아웃바운드 텔레마케팅 101: 성공을 위한 16가지 팁과 사례
게시 됨: 2023-03-09
신생 기업과 기존 기업은 효과적인 마케팅 전략을 사용하여 잠재 고객 목록을 작성하고 이를 판매로 전환합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 고객에게 다가가 판매, 상향 판매, 커뮤니케이션, 피드백 수집 등을 유도할 수 있는 기술인 아웃바운드 텔레마케팅을 이용하는 것입니다. 비즈니스 목표가 무엇이든 텔레마케팅을 통해 달성할 수 있습니다.
그러나 다른 마케팅 전략과 마찬가지로 이점을 얻으려면 올바르게 수행해야 합니다. 한 가지 방법은 효과적인 텔레마케팅 캠페인을 시작할 때 비즈니스를 지원할 수 있는 기술 도구를 사용하는 것입니다. 또 다른 방법은 다양한 방법을 통해 아웃바운드 통화 전략을 강화하는 것입니다.
성공적인 아웃바운드 텔레마케팅을 위해 적용할 수 있는 몇 가지 기술은 다음과 같습니다.
- 텔레마케팅 목표 설정
- 효과적인 스크립트 만들기
- 품질 질문 포함
- 당신이 누구에게 연락하고 있는지 아십시오
- 텔레마케팅 관행에 대한 지침을 따르십시오.
- 유능한 텔레마케터 채용
- 보상 시스템 시작
- 통화 일정 조정기 사용
- 텔레마케터 교육
- 연락처 목록에 강조 표시
- 잠재 고객 목록 구성
- 전화해야 할 때를 아십시오
- 적극적인 경청자가 되십시오
- 통화 모니터링 및 검토
- 잠재 고객과의 관계 구축
- 명확하고 좋은 속도로 말하십시오
텔레마케팅 활동을 시작하기 전에 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 있는지 확인하십시오. 기업은 달성해야 할 목적과 목표가 다릅니다. 텔레마케팅 전략을 고안할 때 최종 목표에 대해 생각하십시오. 이는 아웃바운드 캠페인을 수행하는 방법에 영향을 미치기 때문에 매우 중요합니다.
예를 들어 목표에 따라 사용할 플랫폼이나 커뮤니케이션 앱을 결정할 수 있습니다. 목표에 따라 스크립트와 메시지를 디자인할 수 있습니다. 또한 무엇을 달성해야 하는지 알고 있다면 특정 타겟팅을 수행할 수도 있습니다. 이 모든 것이 효과적인 텔레마케팅을 통해 더 많은 수익을 창출하도록 안내할 수 있습니다.
이 아웃바운드 전략의 주요 구성 요소 중 하나는 스크립트입니다. Drop Cowboy 또는 기타 제공업체와 같은 효과적인 벨소리 없는 음성 메일 및 SMS(단문 메시지 서비스) 마케팅 도구를 사용하기 시작하면 초기에 스크립트를 준비해야 합니다. 전화를 건 사람은 잠재 고객 목록에 있는 번호로 전화를 걸 때 이 치트 시트가 필요합니다. 그러나 일부 비즈니스 소유자는 스크립트가 비인격적인 접근 방식만 생성한다고 느끼기 때문에 스크립트의 중요성을 무시합니다. 이 판단에는 진실성이 있지만 스크립트는 특정 이점을 제공합니다.
올바르게 초안을 작성하면 영업 스크립트는 발신자를 올바른 프로세스로 안내하여 매력적인 통화를 생성할 수 있습니다. 질문을 하거나 피드백을 수집하는 단계에 익숙할 것입니다. 그리고 스크립트는 고객의 질문에 적절한 방식으로 응답하는 데 도움이 될 것입니다. 핵심은 호출자가 쉽게 탐색하고 따라갈 수 있는 양질의 스크립트를 설계하는 것입니다.
한 마디 한 마디 따를 필요는 없지만 통화 프로세스 가이드로 의존할 수 있습니다. 스크립트가 완벽하면 통화가 중요한 결과를 생성할 수 있습니다. 소기업을 위한 킬러 마케팅 전략이 많이 있지만 이 전략의 중요성을 간과하지 않는 것이 가장 좋습니다.
