Zuko + Konversi: Temukan Wawasan Pengalaman A/B dengan Analisis Formulir

Diterbitkan: 2020-11-27
Zuko + Konversi: Temukan Wawasan Pengalaman A/B dengan Analisis Formulir

Pahami Bagaimana Pengujian A/B Anda Mempengaruhi Perilaku Pengguna di Formulir dan Checkout

Jadi, Anda telah menyiapkan pengujian A/B dengan Konversi dan siap untuk mulai mengoptimalkan situs Anda. Anda tahu itu akan memberi tahu Anda persentase orang yang berkonversi melalui formulir pendaftaran atau checkout Anda untuk setiap varian.

Itu keren.

Katakanlah Varian A berperforma lebih baik daripada Varian B. Sekarang Anda memiliki wawasan bahwa formulir pada Varian A akan mendorong lebih banyak konversi daripada Varian B.

Tapi kenapa? Apakah Anda tahu di mana dan kapan pengguna Varian B itu keluar vs mereka yang ada di Varian A? Lebih penting lagi, tahukah Anda apa penghambat, gangguan, dan frustrasi yang menyebabkan mereka meninggalkan? Apakah mengubah jalur melalui formulir membantu atau menghalangi pengguna mencapai tempat yang mereka, dan Anda, inginkan?

Di situlah Zuko Form Analytics masuk. Zuko memungkinkan Anda untuk menganalisis kinerja formulir Anda pada tingkat yang terperinci, mengelompokkan data di semua audiens dan varian sehingga Anda benar-benar dapat mengetahui apa efek dari setiap perubahan pengujian yang Anda buat.

Integrasikan Pengalaman Konversi dengan Zuko.io

Zuko Form Analytics adalah platform yang memungkinkan Anda melihat kapan, di mana, dan mengapa pengguna meninggalkan formulir web atau checkout Anda.

Zuko berfokus pada delapan laporan utama, yang dibuat dari lusinan metrik formulir:

  • Ikhtisar Formulir,
  • Laporan Drop Off Lapangan,
  • Bidang yang Paling Dikoreksi,
  • Laporan Waktu Nyata,
  • Waktu penyelesaian,
  • Laporan Bidang Masalah,
  • Bidang Sebelum Pengajuan,
  • Laporan Waktu Lapangan.

Zuko juga merinci kinerja lapangan berdasarkan metrik komparatif:

  • Performa suatu bidang dibandingkan dengan industri Anda,
  • Rata-rata Zuko,
  • Sisa situs Anda.

Integrasi dengan Convert memungkinkan Anda untuk menggali lebih dalam dan menganalisis efek varian bentuk yang berbeda terhadap perilaku pengguna.

Berikut cara kerjanya:

  • Zuko.io secara otomatis mendeteksi eksperimen Konversi di situs Anda.
  • Anda dapat memfilter bidang Zuko.io menurut Konversi ID eksperimen dan variannya.
  • Daftar penjelajah sesi Anda akan dikuratori untuk menunjukkan kepada Anda sesi pengguna yang mengalami varian pengujian Anda.

Siapkan Integrasi:

Untuk mengintegrasikan kedua platform:

  1. Tambahkan Kode Pelacakan Pengalaman Konversi ke situs web Anda.

  2. Tambahkan Tag Utama Zuko.io ke situs web Anda.

  3. Aktifkan integrasi Zuko.io + Konversi dengan menambahkan variabel Javascript khusus.

  4. Perbarui tag Zuko.io dengan baris tambahan untuk menyetel atribut Konversi.

Untuk detail lebih lanjut, baca petunjuk langkah demi langkah lengkap di sini.

Verifikasi Integrasi:

Setelah penginstalan siap, verifikasi penyiapan dengan menginstal Convert Chrome Debugger dan periksa variabel mana yang dikirim ke Zuko.io.

Data Apa yang Digunakan?

