I migliori 10 suggerimenti per la gestione dei lead CRM {Guida al CRM}

L'obiettivo principale del Customer Relationship Management (CRM) è mantenere le relazioni con i clienti e acquisire potenziali clienti. Il software CRM è diventato anche un aspetto essenziale per la gestione dei lead di vendita, il che migliora la pipeline di vendita dell'organizzazione.

Una buona strategia CRM è necessaria anche come base per i tuoi sforzi. Se i tuoi contatti non vengono gestiti in modo appropriato, contribuirai alla massiccia perdita di denaro ogni anno. Il CRM non copre solo un ampio spettro di gestione dei lead, ma svolge anche un ruolo nel marketing, nelle vendite e nella gestione dei lead.

La gestione dei lead e la gestione delle relazioni con i clienti sono due cose diverse. La gestione dei lead è solo una parte minore del CRM. Per gestire in modo efficiente i tuoi lead, devi comprendere alcuni suggerimenti per la gestione dei lead che ti aiuteranno a chiarire tutti i tuoi concetti.

Vuoi conoscere in dettaglio le migliori pratiche di gestione dei lead? Entriamo nel blog.

Importanza della gestione dei lead

Fonte

Molti dei rappresentanti di vendita non sono ancora convinti del motivo per cui utilizzare il software di gestione dei lead. Il tasso di adozione del CRM è in aumento nelle piccole imprese, ma il suo successo dipende in gran parte dalla sua accettazione da parte del team di vendita.

Il successo dell'azienda dipende principalmente dal team di vendita poiché il team di vendita è il team più mobile dell'organizzazione. Secondo le statistiche, si stima che l'80% dei lead generati dagli sforzi di marketing vada perso.

Il modo più efficace per prevenire le perdite di piombo è ottenere un adeguato sistema di gestione dei lead. Per acquisire questo, diamo un'occhiata ad alcuni vantaggi del sistema di gestione dei lead:

• Coltivazione di piombo d'impatto
• Tempo di risposta
• Distribuzione del piombo
• Tracciamento efficiente dei lead
• Costruire e mantenere relazioni

I 10 migliori consigli per la gestione dei lead{Guida al CRM}

Analizza la fonte dei tuoi contatti

I lead utilizzano spesso diverse sorgenti di traffico per rintracciare informazioni, servizi e prodotti. Il 73% di tutti i clienti utilizza più canali per l'acquisto di qualsiasi prodotto o servizio. La fonte di lead è definita come l'origine in cui un cliente viene a conoscenza della tua organizzazione.

Le risorse più familiari attraverso le quali vengono acquisiti i lead sono:

• Blog
• Sito web
• Ricerca
• Eventi
• Riferimenti
• Copertura mediatica
• Marketing via email
• Pubblicità digitale
• Social media

Giudica tutte queste fonti in modo diverso. Ad esempio, i lead provenienti dal tuo sito Web e allo stesso modo segui i lead provenienti dai social media. Diverse fonti di piombo vengono con contesti diversi. Quindi tieni sempre a mente le fonti di piombo mentre determini il follow-up.

Implementa la strategia di punteggio dei lead

Il punteggio dei lead aiuta i team di vendita e marketing a sapere quali lead sono più presenti prima del follow-up, quale ha bisogno di più nutrimento, ecc. Il punteggio dei lead può variare a seconda delle diverse organizzazioni, quindi molti fattori ti aiuteranno a ottenere un punteggio migliore.

HubSpot ha identificato sei diversi modelli di lead scoring:

• Informazione demografica
• Informazioni sull'azienda
• Comportamento in linea
• Coinvolgimento e-mail
• Impegno sociale
• Rilevamento spam

Dai la priorità ai dati puliti

È molto efficiente se lavori con dati puliti e aggiornati. È il modo più conveniente per ottenere un punteggio accurato e seguire i contatti. I potenziali clienti e i clienti devono essere registrati e disponibili a ogni membro del team per garantire che tutti coloro che interagiscono con quel lead siano consapevoli del suo precedente impegno.

Una corretta alimentazione dei lead

I lead entrano nella tua pipeline in varie fasi e l'obiettivo del tuo team di marketing e vendita è spostare il lead verso la conversione in più fasi. I lead inseriti nella pipeline sono diversi e devono essere gestiti di conseguenza dalla fase in cui si trovano.

