전자상거래 비즈니스에 모바일 앱이 필요한 7가지 이유

매년 수만 개의 쇼핑 앱이 Apple 및 Google의 앱 스토어에 추가됨에 따라 전자 상거래에 있어서 우수한 모바일 앱이 그 어느 때보다 중요하다는 것은 비밀이 아닙니다. 모바일 앱을 만드는 것이 필요한지 묻는 것조차 옳지 않은 것 같습니다.

모바일 앱을 출시한 사람들의 예로 Amazon이나 eBay와 같은 거대 전자상거래 기업을 들 수 있으며 그들의 노력이 얼마나 광범위하고 성공적인지 확인할 수 있습니다. 최근에는 전자상거래 모바일 앱을 통해 고객과 소통하는 것이 현명한 비즈니스 소유자의 기본 관행이 되었습니다.

이 기사에서는 전자상거래에 모바일 앱을 사용할 때의 주요 이점을 간략하게 설명합니다.

전자상거래 비즈니스에 모바일 전자상거래 애플리케이션이 필요한 이유는 무엇입니까?

비즈니스 규모에 관계없이 모바일 앱이 전자상거래 비즈니스 확장에 어떻게 효과적으로 기여할 수 있는지 계속해서 읽어보세요.

1. 쇼핑객은 쇼핑할 때 모바일 앱을 선호합니다.

모바일 트래픽이 급증하고 모바일 결제 앱이 널리 사용되면서 온라인 쇼핑이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 총 모바일 쇼핑객 수에 대한 정확한 수치는 없지만 연구에 따르면 스마트폰 사용자 중 최소 79%가 자신의 기기를 사용해 구매한 것으로 나타났습니다.

쉬운 접근, 쉬운 결제, 더 나은 사용자 경험으로 인해 많은 고객이 모바일 앱을 선호합니다. 그들이 해야 할 일은 모바일 화면의 아이콘을 탭하여 제품과 서비스를 검색하는 것뿐입니다. 그러나 온라인 스토어용 모바일 앱을 무시한다는 것은 시장의 큰 부분을 놓치고 현재 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공하지 못한다는 것을 의미합니다.

연구에 따르면 2017년부터 2023년까지 더 많은 사람들이 전자상거래 앱을 사용하여 세션이 121% 증가하고 다운로드도 27% 증가했습니다.

2. 매출 및 수익 성장 증가

잘 설계된 전자상거래 앱은 고객 참여도와 충성도를 높여 매출과 수익 증대로 이어집니다. 고객은 모바일 장치에서 간단한 탭만으로 언제든지 검색하고 쇼핑할 수 있습니다. 많은 전자상거래 앱은 카메라, GPS, 센서와 같은 모바일 장치 기능을 활용하여 독특하고 혁신적인 기능을 제공합니다.

예를 들어, 제품 시각화나 위치 기반 프로모션에 증강 현실(AR)을 사용하면 전반적인 쇼핑 경험이 향상되고 사용자의 구매를 유도할 수 있습니다. 그리고 주문이 증가한다는 것은 이익이 증가한다는 것을 의미합니다.

나이키를 예로 들 수 있습니다. 1971년에 설립된 이 회사는 매출이 2013년 253억 달러에서 10년 만에 467억 1천만 달러로 성장했습니다. 여기에서 500만 회 이상의 다운로드를 기록한 모바일 앱은 즉각적인 신발 검색을 위한 시각적 검색과 같은 기능을 제공하여 이러한 성공에 핵심적인 역할을 했습니다.

3. 마케팅 커뮤니케이션 강화

전자상거래 비즈니스 앱은 기업과 고객 사이에 더욱 직접적이고 매력적인 채널을 만듭니다. 프로모션, 할인, 신제품 발표 및 기타 마케팅 캠페인에 대한 알림을 푸시하여 고객의 참여를 유지하고 메시지를 표시할 수 있습니다. 더욱 관련성이 높고 참여도가 높은 커뮤니케이션을 위해 사용자의 선호도, 행동, 위치를 고려하여 사용자를 위한 푸시 알림을 맞춤 설정할 수도 있습니다.

앱 내에서 직접 통신하여 사용자가 적극적으로 참여하는 동안 사용자에게 타겟 정보를 제공할 수 있는 타겟 메시징 옵션이 열려 있습니다. 앱 내에 소셜 공유 기능을 통합하면 사용자가 소셜 미디어 플랫폼에서 좋아하는 제품, 리뷰 또는 구매를 공유할 수 있습니다.

이러한 사용자 생성 콘텐츠는 입소문 마케팅의 한 형태로 작용하며 소셜 채널을 통해 브랜드의 도달 범위를 확장합니다.

4. 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.

모바일 앱은 고객의 과거 구매 내역, 검색 기록, 행동을 분석하여 개인화된 제품 추천을 제공하고 고객의 선호도에 맞는 품목을 선보일 수 있습니다. 이러한 타겟 접근 방식은 고객이 앱에서 가치를 발견할 가능성을 높여 만족도를 높이고 브랜드가 진정으로 이해하고 있다는 느낌을 줍니다.