Setelah integrasi diaktifkan, setiap sesi di akun Zuko.io Anda akan diberi tag menggunakan format ini: “Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx”, di mana:

  • Test#xxxxxxx – nama eksperimen atau ID Eksperimen seperti yang ditemukan di akun Konversi Anda, bergantung pada apakah Anda mengaktifkan anonimisasi data atau tidak.
  • Varxxxxxxx – nama variasi atau ID Variasi seperti yang ditemukan di akun Konversi Anda, tergantung pada apakah Anda mengaktifkan anonimisasi data atau tidak.

Di dalam akun Zuko.io Anda, Anda dapat memfilter sesi berdasarkan pasangan Eksperimen – Variasi tertentu untuk menganalisis perilaku formulir saat disajikan variasi tertentu.

Apa berikutnya?

Setelah Anda mengaktifkan dan menjalankan Konversi dengan Zuko.io, apa selanjutnya?

Inilah cara penggunaan dasar Pengalaman Konversi dapat membantu Anda meningkatkan formulir, bidang formulir, CTA, desain responsif, dan banyak lagi . Anda bisa mendapatkan wawasan tentang:

  • Berapa banyak pengunjung situs web Anda,
  • Jika jenis formulir tertentu bekerja lebih baik dalam jenis situasi tertentu,
  • Jika pengguna Anda berinteraksi secara berbeda dengan formulir yang sama di halaman yang berbeda,
  • Berapa lama pengunjung Anda berkeliaran,
  • Perangkat mana (seluler, desktop, tablet) yang digunakan pengunjung Anda untuk melengkapi formulir pendaftaran,
  • Jika bentuk menginspirasi tindakan dari pengunjung,
  • Jika pemosisian formulir pada halaman tidak praktis bagi pelanggan,
  • Jika pengunjung harus menggulir ke bawah terlalu jauh untuk mendapatkan formulir dan melengkapinya.

Jumlah informasi yang bisa Anda dapatkan bisa terasa berlebihan dan kami sarankan untuk tidak menyelam terlalu dalam pada awalnya. Fokus pada metrik utama yang benar-benar penting bagi Anda.

Tahukah Anda bahwa Convert Experiences berfungsi baik dengan lebih dari 80 alat? Lihat daftar integrasi kami untuk melihat apakah kami berintegrasi dengan alat di tumpukan teknologi Anda.

Gabungkan Data Formulir dengan Pengujian A/B

Sementara pengujian A/B bisa sangat efektif, itu tidak selalu cukup untuk mendapatkan ide yang benar tentang apa yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan Anda saat berinteraksi dengan formulir Anda. Anda harus memadukan berbagai teknik untuk membangun gambaran terbaik tentang bagaimana pengguna Anda menggunakan formulir Anda.

Bersama dengan pengujian A/B dan multivarian, analisis Data Formulir adalah anak baru di blok pengoptimalan rasio konversi (CRO) . Kekuatan analisis Data Formulir adalah bahwa analisis ini terlihat di luar halaman arahan individual, judul, atau ajakan bertindak. Sebaliknya, ini mempertimbangkan seluruh jalur konversi — dari kunjungan situs web hingga pembelian.

Di halaman tempat Anda menjalankan eksperimen Konversi, Anda dapat menggunakan modul Data Formulir Zuko.io untuk mengidentifikasi area peningkatan berdasarkan analisis seluruh pengalaman pelanggan:

  • Filter sesi menurut apakah sesi tersebut berakhir dengan penyelesaian atau pengabaian,
  • Hanya melihat sesi yang berinteraksi dengan bidang atau input tertentu,
  • Jelajahi jalur yang diambil pengguna atau grup melalui formulir Anda dan pindai dengan cepat untuk melihat di mana pengembalian bidang terjadi,
  • Pindai seluruh sesi untuk menemukan pola perilaku yang menunjukkan masalah mendasar pada formulir Anda.

Menggunakan modul ini akan membantu Anda fokus pada poin yang menyakitkan dan mendukung inisiatif promosi dengan lebih baik.

Varian Tes Mana yang Berkinerja Terbaik Secara Keseluruhan?

Oke, ini adalah ikhtisar dasar yang Anda harapkan dari paket perangkat lunak apa pun setidaknya. Anda mungkin dapat mengonfigurasi solusi di Google Analytics untuk mendapatkan ini, tetapi ada baiknya mengetahui bahwa itu tercakup dalam Zuko.io. Lacak nomor pelanggan, proporsi orang yang memulai & melengkapi formulir, waktu yang dihabiskan untuk formulir, dan berapa kali pengguna kembali ke kolom.

