptu ani zhakować algorytmu, aby to się stało. Jedyną rzeczą, którą możesz zrobić, aby kultywować marketing szeptany, jest upewnienie się, że obsługa klienta jest na najwyższym poziomie. Nawet wtedy wymiany ustne nie są gwarancją. Gdyby mój sąsiad nie był na zewnątrz, jego rekomendacja dotycząca serwisu trawnika mogłaby nigdy się nie wydarzyć.

Na szczęście istnieją trzy proste podejścia marketingowe, podobne do marketingu szeptanego, które marketerzymogąwdrożyć. Strategie te są równie skuteczne, ponieważ zawierają te same elementy humanistyczne i wizualne, co przekazy ustne. Nadal musisz upewnić się, że obsługa klienta jest na najwyższym poziomie, ale wykorzystując recenzje online, treści generowane przez użytkowników i zachęty do polecania, możesz osiągnąć wymierny sukces marketingowy.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tych strategiach. Jako bonus zamieściłem kilka przykładów i poradników dla każdego z nich.

Strategia nr 1: recenzje online

Jedną z głównych przeszkód napotykanych przez firmy próbujące pozyskać nowych klientów jest zaufanie. Kiedy przekazujemy pieniądze w zamian za produkty lub usługi, jest to decyzja, którą podjęliśmy. Postanowiliśmy zaufać, że dostaniemy to, czego się spodziewaliśmy. Skąd jednak bierze się to zaufanie?

Marketerzy bardzo ciężko pracują, aby budować marki, które wzbudzają zaufanie, ale w ciągu ostatnich kilku dekad konsumenci zmądrzeli i zaczęli patrzeć poza efektowne kampanie marketingowe wymyślane przez sprytne agencje reklamowe. Chociaż nie zawsze masz przyjaciela lub sąsiada, od którego możesz poprosić o rekomendację, prawie zawsze można przeczytać recenzje online, które kupujący w dużej mierze uważają za równie dobre. W rzeczywistości stwierdzono, że 85% konsumentów ma takie samo zaufanie do recenzji online, jak do osobistych rekomendacji.

Jak zdobyć więcej recenzji w Internecie

Skorzystaj z prezentów, aby zachęcić do recenzji

Siedemdziesiąt procent klientów twierdzi, że chętnie wystawiłoby recenzję, gdyby firma po prostu o to poprosiła. Jednak nawet przy najlepszych intencjach założyłbym się oswojepieniądze, że liczba klientów, którzy faktycznie dokonują przeglądu, jest znacznie niższa niż 70%. W tym przypadku zachęty mogą być bardzo pomocne. Zorganizuj prosty konkurs , w którym recenzenci mogą wziąć udział, aby mieć szansę na wygranie nagrody.

Logistyka tego gratisu może być bardzo prosta. Zbuduj landing page z formularzem wejścia. Dołącz pole do przesyłania zdjęć, w którym recenzenci mogą przesłać zrzut ekranu swojej recenzji online. Posłuży to jako dowód, że recenzja została umieszczona. Jako bonus możesz zbudować formularz zgłoszeniowy, aby zebrać inne fragmenty ważnych informacji do wykorzystania w przyszłym marketingu. Skorzystaj z tych recenzji, aby zbudować ściśle ukierunkowaną listę stałych klientów.

Korzystaj z kuponów lub zniżek, aby zachęcić do recenzji

Prezenty są świetne, ale jedną wadą jest to, że po ich zakończeniu wielu uczestników odchodzi z pustymi rękami. Z drugiej strony kupony i rabaty pozwalają każdemu na odrobinę akcji. Z tego powodu tego rodzaju zachęty mogą być dla niektórych bardziej kuszące i dlatego przyciągają więcej recenzji.

Podobnie jak w przypadku gratisów, możesz dystrybuować swoje kupony lub rabaty, zaczynając od strony docelowej online. Zbieraj zrzuty ekranu recenzji za pomocą formularza zgłoszeniowego i dołączaj pola do zbierania innych ważnych informacji, takich jak imię i nazwisko oraz adres e-mail. Następnie skonfiguruj autoresponder , aby wysyłał e-mail natychmiast po przesłaniu formularza. W wiadomości e-mail umieść kod rabatowy i voila! – masz kompletny cyfrowy lejek sprzedażowy, aby ułatwić klientom nie tylko otrzymanie rabatu, ale także zrealizowanie go na Twojej stronie internetowej lub w sklepie internetowym.

Wynajmij usługę przeglądu

Usługi recenzji są świetne, ponieważ zajmują się wszystkim, od zasięgu po zachęty. Oprócz pomocy w zbieraniu recenzji często oferują możliwość skontaktowania się z recenzentem i powiedzenia „dziękuję!” lub zająć się czymkolwiek, o czym wspomnieli w swojej recenzji.

Dzięki boomowi recenzji online pojawiają się usługi pomagające firmom zbierać recenzje bez względu na branżę. Tak więc, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności, istnieje usługa recenzji dla Ciebie.

