تجنب هذه الأخطاء البالغ عددها 15 في إشعارات الدفع عبر الويب وقم بزيادة نسبة النقر إلى الظهور بمقدار 3 أضعاف

بينما نجحت إشعارات الدفع عبر الويب في إعادة جذب الانتباه القصير لزوار موقع الويب ، لم تتمكن جميع الأنشطة التجارية من تحقيق نتائج إيجابية. يأتي هذا الإشعار القابل للنقر بنمط التنبيه مع ما يجب فعله وما لا يجب فعله ، كما أن أخطاء إشعارات الدفع على الويب أكثر شيوعًا مما تعتقد!

لماذا يجب أن تهتم بأخطاء إشعارات الدفع على الويب عندما يمكنك التركيز على إرسال الرسائل بدلاً من ذلك؟
عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تقدم إشعارات الويب معدل نقر يصل إلى 15٪ إلى 30٪.

أخطاء إشعارات الدفع على الويب تكلفك المبيعات وكيفية إصلاحها

1. عدم أخذ الأذونات

يعد العبث أثناء أخذ أذونات إشعارات الويب من زوارك أحد أكثر الأخطاء شيوعًا التي ترتكبها الشركات.
تمامًا مثل رسائل البريد الإلكتروني ، يمكن أن تصبح الإشعارات غير مرغوب فيها ومزعجة للغاية لبعض المستخدمين. لذا تأكد من حصولك على الأذونات الصحيحة قبل إرسالها.
لكن هناك المزيد. أخذ الأذونات وحده لا يكفي.

كيف تصلحها؟

إلى جانب تنبيه الإذن ، يجب عليك تضمين التفاصيل السياقية لإبلاغ المستخدم بالهدف الواضح من إرسال إشعار الدفع عبر الويب. مع هذا الطلب القائم على النية ، من المرجح أن يمنحك المستخدمون أذونات وينتبهون إلى عرضك.

قم بتضمين معلومات مثل نوع الإخطار الذي سيتلقونه ، والتكرار ، وسبب أهميتها.

فكرة جيدة أخرى هي الحصول على اشتراك مزدوج ، والذي يؤكد بشكل أساسي الاشتراك مع المستخدم.

2. عدم تقسيم العملاء

تقسيم العملاء ليس مفهومًا جديدًا لعلامات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، يفشل معظمهم في تقسيم العملاء وتقديم إشعارات دفع مستهدفة على الويب تجذب المزيد من المبيعات.

كيف تصلحها؟

صنف المشتركين في قناتك إلى شرائح محددة الهدف. يمكنك القيام بذلك عن طريق تحليل البيانات السابقة مثل زيارات الصفحة ، والمنتجات التي تم عرضها ، وما إلى ذلك ، أو ببساطة تطلب من المشتركين لديك تفضيلاتهم أثناء طلب الأذونات.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن الزائرين يتطلعون إلى نوع منتج معين ، فيمكنك تخصيص الإشعار بعرض متعلق بالمنتج وربط دورة الشراء. وبالمثل ، إذا أبدوا اهتمامًا بمنتجات الأطفال في متجرك ، فتذكر إرسال رسائل تتناسب مع نواياهم.

3. عدم تخصيص الرسائل

تفوت معظم العلامات التجارية نقطة إشعارات الدفع على الويب وتستخدمها كقنوات بث للرسائل العامة الغامضة. وبالنظر إلى سهولة إلغاء الاشتراك في الإشعارات ، فقد تخاطر بفقدان المشتركين الذين كسبتهم بشق الأنفس بسبب الرسائل غير المحددة.

كيف تصلحها؟

بمجرد قيامك بتقسيم المستخدمين وفهم تفضيلاتهم أو احتياجاتهم ، أرسل إشعارات فائقة التخصيص بدلاً من العروض الترويجية الشاملة.

بهذه الطريقة ، يمكن للمشتركين والعملاء أن يجدوا إخطارات الويب الخاصة بك مفيدة ويتم دفعهم للعمل.

يمكن أن تساعدك أدوات إشعارات الدفع على الويب في إعداد حملات مخصصة بشكل كبير باستخدام متغيرات وأتمتة بيانات متعددة. احجز عرضًا اليوم لمعرفة المزيد!

4. عدم جدولة / أتمتة الرسائل

يعد فهم الجداول الزمنية المزدحمة للمشتركين أو العملاء أمرًا أساسيًا لتقديم الإخطارات المستهدفة. غالبًا ما تفسد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التوقيت بسبب عدم وجود جدول زمني.

ومثل أي حملة تسويقية أخرى ، فإن الاستفادة من اللحظة المناسبة لرحلة المشتري أمر حيوي مع إشعارات الدفع عبر الويب أيضًا.

