Cara Melakukan Audit UX: Panduan Lengkap

Terlepas dari berapa lama Anda menjalankan bisnis atau mengembangkan produk, selalu ada ruang untuk perbaikan. Apakah Anda merasa bahwa produk Anda dapat berkinerja lebih baik, atau apakah Anda tidak yakin apakah keputusan yang Anda buat dengan tim Anda selama fase desain adalah keputusan yang benar? Mungkin ada bukti kuat dalam angka bahwa ada sesuatu yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya?

Apa yang harus menjadi langkah Anda selanjutnya? Ada banyak cara untuk melangkah dari titik ini – menjalankan tes kegunaan, melakukan pengujian AB, atau memutuskan Audit UX. Semua metode tersebut memiliki pro dan kontra dari sudut pandang pemilik bisnis. Mereka memiliki satu kesamaan – jika dilakukan dengan benar, mereka memungkinkan bisnis Anda menghasilkan lebih banyak pendapatan dengan meningkatkan konversi dan membuat kehidupan pengguna Anda lebih mudah. Ada dua faktor utama yang harus Anda pertimbangkan sebelum memutuskan – anggaran dan waktu. Dalam kebanyakan kasus, rasio biaya/waktu akan mendukung berbagai bentuk audit UX. Bagaimana cara melakukan audit UX? Apa yang menyebabkan semua buzz seputar layanan audit UX? Mari kita cari tahu!

Apa sebenarnya Audit UX itu?

Audit UX datang dengan berbagai nama:

• ulasan ahli
• evaluasi heuristik
• panduan kognitif
• audit kegunaan
• metode MURNI
• kritik desain
• review desain, dll.

Beberapa nama digunakan secara bergantian. Lainnya mewakili metode pemeriksaan yang berbeda yang memberikan hasil yang berbeda. Mereka semua bertujuan untuk menganalisis antarmuka dari perspektif ahli UX (bukan pengguna), yang bertujuan untuk mengidentifikasi masalah kegunaan dan kekuatan untuk memberikan solusi yang sesuai.

Kenyamanan audit UX dapat dilakukan terlepas dari apakah produk Anda sudah ada di pasaran atau masih dalam tahap pembuatan prototipe. Namun keuntungan terbesar mereka adalah bahwa mereka adalah pendekatan yang paling fleksibel & hemat biaya untuk merancang iterasi, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pekerjaan Anda sebelum memasukkan anggaran ke tahap berikutnya dan kemudian pulih dari kesalahan. Mereka dapat fokus pada bagian yang lebih kecil atau terisolasi dari produk Anda, cakupan penuhnya, atau seluruh ekosistem produk Anda.

Apa kisah sukses desain kami?

Lihat portofolio kami

Haruskah Anda melakukan Audit UX?

Anda mungkin di sini karena suatu alasan. Mungkin Anda bertanya-tanya apakah audit UX akan memberikan jawaban yang Anda cari. Pada dasarnya, layanan audit UX , setidaknya dalam bentuk "ulasan ahli" (yang akan saya uraikan nanti), harus dianggap sebagai bagian berulang dari desain berulang dan proses pengembangan produk. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang ini di panduan kami untuk proses desain produk.

Evaluasi tersebut dapat dilakukan secara internal atau eksternal. Namun selalu lebih baik untuk bersandar pada opsi terakhir untuk menghindari bias. Anda harus selalu mengizinkan perspektif luar – orang yang tidak terikat pada produk dengan cara apa pun harus membuat penilaian yang tepat dan objektif. Sebagai tradeoff, Anda selalu dapat memilih desainer dari tim Anda untuk menjalankan audit UX tetapi pastikan bahwa orang ini tidak terlibat langsung dalam bagian produk yang menjadi subjek evaluasi.

Ada banyak faktor yang harus membuat Anda memilih audit UX – terlepas dari apakah produk Anda sudah ada di pasar atau dalam fase pembuatan prototipe. Mereka mungkin sangat cocok untuk startup yang baru muncul dan pasti akan digunakan di organisasi dan perusahaan yang lebih besar. Berikut adalah beberapa pertanyaan umum yang mungkin Anda tanyakan pada diri sendiri untuk membantu Anda memutuskan – terlepas dari apakah Anda seorang CEO, Pemilik Produk, atau desainer:

• Apakah perusahaan Anda berjalan tanpa tim UX khusus (apakah Anda melakukan outsourcing pekerjaan desain)?
• Apakah tim Anda kekurangan pemimpin atau pakar UX yang kuat?
• Apakah tarif toko aplikasi Anda tidak sepositif yang Anda harapkan?
• Apakah tingkat konversi Anda menjadi lebih rendah sejak penskalaan terakhir?
• Apakah Anda menganggap UX produk tidak konsisten karena pengembangan yang cepat dan keputusan desain yang terburu-buru?

Dan lebih banyak pertanyaan:

• Apakah dukungan pelanggan Anda sering menghadapi masalah kegunaan yang sama?
• Apakah Anda memiliki tim terpisah yang mengerjakan berbagai bidang produk Anda?
• Apakah Anda merasa bahwa tim internal Anda berada pada tahap awal kedewasaan?
• Apakah Anda akan memperkenalkan desain ulang besar-besaran untuk semua produk langsung Anda?