Aby uzyskać więcej pomysłów, sprawdź 6 sposobów na zebranie większej liczby recenzji online .

Strategia nr 2: Treść generowana przez użytkowników

Treść generowana przez użytkowników (UGC) ma taką samą moc jak poczta pantoflowa, ponieważ jest prawie tak organiczna jak poczta pantoflowa, a 90% konsumentów twierdzi, że autentyczność jest ważna. UGC zwykle ma formę obrazów, historii lub filmów zebranych od prawdziwych klientów, w przeciwieństwie do celebrytów lub płatnych influencerów. Jest to ważne, ponieważ konsumenci uważają, że UGC 9,8 razy mają większy wpływ na decyzje zakupowe niż treści influencerów.

Istnieją dwie korzyści płynące z UGC, których marketing szeptany nie może zaoferować.

Korzyść 1: UGC można uprawiać. Naprawdę trudno (jeśli nie niemożliwe) stworzyć kampanię marketingu szeptanego, w której zachęca się do wymiany informacji, zbiera się ją i śledzi. Jednak kampanie UGC, w których gromadzone są zdjęcia, filmy, historie, podpisy (i nie tylko), można zobaczyć wszędzie. Otwórz Instagram i przewiń. Założę się, że zobaczysz firmy wykorzystujące treści generowane przez użytkowników do promowania swoich produktów lub usług.

Świetnym przykładem jest @kozycouch na Instagramie. Wydaje się, że cały ich profil składa się z postów podobnych do tego – dzieci bawiące się kanapami do budowania fortów. Zdjęcia przedstawiają bardzo szczęśliwych (i rozbawionych) „klientów” – spełnienie marzeń małego dziecka.

Korzyść 2: Treści zebrane z kampanii UGC są namacalne, więc firmy mogą je wykorzystać do dalszego marketingu.

Świetnym tego przykładem jest BarkBox. Wszyscy uwielbiają filmy o psach i szczeniakach, więc BarkBox wykorzystał urocze treści stworzone przez ich docelowych odbiorców i skompilował je w niesamowity film, który wykorzystali jako reklamę.

Chociaż zdjęcia i filmy mogą być najpopularniejszymi formami UGC, ze względu na ich wizualny charakter, historie, podpisy, cytaty, nominacje i inne pisemne formy UGC również mogą mieć ogromny wpływ. Połącz te dwa elementy – tak jak w tej kampanii narzędziowej Stanley, w której kobiety zostały poproszone o podzielenie się swoimi osiągnięciami w celu poprawy różnorodności miejsc pracy. Ten rodzaj treści zapewnia niesamowite budowanie marki i najwyższą świadomość.

Jak uzyskać więcej UGC

Utwórz konkurs fotograficzny lub wideo

Organizowanie konkursu fotograficznego lub wideo to popularna metoda zbierania UGC z ważnych powodów – jest prosta, przyjemna i skuteczna.

Chemical Guys to marka środków do pielęgnacji samochodów dla entuzjastów motoryzacji, którzy chcą, aby ich samochód wyglądał jak najlepiej. Ich sprytne podejście do konkursu UGC poprosiło lojalistów o opublikowanie ich „arsenalu” produktów Chemical Guys. Przyczynia się to do promowania lojalności wobec marki na wiele sposobów – przeglądając te wpisy w galerii, UGC składa przekonujące oświadczenie o tym, jak naprawdę lojalni są klienci Chemical Guys. Daje też innym poczucie, które produkty Chemical Guys są najbardziej popularne.

Organizując konkurs fotograficzny, staraj się, aby metoda zgłoszenia była prosta i wszechstronna, tak aby obejmowała wszystkich typów użytkowników. Na przykład zezwól na zbieranie wpisów, publikując obraz na Instagramie z markowym hashtagiem, przesyłając obrazy lub pliki wideo lub umieszczając linki do postów na Instagramie, postach na Twitterze, a nawet postach TikTok w formularzu zgłoszeniowym. Wszystkie zgłoszenia (bez względu na sposób zgłoszenia) mogą być wyświetlane w jednej galerii na landing page, gdzie można włączyć głosowanie, aby uczynić je konkursem.

Zbieraj nominacje

Każda firma może przyjąć inicjatywę lub nawet nawiązać współpracę z organizacją non-profit, aby zorganizować prezent, aby zrobić trochę dobra dla tych, którzy czynią dobro dla innych. Ta stacja telewizyjna rozdawała prezenty „Superheroes Wear Scrubs” z okazji Tygodnia Pielęgniarek i poprosiła o nominacje ulubionych drużyn pielęgniarek. Chociaż stacja telewizyjna nie jest bezpośrednio powiązana z branżą opieki zdrowotnej, a jej głównym celem było uhonorowanie tych kluczowych pracowników, ten rodzaj treści UGC ma wartość dla firmy, która je zebrała. To namacalny przykład dobra, jakie ta firma robi dla swojej społeczności.

