HubSpot vs Salesforce: qual è il migliore?

È ora di individuare finalmente quale sia il migliore: HubSpot vs Salesforce. Il mercato globale del software CRM ha raggiunto oltre 52 miliardi di dollari nel 2020. E questo non sorprende, con alcuni esperti che stimano che il ROI dell'utilizzo delle soluzioni CRM raggiunga i 30 dollari per ogni dollaro speso.

L'utilizzo di uno strumento CRM può offrire una serie di vantaggi, come la capacità di anticipare meglio le esigenze dei clienti, segmentare il pubblico e comprendere come fornire il miglior servizio possibile. Ma ciò può essere possibile solo se in primo luogo scegli la piattaforma giusta.

Ed è qui che di solito entra in gioco il dibattito HubSpot vs Salesforce.

Questi due strumenti sono costantemente le migliori soluzioni CRM e sono utilizzati da migliaia di aziende in tutto il mondo.

Ma con quale dovresti andare? Confrontiamo HubSpot e Salesforce esplorando le loro caratteristiche principali, prezzi, vantaggi e svantaggi.

HubSpot: introduzione e panoramica

Prezzo:

• Starter: a partire da $ 45/utente/mese
• Professionale: a partire da $ 450/utente/mese
• Enterprise: a partire da $ 1.200/utente/mese

Caratteristiche principali:

• Piano gratuito robusto in grado di competere con molti CRM a pagamento.
• Vari piani sono adatti per aziende di tutte le dimensioni.
• Facile da scalare.
• Un'interfaccia utente molto intuitiva, con cui è facile iniziare subito.
• Eccellente assistenza clienti che ti aiuterà a risolvere i problemi.

HubSpot è da tempo uno dei più grandi innovatori nel mondo CRM. Hanno introdotto una gamma di potenti funzionalità, un lungo elenco di integrazioni e un'interfaccia semplice da usare che il tuo team adorerà usare.

La maggior parte delle persone sarebbe d'accordo sul fatto che HubSpot CRM sia uno strumento eccellente e il problema più grande associato al software è il suo prezzo. Anche se HubSpot ha una versione gratuita, i livelli a pagamento sono necessari se si desidera sfruttare al massimo ciò che ha da offrire e ciò può comportare un importo significativo, soprattutto per le aziende più piccole.

D'altra parte, la maggior parte delle altre soluzioni CRM premium offre solo una prova gratuita, mentre HubSpot CRM consente alle PMI di utilizzare alcune delle funzionalità gratuitamente a tempo indeterminato, il che può essere interessante quando si desidera qualcosa di relativamente semplice ma comunque abbastanza potente per iniziare un budget limitato.

In effetti, in molti modi, la versione gratuita di HubSpot potrebbe essere in grado di competere con molti altri strumenti CRM sul mercato. Ma quando si confronta HubSpot con Salesforce, solo la versione a pagamento può competere con ciò che Salesforce porta in tavola.

Salesforce: Introduzione e Panoramica

Prezzo:

• Essenziali: $ 25/utente/mese
• Professionista: $ 75/utente/mese
• Impresa: $ 150/utente/mese
• Illimitato: $ 300/utente/mese

Caratteristiche principali:

• Gestione completa di account e contatti, fornendo al tuo team una visione completa di ogni cliente e cronologia delle attività.
• Potenti strumenti di costruzione delle relazioni che ti aiuteranno a soddisfare meglio le esigenze dei clienti, a non perdere punti di contatto critici e a concludere più affari.
• La possibilità di automatizzare varie attività, come la pianificazione di e-mail basate su trigger, l'impostazione di vari promemoria e l'assegnazione automatica dell'agente di supporto giusto.
• Mobile CRM consente al tuo team di accedere alle potenti funzionalità di Salesforce in movimento, ovunque si trovi.
• Reportistica affidabile che fornisce panoramiche rapide e approfondite delle prestazioni e delle principali metriche di vendita.

Salesforce è in costante crescita in popolarità da diversi anni ormai. In effetti, è la soluzione CRM in più rapida crescita sul mercato, con un fatturato sbalorditivo di 13,3 miliardi di dollari nel 2019 e proiezioni per una crescita ancora più rapida in futuro.

Per innumerevoli aziende in tutto il mondo, Salesforce è diventata l'opzione ideale per tutte le esigenze di CRM, con molte che non hanno nemmeno preso in considerazione altre opzioni a causa di quanto sia diventata familiare.

E se si considerano le funzionalità leader del settore, l'eccellente supporto e una base di utenti coinvolti, è difficile argomentare contro l'adozione di una soluzione collaudata con cui le aziende di tutte le dimensioni stanno avendo successo.

