Evita questi 15 errori di notifica push Web e aumenta il CTR di 3 volte

Sebbene le notifiche push Web abbiano avuto successo nel catturare nuovamente i brevi intervalli di attenzione dei visitatori del sito Web, non tutte le aziende sono state in grado di ottenere risultati positivi. Questa notifica cliccabile in stile avviso viene fornita con le sue cose da fare e da non fare, e gli errori di notifica push web sono più comuni di quanto pensi!

Perché dovresti preoccuparti degli errori di notifica push web quando invece puoi concentrarti sull'invio di messaggi?
Se eseguite correttamente, le notifiche push Web possono fornire una percentuale di clic media compresa tra il 15% e il 30%.

Errori di notifica push Web che ti costano le vendite e come risolverli

1. Non prendere autorizzazioni

Sbagliare mentre prendi le autorizzazioni per le notifiche push web dai tuoi visitatori è uno degli errori più comuni che le aziende commettono.
Proprio come le e-mail, le notifiche possono diventare estremamente spam e fastidiose per alcuni utenti. Quindi assicurati di ottenere le autorizzazioni corrette prima di inviarle.
Ma c'è di più. Prendere le autorizzazioni da sole non è sufficiente.

Come sistemarlo?

Insieme all'avviso di autorizzazione, è necessario includere dettagli contestuali per informare l'utente del chiaro scopo dietro l'invio della notifica push web. Con una tale richiesta basata sull'intento, molto probabilmente i tuoi utenti ti concederanno le autorizzazioni e presteranno attenzione alla tua offerta.

Includi informazioni come il tipo di notifica che riceveranno, la frequenza e il motivo per cui sono importanti.

Un'altra buona idea è ottenere un double opt-in, che essenzialmente conferma l'abbonamento con l'utente.

2. Non segmentare i clienti

La segmentazione dei clienti non è un concetto nuovo di zecca per i marchi di e-commerce. Tuttavia, la maggior parte non riesce a segmentare i clienti e a fornire notifiche push Web mirate che attirano più vendite.

Come sistemarlo?

Categorizza i tuoi abbonati in segmenti mirati. Puoi farlo analizzando i dati passati come le visite alle pagine, i prodotti visualizzati, ecc., o semplicemente chiedendo ai tuoi abbonati le loro preferenze mentre richiedi le autorizzazioni.

Ad esempio, se noti che i visitatori osservano un particolare tipo di prodotto, puoi personalizzare la notifica con un'offerta relativa al prodotto e velocizzare il ciclo di acquisto. Allo stesso modo, se hanno mostrato interesse per i prodotti per bambini nel tuo negozio, ricordati di inviare messaggi contestuali al loro intento.

3. Non personalizzare i messaggi

La maggior parte dei marchi perde il punto delle notifiche push web e le utilizza come canali di trasmissione per messaggi vaghi e generici. E considerando la facilità di rinunciare alle notifiche, potresti rischiare di perdere abbonati guadagnati duramente a causa di messaggi non specifici.

Come sistemarlo?

Dopo aver segmentato i tuoi utenti e compreso le loro preferenze o esigenze, invia notifiche iper-personalizzate invece di promozioni generali.

In questo modo, i tuoi abbonati e clienti possono trovare utili le tue notifiche push web ed essere spinti ad agire.

Gli strumenti di notifica push Web possono aiutarti a impostare campagne iper-personalizzate utilizzando più varianti di dati e automazioni. Prenota una demo oggi per saperne di più!

4. Non programmare/automatizzare i messaggi

Comprendere gli impegni degli abbonati o dei clienti è la chiave per inviare notifiche mirate. I marchi di e-commerce spesso incasinano i tempi a causa della mancanza di programma.

E proprio come qualsiasi altra campagna di marketing, anche con le notifiche push web è fondamentale cogliere il momento giusto del viaggio dell'acquirente.

Un carrello abbandonato è un ottimo esempio qui. La tempistica è fondamentale per l'invio di notifiche push Web con scenari di ripristino del carrello. Idealmente, dovresti contattarli entro un'ora per assicurarti che l'interesse del cliente sia ancora intatto e fresco.

Come sistemarlo?

Distribuisci la pianificazione delle notifiche e automatizza i messaggi utilizzando il software di automazione per analizzare i dati degli utenti in tempo reale e progettare notifiche push web iper-personalizzate.

Soluzioni come WebEngage offrono una funzione intelligente chiamata Relay. I relay ti consentono di attivare una serie di comunicazioni basate sul flusso di lavoro in percorsi basati su qualcosa che l'utente ha fatto. Ad esempio, puoi attivare un promemoria automatico quando aggiungono un prodotto al carrello ma abbandonano l'acquisto. E quando interagiscono con il promemoria ma ancora non completano l'acquisto, invii loro uno sconto.

5. Non avere un chiaro invito all'azione

L'invito all'azione (CTA) racchiude l'intenzione dietro l'invio della notifica push web. Ma alcune aziende non riescono ad avere un CTA chiaro o utilizzano lo stesso CTA per ogni notifica.

Come sistemarlo?

