เคล็ดลับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย CRM ที่ดีที่สุด 10 ข้อ {คู่มือ CRM}

วัตถุประสงค์หลักของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและหาลูกค้าที่มีศักยภาพ ซอฟต์แวร์ CRM ได้กลายเป็นส่วนสำคัญสำหรับการจัดการโอกาสในการขาย ซึ่งช่วยปรับปรุงขั้นตอนการขายขององค์กร

กลยุทธ์ CRM ที่ดียังเป็นรากฐานสำหรับความพยายามของคุณอีกด้วย หากลีดของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณจะมีส่วนทำให้สูญเสียเงินมหาศาลทุกปี CRM ไม่เพียงแต่ครอบคลุมการจัดการลูกค้าเป้าหมายในวงกว้างเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในการตลาด การขาย และการจัดการลูกค้าเป้าหมายอีกด้วย

การจัดการ ลูกค้าเป้าหมายและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน การจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของ CRM เพื่อจัดการลีดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจเคล็ดลับการจัดการลีดที่จะช่วยให้คุณล้างแนวคิดทั้งหมดได้

ต้องการเรียนรู้รายละเอียดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการจัดการลูกค้าเป้าหมายหรือไม่ มาดำดิ่งในบล็อกกัน

ความสำคัญของการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

แหล่งที่มา

ตัวแทน ฝ่ายขาย จำนวนมาก ยังไม่มั่นใจว่าเหตุใดจึงต้องใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมาย อัตราการยอมรับของ CRM นั้นเพิ่มขึ้นในธุรกิจขนาดเล็ก แต่ความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการยอมรับจากทีมขายเป็นหลัก

ความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับ ทีม ขาย เป็นหลัก เนื่องจากทีมขายเป็นทีมที่คล่องตัวที่สุดในองค์กร ตามสถิติ คาดว่า 80% ของลีดที่เกิดจากความพยายามทางการตลาดจะสูญหายไป

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการป้องกันการสูญเสียโอกาสในการขายคือการได้รับระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม เพื่อให้ได้มานี้ มาดูประโยชน์บางประการของระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมาย:

• การหล่อเลี้ยงตะกั่วที่มีประสิทธิภาพ
• เวลาตอบสนอง
• การกระจายตะกั่ว
• การติดตามลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
• การสร้างและรักษาความสัมพันธ์

สุดยอดเคล็ดลับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย 10 ข้อ{CRM Guide}

วิเคราะห์แหล่งที่มาของลีดของคุณ

ลูกค้า เป้าหมาย มักใช้แหล่งที่มาของการเข้าชมหลายแห่งในการติดตามข้อมูล บริการ และผลิตภัณฑ์ 73% ของลูกค้าทั้งหมดใช้หลายช่องทางในการซื้อสินค้าหรือบริการใดๆ แหล่งที่มาของลีดถูกกำหนดให้เป็นที่มาที่ลูกค้าได้ยินเกี่ยวกับองค์กรของคุณ

แหล่งข้อมูลที่คุ้นเคยมากที่สุดซึ่งนำไปสู่การจับกุมลูกค้าเป้าหมายคือ:

• บล็อก
• เว็บไซต์
• ค้นหา
• กิจกรรม
• การอ้างอิง
• ความครอบคลุมของสื่อ
• การตลาดผ่านอีเมล
• โฆษณาดิจิทัล
• สื่อสังคม

ตัดสินแหล่งที่มาทั้งหมดเหล่านี้แตกต่างกัน สำหรับ เช่น ลีดที่มาจากเว็บไซต์ของคุณ และในลักษณะเดียวกับที่คุณติดตามลีดที่มาจากโซเชียลมีเดีย แหล่งที่มาของลีดที่แตกต่างกันมาพร้อมกับบริบทที่แตกต่างกัน ดังนั้น พึงระลึกไว้เสมอว่าแหล่งที่มาของโอกาสในการขายขณะพิจารณาติดตามผล

ใช้กลยุทธ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้ทีมขายและการตลาดทราบว่าลีดรายใดมากกว่าก่อนการติดตาม ซึ่งต้องการการดูแลเอาใจใส่มากกว่า ฯลฯ การให้คะแนนลีดอาจแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร ดังนั้นปัจจัยมากมายจะช่วยให้คุณให้คะแนนลีดได้ดีขึ้น

HubSpot ได้ระบุรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันหกแบบ:

• ข้อมูลประชากร
• ข้อมูล บริษัท
• พฤติกรรมออนไลน์
• การมีส่วนร่วมทางอีเมล
• การมีส่วนร่วมทางสังคม
• การตรวจจับสแปม

จัดลำดับความสำคัญของข้อมูลที่สะอาด

จะมีประสิทธิภาพมากหากคุณทำงานกับข้อมูลที่สะอาดและอัปเดต เป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการทำคะแนนอย่างแม่นยำและติดตามลูกค้าเป้าหมาย ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าจะต้องได้รับการบันทึกและพร้อมใช้งานสำหรับสมาชิกในทีมทุกคนเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนที่โต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายนั้นทราบถึงการมีส่วนร่วมครั้งก่อน