Bandingkan metrik ini di seluruh pengujian Anda untuk memahami hal-hal seperti:

  • Apakah satu versi formulir mengundang pengguna untuk benar-benar memulai formulir dalam jumlah yang lebih banyak daripada yang lain?
  • Varian mana yang berkonversi paling baik setelah pengguna memulai formulir?
  • Apakah satu varian menyebabkan pengguna menghabiskan lebih banyak waktu pada formulir atau kembali ke kolom lebih sering yang menyebabkan lebih banyak pengabaian secara proporsional?
Performa varian uji integrasi Zuko.io Convert Experiences

Di Mana Pengguna Keluar?

Di sinilah mulai menjadi lebih menarik. Zuko merinci kinerja setiap bidang di setiap varian formulir dan memungkinkan Anda membandingkannya. Anda dapat mengetahui:

  • Kolom mana yang mendorong pengabaian pada varian berperforma terburuk Anda? Apakah ada bidang dengan kinerja terburuk yang lebih baik daripada yang setara dengan kinerja terbaik?
  • Bidang mana yang paling banyak dikembalikan dan bagaimana perbandingannya berdasarkan varian? Apakah pilihan pemformatan atau instruksi Anda dalam satu varian membingungkan pengguna Anda, yang mengarah ke lebih banyak formulir yang ditinggalkan?
  • Apakah ada perbedaan pesan kesalahan yang ditampilkan di antara setiap varian? Wawasan apa yang bisa Anda peroleh dari ini? Apakah Anda perlu membuat pesan tidak terlalu ambigu?
Zuko.io Mengkonversi Pengalaman dari analitik data formulir

Dapatkan Wawasan Lebih Dalam Ke Segmen Pelanggan Mana Yang Menjadi Fokus

Filter, sortir, dan ekspor data yang dikumpulkan dari formulir web agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Bangun tampilan data individual dengan berfokus pada titik data paling penting, dan gunakan lebih lanjut untuk mencapai tujuan bisnis.

Paling tidak, Anda dapat membuat segmen khusus untuk sesi yang mengabaikan formulir. Cukup buat segmen dengan tampilan halaman (dari halaman formulir Anda) tetapi tanpa penyelesaian sasaran untuk formulir itu.

Apa yang dapat Anda harapkan untuk dipelajari dari segmen ini? Pertama, ini adalah cara cepat untuk menemukan masalah teknis atau mengumpulkan petunjuk tentang kekurangan potensial lainnya:

  • Apakah bagian sesi yang tidak proporsional berasal dari pengguna di perangkat atau browser tertentu? Formulir mungkin tidak ditampilkan dengan benar. Anda dapat memalsukan perangkat di Chrome atau membuka browser lain untuk melihat tampilannya.
  • Apakah bagian sesi yang tidak proporsional berasal dari pengguna dari lokasi tertentu? Apakah nama negara hilang dari drop-down? Apakah dikubur di lokasi yang tidak terduga (misalnya Inggris vs. Inggris vs. Inggris Raya)? Itu salah satu dari banyak kemungkinan.
  • Apakah bagian sesi yang tidak proporsional berasal dari satu produk atau halaman prospek? Apakah elemen lain pada halaman membuat formulir tidak ditampilkan dengan benar?
  • Apakah demografis atau sumber lalu lintas tertentu berkinerja lebih buruk daripada yang lain? Segmentasi sederhana dari pengabai formulir tidak mungkin memberi Anda "mengapa", tetapi intel berguna untuk disertakan dengan penelitian lain.

Lacak jika Pengguna Berinteraksi dengan Bidang Formulir (dan Urutan yang Mereka Lakukan)

Anda dapat membuat sasaran Javascript untuk membedakan antara pengguna yang berinteraksi dengan formulir dan yang tidak. Anda juga dapat mengidentifikasi bidang terakhir tempat mereka berinteraksi.

