วิธีทำให้ บริษัท บริการมือถือของคุณเป็นธุรกิจ Yelp ที่ติดอันดับยอดนิยม

Yelp เป็นเว็บไซต์ทบทวนธุรกิจ ช่วยให้ผู้บริโภคให้คะแนนและทบทวนประสบการณ์ที่พวกเขามีกับธุรกิจ ในการเป็นธุรกิจ Yelp ที่มีคะแนนสูงสุด คุณต้องมีบริการชั้นยอด แต่การรู้ว่าระบบทำงานอย่างไรและจะสนับสนุนให้รีวิวมากขึ้นได้อย่างไรก็ไม่เสียหายเช่นกัน

ประโยชน์ของการเป็นธุรกิจ Yelp ที่ติดอันดับยอดนิยม

การมีรีวิว Yelp ในเชิงบวกจำนวนมากสามารถมีประโยชน์หลายประการ:

• สามารถช่วยโน้มน้าวให้ลูกค้าในอนาคตทำธุรกิจกับคุณได้
• มันสามารถอ้างอิงปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และแบบฟอร์มการจองของคุณเมื่อมีคนเจอรายชื่อ Yelp ของคุณ..
• SEO ของคุณสามารถเห็นการเพิ่มขึ้นจากการรวมบทวิจารณ์ภายในไซต์ของคุณ
• คุณสามารถได้รับการเข้าชมมากขึ้น แต่การให้ดาวของคุณปรากฏในผลการค้นหา ทำให้ผู้ค้นหาคลิกผ่านเพื่อดูว่าคุณเกี่ยวกับอะไรมากขึ้น

ต่อไปนี้เป็นรายการเคล็ดลับในการอ้างสิทธิ์ กรอกข้อมูล และโปรโมตโปรไฟล์ธุรกิจ Yelp ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

วิธีที่ดีที่สุดในการได้รับรีวิวที่ยอดเยี่ยมคือ นั่นคือ การได้รับรีวิวเหล่านั้น ก่อนที่คุณจะสามารถเป็นธุรกิจ Yelp ที่ติดอันดับต้นๆ ได้ คุณต้องมีบริการประเภทที่ผู้คนจะชื่นชม

หลังจาก นั้น เป็นเพียงเรื่องของการวางกลไก เพื่อรวบรวมบทวิจารณ์เพิ่มเติม รักษาแง่บวก และเฉลิมฉลองชื่อเสียงของคุณในฐานะที่ผู้ชมชื่นชอบ

เป็นที่รู้จักสำหรับบางสิ่งบางอย่าง

การมี “บริการที่ดีที่สุด” ไม่เพียงพอ ทุกคนสามารถอ้างว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดได้ แต่การเป็นที่รู้จักในเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะจะช่วยให้คุณสร้างกระแสได้

คุณสามารถทำทุกอย่างและมีชุดที่เป็นเครื่องหมายการค้าอย่าง Men In Kilts หรือคุณสามารถทำให้มันมีความละเอียดอ่อนและเฉพาะเจาะจงบริการ เช่น บริการ "ถุงมือสีขาว" ของ Jiffy Junk คำมั่นสัญญาของพวกเขาไม่เพียงแต่จะกำจัดขยะของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องปล่อยให้พื้นที่นั้น “สะอาดด้วยไม้กวาด” เมื่อพวกเขาออกไป

การหว่านเมล็ดพันธุ์แห่งคำสัญญานั้นทำให้เกิดความคาดหวังบางอย่าง แต่ยังช่วยให้ลูกค้าที่เขียนรีวิวมีหัวข้อที่จะใช้งานได้ด้วย เมื่อรีวิว Yelp ของคุณมีรูปแบบที่สอดคล้องกันในสิ่งหนึ่ง การสร้างโมเมนตัมและรับคำวิจารณ์ที่ดียิ่งขึ้นก็ยิ่งง่ายขึ้น ก้าวไปอีกขั้นเพื่อรับรีวิวดีๆ มันจะคุ้มค่า.