عربة مهجورة هي مثال رائع هنا. التوقيت هو المفتاح في إرسال إشعارات الدفع عبر الويب مع سيناريوهات استرداد سلة التسوق. يجب أن تتواصل معهم بشكل مثالي في غضون ساعة للتأكد من أن مصلحة العميل لا تزال سليمة وجديدة.

كيف تصلحها؟

انشر جدولة الإشعارات وأتمتة الرسائل باستخدام برنامج التشغيل الآلي لتحليل بيانات المستخدم في الوقت الفعلي وتصميم إشعارات الدفع عبر الويب شديدة التخصيص.

تقدم حلول مثل WebEngage ميزة ذكية تسمى المرحلات. تمكّنك المرحلات من تشغيل سلسلة من الاتصالات القائمة على سير العمل في الرحلات بناءً على شيء فعله المستخدم. على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل تذكير تلقائي عندما يضيفون منتجًا إلى سلة التسوق لكنهم يتخلون عن الشراء. وعندما يتفاعلون مع التذكير ولكنهم لا يزالون لا يكملون عملية الشراء ، فإنك ترسل إليهم خصمًا.

5. عدم وجود دعوة واضحة للعمل

تختتم عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) النية وراء إرسال إشعار الدفع عبر الويب. لكن بعض الشركات إما تفشل في الحصول على CTA واضح أو تستخدم نفس CTA لكل إخطار.

كيف تصلحها؟

استخدم عبارات عالية التحويل مثل CTA ، مثل "اشتر الآن" و "اعرف المزيد" و "تسوق الآن" وما إلى ذلك. يؤدي استخدام هذه الكلمات والعبارات القوية تلقائيًا إلى خلق إحساس بالإلحاح في أذهان عملائك.

أيضًا ، نظرًا لأن طول الأحرف المسموح به محدود في إشعارات الدفع على الويب ، فإن إضافة الصور تجذب الانتباه بشكل أفضل. يمكنك إقران واستخدام الصور التي تحتوي على كلمات تحث على الاستعجال كأزرار للحث على اتخاذ إجراء.

6. عدم توجيههم إلى الصفحة المقصودة الصحيحة

ربما تكون قد حصلت على تشريح إشعار دفع الويب بشكل صحيح ولفت انتباه المستخدم بنجاح. ولكن ، إذا كانت صفحة الوجهة المرتبطة بـ CTA لا تؤدي إلى منتج معين ، فقد تخاطر بفقدان المشتركين وحركة المرور.

غالبًا ما تنشئ العلامات التجارية وتنشر إشعارات الدفع على الويب قبل تشغيل الحملة الترويجية. نتيجة لذلك ، يتم توجيه المستخدمين المهتمين بالمنتج أو العرض إلى الصفحة الرئيسية بدلاً من الصفحة المقصودة الصحيحة. ينتج عن هذا ارتفاع معدلات الارتداد والاشتراكات.

كيف تصلحها؟

يجب أن تكون الصفحة المقصودة الصحيحة هي أول شيء يهبط عليه المستخدمون بعد النقر على إشعار الدفع عبر الويب. للتأكد من أن حملاتك نشطة وقيد التشغيل ، اختبر الصفحة المقصودة قبل ربطها.

نصيحة احترافية: إذا كنت تروج لعملية بيع معينة لمجموعة من المنتجات ، فإن الارتباط بهذه المجموعة أو صفحة الفئة يكون دائمًا أفضل من مجرد الارتباط بصفحة عامة في متجرك.

7. عدم تتبع الأداء

يتيح لك تتبع الأداء تحسين إشعارات الويب المستقبلية والاستفادة منها إلى أقصى حد. يؤدي الفشل في تتبع الأداء والتعلم من الأخطاء إلى فقدان الرؤى الهامة وفرص التحسين - والأسوأ من ذلك ، فقدان المشتركين.

كيف تصلحها؟

تساعد المقاييس في قياس وتتبع النجاح. يجب عليك قياس مقاييس إشعارات الدفع على الويب أو مؤشرات الأداء الرئيسية ، مثل معدل النقر ومعدل الاشتراك ومعدل المشاهدة وعدد المشتركين النشطين / غير النشطين وإيرادات الإشعارات ومعدل الاحتفاظ.
تتيح لك هذه الإستراتيجيات المدعومة بالبيانات تحسين أداء الحملة وإعلامك بعائد الاستثمار ، مما يساعدك على مضاعفة ما ينجح.

