6 Cara Teratas Anda Dapat Melakukan Riset Pengguna untuk Mengumpulkan Ide Pengoptimalan

Bagian dari membuat kampanye pengoptimalan yang efektif dalam strategi merek apa pun adalah mengetahui apa yang harus dioptimalkan. Pemasar dapat dengan mudah membuat tebakan yang tepat dan asumsi yang dihitung berdasarkan wawasan dan praktik terbaik industri, tetapi mungkin ada cara lain untuk mendapatkan wawasan yang sangat berharga untuk kampanye pengoptimalan Anda berikutnya: melakukan riset pengguna .

Riset pengguna secara luas dikaitkan dengan desain pengalaman pengguna (UX), terutama untuk membantu mengurangi tingkat churn dengan memberikan pengalaman optimal dengan produk atau layanan perangkat lunak. Tetapi juga memiliki tempat untuk membantu kami menemukan lebih banyak ide untuk menguji desain produk, struktur situs web, dan halaman arahan kami.

Tetapi terjun ke penelitian pengguna membutuhkan mengetahui bagaimana melakukan penelitian tersebut di tempat pertama.

Metode penelitian pengguna dapat berkisar dari yang sederhana hingga yang kompleks. Ini bukan hanya tentang alat yang Anda gunakan, tetapi bagaimana Anda menggunakannya dan mengapa Anda menggunakannya

Kata Jamie Sheldon, pemilik MyUKMailbox, layanan pengiriman paket yang berbasis di Inggris.

Dan meskipun ada beberapa alat pengujian pengguna teratas yang tersedia di luar sana, terkadang penting untuk kembali ke dasar pengujian pengguna, terutama jika Anda ingin menerapkannya pada strategi pemasaran.

Jadi, inilah 6 metode riset pengguna teratas untuk membantu Anda membuat ide pengoptimalan baru dan mendapatkan konversi yang lebih baik.

6 Metode Penelitian Pengguna yang Diuji (Dan Kapan Menggunakan Masing-masing)

1. Penyortiran Kartu

Penyortiran kartu adalah tes sederhana di mana Anda meminta sekelompok pengguna uji untuk mengelompokkan informasi situs Anda menggunakan pengurutan keranjang. Manfaat utama dari metode riset pengguna ini adalah Anda dapat dengan mudah membuat struktur situs Anda sesuai dengan cara berpikir pengguna. Jadi Anda dapat mengoptimalkan navigasi, konvensi penamaan, dan arsitektur informasi situs Anda.

Untuk melakukan penyortiran kartu Anda sendiri, kumpulkan sekelompok pengguna uji yang tidak terlalu mengenal situs atau produk Anda. Kemudian minta mereka untuk mengurutkan kartu yang berbeda, masing-masing dengan nama spesifik yang sesuai dengan halaman atau subkategori yang berbeda di situs Anda.

Anda dapat meminta mereka untuk mengurutkan kartu ke dalam kelompok dan kategori yang masuk akal bagi mereka atau meminta mereka untuk mengurutkan kartu ke dalam kategori yang telah Anda tentukan sendiri.

Gunakan informasi dan wawasan yang Anda kumpulkan untuk membantu Anda mengatur konten dalam jumlah besar di situs web Anda, sehingga Anda dapat meningkatkan alur dan navigasi situs Anda secara keseluruhan.

Berikut adalah salah satu contoh latihan penyortiran kartu yang berhasil: Upaya Eurostar untuk menciptakan pengalaman di seluruh situs yang lebih baik bagi pengguna yang membuka situs mereka. Mereka berhasil menjalankan penelitian penyortiran kartu dengan berbagai kelompok pelanggan mereka—pelancong berpengalaman atau pelancong bisnis—yang memungkinkan mereka membuat arsitektur situs yang lebih ramping. Bersama dengan upaya pemasaran mereka yang lain tahun itu, pendapatan mereka meningkat sebesar 24% setelah desain ulang situs diterapkan.

2. Pengujian Kegunaan

Pengujian kegunaan dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah atau pembaruan produk apa pun bahkan sebelum Anda menerapkan atau meluncurkannya ke seluruh konsumen Anda. Mungkin memakan waktu lama untuk melakukan penelitian semacam ini, tetapi Anda hanya benar-benar membutuhkan kelompok yang solid yang terdiri dari sekitar 5 pengguna uji untuk memulai.

Dalam pengujian kegunaan, Anda dapat meminta pengguna pengujian untuk mencoba dan mencapai tujuan atau tugas tertentu menggunakan produk Anda—baik itu aplikasi, situs, atau apa pun yang Anda buat. Anda akan memiliki pengamat secara real time mencatat pengalaman pengguna, termasuk dan terutama frustrasi yang mungkin muncul.

Dengan pengujian kegunaan sebagai metode penelitian pengguna utama, Anda dapat mengidentifikasi kepuasan pengguna secara keseluruhan dengan produk Anda. Kemudian, Anda dapat menentukan cara meningkatkan pengalaman tersebut dengan langkah selanjutnya yang dapat ditindaklanjuti.

Apakah Anda perlu fokus pada penulisan pengalaman pengguna yang lebih baik karena semuanya tidak jelas? Apakah urutan langkah tampak tidak logis bagi pengguna? Perhatikan semua yang dilakukan pengguna Anda selama uji kegunaan, karena ini dapat menunjukkan wawasan utama tentang cara meningkatkan produk Anda.

Misalnya, ketika Nielsen Norman Group memutuskan untuk mendesain ulang situs web mereka, mereka melakukan uji kegunaan dengan sekelompok pengguna. Menggunakan wireframes untuk menguji hipotesis awal mereka, mereka mampu mengumpulkan umpan balik bermanfaat yang nantinya akan menginformasikan sisa kampanye desain ulang mereka. Pengujian secara khusus menunjukkan kepada mereka dampak dari citra yang berbeda pada konsumen dan juga membantu mereka membuat beranda yang lebih baik bagi pengunjung.

