UX 감사를 수행하는 방법: 완전한 가이드

사업을 운영하거나 제품을 개발하는 기간에 관계없이 항상 개선의 여지가 있습니다. 귀하의 제품이 더 나은 성능을 보일 수 있다고 느끼십니까? 아니면 디자인 단계에서 팀과 함께 내린 결정이 올바른 것인지 확신이 서지 않습니까? 무언가가 의도한 대로 작동하지 않는다는 강력한 증거가 숫자에 있습니까?

다음 단계는 무엇이어야 합니까? 사용성 테스트를 실행하거나, AB 테스트를 수행하거나, UX 감사를 결정하는 등 여러 가지 방법이 있습니다. 이러한 모든 방법은 사업주의 관점에서 장단점이 있습니다. 한 가지 공통점이 있습니다. 올바르게 수행하면 전환을 높이고 사용자의 삶을 더 쉽게 만들어 비즈니스에서 더 많은 수입을 얻을 수 있습니다. 결정하기 전에 고려해야 할 두 가지 주요 요소가 있습니다. 바로 예산과 시간입니다. 대부분의 경우 비용/시간 비율은 다양한 형태의 UX 감사를 선호합니다. UX 감사는 어떻게 하나요? UX 감사 서비스에 대한 모든 소문의 원인은 무엇입니까? 알아 보자!

UX 감사가 정확히 무엇인가요?

UX 감사 에는 다양한 이름이 있습니다.

• 전문가 리뷰
• 발견적 평가
• 인지 연습
• 사용성 감사
• 순수한 방법
• 디자인 비평
• 디자인 리뷰 등

일부 이름은 같은 의미로 사용됩니다. 다른 것들은 다른 결과를 제공하는 별개의 검사 방법을 나타냅니다. 그들은 모두 사용자가 아닌 UX 전문가의 관점에서 인터페이스를 분석하는 것을 목표로 하며, 이들은 사용성 문제와 강점을 식별하여 적절한 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.

UX 감사 의 편리함은 귀하의 제품이 이미 시장에 나와 있든 아직 프로토타입 단계에 있든 상관없이 수행할 수 있습니다. 그러나 가장 큰 장점은 반복 설계에 대한 가장 유연하고 비용 효율적인 접근 방식이므로 예산을 다음 단계로 커밋하고 오류를 복구하기 전에 작업을 조정할 수 있다는 것입니다. 그들은 제품의 더 작거나 고립된 부분, 전체 범위 또는 제품의 전체 생태계에 집중할 수 있습니다.

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UX 감사를 수행해야 합니까?

당신은 아마도 이유가 있습니다. 아마도 UX 감사 가 당신이 찾고 있는 답을 줄 것인지 궁금할 것입니다. 기본적으로 UX 감사 서비스 , 최소한 "전문가 리뷰" 형식의 서비스(나중에 자세히 설명하겠습니다)는 제품의 반복적인 설계 및 개발 프로세스의 반복적인 부분으로 간주되어야 합니다. 이에 대한 자세한 내용은 제품 디자인 프로세스 가이드에서 확인할 수 있습니다.

이러한 평가는 내부 또는 외부에서 수행될 수 있습니다. 그러나 편향을 피하기 위해 항상 후자의 옵션에 기대는 것이 좋습니다. 항상 외부의 관점을 허용해야 합니다. 어떤 식으로든 제품에 애착이 없는 사람들이 적절하고 객관적인 판단을 해야 합니다. 절충안으로 항상 팀에서 디자이너를 선택하여 UX 감사를 실행할 수 있지만 이 사람이 평가 대상인 제품 부분에 직접 관여하지 않았는지 확인하십시오.

귀하의 제품이 이미 시장에 출시되어 있든 프로토타입 단계에 있든 상관없이 UX 감사 를 선택해야 하는 많은 요소가 있습니다. 그들은 신흥 신생 기업에 완벽하게 적합할 수 있으며 더 큰 조직과 기업에서 확실히 사용할 것입니다. 다음은 CEO, 제품 소유자 또는 디자이너 여부에 관계없이 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 일반적인 질문입니다.

• 귀사는 전담 UX 팀 없이 운영됩니까(디자인 작업을 아웃소싱합니까)?
• 팀에 강력한 UX 리더나 전문가가 부족합니까?
• 앱 스토어 요금이 예상만큼 긍정적이지 않습니까?
• 마지막 조정 이후 전환율이 낮아졌습니까?
• 빠른 개발과 성급한 디자인 결정으로 인해 제품 UX가 일관성이 없다고 생각하십니까?

그리고 더 많은 질문:

• 고객 지원에서 동일한 사용성 문제를 자주 처리합니까?
• 제품의 다양한 영역에서 작업하는 별도의 팀이 있습니까?
• 사내 팀이 성숙 단계에 있다고 느끼십니까?
• 모든 라이브 제품에 대한 대대적인 재설계를 도입할 예정입니까?