8. عدم التركيز على نسختك أو رسالتك

من المفترض أن تكون إشعارات الدفع عبر الويب سريعة وصغيرة ومختصرة. يجب عليك إنشاء نسخة ومحتوى الإشعار الخاص بك لجذب انتباه المشاهد مباشرة من الوقت الذي يصل فيه إلى الشاشة.
الرسائل الطويلة والخطيرة تصرف انتباه المشاهد عن العرض وقد ترتد عن موقعك.

كيف تصلحها؟

فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك:

• تأكد من أن النسخة والرسائل واضحة وموجزة.
• تجنب حشو الكثير من المعلومات في فقرة أو إضافة تفاصيل مكررة.
• ابق على صلة بالعرض واستخدم CTA مقنعًا.
• لا تتداخل مع عدة عروض ترويجية في إشعار واحد ، فقد يؤدي ذلك إلى إرباك المشاهد.

9. عدم تحسين التردد الخاص بك

دائمًا ما يكون إغراق المستخدمين بالكثير من الإشعارات أمرًا سيئًا. يتسبب في ظهور صورة سلبية للعلامة التجارية ويؤدي إلى المزيد من إلغاء الاشتراك.

كيف تصلحها؟

على الرغم من عدم وجود رقم سحري لإرسال الإشعارات ، اختبر التردد الأفضل لعلامتك التجارية. يمكنك أيضًا التواصل مع المشتركين أو العملاء لفهم التردد المفضل لديهم. في النهاية ، قم بتحسين وتيرة الإشعارات وكن انتقائيًا بشكل إضافي للاتصال الذي تنوي إرساله عبر إشعارات الويب.

الفكرة الجيدة هنا هي الاستفادة من الميزات الذكية مثل DND (عدم الوصول إلى المشتركين عندما يكونون نائمين أو أثناء ساعات العمل غير الصالحة للخدمة).

هناك جانب آخر يمكنك تضمينه في إستراتيجية إشعارات الدفع على الويب وهو الاختناق. يسمح لك Throttling بتحديد عدد الرسائل التي يمكن إرسالها إلى نقطة نهاية معينة ، مما يقلل من المخاطر غير الضرورية لوضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا منح المشترك خيار تحديد التردد الذي سيتلقون فيه اتصالاً منك.

10. عدم إرسالها في الوقت المناسب

يمكن أن تتضمن قاعدة المستخدمين الخاصة بك مشتركين من مناطق زمنية ومهن مختلفة. لنفترض ، على سبيل المثال ، أن المستخدم الخاص بك هو موظف شركة. ثم إرسال إشعار إليهم بين الساعة 9 و 5 المعتادة يشبه إطلاق النار بلا هدف في الظلام.

لذلك من الحكمة فقط إعطاء الأولوية لتوقيت إرسال الإشعارات لزيادة المشاركة والاستثمار.

كيف تصلحها؟

دراسة ملفات تعريف المشتركين والعملاء. استخدم التحليلات لفهم توقيتها الأكثر نشاطًا واستجابة. بعد ذلك ، اختبر A / B توقيتاتك وقم بالقياس والتحسين المستمر لتحقيق أفضل وقت. يمكنك أيضًا استخدام أداة جدولة لاختيار التوقيتات وتحسينها.

على الرغم من وجود حلول مثل WebEngage ، فإن العثور على الوقت المناسب لإرسال الإشعارات أسهل كثيرًا. تم تصميم ميزة تحسين وقت الإرسال لمساعدة الشركات على إعداد الإشعارات بناءً على بيانات العملاء والمشتركين والتفاعلات السابقة والرؤى الذكية الأخرى.

11. عدم استخدام نهج omnichannel لجميع القنوات

من الأخطاء الشائعة التي ترتكبها معظم شركات التجارة الإلكترونية تقييد إشعارات الدفع عبر الويب لقناة اتصال واحدة مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة. لكن من الأفضل عدم افتراض أن مشاهدي القناة يصلون إلى متجرك عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت.

كيف تصلحها؟

استفد من تعدد استخدامات إشعارات الدفع عبر الويب وأرسلها عبر قنوات متعددة مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة والتطبيقات.

باستخدام حلول مثل WebEngage ، يمكنك إعداد حملات قناة شاملة لاستهداف سلوكيات وشرائح جمهور مختلفة. تميل مثل هذه الاستراتيجيات إلى جذب مشاركة أكبر بنسبة 18.96٪ من الحملات أحادية القناة.

12. لا تختلف أنواع حملتك

تستغل بعض العلامات التجارية إخطارات الويب بشكل أقل من أجل تعزيز العروض الترويجية وحدها. إذا تلقى المشتركون / العملاء التابعون لك عروضًا ترويجية مماثلة مرارًا وتكرارًا ، فقد تخاطر بفقدان المشتركين.

