Outbound Telemarketing 101: 16 Tips Dan Praktek Untuk Sukses

Diterbitkan: 2023-03-09

Startup dan bisnis mapan menggunakan strategi pemasaran yang efektif untuk membangun daftar prospek mereka dan mengubahnya menjadi penjualan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui telemarketing outbound, sebuah teknik yang memungkinkan Anda menjangkau pelanggan dan prospek untuk menjual, meningkatkan penjualan, berkomunikasi, mengumpulkan umpan balik, dan sebagainya. Apa pun tujuan bisnis Anda, tujuan tersebut dapat dipenuhi melalui bantuan telemarketing.

Namun, seperti strategi pemasaran lainnya, ini harus dilakukan dengan benar untuk mendapatkan keuntungannya. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan tech tools yang dapat mendukung bisnis Anda dalam meluncurkan kampanye telemarketing yang efektif. Cara lainnya adalah meningkatkan strategi panggilan keluar Anda melalui berbagai cara.

Berikut adalah beberapa teknik untuk menerapkan keberhasilan telemarketing outbound:

Tetapkan Tujuan Telemarketing Anda

Pastikan Anda tahu persis apa yang Anda inginkan sebelum memulai upaya telemarketing Anda. Bisnis memiliki tujuan dan sasaran yang berbeda untuk bertemu. Saat Anda menyusun strategi pemasaran jarak jauh, pikirkan tujuan akhir Anda. Ini penting karena memengaruhi cara Anda melakukan kampanye keluar.

Misalnya, Anda dapat memutuskan platform atau aplikasi komunikasi apa yang akan digunakan berdasarkan tujuan Anda. Anda dapat merancang skrip dan pesan berdasarkan tujuan Anda. Dan Anda juga dapat melakukan penargetan khusus jika Anda tahu apa yang harus dicapai. Semua ini dapat memandu Anda dalam menghasilkan lebih banyak pendapatan melalui telemarketing yang efektif.

Buat Skrip yang Efektif

Salah satu komponen utama dalam strategi outbound ini adalah skrip. Saat Anda mulai menggunakan pesan suara tanpa dering yang efektif dan alat pemasaran layanan pesan singkat (SMS) seperti Drop Cowboy atau penyedia lainnya, Anda harus menyiapkan skrip sejak dini. Penelepon dingin memerlukan lembar contekan ini saat mereka menghubungi nomor di daftar prospek mereka. Namun, beberapa pemilik bisnis mengabaikan pentingnya skrip karena mereka merasa itu hanya menciptakan pendekatan impersonal. Meskipun ada kebenaran dalam penilaian ini, skrip menawarkan keuntungan tertentu.

Jika disusun dengan benar, skrip penjualan dapat memandu penelepon melalui proses yang tepat untuk membuat panggilan yang menarik. Mereka akan terbiasa dengan langkah-langkah untuk bertanya atau mengumpulkan umpan balik. Dan sebuah skrip akan membantu mereka menjawab pertanyaan pelanggan dengan cara yang tepat. Kuncinya adalah merancang skrip berkualitas baik yang mudah dinavigasi dan diikuti oleh penelepon.

Mereka tidak harus mengikuti mereka kata demi kata, tetapi mereka dapat mengandalkannya sebagai panduan proses panggilan. Panggilan Anda dapat menghasilkan hasil yang signifikan setelah skrip Anda sempurna. Meskipun ada banyak strategi pemasaran mematikan untuk usaha kecil, sebaiknya jangan mengabaikan pentingnya strategi ini.

Sertakan Pertanyaan Berkualitas

Telemarketing outbound juga tentang memberikan nilai kepada prospek Anda. Dan Anda dapat memberikan solusi yang berharga untuk kekhawatiran prospek Anda dengan mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat. Topiknya bisa berupa masalah, harapan, atau preferensi. Meskipun pendapat mereka berbeda dengan Anda, penting untuk berempati dengan mereka tetapi dengan sopan menyarankan pandangan dan rekomendasi Anda.