Pur rimanendo user-friendly, Salesforce ha eccellenti capacità di personalizzazione e un lungo elenco di funzionalità che la maggior parte dei concorrenti non può eguagliare. Sia che tu voglia semplicemente uno strumento per la gestione degli account e la registrazione delle conversazioni o una soluzione completa per la gestione dei progetti e il monitoraggio degli obiettivi, Salesforce ti copre.

Allo stesso tempo, tuttavia, alcuni citano i costi elevati di Salesforce come motivo per cercare alternative. Naturalmente, le capacità del software sono difficili da contestare, ma molti strumenti CRM si sono ritagliati uno spazio nel mercato offrendo un'alternativa snella, semplice da usare e conveniente.

HubSpot vs Salesforce: pro e contro

È chiaro che sia HubSpot che Salesforce sono strumenti eccellenti dotati di una gamma di funzionalità CRM. Per questo motivo, l'unico modo per capire quale dovresti scegliere è guardare i punti di forza e di debolezza di ciascuno in modo da poter identificare quali sono le tue priorità e dove sei disposto a scendere a compromessi.

Esaminiamo i pro e i contro di HubSpot e Salesforce di seguito.

HubSpot Pro

• Soluzione completa . HubSpot offre non solo un CRM ma anche hub di marketing, vendite e servizi, che si connettono tutti molto facilmente e costituiscono un potente strumento all-in-one per la gestione della tua attività. Invece di far lavorare i tuoi team con soluzioni diverse, puoi avere tutto in un unico posto e sfruttare i processi semplificati che ne derivano.
• Buona funzionalità gratuita . Anche se le migliori funzionalità di HubSpot CRM sono dotate di piani a pagamento, anche la versione gratuita è solida. In effetti, può competere con molti strumenti più semplici sul mercato, soprattutto quando si aggiunge l'interfaccia intuitiva e facile da usare che rende molto facile iniziare.
• Ottimo supporto . HubSpot mette al primo posto le esigenze dei suoi clienti e si impegna a rendere positiva ogni interazione con i suoi prodotti. E per un'azienda che vuole evitare il singhiozzo, sapere che un rappresentante dell'assistenza è sempre pronto a guidarti attraverso tutte le funzionalità è un importante punto di forza che potrebbe finire per essere il fattore decisivo.
• Interfaccia intuitiva . Come accennato in precedenza, HubSpot eccelle davvero nel rendere i suoi strumenti semplici da usare. Hanno una grande quantità di dati dagli utenti che usano per semplificare processi complessi e aiutare i tuoi team a trovare rapidamente ciò che stanno cercando in qualsiasi situazione.
• Monitoraggio delle attività . Una parte importante della gestione di successo delle relazioni con i clienti è sapere dove si trova attualmente il tuo cliente. E ciò può essere possibile solo se hai un modo per tenere traccia delle interazioni passate, poiché è necessario se vuoi costruire continuamente la relazione e soddisfare le esigenze più urgenti in ogni fase. HubSpot CRM registra tutte le interazioni con i potenziali clienti in un unico database a cui il tuo team può accedere e utilizzare per rendere ogni coinvolgimento più personale dell'ultimo.

HubSpot Contro

• Mancanza di profondità . HubSpot è un'enorme piattaforma che offre una varietà di strumenti per un'azienda. E mentre questo può essere molto pratico quando vuoi avere tutto in un unico posto, può anche essere un po' limitante, soprattutto in termini di profondità che ogni strumento può offrire. I fornitori specializzati in soluzioni CRM possono concentrare tutta la loro attenzione su un'area, cosa che HubSpot non può fare. Tuttavia, il CRM è più che adeguato per la maggior parte dei casi, soprattutto se non sono necessarie opzioni di personalizzazione altamente specifiche.
• Più recente . HubSpot CRM è stato lanciato solo nel 2014, che è un po' più recente di Salesforce, che esiste dal 1999. Questa non è necessariamente una cosa negativa e HubSpot ha fatto passi da gigante in ciò che la sua soluzione CRM può offrire. Ma mentre l'elenco delle funzionalità viene continuamente ampliato, potrebbe comunque non essere disponibile per alcune delle piattaforme leader come Salesforce che hanno perfezionato il loro software CRM per decenni.
• I rapporti possono essere limitati . Il reporting è una parte cruciale di qualsiasi soluzione CRM utile. E anche se HubSpot offre report personalizzati come componente aggiuntivo separato del suo pacchetto CRM di base, le opzioni di reportistica di base sono alquanto limitate. Puoi espandere queste funzionalità se acquisti componenti aggiuntivi o acquistando alcuni dei piani Marketing Hub o Sales Hub, ma ciò può aumentare i costi alle stelle e renderlo troppo costoso per una piccola impresa.

