كيفية إجراء تدقيق UX: دليل كامل

بغض النظر عن المدة التي تدير فيها عملك أو تطور منتجًا ، هناك دائمًا مجال للتحسين. هل تشعر أن منتجك يمكن أن يؤدي بشكل أفضل ، أم أنك غير متأكد إذا كانت القرارات التي اتخذتها مع فريقك أثناء مرحلة التصميم هي القرارات الصحيحة؟ ربما هناك دليل قوي في الأرقام على أن شيئًا ما لا يعمل بالشكل المقصود؟

ماذا يجب أن تكون خطوتك التالية؟ هناك العديد من الطرق للانتقال من هذه النقطة - قم بإجراء اختبارات قابلية الاستخدام أو إجراء اختبار AB أو اتخاذ قرار بشأن تدقيق UX. كل هذه الأساليب لها مزاياها وعيوبها من وجهة نظر صاحب العمل. لديهم شيء واحد مشترك - إذا تم إجراؤه بشكل صحيح ، فإنهم يسمحون لعملك بجلب المزيد من الدخل من خلال زيادة التحويلات وتسهيل حياة المستخدمين لديك. هناك عاملان رئيسيان يجب مراعاتهما قبل أن تقرر - الميزانية والوقت. في معظم الحالات ، ستتحدث نسبة التكلفة / الوقت لصالح أشكال مختلفة من عمليات تدقيق UX. كيف تقوم بمراجعة UX؟ ما الذي تسبب في كل هذا الضجيج حول خدمات تدقيق UX؟ هيا نكتشف!

ما هو UX Audit بالضبط؟

تأتي عمليات تدقيق UX بأسماء مختلفة:

• مراجعات الخبراء
• تقييمات إرشادية
• الإرشادات المعرفية
• تدقيقات قابلية الاستخدام
• طرق نقية
• انتقادات التصميم
• مراجعات التصميم ، إلخ.

يتم استخدام بعض الأسماء بالتبادل. يمثل البعض الآخر طرقًا متميزة للتفتيش تقدم نتائج مختلفة. تهدف جميعها إلى تحليل الواجهة من منظور خبراء UX (وليس المستخدمين) ، الذين يهدفون إلى تحديد مشاكل قابلية الاستخدام ونقاط القوة لتقديم حلول مناسبة.

يمكن إجراء عمليات تدقيق UX بشكل ملائم بغض النظر عما إذا كان منتجك موجودًا بالفعل في السوق أو لا يزال في مرحلة النماذج الأولية. ومع ذلك ، فإن أكبر ميزة لها هي أنها النهج الأكثر مرونة وفعالية من حيث التكلفة لتصميم التكرار ، مما يتيح لك تعديل عملك قبل تخصيص الميزانية للمرحلة التالية ثم التعافي من الأخطاء. يمكنهم التركيز على الأجزاء الصغيرة أو المعزولة من منتجك ، أو نطاقه الكامل أو النظام البيئي الكامل لمنتجاتك.

ما هي قصص نجاح التصميم لدينا؟

عرض محفظتنا

هل يجب عليك إجراء تدقيق UX؟

من المحتمل أنك هنا لسبب ما. ربما تتساءل عما إذا كان تدقيق UX سيعطيك الإجابات التي تبحث عنها. بشكل أساسي ، يجب اعتبار خدمات تدقيق UX ، على الأقل تلك التي في شكل "مراجعات الخبراء" (التي سأشرحها لاحقًا) ، جزءًا متكررًا من التصميم التكراري وعملية التطوير للمنتج. يمكنك قراءة المزيد عن هذا في دليلنا لعملية تصميم المنتج.

يمكن إجراء هذا التقييم داخليًا أو خارجيًا. ومع ذلك ، من الأفضل دائمًا الميل نحو الخيار الأخير لتجنب التحيز. يجب أن تسمح دائمًا للمنظور الخارجي - يجب على الأشخاص غير المرتبطين بالمنتج بأي شكل من الأشكال إصدار الأحكام المناسبة والموضوعية. كمقايضة ، يمكنك دائمًا اختيار مصمم من فريقك لإجراء تدقيق UX ولكن تأكد من أن هذا الشخص لم يشارك بشكل مباشر في جزء المنتج الذي يخضع للتقييم.