Sangat penting untuk menentukan pertanyaan yang tepat untuk diajukan. Toh, jawabannya bisa dijadikan data yang bisa mengarahkan bisnis Anda ke jalur yang lebih baik. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat, Anda dapat memperoleh informasi berbeda yang dapat Anda gunakan untuk memposisikan mereka untuk pembelian. Anda akan melihat sekilas preferensi dan perilaku pembelian mereka.

Meskipun mungkin tergoda untuk melakukan sebagian besar pembicaraan melalui telepon, telemarketer Anda harus dapat mengendalikan diri dan berfokus pada mengajukan pertanyaan dan memberikan solusi. Pastikan tim Anda terlatih dan diingatkan untuk memperlakukan setiap prospek secara individual.

Libatkan mereka dalam percakapan dengan pelanggan menggunakan skrip yang tepat dan ajukan pertanyaan yang bermanfaat. Akhirnya, ketika seorang prospek berbagi masalah atau tantangan mereka, penelepon harus tahu bagaimana berempati dan memecahkan masalah tersebut.

Ketahui Kepada Siapa Anda Menjangkau

Sangat penting untuk mengidentifikasi orang yang akan Anda jangkau. Untungnya, ada cara untuk melakukan langkah ini. Salah satunya adalah melakukan riset pasar dan persona. Menyelaraskan proses pemasaran dan penjualan Anda dengan preferensi dan kebutuhan pembeli target Anda dapat membantu mencapai kesuksesan.

Dengan menentukan audiens target Anda, Anda dapat menyesuaikan strategi telemarketing Anda dengan preferensi dan kebiasaan mereka. Misalnya, Anda dapat mengetahui platform media sosial apa yang mereka sukai dan dengan media apa mereka ingin dihubungi. Beberapa generasi muda mungkin memilih untuk dihubungi melalui platform media sosial, sementara yang lebih tua lebih memilih SMS atau telepon.

Akan jauh lebih mudah untuk menentukan di mana dan bagaimana menjangkau pembeli Anda setelah dengan jelas mendefinisikan persona pembeli mereka.

Ikuti Pedoman Praktek Telemarketing

Bisnis tidak diatur oleh sebagian besar negara dalam hal pemasaran jarak jauh. Tetapi tergantung di mana lokasi bisnis Anda, beberapa undang-undang hukum mungkin terkait dengan telemarketing. Misalnya, pemasaran SMS atau menelepon prospek Anda juga mengharuskan Anda untuk mendapatkan persetujuan mereka. Dalam kasus seperti itu, sebaiknya minta nasihat dari pengacara bisnis Anda untuk memeriksa ulang undang-undang setempat.

Rekrut Telemarketer Berbakat

Mungkin tidak ada tip yang lebih baik dari ini untuk telemarketing keluar. Karena interaksi langsung mereka dengan prospek Anda, tim Anda sangat penting untuk keberhasilan kampanye telemarketing Anda. Tidak ada pertanyaan mengapa orang-orang Anda adalah aset terbesar Anda. Bagaimanapun, mereka adalah front liner yang akan bertransaksi dengan prospek secara langsung.

Mempekerjakan telemarketer yang terampil dan berbakat atau mereka yang memiliki latar belakang penjualan atau telemarketing akan ideal. Misalnya, Anda dapat mempertimbangkan soft skill seseorang, seperti mengikuti instruksi, berkomunikasi dengan calon klien, dan keterampilan lain yang diperlukan di lingkungan kantor. Mereka harus berani, komunikatif, go-getter, antusias, empati, dan percaya diri dengan posisi telemarketing mereka.

Untuk melakukan ini, Anda dapat memposting iklan pekerjaan di situs tepercaya dan melakukan wawancara untuk mendapatkan tim telemarketer terbaik.

Luncurkan Sistem Hadiah

Tempat kerja harus sarat dengan insentif bagi individu dan perusahaan. Merupakan ide bagus untuk meluncurkan sistem penghargaan yang efektif. Ini dapat membantu memotivasi karyawan untuk melakukan yang terbaik untuk menghasilkan penjualan bagi bisnis.

