Reaktivierungs-E-Mails: Warum Sie inaktive Abonnenten erneut ansprechen müssen

E-Mail ist einer der effektivsten digitalen Marketingkanäle zur Kundenbindung und dient gleichzeitig als Grundlage des Marketing-to-Sales-Trichters für viele Marketingspezialisten in allen Branchen. Allerdings werden 22,5 % Ihrer E-Mail-Abonnenten jedes Jahr inaktiv.

Angesichts der Tatsache, dass zahlreiche Studien zeigen, dass Opt-in-Verbraucher profitabler sind als diejenigen, mit denen nicht per E-Mail kommuniziert werden kann, können es sich Vermarkter nicht leisten, nicht engagierte Abonnenten zu ignorieren. Diese inaktiven Käufer müssen nicht länger ruhen – es besteht die Möglichkeit, diese Opt-in-Abonnenten zu reaktivieren und zusätzliche Einnahmen zu erzielen.

Was ist eine Reaktivierungs-E-Mail?

Eine Reaktivierungs-E-Mail ist eine E-Mail, die an inaktive Abonnenten gesendet wird, mit dem Ziel, sie dazu zu bringen, sich erneut mit den Botschaften Ihrer Marke zu beschäftigen. Inaktive Abonnenten sind Abonnenten, die über einen längeren Zeitraum nicht mehr mit Ihren E-Mail-Kampagnen interagiert haben.

Warum werden Abonnenten inaktiv?

Abonnenten werden aus vielen Gründen inaktiv, die häufigsten sind die folgenden.

5 Gründe, warum Abonnenten inaktiv werden

1. Die E-Mail-Adresse wird nicht mehr verwendet

Menschen ziehen um, Unternehmen ändern ihren Namen, Menschen bekommen neue Jobs, E-Mail-Konventionen ändern sich und die Liste geht weiter. Infolgedessen gehen unter normalen Umständen jedes Jahr etwa 25 bis 30 Prozent der Kontaktdaten verloren. Wenn sich in Ihrer Datenbank inaktive Kundendatensätze befinden, müssen Sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails überprüfen.

Tatsächlich geben 38 % der E-Mail-Vermarkter an, dass es eine große Herausforderung in ihren E-Mail-Marketing-Programmen ist, E-Mails sauber und aktuell zu halten:

Ein Datenverbesserungsdienst kann überprüfen, welche E-Mails fehlerhaft sind, neue E-Mails an Dateien anhängen, Adressen identifizieren, von denen bekannt ist, dass sie mit Spam-Fallen in Verbindung gebracht werden, und sogar zusätzliche demografische Elemente zu Ihren Aufzeichnungen hinzufügen, um die Segmentierungstechniken zu verbessern.

2. Unbeabsichtigtes Opt-In

Diese Abonnenten haben Ihnen ihre E-Mail-Adressen gegeben, aber nicht, weil sie beabsichtigten, auf Ihrer Mailingliste zu landen. Vielleicht haben sie sich angemeldet, um ein Sonderangebot oder Rechercheoptionen für einen wichtigen Kauf zu erhalten. Sobald sie das Sonderangebot oder die Informationen erhalten, nach denen sie gesucht haben, öffnen sie Ihre E-Mails nicht mehr und werden inaktiv. Diese Abonnenten erhalten immer noch Ihre E-Mails, haben aber wenig bis gar keine Absicht, sich zu engagieren. Diese Arten von inaktiven Abonnenten stellen ein Risiko für den Ruf Ihres Absenders und die Zustellbarkeit von E-Mails dar, da sie schließlich müde werden, von Ihnen zu hören, und Ihre Nachrichten als Spam markieren.

3. Verlorenes Interesse

Einige Abonnenten haben sich möglicherweise für Ihre E-Mails entschieden, wenn sie Ihre Inhalte für bestimmte Interessen oder Ziele hilfreich fanden, die sie zu diesem Zeitpunkt hatten. Aber im Laufe der Zeit ändern sich Interessen und Ziele, was dazu führt, dass sie inaktiv werden und sich nicht mehr mit Ihren E-Mails beschäftigen.

4. Schlechte Segmentierung

Die Segmentierung ist eine entscheidende Komponente für erfolgreiches E-Mail-Marketing, um sicherzustellen, dass Ihre Abonnenten nur die Nachrichten erhalten, die für sie am relevantesten sind. Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste nicht segmentieren oder Abonnenten in das falsche Segment einordnen, werden Ihre E-Mail-KPIs darunter leiden, da Abonnenten, die nicht segmentiert sind, Ihre E-Mails nicht mehr öffnen und Sie schließlich als Spam markieren könnten.

5. SPAM-Ordner

Im Spam-Ordner zu landen, ist die größte Angst eines jeden E-Mail-Vermarkters. E-Mails, die als Spam landen, bedeuten, dass Abonnenten Ihre Nachrichten wahrscheinlich nicht sehen, und wenn sie sie im Spam-Ordner sehen, neigen sie nicht dazu, darauf zu vertrauen, dass Ihre Nachricht gültig ist. Nachrichten, die im Spam-Ordner landen, sind ein Problem mit der E-Mail-Zustellbarkeit, das behoben werden muss, bevor eine Reaktivierungskampagne gesendet wird. Eine schlechte Zustellbarkeit kann durch eine Vielzahl von Faktoren verursacht werden, darunter das Senden von Anhängen in E-Mails, fehlende Segmentierung, die Verwendung großer Bilder und mehr. Weitere Informationen zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit finden Sie in unserem Leitfaden zur E-Mail-Zustellbarkeit.

Warum eine Reaktivierungs-E-Mail senden?

Inaktive Abonnenten können Ihre E-Mail-Marketingkampagnen beeinträchtigen. Eine Reaktivierungs-E-Mail-Kampagne für inaktive Abonnenten kann Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen auf verschiedene Weise unterstützen:

• Verbessern Sie Ihre Engagement-Statistiken
• E-Mail-Zustellbarkeit verbessern
• Verbessern Sie die E-Mail-Hygiene
• Steigern Sie den Umsatz und die Lead-Generierung

E-Mail zur Reaktivierung

Bei der Verwendung von E-Mail zur Reaktivierung sollte ein facettenreicher Ansatz implementiert werden, um die Herausforderung inaktiver E-Mail-Datensätze zu bewältigen, wobei die folgenden Schlüsselelemente verwendet werden:

So erstellen Sie eine Reaktivierungs-E-Mail-Kampagne in 7 Schritten

1. Identifizieren Sie Ihre inaktiven Abonnenten

Die Bestimmung, wer Ihre inaktiven Abonnenten sind, hängt weitgehend davon ab, wie oft Sie E-Mails pro Monat versenden. Wenn Sie vier E-Mails pro Monat versenden, werden Ihre inaktiven Abonnenten anders sein als bei einer Marke, die ein paar E-Mails pro Jahr versendet. Überprüfen Sie mit Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform Ihre Statistiken der letzten Monate und sehen Sie sich die Leistung Ihrer vorherigen Kampagnen an.

Achten Sie auf die Abonnenten, die Ihre E-Mails nicht konsequent geöffnet oder angeklickt haben. Achten Sie außerdem auf inaktive Abonnenten, die möglicherweise auf andere Weise mit Ihrer Marke in Kontakt treten.

Sie haben beispielsweise eine Gruppe inaktiver Abonnenten, die aktive Kunden sind. Ihre Daten zeigen, dass diese aktiven Kunden immer noch Artikel und/oder Dienstleistungen von Ihnen kaufen, aber nicht mit Ihren E-Mail-Nachrichten interagieren. Basierend auf den Kaufdaten dieser aktiven Kunden möchten Sie möglicherweise relevante Angebote in Ihre Reaktivierungskampagne aufnehmen.

Indem Sie die verschiedenen Arten von inaktiven Abonnenten berücksichtigen, die Sie haben, können Sie Ihre Reaktivierungs-E-Mail-Kampagne entsprechend segmentieren.

2. Segmentieren Sie Ihre inaktiven Abonnenten

Sobald Sie Ihre inaktiven Abonnenten identifiziert haben, möchten Sie sie zur Reaktivierung einem neuen Segment hinzufügen. Indem Sie dieses neue Segment erstellen, stellen Sie sicher, dass Reaktivierungs-E-Mails nur an Ihre inaktiven Abonnenten gehen, und verhindern so Pannen beim versehentlichen Senden an Personen, die bereits mit Ihren Nachrichten beschäftigt sind.

3. Bestimmen Sie Ihre Reaktivierungskriterien

Bevor Sie Ihre Reaktivierungskampagne bereitstellen, müssen Sie herausfinden, welche Maßnahmen ein Abonnent ergreifen muss, um als „reaktiviert“ zu gelten. Wenn beispielsweise jemand eine E-Mail geöffnet hat, können Sie ihn als reaktiviert betrachten, oder vielleicht möchten Sie nur diejenigen als reaktiviert betrachten, die darauf geklickt haben.

4. Erstellen Sie überzeugende Inhalte

Eine Reaktivierungskampagne stellt normalerweise vier oder fünf E-Mail-Nachrichten bereit, um Abonnenten erneut zu gewinnen. Bei Reaktivierungs-E-Mails sind relevante und ansprechende Inhalte entscheidend.

Wie bereits erwähnt, beschäftigen sich die Leute nicht mehr mit E-Mail-Inhalten, die für sie nicht mehr relevant sind. Lernen Sie Ihre inaktiven Abonnenten besser kennen und stellen Sie die Beziehung zu ihnen wieder her. Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe besser kennenzulernen, besteht darin, in Ihren Reaktivierungs-E-Mails einfach nach ihren demografischen Informationen (z. B. Alter, Geschlecht) und E-Mail-Präferenzen zu fragen.

In einer Umfrage von Campaign Monitor sind die effektivsten Arten der Personalisierung:

Sehen Sie sich diese Reaktivierungs-E-Mail-Kampagnen an, die wir am überzeugendsten finden.

5. Erstellen Sie Ihre Kampagne

Eine Reaktivierungs-E-Mail wird wahrscheinlich nicht viel Erfolg haben. Eine Reaktivierungskampagne ist am effektivsten, wenn sie mehrere E-Mails einsetzt. Dazu müssen Sie basierend auf den Kriterien, die Sie in Schritt 3 ausgewählt haben, einen automatisierten E-Mail-Workflow erstellen.

6. Bereitstellen und testen

Geben Sie nicht auf, wenn Ihre E-Mails nicht sofort geöffnet werden. Die durchschnittliche Zeitspanne zwischen dem Erhalt einer Rückgewinnungs-E-Mail und dem Lesen einer nachfolgenden Nachricht kann bis zu zwei Monate betragen.

Da Reaktivierungskampagnen auf früheren Marketinginvestitionen aufbauen, um Käufer mit einem gewissen Maß an Markenvertrautheit erneut anzusprechen, können sie erhebliche zusätzliche Umsatzsteigerungen erzielen. Ein sekundärer Vorteil ist eine Erhöhung der Empfänglichkeit dieser Käufer für zukünftige Kampagnen.

7. Reinigen!

Sobald die Bereitstellung Ihrer Reaktivierungskampagne abgeschlossen ist, sammeln Sie die inaktiven Abonnenten und kündigen Sie sie von Ihrer Liste. Sie können diesen Abonnenten vorab eine letzte Nachricht senden, in der Sie ihnen mitteilen, dass sie aus Ihrer Liste entfernt werden, wenn sie sich nicht erneut anmelden.

Experten für Reaktivierungs-E-Mail-Kampagnen

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