모바일 앱에서도 선호하는 결제 방법, 배송 주소, 통신 선택 등 사용자 기본 설정이 유지됩니다. 이를 통해 고객이 결제하는 동안 시간을 ​​절약할 수 있을 뿐만 아니라 더욱 원활하고 효율적인 쇼핑 경험을 보장할 수 있습니다.

5. 더 높은 전환율을 유도합니다.

더 높은 전환율은 전자상거래 상점에 모바일 앱이 있어야 하는 또 다른 주요 이유입니다. 모바일 앱을 사용하면 관심사, 인구통계, 위치 등 사용자에 대한 실시간 정보를 손쉽게 수집할 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 활용하여 최적의 개인화를 위한 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

전환을 위해 모바일 웹사이트에만 의존하고 있다면 중요한 기회를 간과하고 있는 것입니다. 전환 최적화의 핵심은 모바일 앱을 보유하는 데 있습니다. 모바일 앱과 웹사이트는 처음에는 비슷해 보이지만 전환율을 보면 이야기가 다릅니다. 특히 동일한 장치에서 액세스할 때 한 플랫폼이 다른 플랫폼보다 성능이 뛰어나려면 어떻게 해야 합니까?

이 가이드에서는 모바일 앱이 모바일 사이트보다 전환율이 더 높은 이유를 살펴보겠습니다. 마지막에는 웹사이트나 비즈니스를 위한 앱 개발의 중요성을 이해하게 될 것입니다.

(이미지 출처)

6. 장바구니 포기율이 가장 낮습니다.

장바구니 이탈은 전자상거래 비즈니스의 주요 문제 중 하나입니다. 앱은 고객이 탐색해야 하는 단계와 필드 수를 줄여 모바일 웹사이트에 비해 더 간단하고 효율적인 결제 프로세스를 제공하는 경우가 많습니다. 또한 결제 세부정보를 저장함으로써 앱은 고객이 각 거래에 대해 결제 정보를 다시 입력할 필요를 없애 결제 시 마찰을 줄이고 시간을 절약합니다.

푸시 알림과 같은 적시 알림은 장바구니에 남아 있는 항목에 대해 사용자에게 알려 구매를 완료하라는 메시지 역할을 합니다. 더 빠른 로딩과 반응형 디자인은 사용자 경험을 향상시켜 좌절감과 포기 가능성을 최소화합니다.

7. 강력한 고객 기반 구축

전자상거래 앱은 다양한 방식으로 고객 경험을 크게 향상시켜 만족도, 충성도 및 전반적인 성공을 높이는 데 기여할 수 있습니다. 전자상거래 앱에서는 간소화된 결제 프로세스가 일반적입니다. 저장된 결제 정보, 원클릭 주문, ​​사용자 친화적인 탐색 등의 기능은 더 빠르고 효율적인 거래에 기여하여 불만을 최소화하고 전반적인 경험을 향상시킵니다.

전자상거래 앱도 카메라, GPS, 센서와 같은 장치 기능을 활용할 수 있습니다. 이는 제품 시각화, 바코드 스캔 또는 위치 기반 서비스를 위한 증강 현실과 같은 혁신적인 기능을 사용할 수 있는 기회를 열어 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다. 또한 앱은 고객이 리뷰와 피드백을 남길 수 있는 플랫폼을 제공하여 다른 쇼핑객이 현명한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

몇 가지 흥미로운 통계를 살펴보겠습니다.

• Statista의 Market Insights에서 보고한 바와 같이, 2023년 모바일 전자상거래 매출은 2조 2천억 달러로 급증하여 전 세계 전자상거래 전체 매출의 60%를 차지했습니다.
• M-커머스 앱은 전체 모바일 상거래 결제의 54%를 차지하며 모바일 쇼핑을 선도하고 있습니다.
• 쇼핑 앱 사용량은 지난 몇 년간 18%의 꾸준한 연간 성장률을 기록하며 지속적으로 증가했습니다.
• 소비자의 60%는 더 나은 사용자 경험을 위해 모바일 쇼핑 앱을 선호하며, 88%는 휴대폰에 하나 이상의 앱을 보유하고 있습니다.

마지막 말

이 모든 것을 고려하면 모바일 앱이 단순한 거래 플랫폼을 넘어서는 것은 의심의 여지가 없습니다. 이는 현대 소비자의 기대에 부응하는 역동적인 도구입니다. 이는 편의성과 개인화에 대한 고객의 요구를 충족할 뿐만 아니라 귀하의 브랜드를 미래 지향적이고 고객 중심적인 브랜드로 자리매김하게 합니다. 따라서 모바일 앱을 수용하는 것은 경쟁력, 브랜드 충성도 및 지속적인 전자상거래 성장을 위해 매우 중요합니다.