هناك العديد من العوامل التي يجب أن تجعلك تختار عمليات تدقيق UX - بغض النظر عما إذا كان منتجك موجودًا بالفعل في السوق أو في مرحلة النماذج الأولية. قد تكون مناسبة تمامًا للشركات الناشئة وستجد بالتأكيد استخدامها في المؤسسات والشركات الكبرى. فيما يلي بعض الأسئلة العامة التي قد تطرحها على نفسك لمساعدتك في اتخاذ القرار - بغض النظر عما إذا كنت مديرًا تنفيذيًا أو مالك منتج أو مصممًا:

• هل تعمل شركتك بدون فريق UX مخصص (هل تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لأعمال التصميم)؟
• هل يفتقر فريقك إلى قادة UX أقوياء أو خبراء على متن الطائرة؟
• هل أسعار متجر التطبيقات الخاص بك ليست إيجابية كما توقعت أن تكون؟
• هل أصبحت معدلات التحويل أقل منذ القياس الأخير؟
• هل تعتبر تجربة المستخدم للمنتج غير متسقة بسبب التطوير السريع وقرارات التصميم المتسرعة؟

والمزيد من الأسئلة:

• هل يتعامل دعم العملاء مع مشكلات قابلية الاستخدام نفسها بشكل متكرر؟
• هل لديك فرق منفصلة تعمل في مجالات مختلفة من منتجك؟
• هل تشعر أن فريقك الداخلي في مرحلته الأولى من النضج؟
• هل أنت على وشك تقديم تصميم جديد لجميع منتجاتك الحية؟

إذا أجبت بنعم على واحد منهم على الأقل ، فعليك بالتأكيد التفكير في اختيار خدمات تدقيق UX .

متى يجب إجراء تدقيق UX؟

يمكن إعداد مراجعات الخبراء وتنفيذها في أي مرحلة من دورة تصميم المنتج. ومع ذلك ، يجب أن تعاملهم على أنهم المرحلة الأخيرة من كل مرحلة من مراحل المشروع. فقط تذكر تشغيل جلسات نقد التصميم قيد التنفيذ خلال دورة حياة المشروع قدر الإمكان.

كيف يمكنك الاستفادة من UX Audit؟

يجب أن تجلب لك تقييمات الخبراء قيمًا مختلفة اعتمادًا على نوع تدقيق UX الذي يجب أن تختاره. قد تظهر بعض هذه الفوائد بعد تسليم التقرير النهائي مباشرة. قد يستغرق البعض الآخر بعض الوقت لتحقيق ربح.

بدءًا من الطريقة الأكثر وضوحًا ، سيساعدك تدقيق UX على تحديد المشكلات الحالية والمحتملة التي قد تظهر في المستقبل. سيساعد في اكتشاف المخاطر وتأثيرها على منتجك في وقت مبكر. سيكشف عن المشكلات التي يصعب ملاحظتها والتي قد يكون من السهل تفويتها أثناء الدراسات النوعية الصغيرة. ستتحقق النتيجة الأساسية للتدقيق ما إذا كان منتجك متوافقًا مع معايير الصناعة وأنماطها واتجاهاتها.

يجب أن تؤثر عمليات تدقيق UX على أداء فريقك

يجب ألا تؤدي النتائج إلى تحسين تصميم منتجك فحسب ، بل يجب أن تؤثر على أداء فريقك. يجب أن يزودك تدقيق UX الذي يتم تنفيذه جيدًا بقائمة من التوصيات القابلة للتنفيذ لمساعدتك في اتخاذ القرارات الصحيحة. ستساعد النظرة العامة الشفافة على المنتج فريقك على تجنب الأخطاء المماثلة في مزيد من التطوير. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتوي بعض أنواع عمليات التدقيق على رؤى قيمة من مصممي UX المحترفين والمهندسين وخبراء المجال ، مما قد يرفع قيمة منتجك ويسرع عملية الوصول إلى الأهداف المحددة مسبقًا.