Jika Anda menjawab YA untuk setidaknya salah satu dari mereka, Anda pasti harus mempertimbangkan untuk memilih layanan audit UX .

Kapan sebaiknya Anda melakukan Audit UX?

Tinjauan ahli dapat diatur dan dilakukan pada setiap tahap dalam siklus desain produk Anda. Namun Anda harus memperlakukannya sebagai tahap akhir dari setiap tahap proyek. Ingatlah untuk menjalankan sesi kritik desain yang sedang berlangsung selama siklus hidup proyek sebanyak mungkin.

Bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari UX Audit?

Ulasan ahli harus memberi Anda nilai yang berbeda tergantung pada jenis audit UX yang harus Anda pilih. Beberapa dari manfaat tersebut akan terlihat setelah laporan akhir disampaikan. Orang lain akan mengambil beberapa waktu untuk membuat keuntungan.

Dimulai dengan yang paling mudah, audit UX akan membantu Anda mengidentifikasi masalah yang ada dan potensial yang mungkin muncul di masa depan. Ini akan membantu dalam menemukan risiko dan dampaknya terhadap produk Anda sejak dini. Ini akan mengungkap masalah yang sulit diperhatikan yang mungkin mudah terlewatkan selama studi kualitatif kecil. Hasil audit yang paling mendasar akan memverifikasi apakah produk Anda sesuai dengan standar, pola, dan tren industri.

Audit UX harus memengaruhi kinerja tim Anda

Hasil seharusnya tidak hanya meningkatkan desain produk Anda tetapi juga mempengaruhi kinerja tim Anda. Audit UX yang dijalankan dengan baik akan memberi Anda daftar rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Tinjauan produk yang transparan akan membantu tim Anda menghindari kesalahan serupa dalam pengembangan lebih lanjut. Selain itu, beberapa jenis audit akan berisi wawasan berharga dari desainer UX profesional, insinyur & pakar domain, yang dapat meningkatkan nilai produk Anda dan mempercepat proses pencapaian tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.

Meskipun demikian, Anda mungkin mengharapkan peningkatan laba atau pengurangan biaya implementasi jika audit dan tindakan lebih lanjut dilaksanakan dengan baik. Saran dan rekomendasi akan membantu Anda pulih dari kesalahan kritis sebelum melakukan beban kerja ke fase implementasi lebih lanjut. Dalam kasus lain, mengikuti praktik terbukti yang ditunjukkan dalam laporan akhir, wawasan akan membantu saat mengoptimalkan alur yang ada dan meningkatkan konversi & tingkat keberhasilan. Singkatnya, Anda tidak perlu melakukan penelitian UX yang mahal dan rumit untuk mendapatkan gambaran umum UX dan kondisi kegunaan yang berlaku.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan hasilnya?

Terlepas dari manfaat umum untuk Anda dan produk Anda, Audit UX memiliki satu keuntungan umum: waktu pengiriman yang sangat singkat. Anda bahkan dapat mengharapkan hasil yang diringkas dalam laporan singkat dalam waktu satu minggu. Sebagian besar metode (selain dari Cognitive Walkthrough) tidak memerlukan persiapan yang memakan waktu. Tentu saja, bukan berarti audit harus dilakukan dengan tergesa-gesa. Sebelum memutuskan jenis audit, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan.

Hal pertama yang harus dilakukan oleh evaluator adalah mencakup visi produk untuk menentukan tujuan audit UX . Itu mungkin termasuk:

• mewawancarai pemangku kepentingan atau pemilik produk untuk memahami visi mereka
• mendiskusikan tujuan bisnis tingkat tinggi dan KPI untuk memahami bisnis
• menganalisis kelompok sasaran, persona, tujuan & motivasi untuk memahami pelanggan atau pengguna akhir
• meninjau dokumen dan laporan tentang pedoman produk dan merek untuk memahami tugas yang ada.

Bagaimana audit UX dibandingkan dengan Usability Test?

Sementara ulasan ahli dan tes kegunaan dapat dianggap sebagai alternatif pada titik yang berbeda dalam siklus hidup produk, itu tidak selalu terjadi. Audit UX bertujuan untuk mengevaluasi UX dari sudut pandang pakar kegunaan, prinsip interaksi antarmuka manusia, atau pakar domain tertentu (saat penelusuran kognitif berlangsung).

Audit UX mengacu pada seperangkat standar industri yang telah ditentukan sebelumnya, sedangkan pengujian kegunaan berfokus pada masalah dari perspektif pengguna, yang memberikan wawasan yang sama pentingnya dan berharga. Tes kegunaan memungkinkan Anda untuk benar-benar memahami kebutuhan dan harapan kelompok sasaran Anda.

Hasil dari kedua metode serupa. Perbedaan utama antara Audit UX & Pengujian Kegunaan adalah biaya operasional dan kesulitan proses rekrutmen – memberikan skala yang mendukung Audit UX.