아웃바운드 텔레마케팅은 잠재 고객에게 가치를 제공하는 것이기도 합니다. 그리고 적시에 적절한 질문을 함으로써 잠재 고객의 우려 사항에 대한 가치 있는 솔루션을 제공할 수 있습니다. 주제는 문제, 기대 또는 선호도일 수 있습니다. 그들의 의견이 당신과 다르더라도 그들에게 공감하는 것이 중요하지만 정중하게 당신의 견해와 제안을 제안하는 것이 중요합니다.
올바른 질문을 결정하는 것이 중요합니다. 결국 답변은 비즈니스를 더 나은 경로로 이끄는 데이터로 사용될 수 있습니다. 올바른 질문을 함으로써 구매를 위한 포지셔닝에 사용할 수 있는 다양한 정보를 얻을 수 있습니다. 고객의 선호도와 구매 행동을 엿볼 수 있습니다.
통화로 대부분의 대화를 하고 싶은 마음이 들 수 있지만, 텔레마케터는 스스로를 통제하고 대신 질문하고 솔루션을 제공하는 데 집중할 수 있어야 합니다. 팀이 각 잠재 고객을 개별적으로 치료하도록 훈련되고 상기시켜 주는지 확인하십시오.
올바른 스크립트를 사용하고 유용한 질문을 하여 고객과의 대화에 참여하십시오. 마지막으로 잠재 고객이 자신의 문제나 어려움을 공유할 때 전화를 건 사람은 그러한 문제를 공감하고 해결하는 방법을 알아야 합니다.
연락할 사람을 식별하는 것이 중요합니다. 다행히도 이 단계를 수행할 수 있는 방법이 있습니다. 하나는 시장 및 인물 조사를 수행하는 것입니다. 마케팅 및 판매 프로세스를 대상 구매자의 선호도 및 요구 사항에 맞추면 성공을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
대상 고객을 결정함으로써 텔레마케팅 전략을 그들의 선호도와 습관에 맞출 수 있습니다. 예를 들어 그들이 선호하는 소셜 미디어 플랫폼과 연락을 원하는 매체를 파악할 수 있습니다. 일부 젊은 세대는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 연락할 수 있는 반면, 나이든 세대는 SMS 또는 전화를 선호합니다.
구매자 페르소나를 명확하게 정의한 후 구매자에게 연락할 위치와 방법을 결정하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다.
기업은 텔레마케팅과 관련하여 대부분의 국가에서 규제를 받지 않습니다. 그러나 귀하의 비즈니스 위치에 따라 일부 법적 법률이 텔레마케팅과 관련될 수 있습니다. 예를 들어, SMS 마케팅이나 잠재 고객에게 전화를 걸려면 승인을 받아야 합니다. 이러한 경우 현지 법률을 다시 확인하기 위해 비즈니스 변호사에게 조언을 구하는 것이 가장 좋습니다.
아웃바운드 텔레마케팅에 이보다 더 좋은 팁은 없을 것입니다. 잠재 고객과의 직접적인 상호 작용으로 인해 팀은 텔레마케팅 캠페인의 성공에 매우 중요합니다. 직원이 가장 큰 자산인 이유에 대해서는 의문의 여지가 없습니다. 결국, 그들은 잠재 고객과 직접 거래할 최일선입니다.
숙련되고 재능 있는 텔레마케터 또는 판매 또는 텔레마케팅 배경이 있는 사람을 고용하는 것이 이상적입니다. 예를 들어 지시 사항 준수, 잠재 고객과의 의사 소통 및 사무실 환경에서 필요한 기타 기술과 같은 개인의 소프트 기술을 고려할 수 있습니다. 그들은 대담하고, 의사 소통이 잘되고, 적극적이고, 열정적이고, 공감하고, 텔레 마케팅 위치에 자신감이 있어야 합니다.