Sistem penghargaan seperti memilih anggota tim terbaik bulan ini, menawarkan komisi dan insentif, atau memberikan peluang promosi adalah beberapa cara yang dapat membantu mencapai kesuksesan dalam telemarketing. Meningkatkan moral dan kepuasan anggota tim akan menghasilkan panggilan dan praktik keluar yang lebih efektif. Karena penelepon Anda termotivasi dan terinspirasi, mereka dapat bekerja lebih keras dan mencoba untuk mendapatkan penjualan.

Gunakan Penjadwal Ulang Panggilan

Penjadwalan ulang panggilan efisien karena membantu menghemat waktu dan tenaga. Ada aplikasi dan alat pemasaran jarak jauh yang dilengkapi dengan fitur penjadwalan ulang panggilan. Ini akan mengingatkan Anda untuk menelepon calon pelanggan di lain waktu, terutama jika Anda memergoki mereka di waktu yang salah.

Panggilan sering kali dijadwalkan ulang. Dan daripada lupa melakukan tindak lanjut dan kemungkinan kehilangan penjualan, sebaiknya menjadwal ulang panggilan saja. Panggilan terjadwal ini perlu ditindaklanjuti oleh agen. Dengan fitur penjadwalan ulang panggilan, prospek Anda menerima pemberitahuan kalender tentang panggilan yang dijadwalkan ulang.

Latih Telemarketer Anda

Pelatihan sangat penting bagi perusahaan mana pun yang ingin memiliki tim telemarketing yang terampil. Pelatihan semacam itu harus dilaksanakan untuk meningkatkan keterampilan dan mengajari mereka teknik baru dan strategi panggilan. Program pelatihan harus mencakup pembahasan penutupan penjualan, penanganan keberatan, menjawab dan mengantisipasi pertanyaan, dan seterusnya.

Departemen sumber daya manusia internal dapat melakukan pelatihan, atau Anda dapat mengalihdayakannya ke penyedia pelatihan penjualan. Either way, tujuannya adalah untuk meningkatkan keterampilan telemarketing yang ada dari departemen penjualan atau pemasaran Anda.

Pelatihan khusus perusahaan dapat mencakup informasi tentang spesialisasi, produk, layanan, dan tradisi bisnis perusahaan. Dimungkinkan juga untuk mengadakan sesi mock call mingguan untuk meningkatkan kemampuan agen. Selain itu, akan sangat membantu untuk membuat indeks kinerja utama dan melacak kinerja telemarketer untuk melihat area mana yang perlu mereka latih.

Beri Penekanan Pada Daftar Kontak Anda

Seperti disebutkan di atas, yang terpenting adalah merencanakan. Kunci sukses saat bekerja dengan data adalah persiapan. Kurangnya data yang baik dapat menghambat kesuksesan telemarketing. Angka memainkan peran penting dalam telemarketing. Jadi, menaikkan angka adalah kunci untuk memenangkan atau mendapatkan lebih banyak penjualan.

Meskipun demikian, penting untuk mengumpulkan lebih banyak kontak dan prospek. Semakin banyak prospek yang Anda miliki, semakin tinggi peluang memenangkan transaksi. Tidak peduli seberapa buruk prospeknya, ada kemungkinan besar bahwa beberapa prospek ingin menerima panggilan Anda di masa mendatang atau ingin berada di daftar kontak Anda sebelum akhirnya siap untuk melakukan penjualan.

Atur Daftar Prospek Anda

Setelah telemarketer Anda mulai membedah daftar kontak, sangat penting untuk mengatur dan memisahkannya. Tentukan siapa target pasar Anda, dan mulailah dari sana. Setelah penelepon mulai memisahkan daftar, penting untuk mengkategorikan setiap prospek.

Setelah melakukan cold-calling, Anda seharusnya dapat memiliki daftar prospek yang lebih terorganisir dan berkualitas tinggi. Daftar ini harus berisi individu yang sesuai dengan target demografis Anda. Minat mereka terusik karena penawaran Anda sesuai dengan kebutuhan mereka. Atau mungkin mereka ingin ditawari sesekali sampai akhirnya memiliki cukup dana untuk melakukan penjualan.