그 중 적어도 하나에 YES라고 답했다면 UX 감사 서비스 선택을 반드시 고려해야 합니다.

언제 UX 감사를 수행해야 합니까?

전문가 검토는 제품 설계 주기의 모든 단계에서 설정하고 수행할 수 있습니다. 그러나 각 프로젝트 단계의 마지막 단계로 처리해야 합니다. 가능한 한 프로젝트 수명 주기 동안 진행 중인 디자인 비평 세션을 실행하는 것을 잊지 마십시오.

UX 감사의 이점은 무엇입니까?

전문가 리뷰는 선택해야 하는 UX 감사 유형에 따라 다른 가치를 제공해야 합니다. 이러한 이점 중 일부는 최종 보고서가 전달된 직후에 볼 수 있습니다. 다른 사람들은 이익을 내기 위해 시간이 걸릴 것입니다.

가장 간단한 것부터 시작하여 UX 감사는 미래에 나타날 수 있는 기존 및 잠재적 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다 . 위험 요소와 위험 요소가 제품에 미치는 영향을 조기에 발견하는 데 도움이 됩니다. 소규모 정성 연구에서 놓치기 쉬울 수 있는 눈에 띄지 않는 문제를 밝힐 것입니다. 감사의 가장 기본적인 결과는 제품이 산업 표준, 패턴 및 추세를 준수하는지 확인하는 것입니다.

UX 감사는 팀의 성과에 영향을 미쳐야 합니다.

결과는 제품 디자인을 개선할 뿐만 아니라 팀의 성과에도 영향을 미쳐야 합니다. 잘 수행된 UX 감사는 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되는 실행 가능한 권장 사항 목록을 제공해야 합니다. 투명한 제품 개요는 팀이 추가 개발에서 유사한 실수를 피하는 데 도움이 됩니다. 또한 일부 유형의 감사에는 전문 UX 디자이너, 엔지니어 및 도메인 전문가의 귀중한 통찰력이 포함되어 제품 가치를 높이고 미리 정의된 목표에 도달하는 프로세스를 가속화할 수 있습니다.

즉, 감사 및 추가 조치가 제대로 실행되면 이익 증가 또는 구현 비용 감소를 기대할 수 있습니다. 제안 및 권장 사항은 워크로드를 추가 구현 단계로 커밋하기 전에 중요한 오류를 복구하는 데 도움이 됩니다. 다른 경우에는 최종 보고서에 표시된 입증된 관행에 따라 기존 흐름을 최적화하고 전환 및 성공률을 개선할 때 통찰력이 도움이 되어야 합니다. 요약하자면, 적용 가능한 UX 개요 및 사용성 조건을 얻기 위해 비용이 많이 들고 복잡한 UX 연구를 수행할 필요가 없습니다.

결과를 얻는 데 얼마나 걸립니까?

귀하와 귀하의 제품에 대한 일반적인 이점 외에도 UX 감사 에는 매우 짧은 배송 시간이라는 공통적인 이점이 있습니다. 일주일 안에 짧은 보고서에 요약된 결과를 기대할 수도 있습니다. Cognitive Walkthrough를 제외한 대부분의 방법은 시간이 많이 소요되는 준비가 필요하지 않습니다. 물론 감사를 서둘러야 한다는 뜻은 아니다. 감사 유형을 결정하기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

평가자가 가장 먼저 해야 할 일은 UX 감사의 목표 를 정의하는 제품 비전을 포괄하는 것입니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 그들의 비전을 이해하기 위해 이해 관계자 또는 제품 소유자를 인터뷰
• 비즈니스를 이해하기 위해 높은 수준의 비즈니스 목표 및 KPI에 대해 논의
• 고객 또는 최종 사용자를 이해하기 위해 대상 그룹, 페르소나, 목표 및 동기 분석
• 당면한 작업을 이해하기 위해 제품 및 브랜드 지침에 대한 문서 및 보고서를 검토합니다.

UX 감사는 사용성 테스트와 어떻게 비교됩니까?

전문가 리뷰와 사용성 테스트는 제품 수명 주기의 여러 시점에서 대안으로 간주될 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. UX 감사 는 사용성, 인간 인터페이스 상호 작용의 원칙 또는 특정 영역 전문가(인지 워크스루가 수행되는 경우) 전문가의 관점에서 UX를 평가하는 것을 목표로 합니다.

UX 감사 는 사전 정의된 산업 표준 세트를 참조하는 반면, 사용성 테스트는 똑같이 중요하고 가치 있는 통찰력을 제공하는 사용자 관점의 문제에 중점을 둡니다. 사용성 테스트를 통해 대상 그룹의 요구 사항과 기대치를 진정으로 이해할 수 있습니다.