이를 위해 신뢰할 수 있는 사이트에 구인 광고를 게시하고 인터뷰를 실시하여 최고의 텔레마케터 팀을 확보할 수 있습니다.
직장은 개인과 회사를 위한 인센티브로 가득 차 있어야 합니다. 효과적인 보상 시스템을 시작하는 것은 좋은 생각입니다. 이것은 직원들이 비즈니스를 위한 판매를 창출하기 위해 최선을 다하도록 동기를 부여하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이달의 최고의 팀원 선정, 커미션 및 인센티브 제공 또는 프로모션 기회 제공과 같은 보상 시스템은 텔레마케팅에서 성공을 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다. 팀원의 사기와 만족도를 높이면 보다 효과적인 통화 및 아웃바운드 관행을 얻을 수 있습니다. 전화를 건 사람은 동기 부여와 영감을 받았기 때문에 더 열심히 일하고 판매를 성사시키려고 노력할 수 있습니다.
통화 일정 조정기는 시간과 노동력을 절약하는 데 도움이 되므로 효율적입니다. 통화 일정 변경 기능과 함께 제공되는 텔레마케팅 앱 및 도구가 있습니다. 이렇게 하면 특히 잠재 고객을 잘못된 시간에 포착한 경우 다른 시간에 잠재 고객에게 전화해야 한다는 것을 상기시켜 줍니다.
통화 일정은 대부분 재조정됩니다. 후속 조치를 잊어버리고 판매 기회를 놓치는 대신 통화 일정을 다시 잡는 것이 이상적입니다. 이렇게 예약된 통화는 상담원이 후속 조치를 취해야 합니다. 통화 일정 변경 기능을 사용하면 잠재 고객이 일정 변경된 통화에 대한 일정 알림을 받습니다.
교육은 숙련된 텔레마케팅 팀을 원하는 모든 회사에 필수적입니다. 그러한 훈련은 기술을 향상시키고 그들에게 새로운 기술과 소명 전략을 가르치기 위해 실행되어야 합니다. 교육 프로그램에는 판매 마감에 대한 논의, 이의 제기 처리, 질문에 대한 답변 및 예상 등이 포함되어야 합니다.
내부 인사 부서에서 교육을 수행하거나 영업 교육 제공자에게 아웃소싱할 수 있습니다. 어느 쪽이든 목표는 영업 또는 마케팅 부서의 기존 텔레마케팅 기술을 향상시키는 것입니다.
회사별 교육에는 회사의 전문 분야, 제품, 서비스 및 비즈니스 전통에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. 상담원의 능력을 향상시키기 위해 매주 모의 통화 세션을 개최하는 것도 가능합니다. 또한 핵심 성과 지표를 만들고 텔레마케터의 성과를 추적하여 훈련이 필요한 영역을 확인하는 데 도움이 될 것입니다.
위에서 언급했듯이 가장 중요한 것은 계획입니다. 데이터로 작업할 때 성공의 열쇠는 준비입니다. 양질의 데이터가 부족하면 텔레마케팅의 성공을 방해할 수 있습니다. 숫자는 텔레마케팅에서 필수적인 역할을 합니다. 따라서 수치를 높이는 것이 더 많은 판매를 달성하거나 달성하는 열쇠입니다.
즉, 더 많은 연락처와 리드를 수집하는 것이 중요합니다. 잠재 고객이 많을수록 거래를 성사시킬 확률이 높아집니다. 리드가 아무리 나쁠 수 있더라도 일부 잠재 고객은 나중에 귀하의 전화를 받거나 마침내 판매를 시작할 준비가 되기 전에 귀하의 연락처 목록에 있기를 원할 가능성이 높습니다.
텔레마케터가 연락처 목록을 분석하기 시작하면 이를 구성하고 분리하는 것이 중요합니다. 목표 시장이 누구인지 결정하고 거기에서 시작하십시오. 발신자가 목록을 분리하기 시작하면 모든 잠재 고객을 분류하는 것이 중요합니다.
