모바일 서비스 회사를 최고의 Yelp 비즈니스로 만드는 방법

Yelp는 비즈니스 리뷰 사이트입니다. 이를 통해 소비자는 비즈니스 경험을 평가하고 검토할 수 있습니다. 최고의 옐프 비즈니스가 되려면 최고의 서비스를 제공해야 하지만 시스템이 어떻게 작동하고 더 많은 리뷰를 유도하는 방법을 아는 것도 나쁘지 않습니다.

최고 등급의 Yelp 비즈니스가 되는 이점

긍정적인 Yelp 리뷰가 많으면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 미래의 고객이 귀하와 비즈니스를 하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 사람들이 귀하의 Yelp 목록을 볼 때 귀하의 웹사이트 및 예약 양식에 대한 트래픽을 참조할 수 있습니다.
• 귀하의 SEO는 귀하의 사이트에 리뷰를 포함함으로써 향상될 수 있습니다.
• 더 많은 트래픽을 얻을 수 있지만 검색 결과에 별점을 표시하면 더 많은 검색자가 클릭하여 내 정보를 볼 수 있습니다.

다음은 Yelp 비즈니스 프로필을 요청, 작성 및 홍보하기 위한 팁 목록입니다.

우수한 고객 서비스로 시작하십시오

훌륭한 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법은 바로 리뷰를 얻는 것입니다. 최고의 Yelp 비즈니스가 되려면 사람들이 열광할 만한 서비스가 있어야 합니다.

그 후에는 더 많은 리뷰를 수집하고, 긍정적인 평가를 유지하고, 대중이 가장 좋아하는 평판을 축하하기 위해 메커니즘을 배치하기만 하면 됩니다.

무언가로 유명해지다

"최고의 서비스"를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 누구나 자신이 최고라고 주장할 수 있습니다. 그러나 특정한 것으로 알려지면 입소문을 일으키는 데 도움이 될 수 있습니다.

맨 인 킬트(Men In Kilts)와 같은 트레이드마크 의상을 입거나 Jiffy Junk의 "흰색 장갑" 서비스와 같이 좀 더 섬세하고 서비스에 특화된 옷으로 만들 수 있습니다. 그들의 약속은 쓰레기를 치우는 것뿐만 아니라 그들이 떠날 때 그 지역을 "빗자루처럼 깨끗하게" 떠나는 것입니다.

그 약속의 씨앗을 심는 것은 어떤 기대를 갖게 하지만, 또한 리뷰를 남기는 고객들에게 함께 일할 주제를 제공하기도 합니다. Yelp 리뷰에 한 가지에 대한 일관성 패턴이 있을 때 추진력을 만들고 훨씬 더 호의적인 리뷰를 얻기가 더 쉬워집니다. 좋은 리뷰를 얻으려면 더 많은 노력을 기울이십시오. 그것은 가치가있을 것입니다.

귀하의 비즈니스에 대한 소유권 주장

이제 Yelp 프로필을 관리하는 구체적인 전술을 살펴보겠습니다. 첫 번째 단계는 프로필을 요청하는 것입니다.

biz.yelp.com으로 이동하여 귀하의 비즈니스를 검색하십시오. 찾으면 "비즈니스 소유권 주장" 버튼을 클릭하십시오. 그렇지 않으면 "Yelp에 비즈니스 추가"를 클릭하십시오. 이제 비즈니스 소유자 계정을 생성할 수 있는 페이지로 이동합니다. 필수 정보를 입력하고 계정을 생성하거나 이미 계정이 있는 경우 로그인합니다. 목록이 승인되는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다 . 사업체 클레임에 대한 확인 및 지시를 기다려야 합니다.

지도 페이지에 도달하면 지도 핀이 비즈니스에 적합한 위치에 있는지 확인하세요.

목록 작성

도움이 될 특정 정보를 추가하십시오. 영업 시간, 웹사이트 및 비즈니스에 대한 간단한 설명입니다. 귀하의 비즈니스 유형에 맞는 카테고리를 선택했는지 확인하십시오.

사진을 추가할 수도 있으므로 좋은 사진을 선택하세요. 트럭이나 밴 중 하나와 비즈니스 외관 중 하나를 갖는 것이 좋습니다. 가능하면 웃는 얼굴 중 하나를 포함하십시오. 미소는 사람을 미소짓게 합니다. 비즈니스의 태도를 쉽게 전달할 수 있는 방법입니다.

소셜 미디어를 통해 목록 공유

목록이 완성되면 공유할 차례입니다. Yelp는 Twitter 및 Facebook에 편리한 공유 버튼을 제공하거나 링크를 복사하여 모든 네트워크에서 직접 공유할 수 있습니다.

뉴스레터가 있습니까? 뉴스레터를 계속 구독하는 사람들은 팬일 가능성이 높으므로 프로필 링크와 함께 이메일 바닥글에 메모를 추가하세요.

사람들이 리뷰를 남기도록 장려하십시오.