Tahu Kapan Harus Menelepon

Langkah penting lainnya dalam telemarketing adalah menentukan waktu terbaik untuk menelepon. Hindari menelepon saat orang paling tidak mungkin menjawab. Cara terbaik adalah menempatkan diri Anda pada posisi prospek Anda dan menentukan kapan waktu yang paling tepat untuk menerima telepon dalam satu hari.

Jawaban Anda mungkin mirip dengan banyak jawaban lainnya. Anda dapat meneliti secara online dan membandingkan apakah waktu pilihan mereka akan berlaku untuk upaya dan tim telemarketing Anda. Secara umum, lebih baik tidak menghubungi prospek pada pagi dan sore hari yang sibuk ketika mereka sudah siap untuk berangkat.

Jadilah Pendengar yang Proaktif

Saat telemarketer berinteraksi dengan pelanggan, mereka sering mengungkapkan pendapatnya sebelum pelanggan mengajukan pertanyaan yang relevan. Ini adalah kebiasaan yang harus diperbaiki. Agar panggilan menjadi menarik, Anda harus menjadi pendengar yang proaktif. Alih-alih berusaha untuk menjual produk dan layanan, mendengarkan kekhawatiran dan keluhan prospek Anda lebih penting. Dengan mendengarkan kebutuhan mereka, Anda bisa menemukan peluang untuk menyisipkan bagaimana produk Anda bisa bernilai bagi mereka.

Pantau Dan Tinjau Panggilan

Titik lemah tim Anda akan diidentifikasi dengan memantau dan meninjau panggilan. Analisis kinerja agen harus didasarkan pada kualitas panggilan yang baik dan buruk. Kampanye Anda dapat memperoleh manfaat dari penerapan strategi baru setelah Anda menemukan ruang untuk peningkatan berdasarkan permintaan.

Mendengarkan adalah kunci sukses bagi telemarketer. Seni mendengarkan memisahkan telemarketer yang sukses dari mereka yang terlibat dalam praktik penjualan yang cerewet. Ini akan membantu untuk membedah panggilan yang direkam dan melihat di mana harus ditingkatkan. Terakhir, terapkan pembelajaran ini selama evaluasi satu lawan satu atau pelatihan anggota tim.

Membangun Hubungan Dengan Prospek

Dalam proses pemasaran, keterampilan komunikasi yang ditingkatkan sangat penting. Namun, persyaratan penting lainnya adalah menjalin hubungan baik dengan prospek Anda. Berusahalah untuk mengenal pelanggan Anda, karena itu akan memungkinkan Anda membangun kepercayaan dan memiliki koneksi yang lebih dalam.

Untuk melakukan ini, pertimbangkan masalah yang dihadapi pelanggan Anda sehingga Anda dapat memberikan cara dan peluang untuk menyelesaikan masalah mereka. Sekalipun Anda memiliki tujuan sebagai telemarketer, respon Anda harus tetap manusiawi dan berempati, sehingga prospek Anda dapat merasakan ketulusan Anda.

Bicaralah dengan Jelas Dan Dengan Kecepatan Yang Baik

Seseorang di ujung penjualan perlu memahami pendapat Anda untuk membeli produk Anda. Setelah mendengarkan secara proaktif, akan ada saatnya Anda perlu berbicara dan membagikan penawaran dan informasi Anda kepada prospek. Ketika saatnya tiba, Anda harus berbicara dengan perlahan dan jelas.

Tujuannya adalah agar mereka memahami merek dan penawaran Anda. Jika membantu, melakukan panggilan palsu, merekam suara Anda, atau berlatih membaca skrip dan berbicara adalah yang terbaik. Hal ini memungkinkan Anda untuk memahami dan memahami bagaimana keterampilan berbicara Anda.

Kesimpulan

Sebagai bagian dari strategi pemasaran lainnya, telemarketing dapat menghasilkan penjualan tambahan dan menumbuhkan prospek Anda dari waktu ke waktu. Meskipun taktik ini tidak selalu menjamin kesepakatan tertutup, taktik ini dapat membantu meningkatkan bisnis Anda pada posisi pasar yang sangat baik. Dengan menerapkan tip dan petunjuk dalam artikel ini, Anda akan dapat memiliki tim telemarketer yang efisien dalam waktu singkat.