콜드 콜 후에는 보다 체계적이고 고품질의 잠재 고객 목록을 가질 수 있어야 합니다. 이 목록에는 대상 인구 통계에 맞는 개인이 포함되어야 합니다. 당신의 제안이 그들의 필요에 부합하기 때문에 그들의 관심은 고무적입니다. 또는 마침내 판매할 수 있는 충분한 자금이 생길 때까지 때때로 제공되기를 원할 수도 있습니다.
텔레마케팅의 또 다른 중요한 단계는 통화를 위한 최적의 타이밍을 결정하는 것입니다. 사람들이 응답할 가능성이 가장 낮을 때 전화를 걸지 마십시오. 가장 좋은 방법은 잠재 고객의 입장이 되어 하루 중 언제 전화를 받는 것이 가장 적절한지 결정하는 것입니다.
귀하의 답변은 다른 많은 답변과 유사할 수 있습니다. 온라인으로 조사하고 선호하는 시간이 텔레마케팅 노력과 팀에 적용되는지 비교할 수 있습니다. 일반적으로 잠재 고객이 이미 해고를 준비하고 있는 바쁜 아침과 저녁에는 연락하지 않는 것이 가장 좋습니다.
텔레마케터는 고객과 상호 작용할 때 고객이 관련 질문을 하기 전에 의견을 표현하는 경우가 많습니다. 고쳐야 할 습관입니다. 매력적인 전화를 받으려면 적극적으로 경청해야 합니다. 제품 및 서비스 판매를 추구하는 대신 잠재 고객의 우려 사항과 문제점에 귀를 기울이는 것이 더 중요합니다. 고객의 요구 사항에 귀를 기울임으로써 귀하의 제품이 그들에게 어떻게 가치가 있는지를 삽입할 기회를 찾을 수 있습니다.
통화를 모니터링하고 검토하여 팀의 약점을 식별합니다. 상담원 성과 분석은 좋은 통화 품질과 나쁜 통화 품질을 기반으로 해야 합니다. 통화를 기반으로 개선의 여지를 발견하면 캠페인에 새로운 전략을 구현하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
경청은 텔레마케터에게 성공의 열쇠입니다. 경청의 미학은 성공적인 텔레마케터를 수다스러운 영업 관행에 종사하는 사람들과 구분합니다. 녹음된 통화를 분석하고 개선할 부분을 확인하는 데 도움이 됩니다. 마지막으로 일대일 평가 또는 팀원 교육 중에 이러한 학습을 적용하십시오.
마케팅 과정에서 향상된 커뮤니케이션 능력은 필수적입니다. 그러나 또 다른 중요한 요구 사항은 잠재 고객과 관계를 구축하는 것입니다. 신뢰를 쌓고 더 깊은 관계를 맺을 수 있도록 고객을 알아가기 위해 노력하세요.
이를 위해서는 고객이 직면한 문제를 고려하여 고객의 문제를 해결할 방법과 기회를 제공할 수 있습니다. 텔레마케터로서 목표가 있더라도 응답은 여전히 인간적이고 공감적이어야 잠재 고객이 진정성을 느낄 수 있습니다.
판매의 상대방이 귀하의 제품을 구매하려면 귀하의 의견을 이해해야 합니다. 적극적으로 경청한 후에는 잠재 고객과 이야기하고 제안과 정보를 공유해야 할 때가 있을 것입니다. 이때가 되면 천천히 명확하게 말해야 합니다.
목표는 그들이 귀하의 브랜드와 제품을 이해하는 것입니다. 도움이 된다면 모의 통화를 하거나 목소리를 녹음하거나 대본 읽기와 말하기 연습을 하는 것이 가장 좋습니다. 이를 통해 자신의 말하기 능력을 이해하고 파악할 수 있습니다.
결론
다른 마케팅 전략의 일환으로 텔레마케팅은 추가 판매를 창출하고 시간이 지남에 따라 잠재 고객을 성장시킬 수 있습니다. 이 전술이 항상 성사된 거래를 보장하는 것은 아니지만 우수한 시장성 있는 위치에서 비즈니스를 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기사의 팁과 포인터를 구현하면 즉시 효율적인 텔레마케터 팀을 구성할 수 있습니다.