두 방법의 결과는 비슷합니다. UX 감사와 사용성 테스트의 주요 차이점 은 운영 오버헤드와 채용 프로세스의 어려움으로 UX 감사에 유리합니다.

원활한 UX로 사용자 참여 유지

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UX 감사 에는 한계 가 있습니다. 그들은 사용성 연구와 다른 결과를 제공할 수 있으므로 보다 의식적인 결정을 내리기 위해 두 방법의 결과를 비교하는 것이 가장 좋습니다.

귀하의 제품에 가장 적합한 유형의 UX 감사는 무엇입니까?

다시 말하지만 제품의 단계와 성숙도, 그리고 찾고 있는 답변에 따라 다릅니다. 일부 감사는 프로젝트의 더 작은 격리된 부분에 대해 수행하는 것이 좋습니다. 다른 것들은 디자인을 전체적으로 검토하는 데 사용할 때 더 나은 성능을 보입니다. 각 유형은 약간 다른 각도에서 보고서를 제공합니다.

전문가 검토

Expert Review는 UX 감사 의 가장 간단한 형태로 간주될 수 있습니다. 휴리스틱, 플랫폼 지침 및 UX 패턴과 같은 많은 요소를 기반으로 하는 덜 확립된 검사 형식입니다. 주요 목표는 UX 및 UI 분야에서 가능한 사용성 문제 및 강점을 지적하고 신속하게 수정하는 것입니다. 리뷰어에 따라 예상되는 이슈와 초점이 조금씩 다를 수 있습니다. 전문가 검토 결과 다음을 기대할 수 있습니다.

• 상세 보고서 – 모든 결과가 포함된 심각도 등급으로 분류됨
• 권장 사항 목록 – 각 UX 문제를 해결하는 방법
• 예 – 귀하의 요구에 맞는 최상의 UX 사례.

휴리스틱 평가

휴리스틱 평가는 상호 작용 디자인에 대한 일반 원칙의 더 넓은 관점에서 사용 시나리오를 평가하는 것을 목표로 합니다. 이 형태의 검사는 확립된 사용성 원칙(Norman Nielsen의 10 사용성 휴리스틱) 목록을 참조하여 인터페이스에서 사용성 문제를 찾는 데 중점을 둡니다. Expert Review와 마찬가지로 UX 전문가 한 명이 실행할 수 있습니다. 그러나 모든 사용성 문제가 식별되었는지 확인하기 위해 최소한 소수의 평가자(3-5명)를 참여시키는 것이 좋습니다. 평가 보고서의 일부로 다음을 기대할 수 있습니다.

• 작업(사용 시나리오) 평가 시트 – 심각도 등급의 0-4 척도에서 검증된 휴리스틱으로 분류
• 권장 사항 목록 – 사용성 원칙을 참조하여 인터페이스에 표시된 문제를 수정하는 방법
• (선택 사항) 전체 점수 비교 – 제품 또는 사용 시나리오가 서로에 대해 어떻게 수행되는지 보여줍니다.

인지 연습

Cognitive Walkthrough는 정기적인 사용성 테스트에 가장 가깝습니다. 이 방법은 시스템의 학습 가능성을 평가하고 사용자가 목표를 완료하고 모든 방법과 이유를 배울 수 있는지 평가하는 것을 목표로 합니다. 전문 지식은 인터페이스를 평가하기 위해 검토자 세트(2-6)에 의해 수행됩니다. 검토자는 새로운 사용자의 관점에서 사전 정의된 성공 기준과 함께 특정 사용자 활동에 집중해야 합니다. 평가자는 프로젝트에 대한 지식을 보유한 제품 전문가, UX 전문가, 시스템을 구축하는 엔지니어, 제품이 존재할 산업 또는 지역의 도메인 전문가 중에서 선택될 수 있습니다.

사용성 테스트와 마찬가지로 회의를 진행하고 경우에 따라 발표자 및 프로토타입 빌더 역할을 하는 진행자가 필요합니다. 인지 연습이 워크샵의 형태를 취하는 경우 메모 작성자가 유용할 수 있습니다. 최종 결과물에는 다음이 포함됩니다.

• 작업 완료 스코어카드 – 모든 참가자
• (선택 사항) 시스템 사용성 척도 – 각 사용자 활동에 대한 글로벌 뷰를 제공하는 직관적인 척도.

주요 내용

지금쯤이면 UX 감사, 그 이점 및 제품 개발에 미칠 수 있는 영향에 대한 일반적인 지식이 있어야 합니다. UX 감사를 요약하려면:

• 다양한 분야에서 제품의 사용성 상태를 평가하는 것을 목표로 함
• 업계 모범 사례와 함께 문제 해결에 대한 설계 권장 사항 제공
• 단계에 관계없이 모든 제품에 맞춤 제작 가능
• 제품의 전환율과 성공률을 개선하기 위한 제안을 제공하는 데 중점을 둡니다.

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