Email di riattivazione: perché è necessario coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi

L'e-mail è uno dei canali di marketing digitale più efficaci per la fidelizzazione dei clienti, ma funge anche da base per la canalizzazione dal marketing alle vendite per molti operatori di marketing in tutti i settori. Tuttavia, il 22,5% dei tuoi abbonati e-mail diventerà inattivo ogni anno.

Dato che numerosi studi dimostrano che i consumatori opt-in sono più redditizi di quelli con cui non è possibile comunicare via e-mail, i professionisti del marketing non possono permettersi di ignorare gli abbonati non coinvolti. Questi acquirenti inattivi non devono più rimanere dormienti: c'è un'opzione per riattivare questi abbonati opt-in e generare entrate aggiuntive.

Che cos'è un'e-mail di riattivazione?

Un'e-mail di riattivazione è un'e-mail inviata agli abbonati inattivi, con l'obiettivo di indurli a interagire nuovamente con i messaggi del tuo marchio. Gli abbonati inattivi sono abbonati che hanno smesso di interagire con le tue campagne e-mail per un lungo periodo di tempo.

Perché gli abbonati diventano inattivi?

Gli abbonati diventano inattivi per molte ragioni, le più comuni sono le seguenti.

5 motivi per cui gli abbonati diventano inattivi

1. L'indirizzo e-mail non è più utilizzato

Le persone si trasferiscono, le aziende cambiano nome, le persone ottengono nuovi lavori, le convenzioni e-mail cambiano e l'elenco potrebbe continuare. Di conseguenza, circa il 25-30% dei dati di contatto va male ogni anno in circostanze normali. Se disponi di record di clienti inattivi nel tuo database, dovrai verificare la consegna delle tue e-mail.

In effetti, il 38% degli e-mail marketer afferma che mantenere le e-mail pulite e aggiornate è una sfida importante nei propri programmi di e-mail marketing:

Un servizio di miglioramento dei dati può verificare quali e-mail sono dannose, aggiungere nuove e-mail ai file, identificare indirizzi noti per essere associati a trappole di spam e persino aggiungere ulteriori elementi demografici ai tuoi record per migliorare le tecniche di segmentazione.

2. Opt-in non intenzionale

Questi abbonati ti hanno fornito i loro indirizzi e-mail, ma non perché intendessero finire nella tua mailing list. Forse hanno aderito in modo da poter ricevere un'offerta speciale o opzioni di ricerca per un acquisto importante. Una volta che ottengono l'offerta speciale o le informazioni che stavano cercando, smettono di aprire le tue e-mail e diventano inattivi. Questi abbonati ricevono ancora le tue e-mail ma hanno poca o nessuna intenzione di impegnarsi. Questi tipi di abbonati inattivi rappresentano un rischio per la reputazione del mittente e per la consegna delle e-mail perché alla fine potrebbero stancarsi di sentirti e contrassegnare i tuoi messaggi come spam.

3. Interesse perso

Alcuni abbonati potrebbero aver aderito alle tue e-mail quando hanno trovato i tuoi contenuti utili per determinati interessi o obiettivi che avevano in quel momento. Ma, con il passare del tempo, gli interessi e gli obiettivi cambiano, rendendoli inattivi e smettendo di interagire con le tue e-mail.

4. Scarsa segmentazione

La segmentazione è una componente cruciale dell'email marketing di successo per garantire che i tuoi abbonati ricevano solo i messaggi che sono più rilevanti per loro. Se non segmenti la tua mailing list o inserisci gli abbonati nel segmento sbagliato, i tuoi KPI e-mail subiranno le conseguenze in quanto gli abbonati che non sono segmentati smetteranno di aprire le tue e-mail e alla fine potrebbero contrassegnarti come spam.

5. Cartella SPAM

Finire nella cartella dello spam è la peggiore paura di ogni e-mail marketer. Le e-mail che vanno nello spam significa che è improbabile che gli abbonati vedano i tuoi messaggi e se li vedono nella cartella spam, non sono inclini a credere che il tuo messaggio sia valido. I messaggi che finiscono nella cartella spam rappresentano un problema di recapito della posta elettronica che deve essere risolto prima di inviare una campagna di riattivazione. La scarsa consegna può essere causata da una varietà di fattori, tra cui l'invio di allegati nelle e-mail, la mancanza di segmentazione, l'utilizzo di immagini di grandi dimensioni e altro ancora. Per ulteriori informazioni su come migliorare la consegna delle e-mail, consulta la nostra Guida alla consegna delle e-mail.

Perché inviare un'e-mail di riattivazione?

Gli abbonati inattivi possono incidere negativamente sulle tue campagne di email marketing. Una campagna e-mail di riattivazione per gli abbonati inattivi può aiutare i tuoi sforzi di e-mail marketing in diversi modi:

• Migliora le tue statistiche di coinvolgimento
• Migliora la consegna delle e-mail
• Migliora l'igiene della posta elettronica
• Aumenta le vendite e la generazione di lead

Email per la riattivazione

Quando si utilizza la posta elettronica per la riattivazione, è necessario implementare un approccio multiforme per affrontare la sfida dei record di posta elettronica inattivi, utilizzando i seguenti elementi chiave:

Come creare una campagna e-mail di riattivazione in 7 passaggi

1. Identifica i tuoi abbonati inattivi

Determinare chi sono i tuoi abbonati inattivi dipenderà in gran parte dalla frequenza con cui invii e-mail al mese. Se invii quattro e-mail al mese, chi sono i tuoi abbonati inattivi sarà diverso da un marchio che invia un paio di e-mail all'anno. Utilizzando la tua piattaforma di email marketing, rivedi le tue statistiche degli ultimi mesi e osserva le prestazioni delle tue campagne precedenti.

Presta attenzione agli abbonati che non hanno aperto o fatto clic sulle tue e-mail in modo coerente. Inoltre, fai attenzione agli abbonati inattivi che potrebbero essere coinvolti con il tuo marchio in altri modi.

Ad esempio, hai un gruppo di abbonati inattivi che sono clienti attivi. I tuoi dati mostrano che questi clienti attivi stanno ancora acquistando articoli e/o servizi da te ma non interagiscono con i tuoi messaggi e-mail. Sulla base dei dati di acquisto di questi clienti attivi, potresti voler includere offerte pertinenti come parte della tua campagna di riattivazione.

Considerando i diversi tipi di abbonati inattivi che hai, sarai in grado di segmentare di conseguenza la tua campagna email di riattivazione.

2. Segmenta i tuoi abbonati inattivi

Dopo aver identificato i tuoi abbonati inattivi, ti consigliamo di aggiungerli a un nuovo segmento per la riattivazione. Creando questo nuovo segmento, ti assicurerai che le e-mail di riattivazione vengano inviate solo ai tuoi abbonati inattivi, prevenendo eventuali contrattempi dovuti all'invio accidentale a persone che sono già impegnate con i tuoi messaggi.

3. Determina i tuoi criteri di riattivazione

Prima di distribuire la tua campagna di riattivazione, dovrai capire quali azioni deve intraprendere un abbonato per essere considerato "riattivato". Ad esempio, se qualcuno ha aperto un'email potresti considerarlo riattivato, o forse vuoi considerare riattivato solo chi ha cliccato.

4. Crea contenuti accattivanti

Una campagna di riattivazione in genere distribuisce quattro o cinque messaggi di posta elettronica per coinvolgere nuovamente gli abbonati. Quando si tratta di e-mail di riattivazione, i contenuti pertinenti e allettanti sono fondamentali.

Come accennato in precedenza, le persone smettono di interagire con contenuti di posta elettronica che non sono più rilevanti per loro. Conosci meglio i tuoi abbonati inattivi e ristabilisci i rapporti con loro. Uno dei modi più efficaci per conoscere meglio il tuo pubblico è semplicemente chiedere le loro informazioni demografiche (ad es. età, sesso) e le preferenze e-mail nelle e-mail di riattivazione.

In un sondaggio di Campaign Monitor, i tipi di personalizzazione più efficaci includono:

Dai un'occhiata a queste campagne e-mail di riattivazione che riteniamo più interessanti.

5. Costruisci la tua campagna

È improbabile che un'e-mail di riattivazione ottenga molto successo. Una campagna di riattivazione è più efficace se distribuisce diverse e-mail. Per fare ciò, dovrai creare un flusso di lavoro email automatizzato in base ai criteri selezionati nel passaggio 3.

6. Distribuire e testare

Non arrenderti se le tue email non vengono aperte immediatamente. Il tempo medio che intercorre tra il momento in cui le persone ricevono un'e-mail di riconquista e il momento in cui leggono un messaggio successivo può arrivare fino a due mesi.

Poiché le campagne di riattivazione si basano su precedenti investimenti di marketing per coinvolgere nuovamente gli acquirenti con un certo livello di familiarità con il marchio, possono offrire significativi guadagni di entrate incrementali. Un vantaggio secondario è un aumento della ricettività di questi acquirenti per le campagne future.

7. Purifica!

Una volta terminata la distribuzione della campagna di riattivazione, raduna gli abbonati inattivi e cancellali dall'elenco. Puoi inviare un messaggio finale a questi abbonati in anticipo informandoli che verranno rimossi dalla tua lista a meno che non si iscrivano nuovamente.

Esperti di campagne e-mail di riattivazione

Hai bisogno di svegliare i clienti dormienti? Non lasciare che il tuo pubblico prema il pulsante snooze su di te. Il nostro team di esperti di riattivazione e-mail è qui per aiutarti.