كيف تصلحها؟

يجب عليك تغيير نوع حملتك لتحقيق التحويلات ومشاركة المستخدم. استخدم إشعارات الويب للحملات غير الترويجية أيضًا ، مثل إرسال توصيات المنتج ومشاركة الأخبار وجمع التعليقات وتقديم الاختراقات المفيدة والمزيد.

نصيحة احترافية: تذكر دائمًا إجراء اختبارات A / B على قطاعات مختلفة لمشتركي الدفع على الويب. سيساعدك هذا في الكشف عن الرسائل التي يتعامل معها جمهورك بالطريقة الأكثر صلة.

13. عدم استخدام الرموز التعبيرية أو المبالغة فيها

هل إشعارك لا يلفت الانتباه الكافي على الرغم من وجود قدر كبير ونسخة واضحة؟ ثم من الممكن أن يكون قد فاته شيء واحد - الرموز التعبيرية.

كأننا لا نعني المبالغة في ️ الرموز التعبيرية ولكن نستخدمها ⇩ باعتدال.

كيف تصلحها؟

تضيف Emojis شخصية إلى رسائلك عند استخدامها لغرض معين. لكن مع الرموز التعبيرية ، الأقل هو الأكثر. استخدمها باعتدال وفقط إذا كانت مناسبة.

توجد بعض أفضل الأماكن التي يمكن إضافتها في العنوان مثل علامات الترقيم أو في CTA. يمكنك أيضًا إضافة رموز تعبيرية واضحة بدلاً من الكلمات (ساعة ، ساعة ، كتب ، إلخ).

نصيحة احترافية: قسّم المستخدمين قبل البدء في إضافة الرموز التعبيرية وتجنب استخدامها للمستخدمين الجدد.

14. لا تشمل الوسائط المخصصة

عندما يفوتك تضمين الوسائط المخصصة ، تفوتك فرصة إنشاء إشعارات غنية وملفتة للانتباه.

كيف تصلحها؟

بدلاً من إضافة صورة عامة ثابتة إلى جانب إشعار الدفع ، حاول إضافة صور ديناميكية أو وسائط غنية مخصصة ، مثل الصور المتحركة والرسوم المتحركة القصيرة للمنتج.

يمكنك استخدام الإشعارات الثرية بشكل إبداعي أثناء إطلاق منتج جديد ، وبيع الفلاش ، واسترداد سلة التسوق (صورة ديناميكية للمنتج الذي تم التخلي عنه) ، والمزيد.

15. عدم إعطاء خيار الانسحاب

تخشى معظم العلامات التجارية خسارة المشتركين لتضمين خيار إلغاء الاشتراك في دفع الإخطارات.

إذا فشلت في تقديم خيارات إلغاء الاشتراك ، فقد تصبح قائمة المشتركين الخاصة بك في النهاية غير صحية. تؤدي القائمة الضعيفة وغير النشطة إلى نتائج سيئة من القناة ؛ وبالتالي ، قد تجد صعوبة إضافية في الوصول إلى عائد الاستثمار المطلوب.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يؤدي عدد متزايد من إشعارات الدفع عبر الويب التي يتم إرسالها مقابل التفاعل عليها إلى انخفاض في سمعة النطاق - والتي يتم تحديدها من خلال عوامل مختلفة مثل المشاركة ومعدلات الشكاوى من البريد العشوائي ومصائد البريد العشوائي ومعدلات الارتداد.

كيف تصلحها؟

تمامًا مثل رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على خيار "إلغاء الاشتراك" ، يجب أن توفر إشعاراتك خيارًا للمستخدمين لإلغاء الاشتراك. بهذه الطريقة ، حتى إذا قام بعض المستخدمين بإلغاء الاشتراك ، سيكون لديك قائمة بالمشتركين الأصحاء والأكثر جدارة بالمشاركة لاستهدافهم.

بعض الأفكار النهائية

إن تعدد استخدامات إشعارات الدفع عبر الويب ، بدءًا من الاكتساب إلى المشاركة والدعم إلى الاحتفاظ بالعملاء ، جعلها مشهورة جدًا لشركات التجارة الإلكترونية.

ولكن من أجل التنفيذ الناجح ، لا يتوقف الأمر عند إصلاح الأخطاء التي تمت مناقشتها.

يجب أن يدعم سياق العملاء وخبرتهم بقوة إستراتيجية إشعارات الدفع على الويب. ولهذا ، تحتاج إلى أداة قوية تساعد في إعداد الإشعارات وأتمتتها ، وفهم بيانات العملاء الفريدة ، وتصميم الرحلات المخصصة.

على استعداد للبدء؟
احجز عرضًا تجريبيًا سريعًا مع WebEngage اليوم.