อ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณ

ตอนนี้ มาดูกลยุทธ์เฉพาะในการจัดการโปรไฟล์ Yelp ของคุณกัน ขั้นตอนแรกคือการอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ของคุณ

ไปที่ biz.yelp.com และค้นหาธุรกิจของคุณ หากคุณพบ ให้คลิกปุ่ม "อ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณ" หรือคลิก "เพิ่มธุรกิจของคุณใน Yelp" คุณจะถูกนำไปยังหน้าเพื่อสร้างบัญชีเจ้าของธุรกิจ กรอกข้อมูลที่จำเป็นและสร้างบัญชีหรือเข้าสู่ระบบหากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว อาจใช้เวลาสองสามวันกว่ารายชื่อจะได้รับการอนุมัติ คุณจะต้องรอการยืนยันและคำแนะนำในการอ้างสิทธิ์ในธุรกิจ

เมื่อคุณไปที่หน้าแผนที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมุดแผนที่อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

กรอกรายการของคุณ

เพิ่มข้อมูลเฉพาะที่คุณมีซึ่งจะเป็นประโยชน์ เวลาทำการ เว็บไซต์ของคุณ และคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ อาจแน่ใจว่าคุณเลือกหมวดหมู่ที่ถูกต้องสำหรับประเภทธุรกิจของคุณ

คุณยังสามารถเพิ่มรูปภาพได้ ดังนั้นโปรดเลือกรูปที่ดี เป็นความคิดที่ดีที่จะมีรถบรรทุกหรือรถตู้อย่างน้อยหนึ่งคันและภายนอกธุรกิจของคุณหนึ่งคัน หากทำได้ ให้ใส่ใบหน้าที่ยิ้มแย้ม รอยยิ้มทำให้คนยิ้มได้ เป็นวิธีที่ง่ายในการสื่อสารทัศนคติของธุรกิจของคุณ

แบ่งปันรายการของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย

เมื่อรายการของคุณเสร็จสมบูรณ์ก็ถึงเวลาแบ่งปัน Yelp มีปุ่มแชร์ที่สะดวกสำหรับ Twitter และ Facebook หรือคุณสามารถคัดลอกลิงก์และแชร์ด้วยตนเองบนเครือข่ายทั้งหมดของคุณ

มีจดหมายข่าว? ผู้ที่ติดตามจดหมายข่าวของคุณมักจะเป็นมากกว่าแฟนๆ ดังนั้นให้เพิ่มหมายเหตุในส่วนท้ายของอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังโปรไฟล์ของคุณ

ส่งเสริมให้คนเขียนรีวิว

ได้รับการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าหรือไม่? ทำไมไม่ขอรีวิว คุณอาจไม่ต้องการถามทุกครั้ง แต่ในบางกรณี คุณสามารถบอกได้ว่ามีคนยินดีช่วยโปรโมตธุรกิจของพวกเขา เหตุผล #1 ที่คนเขียนรีวิวคือการช่วยเหลือผู้อื่น ไม่ว่ารีวิวจะดีหรือไม่ดี แรงจูงใจหลักคือการช่วยให้ลูกค้าในอนาคตตัดสินใจซื้อตามประสบการณ์ของพวกเขา

ทำตามความปรารถนานี้โดยขอให้ลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของคุณรีวิว คุณสามารถเขียนบทถามในการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากับลูกค้า หรือใส่ลิงก์ไปยัง Yelp ในอีเมลติดตามผลของคุณ สร้างความสามารถให้พวกเขาเขียนรีวิวและทำงานอย่างหนักเพื่อขอ (เรายอมรับ ว่ามันไม่ง่ายเสมอไป) คุณจะมีโอกาสได้รับคำวิจารณ์เพิ่มขึ้นและปล่อยให้พวกเขาเข้ามาเรื่อยๆ