Il lead nurturing coinvolge più canali diversi, ma la fonte principale è l'email marketing più efficace. Ci sono alcune opzioni disponibili per coltivare i lead tramite e-mail:

• Controllo della posta elettronica
• E-mail con offerte speciali
• Email fedeltà

Classifica i tuoi contatti

Il modo più efficace per classificare i tuoi lead è ordinarli in base alla priorità, in base a quale porterà ai criteri dei potenziali clienti. Puoi qualificare ogni lead di vendita come caldo, caldo o freddo.

Hot lead: questi lead sono i più vicini alla fase di acquisto, alla ricerca di un prodotto e servizio come il tuo. Un esempio di hot lead qualificato è qualcuno che naviga nel tuo sito web osservando le tue offerte.

Lead caldo: questi sono i lead che hanno già cercato su Internet e hanno seguito la tua azienda sui social media, si sono iscritti alla tua newsletter o sono stati segnalati da un amico.

Cold lead: questi sono i lead che non hanno mai mostrato interesse per il tuo prodotto o servizio.

Vendite e marketing si uniscono

Se vuoi generare più contatti, devi coinvolgere adeguatamente il tuo team di marketing, vendite e persino il tuo servizio clienti. Quando tre unità lavorano insieme su un obiettivo comune, la tua azienda otterrà una generazione continua di lead.

Più coinvolgimento con i clienti

Mantenere una comunicazione efficace con i clienti in modo da poter generare più contatti. È l'aspetto cruciale del software di gestione dei lead nel CRM poiché i clienti coinvolti sono più fedeli e redditizi.

L'obiettivo generale del coinvolgimento del cliente è quello di offrire prodotti e servizi di valore. I prodotti di alta qualità inizialmente attirano i clienti, ma la pertinenza del prodotto li mantiene intorno ai tuoi servizi. Gli esperti di marketing lo fanno con una delle strategie note come marketing per il coinvolgimento dei clienti.

Ottimizzazione di strumenti migliori

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Assicurati sempre che il tuo team di vendita disponga di strumenti migliori che li aiutino a funzionare bene nella generazione di lead. Il software CRM è la soluzione perfetta per ottenere lead migliori, aumentare il coinvolgimento dei clienti, spingere le trattative verso la conclusione e nutrire i clienti esistenti.

Il CRM è un'unica piattaforma per gestire tutti i processi di vendita e le interazioni con i clienti su più dispositivi.

Decidi le informazioni che vuoi raccogliere dai potenziali clienti

La prospezione è l'aspetto cruciale nella creazione di conversazioni con potenziali clienti che alla fine porteranno alle vendite. È piuttosto brutale concentrare i tuoi sforzi sulle migliori opportunità e ti farà perdere tempo prezioso a gestire attività amministrative piuttosto che concludere accordi.

Alcuni degli aspetti critici che sono preziosi nel decidere i potenziali clienti sono:

• Cerca sempre opportunità che assomiglino al tuo miglior cliente.
• Comportamento dei potenziali clienti
• Pre-qualifica per stabilire la priorità
• Comprendi i punti deboli specifici del tuo potenziale cliente
• Sfrutta la tua rete
• Non dimenticare i tuoi clienti esistenti
• Sfrutta la familiarità

Processo di vendita efficace

Il processo di vendita aiuta a trasformare i tuoi contatti qualificati in clienti soddisfatti. I punti essenziali coinvolti in questo processo sono:

• Mantieni una corretta interazione con i tuoi leader e tieni traccia del tempo che trascorrono online.
• Crea attenzione su quelle piattaforme invitandole a interagire con te e a condividere le loro informazioni di contatto.
• Specifica i tuoi prodotti e servizi come soluzione alle loro esigenze.
• Modifica le tue strategie secondo le preferenze dei tuoi clienti.

Avvolgendo

Il lead management è un processo efficace che deve essere regolarmente valutato e rivalutato. La tua azienda ha bisogno di crescere e adattare la gestione dei lead per mantenere la tua pipeline di vendita ben gestita e tattiche di marketing pertinenti.

Ti abbiamo guidato attraverso i migliori suggerimenti per la gestione dei lead che ti aiuteranno a ottimizzare i tuoi lead attraverso il software di gestione dei lead.

Se riscontri ancora problemi nella gestione dei tuoi contatti, puoi connetterti con noi.