ومع ذلك ، قد تتوقع زيادة في الربح أو انخفاض تكاليف التنفيذ إذا تم تنفيذ التدقيق والإجراءات الإضافية بشكل جيد. ستساعدك الاقتراحات والتوصيات على التعافي من الأخطاء الجسيمة قبل تكليف عبء العمل بمراحل تنفيذ أخرى. في حالات أخرى ، باتباع الممارسات المثبتة المشار إليها في التقرير النهائي ، يجب أن تكون الأفكار مفيدة عند تحسين التدفقات الحالية وتحسين معدلات التحويل والنجاح. للتلخيص ، لا يتعين عليك إجراء بحث مكلف ومعقد عن تجربة المستخدم للحصول على نظرة عامة على تجربة المستخدم وظروف قابلية الاستخدام.

كم من الوقت يستغرق الحصول على النتائج؟

بصرف النظر عن الفوائد العامة التي تعود عليك وعلى منتجك ، فإن مراجعات UX لها ميزة مشتركة واحدة: وقت التسليم قصير جدًا. يمكنك حتى توقع نتائج مختصرة في تقرير موجز في غضون أسبوع واحد. معظم الطرق (بصرف النظر عن الإرشادات المعرفية) لا تتطلب تحضيرات تستغرق وقتًا طويلاً. بالطبع ، هذا لا يعني أن عمليات التدقيق يجب أن تتم بسرعة. قبل اتخاذ قرار بشأن نوع التدقيق ، هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها.

أول شيء يجب على المقيّمين فعله هو تضمين رؤية المنتج لتحديد أهداف تدقيق تجربة المستخدم . قد يشمل ذلك:

• إجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة أو أصحاب المنتجات لفهم رؤيتهم
• مناقشة أهداف العمل عالية المستوى ومؤشرات الأداء الرئيسية من أجل فهم الأعمال
• تحليل المجموعة المستهدفة والشخصيات والأهداف والدوافع لفهم العملاء أو المستخدمين النهائيين
• مراجعة المستندات والتقارير حول إرشادات المنتج والعلامة التجارية لفهم المهمة المطروحة.

كيف تقارن عمليات تدقيق UX باختبارات قابلية الاستخدام؟

بينما يمكن اعتبار مراجعات الخبراء واختبارات قابلية الاستخدام بدائل في مراحل مختلفة من دورة حياة المنتج ، فإن هذا ليس هو الحال دائمًا. تهدف عمليات تدقيق UX إلى تقييم تجربة المستخدم من منظور الخبراء في قابلية الاستخدام ، أو مبادئ تفاعل واجهة المستخدم ، أو خبراء مجال معين (عند إجراء الإرشادات المعرفية).

تشير عمليات تدقيق UX إلى مجموعة من معايير الصناعة المحددة مسبقًا ، بينما يركز اختبار قابلية الاستخدام على المشكلات من منظور المستخدم ، والتي توفر رؤى مهمة وقيمة بنفس القدر. تسمح لك اختبارات قابلية الاستخدام بفهم احتياجات وتوقعات المجموعة المستهدفة حقًا.

نتائج كلتا الطريقتين متشابهة. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين تدقيقات UX واختبار قابلية الاستخدام في النفقات التشغيلية وصعوبة عملية التوظيف - قلب الموازين لصالح مراجعات UX.

حافظ على تفاعل المستخدمين مع تجربة مستخدم سلسة

اقرأ أكثر

يجب أن تلاحظ أن عمليات تدقيق UX لها حدودها . قد تقدم نتائج مختلفة عن دراسات قابلية الاستخدام ، لذلك سيكون من الأفضل مقارنة نتائج كلتا الطريقتين لاتخاذ قرارات أكثر وعيًا.

ما نوع UX Audit الأفضل لمنتجك؟

مرة أخرى ، يعتمد الأمر على مرحلة منتجك ونضجه ، بالإضافة إلى الإجابات التي تبحث عنها. من الأفضل إجراء بعض عمليات التدقيق على أجزاء صغيرة معزولة من مشروعك. يعمل البعض الآخر بشكل أفضل عند استخدامها لفحص التصميمات بشكل كلي. سيوفر كل نوع تقريرًا مقدمًا من زاوية مختلفة قليلاً.