ต่อต้านการกระตุ้นให้พยายามเติมความเห็นของคุณทั้งหมดในคราวเดียว สิ่งใดก็ตามที่คล้ายกับการชักชวนให้เขียนรีวิวจะดูไร้เหตุผลและชุมชน Yelp จะมองเห็นได้ชัดเจน คุณต้องสร้างชื่อเสียงของคุณเมื่อเวลาผ่านไปอย่างจริงใจ

รับสิ่งดีๆ ออกจากตัวกรอง

Yelp มีอัลกอริธึมที่จะกรองรีวิวที่ดูเหมือนเป็นสแปมหรืออยู่นอกเหนือมาตรฐาน อาจเป็นเพราะโปรไฟล์ของผู้ตรวจสอบไม่สมบูรณ์ หรือด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ดูเหมือนไม่เหมาะสม

ตรวจสอบบทวิจารณ์ที่กรองแล้วในรายการของคุณเพื่อดูว่ามีอัญมณีระดับ 5 ดาวที่คุณขาดหายไปหรือไม่ และดำเนินการเพื่อให้รวมอยู่ในคะแนนโดยรวมของคุณ AllBusiness.com มีเคล็ดลับบางอย่างที่จะช่วยได้

ขั้นแรก ให้ทำตาม Yelpers ที่ติดอยู่ในตัวกรองของคุณ นั่นอาจเพียงพอที่จะทำให้รีวิวของพวกเขาปรากฏให้เห็น หากไม่ได้ผล ให้ลองติดต่อผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความของ Yelp กับผู้ที่เขียนรีวิวในเชิงบวกซึ่งติดอยู่ในตัวกรอง บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณซาบซึ้งกับความคิดเห็นของพวกเขา และหวังว่าพวกเขาจะอัปเดตคำวิจารณ์ของพวกเขา และหวังว่าจะถูกนำกลับมาที่หน้าหลัก ทางออกที่ดีที่สุดครั้งต่อไปของคุณคือการส่งข้อความ Yelpers เหล่านี้พร้อมคำแนะนำเฉพาะเพื่อให้ความเห็นของพวกเขาดูถูกกฎหมายมากขึ้น:

• ขอให้พวกเขาเพิ่มรูปโปรไฟล์ รูปภาพทำให้ผู้ใช้ดูมีส่วนร่วมกับไซต์มากขึ้น และมีโอกาสน้อยที่จะถูกกรองออก
• ขอให้พวกเขา "เช็คอิน" บนโทรศัพท์มือถือจากสถานที่บางแห่งในท้องถิ่น อีกครั้ง สิ่งนี้บ่งชี้ถึงอัลกอริธึม Yelp ว่าพวกเขาเป็นมนุษย์ที่มีส่วนร่วมกับแอปอย่างสม่ำเสมอ
• กระตุ้นให้พวกเขากระตือรือร้น แม้ว่าเป้าหมายสุดท้ายของคุณคือการดึงรีวิวสำหรับธุรกิจของคุณออกจากตัวกรอง แต่ Yelper เป็นผู้ใช้ประจำก็ช่วยได้ หากพวกเขาเขียนรีวิวเพียงเล็กน้อย ก็มีแนวโน้มสูงที่จะมีการรีวิวธุรกิจของคุณขึ้นบนหน้าหลัก

เน้นย้ำถึงความสำคัญของคำวิจารณ์เชิงบวกต่อทีมงานภาคสนามของคุณ

ธุรกิจของคุณจะดีที่สุดเมื่อทั้งทีมของคุณภาคภูมิใจในผลงานของพวกเขา บทวิจารณ์เชิงบวกตอกย้ำความรู้สึกภาคภูมิใจนั้น ข้อเสนอแนะตามวัตถุประสงค์จากลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มขวัญกำลังใจให้กับทั้งทีมของคุณ

เมื่อคุณได้รับรีวิวดีๆ ให้แชร์กับทีมของคุณ ให้พวกเขารู้ว่าธุรกิจของคุณทั้งภาคภูมิใจกับคำติชมที่คุณได้รับ การเสริมแรงเชิงบวกแบบนั้นจะส่งเสริมการดูแลลูกค้าและบริการที่จะนำไปสู่การรีวิวมากขึ้น ติดตามการทำงานที่ดีในทุกด้านของบริษัท

ลงทุนในการฝึกอบรมการบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้ามักถูกมองข้ามว่าเป็นทักษะที่ไม่คุ้มค่าที่จะลงทุนในการฝึกอบรม ไม่มีอะไรจะห่างไกลจากความจริง ในขณะที่ทีมของคุณจำเป็นต้องมีทักษะที่หนักแน่นในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการเคลื่อนย้ายเฟอร์นิเจอร์ การห้อยจากเชือกไปจนถึงการทำความสะอาดหน้าต่าง หรือการคัดแยกขยะและการรีไซเคิล ยังมีสิ่งที่ควรพูดสำหรับทักษะการบริการลูกค้าที่ดี

ในการเป็นธุรกิจ Yelp ที่มีคะแนนสูงสุด คุณต้องแยกตัวเองออกจากกัน การโต้ตอบกับลูกค้าควรเป็นไปตามเทมเพลตสคริปต์ เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรแต่ละครั้งจะสมบูรณ์ และตอบสนองทุกความต้องการของพวกเขา การสละเวลาในแต่ละปีเพื่อฝึกฝนและดูแลให้สมาชิกในทีมใหม่ได้รับการช่วยเหลืออย่างเหมาะสมถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

เมื่อมีพนักงานใหม่ ให้พวกเขาเงาคนที่ดีที่สุดของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ของพวกเขา ใช้เวลาในแต่ละปีเพื่อฝึกอบรมนอกสถานที่หรือวันสร้างทีมที่เกี่ยวข้องกับความสนุกสนานเล็กน้อยและการฝึกทักษะเล็กน้อย ขวัญกำลังใจและทัศนคติโดยรวมของทีมของคุณจะสะท้อนให้เห็นในบทวิจารณ์ที่คุณได้รับ

แสดงความเห็นของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อมีคนเห็นรีวิว Yelp ดีๆ ของคุณ พวกเขามักจะจองกับคุณมากกว่า แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะทบทวนธุรกิจของคุณมากขึ้น การให้คะแนนดาวที่ดีจาก Yelp และข้อเสนอแนะบางอย่างจากลูกค้าสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

หากคุณลงทุนในการเป็นธุรกิจ Yelp ที่ติดอันดับต้น ๆ และการแข่งขันของคุณไม่ใช่ นั่นอาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ให้คำแนะนำในสิ่งที่คุณโปรดปราน เมื่อผู้คนเห็นลูกค้าแสดงความพึงพอใจในรูปแบบของรีวิวเชิงบวก มันสร้างเอฟเฟกต์ก้อนหิมะที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป

เขียนคำวิจารณ์ Yelp ของคุณลงในผลการค้นหาของคุณ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาบริการของคุณทางออนไลน์ พวกเขาเห็นอะไร พวกเขาอาจเห็นเว็บไซต์ของคุณท่ามกลางรายชื่อของคู่แข่งรายอื่นๆ พวกเขาอาจเห็นธุรกิจของคุณอยู่ในรายการ Yelp ในผลการค้นหาของพวกเขา

ไม่กี่วินาทีสำหรับลูกค้า ระหว่างการค้นหาและตัดสินใจว่าจะคลิกที่ไหนเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณใส่รหัสระดับดาวลงในผลการค้นหา อาจดึงดูดการคลิกที่สำคัญในเวลาที่เหมาะสม

ไม่เพียงเท่านั้น แต่การมีบทวิจารณ์ที่เขียนโค้ดในไซต์ของคุณอาจทำให้เสิร์ชเอ็นจิ้นชื่นชอบไซต์ของคุณมากกว่าคนอื่นๆ SEO เป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ แม้ว่าเราอาจไม่เคยทราบเกณฑ์ที่แน่นอนสำหรับวิธีที่เครื่องมือค้นหาเลือกไซต์ที่จะอยู่ในอันดับแรกในการค้นหาใดๆ ก็ตาม เราทราบดีว่าการมีอยู่ของบทวิจารณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทวิจารณ์ในเชิงบวกจากไซต์ที่มีชื่อเสียงเช่น Yelp สามารถช่วยได้