고객으로부터 긍정적인 피드백을 받았습니까? 왜 리뷰를 요청하지 않습니까? 항상 묻고 싶지 않을 수도 있지만 어떤 경우에는 누군가가 자신의 비즈니스를 홍보하는 데 기꺼이 도움을 준다고 말할 수 있습니다. 사람들이 리뷰를 남기는 첫 번째 이유는 다른 사람들을 돕기 위해서입니다. 리뷰가 좋든 나쁘든, 리뷰의 주요 동기는 미래의 고객이 경험을 기반으로 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것입니다.

가장 행복한 고객에게 리뷰를 요청하여 이러한 욕구를 활용하십시오. 고객과의 대면 상호 작용에 질문을 스크립트로 작성하거나 후속 이메일에 Yelp 링크를 포함할 수 있습니다. 그들이 리뷰를 남길 수 있는 능력을 만들고 그것을 요청하는 힘든 일을 하십시오(우리는 인정할 것입니다, 그것이 항상 쉬운 것은 아닙니다). 더 많은 리뷰를 받고 계속해서 리뷰를 올릴 가능성이 훨씬 높아집니다.

하지만 한 번에 리뷰를 채우고 싶은 충동을 억누르십시오. 리뷰 요청과 유사한 모든 것은 부정직한 것으로 보일 것이며 Yelp 커뮤니티는 이를 바로 볼 것입니다. 시간이 지남에 따라 진정한 방식으로 명성을 쌓아야 합니다.

필터에서 좋은 것을 얻으십시오

Yelp에는 스팸으로 보이거나 표준을 벗어난 리뷰를 필터링하는 알고리즘이 있습니다. 리뷰어의 프로필이 불완전하거나 어떤 이유로든 적법하지 않은 것처럼 보이기 때문일 수 있습니다.

목록에서 필터링된 리뷰를 확인하여 누락된 별 5개 보석이 있는지 확인하고 전체 점수에 포함되도록 조치를 취하십시오. AllBusiness.com에는 도움이 될 몇 가지 팁이 있습니다.

먼저 필터에 갇힌 옐퍼를 따르십시오. 그것은 그들의 리뷰를 가시화하기에 충분할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 Yelp 메시징 플랫폼을 통해 필터에 갇힌 긍정적인 리뷰를 남긴 사람들에게 연락해 보십시오. 그들의 피드백에 감사하고 그들이 리뷰를 업데이트하고 메인 페이지에 다시 게시되기를 바란다는 것을 알리십시오. 다음 최선의 방법은 리뷰를 보다 합법적으로 보이게 하기 위한 구체적인 지침을 이러한 옐퍼에게 메시지를 보내는 것입니다.

• 프로필 사진을 추가하도록 요청하십시오. 이미지는 사용자가 사이트에 더 많이 참여하는 것처럼 보이게 하고 필터링될 가능성을 줄입니다.
• 몇몇 지역에서 휴대폰으로 "체크인"하도록 요청하십시오. 다시 말하지만 이것은 Yelp 알고리즘에 지속적으로 앱에 참여하는 인간임을 나타냅니다.
• 그들이 활동하도록 격려하십시오. 최종 목표는 필터에서 비즈니스에 대한 리뷰를 얻는 것이지만 Yelper가 자주 사용하는 경우 도움이 됩니다. 그들이 소수의 리뷰를 작성하면 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 메인 페이지에 올릴 가능성이 더 큽니다.

현장 팀에 긍정적인 평가의 중요성 강조

팀 전체가 자신의 일을 자랑스러워할 때 비즈니스가 최고입니다. 긍정적인 리뷰는 자부심을 강화합니다. 고객의 객관적인 피드백은 팀 전체의 사기를 높이는 좋은 방법입니다.

훌륭한 리뷰를 받으면 팀과 공유하십시오. 회사 전체가 귀하가 받은 피드백을 자랑스럽게 여기고 있음을 알리십시오. 그런 종류의 긍정적인 강화는 더 많은 리뷰로 이어지는 종류의 고객 관리와 서비스를 촉진할 것입니다. 회사의 모든 영역에서 좋은 일을 계속하십시오.

고객 서비스 교육에 투자

고객 서비스는 교육에 투자할 가치가 없는 소프트 스킬로 무시되는 경우가 많습니다. 그 어떤 것도 진실에서 멀어질 수 없습니다. 당신의 팀은 가구를 옮기거나, 밧줄에 매달린 창문을 청소하거나, 쓰레기를 분류하고 재활용하는 것과 같이 일을 하기 위해 확실히 어려운 기술을 보유해야 하지만 훌륭한 고객 서비스 기술에 대해 말할 것도 있습니다.

최고의 Yelp 비즈니스가 되려면 자신을 차별화해야 합니다. 고객과의 상호 작용은 스크립트 템플릿을 따라야 하며 각 통화가 완전한 통화인지, 고객의 모든 요구 사항이 충족되는지 확인해야 합니다. 매년 시간을 내어 교육을 검토하고 새 팀원이 적절하게 참여하도록 하는 것은 가치 있는 투자입니다.

신입사원의 경우 최고의 직원이 자신의 경험을 통해 배울 수 있도록 도우십시오. 약간의 재미와 약간의 기술 교육이 포함된 오프사이트 교육 또는 팀 빌딩의 날을 위해 매년 시간을 내십시오. 팀의 전반적인 사기와 태도는 귀하가 받는 리뷰에 반영됩니다.