Usa frasi ad alta conversione come CTA, come "Acquista ora", "Saperne di più", "Acquista ora" ecc. L'uso di parole e frasi così potenti crea automaticamente un senso di urgenza nella mente dei tuoi clienti.

Inoltre, poiché la lunghezza dei caratteri consentita è limitata nelle notifiche push Web, l'aggiunta di immagini cattura meglio l'attenzione. Puoi accoppiare entrambi e utilizzare immagini con parole che inducono urgenza come pulsanti CTA.

6. Non indirizzarli alla pagina di destinazione giusta

Potresti aver ottenuto l'anatomia di una notifica push web corretta e catturato con successo l'attenzione dell'utente. Tuttavia, se la pagina di destinazione che si collega alla CTA non conduce al prodotto specifico, potresti rischiare di perdere abbonati e traffico.

I marchi spesso creano e pubblicano notifiche push web prima di eseguire la campagna promozionale. Di conseguenza, gli utenti interessati al prodotto o all'offerta vengono indirizzati alla home page anziché alla pagina di destinazione corretta. Ciò si traduce in elevate frequenze di rimbalzo e abbonamenti.

Come sistemarlo?

La pagina di destinazione corretta deve essere la prima cosa su cui arrivano i tuoi utenti dopo aver fatto clic sulla notifica push web. Per assicurarti che le tue campagne siano attive e in esecuzione, testa la pagina di destinazione prima di collegarla.

Suggerimento professionale: se stai promuovendo una vendita specifica su una gamma di prodotti, il collegamento a quella collezione o pagina di categoria è sempre meglio del semplice collegamento a una pagina generica del tuo negozio.

7. Non tenere traccia delle prestazioni

Il monitoraggio delle prestazioni ti consente di ottimizzare le tue future notifiche push Web e ottenere il massimo da esse. Il mancato monitoraggio delle prestazioni e l'apprendimento dagli errori porta alla perdita di informazioni critiche e opportunità di miglioramento e, peggio ancora, alla perdita di abbonati.

Come sistemarlo?

Le metriche aiutano a misurare e monitorare il successo. È necessario misurare le metriche o i KPI delle notifiche push Web, come la percentuale di clic, la percentuale di opt-in, la percentuale di visualizzazione, il numero di abbonati attivi/inattivi, i ricavi delle notifiche e il tasso di fidelizzazione.
Tali strategie basate sui dati ti consentono di migliorare le prestazioni della campagna e il ROI delle notifiche, aiutandoti a raddoppiare ciò che funziona.

8. Non concentrarti sulla tua copia o sul tuo messaggio

Le notifiche push Web devono essere rapide, piccole e brevi. È necessario creare la copia e il contenuto della notifica per catturare l'attenzione dello spettatore fin dal momento in cui colpisce lo schermo.
I messaggi goffi e lunghi distraggono lo spettatore dall'offerta e potrebbero persino rimbalzare sul tuo sito.

Come sistemarlo?

Ecco alcuni suggerimenti che possono aiutarti:

• Assicurati che la copia e i messaggi siano nitidi e concisi.
• Evita di inserire troppe informazioni all'interno di un paragrafo o di aggiungere dettagli ridondanti.
• Rimani pertinente all'offerta e utilizza un invito all'azione convincente.
• Non sovrapporre più promozioni su una singola notifica, in quanto può confondere lo spettatore.

9. Non ottimizzare la frequenza

Sovraccaricare gli utenti con troppe notifiche è sempre una brutta cosa. Provoca un'immagine negativa del marchio e porta a più opt-out.

Come sistemarlo?

Sebbene non esista un numero magico per inviare notifiche, prova la frequenza che funziona meglio per il tuo marchio. Potresti anche contattare i tuoi abbonati o clienti per capire la loro frequenza preferita. Infine, ottimizza la frequenza delle notifiche e sii più selettivo della comunicazione che intendi inviare tramite notifiche push web.

Una buona idea qui è sfruttare funzionalità intelligenti come DND (non contattare gli abbonati quando dormono o durante le ore non servibili della tua attività).

Un altro aspetto che puoi includere nella tua strategia di notifica push web è il throttling. La limitazione consente di limitare il numero di messaggi che possono essere inviati a un particolare endpoint, riducendo i rischi inutili di essere contrassegnati come posta indesiderata.

In alternativa, puoi anche dare all'abbonato la possibilità di selezionare la frequenza con cui ti sentirà.

10. Non inviarli al momento giusto

La tua base di utenti potrebbe includere abbonati di diversi fusi orari e professioni. Supponiamo, ad esempio, che il tuo utente sia un dipendente aziendale. Quindi inviare loro una notifica tra le solite 9 e le 5 è come sparare senza meta nel buio.

Quindi è saggio dare la priorità ai tempi di invio delle notifiche per massimizzare il coinvolgimento e l'investimento.

Come sistemarlo?

Studia i profili dei tuoi abbonati e clienti. Usa l'analisi per capire i loro tempi più attivi e reattivi. Successivamente, A/B testa i tuoi tempi, misura e ottimizza continuamente per realizzare il miglior tempo. Puoi anche utilizzare uno strumento di pianificazione per scegliere ulteriormente e ottimizzare i tempi.