Aby skonfigurować kampanię, która zwraca uwagę nominowanych, umieść pole przesyłania zdjęć oraz duże pole tekstowe w formularzu zgłoszeniowym kampanii. Następnie wybierz, co chcesz wyświetlić w galerii. Aby zachować porządek, wyświetl zdjęcie i tytuł wpisu oraz zezwól na wyświetlenie rozszerzonego tekstu po kliknięciu wpisu.

Stwórz konkurs przed i po

Zestaw zdjęć lub filmów przed i po może opowiedzieć całą historię. Jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, która obiecuje wyniki klientom, proste „to ja przed” i „to ja po” to niezwykle przekonujący sposób na zilustrowanie, jak skuteczne mogą być Twoje produkty lub usługi.

Oto przykład UGC użytkownika jej leczenia trądziku. Każdy, kto szuka czystszej skóry, od razu widzi, że produkt jest skuteczny. Dlaczego nie spróbować tego dla siebie?

Zbuduj stronę docelową idealną do organizacji konkursu przed i po, korzystając z tego szablonu od ShortStack . Wpisy będą wyświetlane w miniaturze, którą można przełączać, aby wyświetlić zdjęcia przed i po.

Aby uzyskać więcej pomysłów, zapoznaj się z 5 sprytnymi sposobami zbierania treści tworzonych przez użytkowników (UGC).

Strategia nr 3: Zachęty za polecenie

Można argumentować, że marketing rekomendacjitomarketing szeptany i zgadzam się z tym! Ale elementem, który sprawia, że ​​​​jest trochę inny, jest to, że część ustna jest zachęcana, a zatem możliwa do śledzenia.

Wiązanie zachęty sprawia, że ​​marketing rekomendacji jest siłą napędową konwersji. W rzeczywistości wiadomo, że marketing rekomendacji generuje 3-5 razy wyższe współczynniki konwersji niż inne formy marketingu. Doskonałym przykładem zachęt za polecenie jest usługa subskrypcji planu posiłków, Every Plate. Wkrótce po zarejestrowaniu się Every Plate zaoferowało mi znaczną zniżkę w wysokości 20 USD na moje następne pudełko, jeśli zachęcę znajomego do subskrypcji. Aby jeszcze bardziej osłodzić umowę, obiecali również dorzucić zniżkę dla mojego przyjaciela.

Tego rodzaju zachęty pomagają klientom proaktywnie polecać swoim kręgom przyjaciół i rodziny produkty i usługi, skutecznie zmieniając bazę klientów w najsilniejszy zespół sprzedaży.

Jak zbudować kampanię rekomendacji, aby rozwinąć listę docelowych leadów

W zależności od produktu lub usługi oferowanej przez firmę, przekonanie kogoś do przejścia od potencjalnego klienta do klienta może wymagać zachęty przekraczającej 20 USD. Na przykład nie kupiłbyś konkretnego samochodu tylko dlatego, że oferował 20 dolarów zniżki. Ten rodzaj konwersji za duże pieniądze najprawdopodobniej będzie wymagał nieco więcej kultywowania.

Dlatego ważne jest, aby myśleć o zachętach do polecania w innym kontekście niż tylko konwersja klienta. Na przykład, możesz również połączyć zachęty z rekomendacji z konkursem fotograficznym lub wideo, aby zwiększyć udział, a także listę docelowych potencjalnych klientów.

Sprawdź ten przykład stworzony przez National Cherry Blossom Festival i ich sponsora, ANA Airlines. W rozdaniu Travel Blossoms Here mieli na celu zwiększenie widoczności marki, oferując szansę wygrania dwóch biletów w obie strony z USA do Japonii liniami ANA Airlines. Każdy uczestnik rozdania miał prawo do jednego wpisu. Ale gdyby podzielili się rozdaniem w mediach społecznościowych, zyskaliby dodatkową szansę na wygraną za każde polecenie przesłane za pośrednictwem ich unikalnego linku.

Kampania pozwoliła firmie ANA dodać 3800 nowych potencjalnych klientów do swojej listy marketingowej, aby dalej rozwijać ich w lojalnych klientów ANA.

Aby dowiedzieć się więcej o tej kampanii i korzyściach płynących z marketingu rekomendacji, zapoznaj się z artykułemHistoria sukcesu klienta: Jak krajowy festiwal wykorzystał nagrody za rekomendacje do pozyskiwania potencjalnych klientów i zwiększania świadomości.

W podsumowaniu

Marketing szeptany istnieje tak długo, jak długo ludzie mieli towary i usługi do wymiany. Nawet dzisiaj jest to potężny sposób na nawracanie klientów. Jednak wspieranie interakcji ustnych jest trudne. Jest po prostu zbyt organiczny, aby go wdrożyć, a jeszcze trudniej go śledzić.

Dzięki niewielkiej pomocy dobrego oprogramowania do prowadzenia kampanii istnieją inne sposoby symulacji marketingu szeptanego. Stwórz sposób zbierania recenzji, UGC i wdrażaj zachęty do polecania, aby włączyć je do swojego marketingu. Jedna z tych metod lub nawet kombinacja wszystkich trzech sprawi, że staniesz się potęgą konwertującą klientów.