웹사이트에 리뷰 표시

사람들이 귀하의 좋은 Yelp 리뷰를 보면 귀하와 함께 예약할 가능성이 높아집니다. 하지만 그게 다가 아닙니다. 그들은 또한 귀하의 비즈니스를 검토할 가능성이 더 높습니다. Yelp의 좋은 별점과 고객의 객관적인 피드백은 귀하를 경쟁 업체와 차별화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

당신이 최고 등급의 Yelp 비즈니스가 되는 데 투자했지만 경쟁이 그렇지 않은 경우, 그것이 당신에게 유리하게 작용하는 차별화 요소가 될 수 있습니다. 사람들이 긍정적인 리뷰의 형태로 선호도를 표명하는 고객을 볼 때 시간이 지남에 따라 계속 성장할 눈덩이 효과를 만듭니다.

검색 결과에 Yelp 리뷰를 코딩하세요.

잠재 고객이 온라인에서 귀하의 서비스를 검색할 때 무엇을 보게 될까요? 그들은 다른 경쟁자 목록에서 귀하의 웹사이트를 볼 수 있습니다. 또한 검색 결과에서 Yelp에 귀하의 비즈니스가 나열될 수도 있습니다.

검색을 수행하고 클릭할 위치를 결정하는 사이의 몇 초는 고객에게 매우 중요합니다. 검색 결과에 별점을 코딩하면 정확한 시간에 중요한 클릭을 유도할 수 있습니다.

뿐만 아니라 귀하의 사이트에 코딩된 리뷰가 있으면 검색 엔진이 귀하의 사이트를 다른 사이트보다 선호하게 만들 수도 있습니다. SEO는 예술이자 과학입니다. 검색 엔진이 특정 검색에서 1위를 차지할 사이트를 선택하는 방법에 대한 정확한 기준을 알 수는 없지만 리뷰, 특히 Yelp와 같은 평판 좋은 사이트의 긍정적인 리뷰가 있으면 도움이 될 수 있습니다.

최고 등급의 Yelp 비즈니스로서의 지위를 축하하십시오.

네가 해냈어. 당신은 Yelp에서 사람들에게 사랑받고 있습니다. 부끄러워하지 말고 세상에 알리십시오! Yelp 배지와 스티커를 사용하여 새로 설립된 상태를 축하하세요.

웹사이트에서 긍정적인 리뷰와 별점을 보는 것처럼 Yelp 자체와 검색 결과에서 고객이 귀하를 선택하는 데 도움이 될 수 있으므로 Yelp-fu를 선언하는 작은 배지도 가능합니다.

당신은 훌륭한 고객 서비스와 훌륭한 리뷰를 얻기 위해 많은 에너지를 투자했습니다. 그것을 축하하는 것을 주저하지 마십시오.

리뷰에 대한 후속 조치, 좋은 점 및 나쁜 점

고객 서비스 상호 작용은 약속이 끝났다고 끝나지 않습니다. 고객이 리뷰를 남긴 후에도 마찬가지입니다. 그들이 당신의 서비스에 대한 찬사를 불렀든 당신이 개선할 수 있는 방법에 대해 건설적인 피드백을 제공했든 그들은 후속 조치를 받을 자격이 있습니다. 당신이 받는 모든 피드백에 대해 당신이 할 수 있다는 것을 보여주기 위해 회사에 잘 반영될 것입니다.

좋은 리뷰의 경우 후속 조치는 행복한 고객을 비즈니스의 평생 옹호자로 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 덜 유리한 리뷰의 경우 학습 기회를 제공합니다. 그 이상으로, 그것은 당신이 그 피드백을 우아하게 받아들일 수 있는 기회를 제공합니다. 찾기 힘든 놀라운 서비스 복구 를 얻을 수도 있습니다.

그렇지 않다면 미래의 방문자는 귀하의 서비스와 평판이 귀하에게 중요하다는 것을 알게 될 것입니다. 하지만 한 가지 주의할 점은 트롤을 조심하세요. 어떤 사람들은 결코 기뻐할 수 없습니다. 필요한 경우 우아하게 물러나야 할 때를 아는 것은 당신에게 달려 있습니다.

Yelp 팁 및 Yelp 리뷰

고객이 전체 리뷰를 남기지 않고 대신 팁을 남기기로 선택하는 경우가 있습니다. 아니요, 우리는 팁에 대해 이야기하고 있지만 미래의 고객이 귀하와 비즈니스를 수행하는 데 도움이 되는 작은 정보입니다.

리뷰가 서비스에 대한 보다 포괄적인 평가인 경우 팁은 일반적으로 더 간단합니다. "포장 서비스도 주문하세요! 그들의 팀은 완전한 프로입니다. 그들이 우리를 위해 포장하도록 하는 것은 우리에게 많은 시간과 두통을 절약해 주었습니다. 그것은 가치."

팁이 항상 새로운 비즈니스를 전환하는 데 도움이 되는 것은 아니지만 고객이 더 나은 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.

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