3. Wawancara Mendalam

Tentu saja, wawancara tetap menjadi salah satu cara terbaik untuk melakukan riset pengguna. Dengan cara ini, Anda dapat memperoleh informasi mendetail dari pengguna itu sendiri tentang apa yang ingin mereka tingkatkan dari penawaran Anda.

Kumpulkan daftar pertanyaan yang akan Anda ajukan selama wawancara, dengan fokus pada pemikiran dan perasaan pengguna saat berinteraksi dengan produk Anda.

Jawaban orang yang Anda wawancarai dapat membantu Anda mendapatkan ide pengoptimalan untuk peta perjalanan pelanggan, persona pembeli, pesan manfaat produk, dan bahkan kepuasan keseluruhan dengan produk Anda.

4. Studi Pelacakan Mata

Pelacakan mata adalah metode penelitian pengguna tingkat lanjut yang memberi tahu peneliti apa yang dilihat pengguna dan untuk berapa lama. Ini membantu Anda mengamati bagaimana mata bergerak dan berinteraksi dengan layar, sehingga Anda dapat menentukan hal-hal seperti:

• Apakah pengguna tertarik pada fitur tertentu atau tidak
• Desain mana yang menarik perhatian (dan mana yang lebih menarik perhatian)
• Bagaimana navigasi Anda dirancang

Studi pelacakan mata mungkin mengharuskan Anda membuat peta panas sehingga Anda dapat melacak mata pengguna saat mereka berinteraksi dengan halaman.

5. Survei Online

Survei online adalah alat yang luar biasa untuk menjangkau segmen audiens yang lebih luas daripada yang dapat Anda lakukan dengan wawancara atau grup fokus. Survei dapat membantu Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan tentang produk Anda atau bahkan materi penting lainnya seperti halaman arahan atau formulir keikutsertaan.

Anda mungkin memiliki survei yang berbeda untuk skenario yang berbeda. Misalnya, Anda mungkin memiliki survei churn yang membantu Anda memahami mengapa pelanggan memutuskan untuk keluar dari layanan Anda atau mengembalikan produk Anda. Atau Anda dapat menggunakan survei umpan balik reguler untuk menanyakan kepada pengguna yang ada apa yang mereka nikmati dan tidak nikmati, sehingga Anda dapat membuat dan mengomunikasikan penawaran Anda dengan lebih baik.

6. Pengujian A/B

Pengujian A/B tentu saja penting bagi pemasar dan dapat menjadi metode penelitian pengguna yang sederhana untuk digunakan saat ini. Anda dapat menguji A/B variabel yang berbeda untuk membantu Anda menentukan mana yang paling baik dikonversi. Anda dapat menguji judul, CTA, warna, gambar, dan lainnya, lalu mendapatkan hasil berdasarkan pengalaman pengguna yang sebenarnya.

Anda akan dapat menguji elemen mana dari halaman produk dan halaman penjualan Anda yang paling menarik bagi pengguna, memungkinkan Anda untuk membilas dan mengulangi proses di halaman atau pembaruan berikutnya.

Praktik Terbaik Riset Pengguna

1. Tetapkan Tolok Ukur Anda

Saat Anda memulai riset pengguna, pastikan untuk menetapkan tolok ukur Anda. Ini bisa menjadi hipotesis Anda untuk setiap pengujian, termasuk apa yang Anda pikir Anda ketahui tentang pelanggan atau pengguna Anda.

Tetapkan tujuan untuk pengujian Anda juga, termasuk berapa banyak pengguna yang akan diwawancarai atau disurvei, serta informasi yang ingin Anda kumpulkan berdasarkan metode penelitian pengguna yang Anda pilih.

2. Kombinasikan Metode Kuantitatif dan Kualitatif

Yang terbaik adalah menggabungkan metode penelitian kuantitatif dan kualitatif Anda untuk mendapatkan manfaat maksimal dari masing-masing metode. Anda mungkin juga memerlukan metode penelitian yang berbeda untuk kasus penggunaan dan tujuan yang berbeda.

Dengan metode penelitian kualitatif—misalnya uji kegunaan, wawancara mendalam—Anda dapat menjawab pertanyaan tentang mengapa atau bagaimana cara mengatasi suatu masalah. Di sisi lain, metode kuantitatif—misalnya survei online—sangat bagus untuk menjawab pertanyaan tentang berapa banyak dan berapa banyak.

3. Dokumentasikan Prosesnya

Lacak proses pengujian dan riset pengguna Anda dengan mendokumentasikan setiap langkah. Dengan cara ini, Anda dapat mengulangi proses tersebut sesuai kebutuhan atau mengidentifikasi cara untuk memperbaikinya untuk waktu berikutnya. Bahkan taktik riset pengguna memerlukan penyesuaian untuk ditingkatkan sehingga Anda selalu mendapatkan hasil yang berkualitas, jadi menyimpan dokumentasi tentang masing-masing bisa sangat membantu.

Takeaways Kunci

Riset pengguna bisa menjadi cara yang fantastis untuk mendapatkan lebih banyak ide pengoptimalan untuk kampanye pemasaran. Anda dapat mengumpulkan informasi yang lebih mendalam dari pengguna itu sendiri, mendukung asumsi dan tebakan Anda dengan data aktual. Gunakan posting blog ini untuk membantu Anda menemukan metode penelitian pengguna terbaik untuk bisnis Anda dan mulai melihat ide pengoptimalan tersebut masuk.