Buat pengguna Anda tetap terlibat dengan UX yang mulus

Baca lebih banyak

Anda harus mencatat bahwa audit UX memiliki keterbatasan . Mereka mungkin memberikan hasil yang berbeda dari studi kegunaan, jadi akan lebih baik untuk membandingkan hasil dari kedua metode untuk membuat keputusan yang lebih sadar.

Jenis Audit UX apa yang terbaik untuk produk Anda?

Sekali lagi itu tergantung pada tahap dan kematangan produk Anda, ditambah jawaban yang Anda cari. Beberapa audit lebih baik dilakukan pada bagian proyek Anda yang lebih kecil dan terisolasi. Yang lain berkinerja lebih baik ketika digunakan untuk memeriksa desain secara holistik. Setiap jenis akan memberikan laporan yang disajikan dari sudut yang sedikit berbeda.

Ulasan Ahli

Tinjauan Ahli dapat dianggap sebagai bentuk paling sederhana dari audit UX . Ini adalah bentuk inspeksi yang kurang mapan berdasarkan banyak faktor – heuristik, pedoman platform & pola UX. Tujuan utamanya adalah untuk menunjukkan kemungkinan masalah & kekuatan kegunaan di bidang UX & UI dan memperbaikinya dengan cepat. Hasil mungkin sedikit berbeda dalam masalah yang diprediksi dan fokus tergantung pada peninjau. Sebagai hasil dari Tinjauan Ahli, Anda dapat mengharapkan:

• laporan terperinci - dengan semua temuan kami, dipecah berdasarkan peringkat keparahan
• daftar rekomendasi – tentang cara memperbaiki setiap masalah UX
• contoh – praktik UX terbaik yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Evaluasi Heuristik

Evaluasi Heuristik bertujuan untuk menilai skenario penggunaan dari perspektif yang lebih luas dari prinsip-prinsip umum untuk desain interaksi. Bentuk inspeksi ini difokuskan untuk menemukan masalah kegunaan di antarmuka dengan referensi ke daftar prinsip kegunaan yang ditetapkan (10 Heuristik Kegunaan oleh Norman Nielsen). Mirip dengan Ulasan Ahli, ini dapat dijalankan oleh satu profesional UX. Namun, disarankan untuk melibatkan setidaknya sekelompok kecil evaluator (3-5) untuk memastikan bahwa semua masalah kegunaan telah diidentifikasi. Sebagai bagian dari laporan evaluasi, Anda mungkin mengharapkan:

• lembar evaluasi tugas (skenario penggunaan) – dipecah menjadi heuristik yang divalidasi pada skala peringkat keparahan 0-4
• daftar rekomendasi – tentang cara memperbaiki masalah yang ditunjukkan pada antarmuka dengan mengacu pada prinsip kegunaan
• (opsional) perbandingan skor keseluruhan – menunjukkan kinerja produk atau skenario penggunaan Anda satu sama lain

Panduan Kognitif

Cognitive Walkthrough sedekat Anda bisa mendapatkan tes kegunaan biasa. Metode ini bertujuan untuk mengevaluasi kemampuan belajar suatu sistem, menilai apakah pengguna dapat menyelesaikan tujuannya dan mempelajari semua bagaimana dan mengapa. Keahlian dilakukan oleh satu set (2-6) pengulas untuk menilai antarmuka. Peninjau harus fokus pada aktivitas pengguna tertentu dengan kriteria keberhasilan yang telah ditentukan sebelumnya – dari sudut pandang pengguna baru. Evaluator dapat dipilih dari pakar produk yang memiliki pengetahuan tentang proyek, profesional UX, insinyur yang membangun sistem, dan pakar domain dari industri atau area tempat produk akan tinggal.

Serupa dengan uji kegunaan, ada kebutuhan akan fasilitator yang akan menjalankan pertemuan dan, dalam beberapa kasus, berfungsi sebagai penyaji dan pembuat prototipe. Pencatat mungkin berguna jika penelusuran kognitif akan berbentuk lokakarya. Hasil akhir akan mencakup:

• kartu skor penyelesaian tugas – untuk setiap peserta
• (opsional) Skala Kegunaan Sistem – skala intuitif yang memberikan pandangan global dari setiap aktivitas pengguna.

Takeaways kunci

Sekarang, Anda harus memiliki pengetahuan umum tentang Audit UX, manfaatnya, dan bagaimana pengaruhnya terhadap pengembangan produk Anda. Untuk meringkas audit UX:

• bertujuan untuk mengevaluasi kondisi kegunaan suatu produk di berbagai bidang
• memberikan rekomendasi desain untuk memperbaiki masalah bersama contoh praktik terbaik industri
• dapat disesuaikan dengan produk apa pun, terlepas dari fasenya
• fokus pada pemberian saran untuk meningkatkan konversi dan tingkat keberhasilan produk.

Apakah Anda siap untuk meroketkan tingkat konversi Anda dan langsung meningkatkan nilai bisnis produk Anda? Hubungi kami!