การเลี้ยงดูที่เหมาะสมของลีด

ลีดจะเข้าสู่ไปป์ไลน์ของคุณในหลายขั้นตอน และเป้าหมายของทีมการตลาดและการขายของคุณคือการย้ายลีดไปสู่การแปลงหลายขั้นตอน ลีดที่ป้อนในไปป์ไลน์ของคุณนั้นแตกต่างกัน และจำเป็นต้องได้รับการจัดการตามลำดับขั้นตอนที่พวกเขาอยู่

การดูแลลูกค้าเป้าหมายนั้นมีหลายช่องทางที่แตกต่างกัน แต่แหล่งที่มาที่สำคัญที่สุดคือการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากกว่า มีตัวเลือกสองสามตัวเลือกสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายผ่านอีเมล:

• กำลังตรวจสอบอีเมล
• อีเมลข้อเสนอพิเศษ
• อีเมลความภักดี

จำแนกลีดของคุณ

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดประเภทลีดของคุณคือการสั่งซื้อตามลำดับความสำคัญ ซึ่งจะนำไปสู่เกณฑ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถรับรองโอกาสในการขายแต่ละรายการเป็นแบบร้อน แบบอุ่น หรือแบบเย็น

โอกาสในการขายที่ ร้อนแรง: โอกาสในการขายเหล่านี้อยู่ใกล้กับขั้นตอนการซื้อมากที่สุด โดยมองหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมือนกับของคุณ ตัวอย่างของโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองคือผู้ที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณโดยดูจากข้อเสนอของคุณ

ลีดที่ อบอุ่น: นี่คือลีดที่ค้นหาทางอินเทอร์เน็ตแล้วและติดตามบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ หรือได้รับการแนะนำโดยเพื่อน

โอกาสในการขายที่ เย็นจัด: นี่คือโอกาสในการขายที่ไม่เคยแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ฝ่ายขายและการตลาด

หากคุณต้องการเพิ่มโอกาสในการขาย คุณต้องมีส่วนร่วมอย่างเหมาะสมจากฝ่ายการตลาด การขาย และแม้แต่ทีมบริการลูกค้าของคุณ เมื่อสามหน่วยงานทำงานร่วมกันในเป้าหมายเดียวกัน บริษัทของคุณจะได้รับการสร้างโอกาสในการขายอย่างต่อเนื่อง

มีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น

รักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าเพื่อให้สามารถสร้างโอกาสในการขายได้มากขึ้น มันเป็นส่วนสำคัญของซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายใน CRM เนื่องจากลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีความภักดีและให้ผลกำไรมากกว่า

เป้าหมายโดยรวมของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณค่า ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในขั้นต้นดึงดูดลูกค้า แต่ความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ทำให้พวกเขาอยู่ในบริการของคุณ นักการตลาดทำได้โดยใช้หนึ่งในกลยุทธ์ที่เรียกว่าการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือที่ดีกว่า

แหล่งที่มา

ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าทีมขายของคุณมีเครื่องมือที่ดีกว่าที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ซอฟต์แวร์ CRM เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบในการบรรลุลีดที่ดีขึ้น ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า ผลักดันข้อตกลงให้ปิดตัวลง และดูแลลูกค้าที่มีอยู่

CRM เป็นแพลตฟอร์มเดียวในการจัดการกระบวนการขายและการโต้ตอบกับลูกค้าในอุปกรณ์หลายเครื่อง

ตัดสินใจข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

การหาลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างการสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าซึ่งจะนำไปสู่การขายในที่สุด มันค่อนข้างโหดร้ายที่จะมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่โอกาสที่ดีที่สุด และมันจะเสียเวลาอันมีค่าของคุณในการจัดการงานด้านการดูแลมากกว่าการปิดดีล

ประเด็นสำคัญบางประการที่มีคุณค่าขณะตัดสินใจกลุ่มเป้าหมายคือ:

• มองหาโอกาสที่ดูเหมือนลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเสมอ
• พฤติกรรมของผู้มุ่งหวัง
• ผ่านการคัดเลือกก่อนเพื่อจัดลำดับความสำคัญ
• ทำความเข้าใจจุดปวดเฉพาะของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายของคุณ
• อย่าลืมลูกค้าปัจจุบันของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากความคุ้นเคย

กระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ

กระบวนการขายช่วยในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองให้เป็นลูกค้าที่พึงพอใจ ประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนี้คือ:

• รักษาปฏิสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับผู้นำของคุณและติดตามเวลาที่พวกเขาใช้ออนไลน์
• สร้างความสนใจบนแพลตฟอร์มเหล่านั้นโดยเชิญพวกเขาให้มีส่วนร่วมกับคุณและแบ่งปันข้อมูลติดต่อของพวกเขา
• ระบุผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นแนวทางแก้ไขตามความต้องการ
• ปรับกลยุทธ์ของคุณตามความต้องการของลูกค้า

ห่อ

การจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพซึ่งต้องได้รับการประเมินและประเมินใหม่อย่างสม่ำเสมอ บริษัทของคุณต้องเติบโตและปรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ขั้นตอนการขายของคุณมีการจัดการที่ดีและมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้อง

เราได้แนะนำคุณเกี่ยวกับเคล็ดลับการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพลูกค้าเป้าหมายผ่านซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณยังคงประสบปัญหาในการจัดการลีดของคุณ คุณสามารถ เชื่อมต่อ กับเราได้