Professionisti Salesforce

• Possibilità di personalizzazione . Salesforce è la soluzione CRM più popolare per un motivo. Può offrire potenti capacità di personalizzazione che lo rendono utile per aziende di tutte le dimensioni. Che tu sia una piccola impresa o un'organizzazione di livello aziendale, puoi sfruttare funzionalità avanzate, aggiungere funzionalità per attività, reportistica e qualsiasi altra cosa di cui potresti aver bisogno.
• L'automazione è un gioco da ragazzi. Salesforce viene fornito con l'IA integrata chiamata Einstein, che ti consente di semplificare vari passaggi come la prospezione di vendita, l'impostazione di flussi di lavoro automatizzati e l'acquisizione di informazioni preziose sul tuo pubblico. Come ci si aspetterebbe da una soluzione leader del settore, ha reso l'IA una parte centrale del funzionamento del software, che è una qualità essenziale per qualsiasi soluzione CRM utilizzata oggi.
• Comunemente usato . Una soluzione CRM è preziosa solo quanto i tuoi rappresentanti di vendita sono in grado di utilizzarla. E poiché Salesforce è così popolare, sarà molto più facile aggiungere nuovi membri del team poiché molti rappresentanti di vendita hanno lavorato o almeno hanno familiarità con l'utilizzo di Salesforce.
• Integrazione robusta . Puoi integrarti con centinaia di software di terze parti, il che migliora l'efficienza e ti consente di continuare a utilizzare gli strumenti che ami senza dover scendere a compromessi sulla velocità con cui puoi spostarti tra le attività.
• Segnalazione . Infine, Salesforce è noto per essere molto flessibile nelle sue capacità di reporting. Puoi prendere tutte le informazioni di cui hai bisogno, da un semplice rapporto standard sull'account a risultati segmentati molto dettagliati e avanzati, generando informazioni istantanee che i tuoi rappresentanti di vendita possono utilizzare per prendere decisioni migliori.

Contro Salesforce

• Prezzo . Poiché HubSpot CRM offre gratuitamente molte potenti funzionalità, è difficile mettere Salesforce davanti a sé perché in realtà è una delle opzioni più costose sul mercato. Tuttavia, quando prendi in considerazione 1) la gamma di potenti funzionalità fornite da Salesforce e 2) il fatto che HubSpot CRM può diventare costoso molto rapidamente una volta che inizi ad aggiungere funzionalità premium, il prezzo di Salesforce può diventare più giustificabile.
• Può essere complesso . Una delle cose principali per cui HubSpot CRM è noto è la sua semplicità. In effetti, per molti utenti, la possibilità di iniziare a utilizzare le funzionalità principali in modo rapido e senza sforzo è ciò che li attira in primo luogo. Nel frattempo, per sfruttare tutto ciò che Salesforce offre, dovrai dedicare molto tempo alla configurazione del software in base alle tue esigenze. La buona notizia è che Salesforce ha supporto e risorse per aiutarti.
• Il servizio clienti non è il migliore . Sfortunatamente, Salesforce non è il leader quando si tratta di assistenza clienti nel mondo CRM. In effetti, sebbene offra molte risorse che puoi utilizzare da solo, può essere difficile ottenere supporto dal vivo da un agente che può effettivamente aiutarti a risolvere un problema specifico. Invece, per lo più devi cavartela da solo, il che può essere una grande seccatura se si considera quanto Salesforce possa essere complesso e personalizzabile. Allo stesso tempo, il numero di aziende che utilizzano Salesforce significa che molti rappresentanti di vendita lo conosceranno, rendendo le cose un po' più facili.

HubSpot vs Salesforce: il verdetto

La scelta dello strumento CRM giusto può essere una decisione cruciale che determina il successo della tua azienda. Ma quando decidi tra Hubspot e Salesforce, puoi essere certo che entrambe le soluzioni offriranno capacità adeguate, soprattutto se sei disposto a investire nei componenti aggiuntivi che diventano necessari man mano che vai avanti.

Per le aziende più piccole che operano con un budget inferiore, la versione gratuita del CRM di HubSpot potrebbe essere la scelta intelligente. Ma quando inizi a aver bisogno di funzionalità più avanzate, i prezzi aggiuntivi potrebbero renderlo ancora più costoso di Salesforce.

Nel frattempo, le aziende più grandi che necessitano di più funzionalità dall'inizio potrebbero voler seguire il processo di personalizzazione di Salesforce in base alle loro esigenze specifiche, soprattutto se possono permettersi il prezzo.

La buona notizia è che il trasferimento da uno all'altro non è così difficile, quindi puoi sempre iniziare con uno e fare un passaggio in futuro se scopri che non funziona come speravi.