Anche se con soluzioni come WebEngage, trovare il momento giusto per inviare notifiche è molto più semplice. La funzione di ottimizzazione del tempo di invio è progettata per aiutare le aziende a configurare le notifiche in base ai dati dei clienti e degli abbonati, alle interazioni precedenti e ad altre informazioni intelligenti.

11. Non utilizzare un approccio omnicanale per tutti i canali

Un errore comune commesso dalla maggior parte delle aziende di e-commerce è limitare le notifiche push Web a un singolo canale di comunicazione come le app mobili. Ma è meglio non dare per scontato il canale utilizzato dagli spettatori per raggiungere il tuo negozio quando si tratta di acquisti online.

Come sistemarlo?

Sfrutta la versatilità delle notifiche push Web e inviale attraverso più canali come desktop, dispositivi mobili e app.

Con soluzioni come WebEngage, puoi impostare campagne omnicanale mirate a diversi segmenti di pubblico e comportamenti. Tali strategie tendono ad attrarre il 18,96% in più di coinvolgimento rispetto alle campagne a canale singolo.

12. Non variare i tipi di campagna

Alcuni marchi sottoutilizzano le notifiche push web solo per aumentare le promozioni. Se i tuoi abbonati/clienti ricevono promozioni simili ancora e ancora, potresti rischiare di perdere abbonati.

Come sistemarlo?

Devi variare il tipo di campagna per aumentare le conversioni e il coinvolgimento degli utenti. Utilizza le notifiche push web anche per le campagne non promozionali, come l'invio di consigli sui prodotti, la condivisione di notizie, la raccolta di feedback, l'offerta di hack utili e altro ancora.

Suggerimento pro: ricorda di eseguire sempre test A/B su diversi segmenti di abbonati push web. Questo ti aiuterà a scoprire con quali messaggi il tuo pubblico interagisce nel modo più pertinente.

13. Non usare emoji o esagerare

La tua notifica non attira abbastanza attenzione nonostante abbia un ottimo affare e una copia nitida? Quindi è possibile che abbia perso una cosa: gli emoji.

Come se non intendessimo strafare ️ emoji ma usarli ⇩ con moderazione.

Come sistemarlo?

Gli emoji aggiungono personalità ai tuoi messaggi quando vengono utilizzati per uno scopo specifico. Ma con gli emoji, meno è di più. Usali con parsimonia e solo se si adattano.

Alcuni posti migliori da aggiungere sono nel titolo come punteggiatura o nel CTA. Potresti anche aggiungere emoji evidenti invece di parole (orologio, orologio, libri, ecc.).

Suggerimento professionale: segmenta i tuoi utenti prima di iniziare ad aggiungere emoji ed evita di usarli per i nuovi utenti.

14. Esclusi i supporti personalizzati

Quando perdi l'inclusione di supporti personalizzati, perdi l'opportunità di creare notifiche ricche e che attirano l'attenzione.

Come sistemarlo?

Invece di aggiungere un'immagine statica e generica insieme alla notifica push, prova ad aggiungere immagini dinamiche o rich media personalizzati, come gif e brevi animazioni di prodotto.

Puoi utilizzare le notifiche avanzate in modo creativo durante il lancio di un nuovo prodotto, la vendita flash, il recupero del carrello (immagine dinamica del prodotto abbandonato) e altro ancora.

15. Non dare la possibilità di rinunciare

La maggior parte dei marchi teme di perdere gli abbonati per includere un'opzione di rinuncia alle notifiche push.

Se non fornisci opzioni di rinuncia, il tuo elenco di abbonati potrebbe alla fine diventare malsano. Un elenco debole e inattivo porta a scarsi risultati dal canale; quindi, potresti trovare molto difficile raggiungere il ROI desiderato.

Inoltre, un numero maggiore di notifiche push Web inviate rispetto a quelle su cui si è interagito può anche comportare una diminuzione della reputazione del dominio, che è determinata da vari fattori come il coinvolgimento, i tassi di reclami per spam, le trappole per lo spam e le frequenze di rimbalzo.

Come sistemarlo?

Proprio come le e-mail hanno l'opzione "Annulla iscrizione", le tue notifiche devono fornire un'opzione per consentire agli utenti di annullare l'iscrizione. In questo modo, anche se alcuni utenti rinunciano, avrai un elenco di abbonati sani e più degni di coinvolgimento da prendere di mira.

Alcune considerazioni finali

La versatilità delle notifiche push web, che vanno dall'acquisizione al coinvolgimento e dal supporto alla fidelizzazione dei clienti, le ha rese molto popolari per le attività di e-commerce.

Ma per un'implementazione di successo, non si ferma a correggere gli errori discussi.

Il contesto e l'esperienza dei consumatori devono supportare fortemente la tua strategia di notifica push web. E per questo, hai bisogno di uno strumento potente che aiuti a configurare e automatizzare le notifiche, comprendere i dati univoci dei clienti e progettare percorsi personalizzati.

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