مراجعة الخبراء

يمكن اعتبار Expert Review أبسط شكل من أشكال تدقيق UX . إنه شكل أقل رسوخًا من الفحص استنادًا إلى العديد من العوامل - الاستدلال وإرشادات النظام الأساسي وأنماط تجربة المستخدم. الهدف الرئيسي هو الإشارة إلى مشكلات قابلية الاستخدام المحتملة ونقاط القوة في مجالات UX & UI وإصلاحها بسرعة. قد تختلف النتائج قليلاً في القضايا المتوقعة والتركيز اعتمادًا على المراجع. كنتيجة لمراجعة الخبراء ، يمكنك توقع:

• تقارير مفصلة - مع جميع النتائج التي توصلنا إليها ، مقسمة حسب تصنيف الخطورة
• قائمة التوصيات - حول كيفية إصلاح كل مشكلة UX
• أمثلة - لأفضل ممارسات تجربة المستخدم المصممة خصيصًا لاحتياجاتك.

تقييم ارشادي

يهدف التقييم الإرشادي إلى تقييم سيناريوهات الاستخدام من منظور أوسع للمبادئ العامة لتصميم التفاعل. يركز هذا النوع من الفحص على إيجاد مشكلات قابلية الاستخدام في الواجهة مع مراجع لقائمة مبادئ قابلية الاستخدام المعمول بها (10 استدلال قابلية الاستخدام بواسطة نورمان نيلسن). على غرار مراجعات الخبراء ، يمكن تنفيذها بواسطة محترف واحد في UX. ومع ذلك ، يُنصح بإشراك مجموعة صغيرة على الأقل من المقيّمين (3-5) لضمان تحديد جميع مشكلات قابلية الاستخدام. كجزء من تقرير التقييم ، قد تتوقع:

• أوراق تقييم المهام (سيناريوهات الاستخدام) - مقسمة إلى الأساليب الاستدلالية التي تم التحقق من صحتها على مقياس تصنيف درجة الخطورة 0-4
• قائمة التوصيات - حول كيفية إصلاح المشاكل المشار إليها في الواجهة مع إشارات إلى مبادئ قابلية الاستخدام
• (اختياري) مقارنة النتيجة الإجمالية - توضح كيفية أداء منتجاتك أو سيناريوهات الاستخدام فيما يتعلق ببعضها البعض

الإدراك المعرفي

تعد الإرشادات المعرفية أقرب ما يمكن إلى اختبارات قابلية الاستخدام المنتظمة. تهدف هذه الطريقة إلى تقييم قابلية تعلم النظام ، وتقييم ما إذا كان يمكن للمستخدمين إكمال هدفهم ومعرفة كل ما هو وكيف ولماذا. يتم تنفيذ الخبرة من قبل مجموعة (2-6) من المراجعين لتقييم الواجهة. يجب أن يركز المراجعون على أنشطة مستخدم محددة بمعايير نجاح محددة مسبقًا - من وجهة نظر مستخدم جديد. يمكن اختيار المقيّمين من خبراء المنتج الذين يمتلكون معرفة بالمشروع ، ومحترفي تجربة المستخدم ، والمهندسين الذين يبنون النظام ، وخبراء المجال من الصناعة أو المنطقة التي سيعيش فيها المنتج.

على غرار اختبارات قابلية الاستخدام ، هناك حاجة إلى ميسر يدير الاجتماعات ، وفي بعض الحالات ، يعمل كمقدم ومنشئ نموذج أولي. قد يكون المدونون في متناول اليد إذا كانت الإرشادات المعرفية ستأخذ شكل ورشة عمل. تشمل المخرجات النهائية ما يلي:

• بطاقات أداء المهمة - لكل مشارك
• (اختياري) مقياس قابلية استخدام النظام - مقياس سهل الاستخدام يوفر رؤية شاملة لكل نشاط مستخدم.

الماخذ الرئيسية

الآن ، يجب أن يكون لديك معرفة عامة بتدقيق UX وفوائدها وكيف يمكن أن تؤثر على تطوير منتجك. لتلخيص عمليات تدقيق UX:

• تهدف إلى تقييم حالة قابلية الاستخدام للمنتج في مختلف المجالات
• تقديم توصيات تصميمية لإصلاح المشكلات جنبًا إلى جنب مع أمثلة لأفضل ممارسات الصناعة
• يمكن تكييفها مع أي منتج ، بغض النظر عن المرحلة
• التركيز على تقديم اقتراحات لتحسين تحويل المنتج ومعدل نجاحه.

هل أنت مستعد لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك وزيادة القيمة التجارية لمنتجاتك على الفور؟ اتصل بنا!