เฉลิมฉลองสถานะของคุณในฐานะธุรกิจ Yelp ที่ติดอันดับยอดนิยม

คุณทำมัน. คุณเป็นที่รักของผู้คนใน Yelp อย่าอายไปเลย บอกให้โลกรู้! ใช้ป้าย Yelp และสติกเกอร์เพื่อช่วยเฉลิมฉลองสถานะใหม่ของคุณ

เช่นเดียวกับการได้เห็นรีวิวเชิงบวกและการให้คะแนนดาวบนเว็บไซต์ของคุณ บน Yelp และในผลการค้นหาของคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกคุณได้ ป้ายเล็กๆ ที่ประกาศ Yelp-fu ของคุณก็สามารถทำได้

คุณได้ทุ่มเทแรงกายอย่างมากในการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและได้รับการรีวิวที่ยอดเยี่ยม อย่าลังเลที่จะเฉลิมฉลองสิ่งนั้น

ติดตามรีวิว ดีและไม่ดี

การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะไม่สิ้นสุดเมื่อการนัดหมายสิ้นสุดลง และไม่ใช่แม้หลังจากที่ลูกค้าออกความเห็น ไม่ว่าพวกเขาจะยกย่องบริการของคุณหรือเสนอข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงได้ พวกเขาสมควรได้รับการติดตามผล มันจะสะท้อนถึงบริษัทของคุณได้ดีเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเกี่ยวกับข้อเสนอแนะทุกข้อที่คุณได้รับ

ในกรณีที่เป็นรีวิวที่ดี การติดตามผลสามารถช่วยเปลี่ยนลูกค้าที่มีความสุขให้กลายเป็นผู้สนับสนุนธุรกิจของคุณตลอดชีวิต ในกรณีของการทบทวนที่ไม่เอื้ออำนวย เป็นโอกาสในการเรียนรู้ ยิ่งไปกว่านั้น ยังเปิดโอกาสให้คุณยอมรับความคิดเห็นนั้นได้อย่างสง่างาม คุณอาจได้รับ บริการกู้คืน ที่เข้าใจยากและยอดเยี่ยม

หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้เยี่ยมชมในอนาคตจะเห็นว่าบริการและชื่อเสียงของคุณมีความสำคัญต่อคุณ คำเตือนหนึ่งคำ: ระวังโทรลล์ บางคนไม่เคยยินดี มันขึ้นอยู่กับคุณที่จะรู้ว่าเมื่อใดควรก้าวออกไปอย่างสง่างามเช่นกัน หากจำเป็น

คำแนะนำ Yelp และคำวิจารณ์ Yelp

บางครั้งลูกค้าไม่ได้เขียนรีวิวทั้งหมดและเลือกให้ทิปแทน ไม่ เรากำลังพูดถึงเงินบำเหน็จ แต่เป็นเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้ลูกค้าในอนาคตทำธุรกิจกับคุณ

ในกรณีที่การตรวจทานเป็นการประเมินบริการของคุณที่ครอบคลุมมากขึ้น คำแนะนำมักจะสั้นกว่า บางอย่างเช่น: “สั่งบริการบรรจุด้วย! ทีมของพวกเขามีข้อดีทั้งหมด มันช่วยเราประหยัดเวลาได้มากและปวดหัวที่จะจัดกระเป๋าให้เรา มันคุ้มค่า."

เคล็ดลับไม่ได้ช่วยเปลี่ยนธุรกิจใหม่เสมอไป แต่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ดีขึ้น

ปรับปรุงบริการและการจัดกำหนดการของคุณด้วยซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจบริการ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขยายธุรกิจของคุณ รับผลกำไรมากขึ้นและประหยัดเวลามากขึ้นโดยใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจที่เหมาะสมหรือไม่ จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี