Le migliori strategie di fidelizzazione dei clienti per i marchi di e-commerce

È 5 volte più economico mantenere un cliente che hai già piuttosto che acquisirne uno nuovo. Non è necessario investire tempo nella costruzione di una nuova relazione con qualcuno che hai già instaurato. È molto più semplice mantenere una connessione con il tuo migliore amico che iniziare il processo da zero. Questo vale anche per mantenere i clienti.

La fidelizzazione dei clienti è essenziale per qualsiasi azienda, ma è particolarmente importante per le aziende che vendono online. Dal momento che gestisci un negozio online, incontrare i clienti di persona è difficile. L'impossibilità di stabilire connessioni faccia a faccia può portare al disimpegno del cliente.

Non preoccuparti; Esistono molti metodi per continuare a generare lead e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Se la tua azienda vuole mantenere più clienti alla porta, segui questi passaggi per garantire la fedeltà dei clienti.

Che cos'è la fidelizzazione dei clienti?

Il termine fidelizzazione dei clienti è una misura che misura la fedeltà dei clienti o la capacità di un'azienda di fidelizzare i clienti per un periodo di tempo prolungato. Oltre a determinare il numero di clienti fedeli, la fidelizzazione può anche indicare o prevedere la soddisfazione dei clienti, il comportamento di riacquisto, il coinvolgimento dei clienti e le connessioni emotive con il marchio.

Sebbene la relazione con il cliente in genere inizi con la prima interazione con un cliente, le metriche di fidelizzazione del cliente si basano sulla transazione iniziale dell'acquirente e includono le interazioni successive. Quando viene determinata la fidelizzazione del cliente, l'azienda può quindi utilizzare i dati per analizzare le varie componenti della soddisfazione del cliente e della soddisfazione del cliente. Ad esempio, se si osserva un calo della fidelizzazione dei clienti, l'azienda può utilizzare questi dati per identificare il motivo del calo e modificare le offerte di prodotti.

La fidelizzazione dei clienti è essenziale in quanto il costo per acquisire nuovi clienti è significativamente più elevato rispetto a mantenere i clienti esistenti. È anche più probabile che partecipino al marketing tramite il passaparola o addirittura diventino ambasciatori del marchio.

Quali sono i tassi di fidelizzazione dei clienti?

Il tasso di fidelizzazione dei clienti è il numero di clienti che un'azienda può mantenere nel tempo. Se il tuo negozio online mantiene i clienti, noterai molti risultati positivi.

Formula del tasso di fidelizzazione del cliente

Un metodo per calcolare i tassi di fidelizzazione consiste nell'esaminare la percentuale di acquirenti che hanno acquistato per un determinato periodo di tempo in passato e che sono ancora attivi.

Ad esempio, se mille clienti hanno acquistato da te 12-24 mesi fa e 200 di loro sono tornati a fare acquisti negli ultimi sei mesi, la percentuale di fidelizzazione aumenterebbe al 20 %

Il monitoraggio del tasso di fidelizzazione mensile o trimestrale dei tuoi clienti fornisce una misura dell'efficacia delle tue strategie per aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Perché la fidelizzazione dei clienti è importante per l'e-commerce?

Invece di discutere della necessità della fidelizzazione dei clienti nel mondo dell'e-commerce, che dire di alcuni fatti difficili da ignorare?

Portare un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerne uno esistente.

I clienti abituali guadagnano da tre a sette volte più entrate per visita rispetto ai visitatori per la prima volta.

È più efficace del 50% fare marketing su un cliente che è già cliente piuttosto che su clienti nuovi di zecca.

Un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti potrebbe aumentare il margine di profitto dell'azienda del 25-95%

L'82% delle aziende ritiene che la fidelizzazione dei clienti sia più conveniente rispetto all'acquisizione.

Come fidelizzare i clienti

1. Crea una forte esperienza di onboarding.

Quando un cliente acquista il suo primo articolo e la tua azienda ha la possibilità di fare un'impressione indimenticabile, assicurati che il tuo processo di onboarding funzioni correttamente.

È probabile che i clienti ricordino eventuali problemi con il servizio clienti durante il loro arrivo iniziale, come non gestire correttamente i dettagli o non avere una persona di contatto designata che li assista nella fase iniziale. Sebbene la tua azienda possa essere in grado di risolvere rapidamente il conflitto, può lasciare l'amaro in bocca ai tuoi clienti.

2. Offri ai clienti un'esperienza personalizzata.

Ogni cliente ha esigenze identiche e potrebbe essere alla ricerca di soluzioni personalizzate dalla tua azienda. Pertanto, è importante non offrire soluzioni delle stesse dimensioni ai clienti che richiedono prodotti e servizi su misura per esigenze, dimensioni, limiti di tempo, dimensioni o altri requisiti diversi.

La tua offerta dovrebbe essere appropriata e specifica per le esigenze di ogni cliente per garantire che la tua soluzione sia più efficace per i problemi che stanno affrontando. Sarà più probabile che continuino a trattare con te a causa dell'attenzione ai dettagli fornita dalla tua azienda.

3. Crea fiducia con i tuoi clienti.

Due cose sono garantite nel processo di costruzione della fiducia tra la tua azienda e i tuoi clienti:

Innanzitutto, non presumere che si fidino di loro perché hanno acquistato da te. Ci vuole tempo per creare fiducia.

Nel processo di acquisto, l'81% dei consumatori dichiara che la fiducia è un fattore importante nel loro acquisto. La fiducia è un elemento essenziale nel loro acquisto. La fiducia non è un metodo universale che qualsiasi azienda potrebbe implementare in pochi minuti. Alla fine, il termine per fiducia include "ferma convinzione nell'affidabilità, verità, capacità o forza di qualcuno o qualcosa". L'affidabilità è essenziale per creare fiducia, ecco perché la tua azienda deve sempre fornire qualità ai tuoi clienti.

Mantenere continuamente la tua promessa ai clienti ed eseguire ciò che prometti di continuare a fare nel tempo determinerà il modo in cui i tuoi clienti considerano il tuo marchio affidabile.

4. Crea un ciclo di feedback per i clienti.

È difficile apportare miglioramenti alla tua attività senza sapere come la percepiscono i tuoi clienti. Per mantenere i tuoi clienti, ci deve essere un metodo per raccogliere feedback dai tuoi clienti e quindi condividere le informazioni con altri membri della tua attività. È qui che il ciclo di feedback dei clienti è un elemento chiave. È un metodo per raccogliere, analizzare e diffondere recensioni da clienti e sondaggi.

Esistono molti modi per raccogliere feedback dai tuoi clienti. Il metodo più comunemente utilizzato è attraverso sondaggi come Net Promoter Score(r), oppure è possibile chiedere ai clienti di partecipare a test utente o focus group. L'utilizzo regolare di queste strategie può fornire al tuo team un sacco di feedback rilevanti dei clienti.

5. Mantenere un calendario di comunicazione con il cliente.

Se i tuoi clienti non hanno la possibilità di fornire feedback, il tuo personale dovrebbe essere alla ricerca di modi per comunicare con loro. Se non sono stati in contatto con il tuo marchio per un po', allora devi contattarli e riconnetterti con loro. Potresti prendere in considerazione l'implementazione di un calendario di comunicazioni per monitorare il coinvolgimento dei clienti e fornire opportunità di upselling e cross-selling.

Le 8 migliori strategie di fidelizzazione dei clienti per i marchi di e-commerce

Ecco cinque strategie di e-commerce per fidelizzare i clienti su cui puoi contare:

1. Esperienza del cliente

C'è qualcosa di meglio di un fantastico paio di sneakers? Un paio di scarpe fantastiche e un'esperienza cliente meravigliosa.

Quando si tratta di un'esperienza cliente fantastica, non c'è limite al limite. Gran parte dell'esperienza del cliente viene creata per garantire che l'acquisto venga effettuato. Ma questa è l'area in cui i marchi possono andare un po' fuori strada. L'esperienza post-acquisto è altrettanto vitale.

Poiché stiamo parlando di fidelizzazione dei clienti, ha senso inquadrarlo in base a ciò che accade dopo aver fatto clic sul clic di acquisto. Una facile scorciatoia per questo è ricercare i programmi post-acquisto che possono aiutarti a realizzare cose come:

• Resi automatizzati
• Raccogli le recensioni dei clienti
• Invia e-mail dopo l'acquisto

Creare un metodo personalizzato per migliorare il servizio clienti può essere costoso, ma potrebbe essere vantaggioso se sei un'azienda affermata. Inizia esplorando le varie app sopra menzionate. Puoi anche controllare 10 metodi per migliorare l'esperienza del cliente per ottenere più idee.

2. Crea un programma fedeltà

I clienti sono sbalorditi dagli omaggi. Rimarranno più a lungo quando offri loro dei premi. Un programma fedeltà può essere un ottimo modo per mantenere i clienti interessati.

Non c'è fine alle possibilità con i programmi fedeltà. Ai clienti può essere chiesto di rivedere le loro esperienze, pubblicare recensioni sui social media o condividere le loro esperienze tramite Facebook, Twitter o persino pubblicare i collegamenti al tuo negozio online sui loro siti.

Mentre sono impegnati a raccogliere punti prima di incassare, aumenta la fedeltà dei tuoi clienti, il che porterà alla fidelizzazione dei clienti e aumenterà anche le possibilità di ottenere quegli acquisti ripetuti ricercati.

3. Crea una campagna SMS di marketing.

Sta diventando sempre più accettato utilizzare il marketing via SMS con i clienti che si sono registrati. I messaggi di testo possono avere tassi di apertura fino al 98%; tuttavia, solo il 15% delle aziende utilizza il marketing tramite SMS per coinvolgere i propri clienti. Puoi stare al passo con i tuoi concorrenti implementando questo metodo.

Con gli strumenti di marketing digitale appropriati, puoi progettare una campagna basata su SMS che attirerà i visitatori del tuo sito. Inizia inviando un'e-mail utilizzando uno shortcode SMS e un'offerta.

4. Offri ai clienti offerte e offerte esclusive

Le persone amano l'esclusività. Vorrebbero essere in un club privato con accesso limitato. La tua attività di e-commerce potrebbe essere il luogo perfetto in cui i clienti possono grattarsi il prurito! Si scopre che il 94 per cento degli americani approfitterà di un'offerta esclusiva.

Sembrano ottime probabilità. Ma niente scorciatoie! Se vuoi che questo abbia successo, dovrai creare un'esperienza web specifica per ogni utente. La tecnologia è il tuo miglior partner in questo caso (ne parleremo tra poco).

Ad esempio, ai clienti che hanno effettuato l'accesso potrebbero essere offerte offerte in base a quanto tempo hanno fatto acquisti con te. Potresti offrire ai tuoi clienti un'offerta di compleanno esclusiva o uno sconto ogni anno che fanno parte del tuo piano fedeltà.

5. Esamina la tua base di clienti

Come pensi di poter migliorare il tuo servizio clienti? Qual è il punto di indovinare quando potresti invece chiedere un feedback al tuo pubblico?

Immagina cosa può fare questo tipo di informazioni per migliorare la tua esperienza utente. Non ci devono essere nemmeno molte domande. È possibile porre una semplice domanda ai tuoi clienti tramite un pop-up ogni volta che accedono al loro account.

Ai clienti potrebbe essere chiesto cosa ne pensano della tua ultima line-up autunnale o qualsiasi cosa tu ritieni possa fornire informazioni preziose all'immagine della tua azienda. Questo può aiutarti a personalizzare l'esperienza che i tuoi clienti sperimentano con il tuo marchio. Se riesci a migliorarlo, è più probabile che i clienti rimangano più a lungo.

Più conosci il comportamento dei tuoi clienti dopo l'acquisto, meglio è!

6. Personalizza i messaggi di posta elettronica (e tutte le altre cose)

Fai sentire speciali i tuoi clienti. Lascia che si sentano come se li avessi nel tuo spazio personale. Al giorno d'oggi, la tecnologia semplifica la personalizzazione dell'esperienza di acquisto di tutti i clienti, quindi non c'è motivo per non farlo!

Il primo e più ovvio passo è creare una campagna di email marketing. Ci sono molti strumenti oggi disponibili che possono aiutarti non solo a creare contenuti unici, ma anche ad automatizzare il processo. Questo potrebbe essere combinato con un accordo esclusivo, come abbiamo discusso in precedenza. L'email marketing è ancora uno dei ROI più alti di tutti i canali di marketing; quindi, non perdere questo.

Inoltre, potresti mostrare vari prodotti sul tuo sito web in base al tipo di utente. Dipende tutto dalle cose che desideri monitorare per assicurarti che il tuo elenco sia mirato. Un modo ovvio per farlo è mostrare l'abbigliamento femminile alle donne e invertire il processo.

7. Ottimizza le tue campagne di marketing digitale.

L'implementazione di strategie per trattenere i clienti dall'e-commerce è solo un elemento di una strategia di marketing digitale ben pianificata. Per massimizzare l'efficacia di tutti i tuoi sforzi pubblicitari, devi massimizzare ogni canale per raggiungere il pubblico di destinazione corretto.

L'ottimizzazione potrebbe includere cose come la creazione di annunci ottimizzati per i dispositivi mobili o la pubblicazione e l'invio di campagne nel momento migliore per i tuoi clienti.

8. Fornire indicazioni e informazioni che possono aggiungere valore.

I tuoi canali di social media per il marketing offrono molto di più della semplice fornitura di coupon o nuove informazioni sui tuoi prodotti se fornisci contenuti di valore, come suggerimenti del settore o approfondimenti su modi innovativi per utilizzare il tuo prodotto e costruire la reputazione del marchio.

È fondamentale conoscere i consigli che cercano i tuoi clienti. Il 60% dei contenuti creati dalle aziende non è altro che creare confusione.

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