Jika Anda menerapkan Pelacakan peristiwa ke setiap bidang, Anda dapat membangun interaksi tersebut menjadi narasi yang teratur, memvisualisasikan bagaimana pengguna berkembang melalui formulir Anda (sebelum menyerah):

firstName > lastName > alamat > creditCardNumber > expiredDate > creditCardNumber

Dalam contoh hipotetis di atas, bidang kartu kredit mewakili interaksi terakhir yang dimiliki pengguna dengan formulir sebelum keluar. Setelah pola muncul, Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang bidang mana yang mungkin paling bermasalah.

Selain itu, temukan:

  • Dimana letak frustrasinya? Apakah pengguna terus kembali ke bidang yang sama? Apakah ini berbeda di seluruh varian jika Anda mengubah format yang diperlukan, teks penjelasan, atau pesan kesalahan?
  • Di mana buah gantung rendah yang Anda lewatkan? Proporsi yang layak dari putus sekolah Anda adalah pengguna yang telah mencoba mengirimkan formulir tetapi belum dapat menyelesaikannya karena masalah formulir. Ini hanya membakar uang. Session Explorer membantu Anda mengidentifikasi apa yang terjadi pada pengguna yang frustrasi ini dan memberikan solusi untuk menghentikannya.
Contoh analitik data formulir integrasi Zuko.io Convert Experiences

Bagaimana Ini Bervariasi menurut Audiens?

Salah satu fitur paling canggih dari Zuko Form Analytics adalah kemampuan untuk mengelompokkan data lebih lanjut dengan menggunakan atribut khusus. Out-of-the-box Anda dapat melihat varians berdasarkan browser dan jenis perangkat tetapi jika Anda sudah melacak kinerja oleh segmen lain, relatif mudah untuk mengimpornya juga. Menyelidiki:

  • Bagaimana kinerja setiap varian terhadap sumber lalu lintas yang berbeda? Mungkin tweak Anda membuatnya lebih mungkin menghasilkan konversi lalu lintas berbayar, tetapi apakah ini berdampak buruk pada pengguna organik Anda?
  • Bagaimana perubahan Anda memengaruhi setiap produk? Varian A dapat mendorong lebih banyak pengguna ke produk X tetapi apakah mereka lebih atau kurang cenderung untuk berkonversi? Dan apa pengaruhnya terhadap produk Y & Z?
  • Apakah geografi penting? Apakah performa varian Anda berbeda dengan pengguna dari Eropa dibandingkan dengan pengguna dari Amerika Utara? Zuko memungkinkan Anda menginterogasi itu dengan mudah.
Zuko.io Convert Experiences integrasi formulir data acara khusus

Analisis Formulir dan Privasi

Jika Anda menggunakan Analisis Formulir Zuko.io di situs web Anda, Anda akan diminta untuk memiliki Kebijakan Privasi. Ini termasuk mengungkapkan penggunaan Zuko, bagaimana data yang Anda kumpulkan dikumpulkan dan diproses, dan bagaimana Anda menggunakan cookie. Pemberitahuan ini harus mudah diakses oleh pengunjung situs Anda (atau aplikasi).

Tidak perlu meminta persetujuan eksplisit; cukup menyertakan pemberitahuan saja, meskipun Anda dapat memberi pengguna kemampuan untuk menyisih dari cookie. Tidak seperti beberapa produk Pemutaran Ulang Sesi, Zuko tidak melacak satu pun Informasi Identifikasi Pribadi, bahkan alamat IP yang membuatnya sepenuhnya mematuhi GDPR.

Convert + Zuko.io tidak mengumpulkan data yang dimasukkan pengguna ke dalam formulir. Alat kami hanya menganalisis statistik tentang data yang dimasukkan (misalnya jumlah pengunjung formulir, waktu rata-rata untuk mengisi formulir) atau tidak dimasukkan (misalnya, pengabaian formulir, bidang yang dibiarkan kosong), jenis perangkat, dan jalur yang diambil pengguna Anda untuk sampai pada formulir.

Kesimpulan

Data analitik formulir tidak akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan. Tetapi dapat menawarkan petunjuk yang berguna untuk berbaur dengan data kuantitatif dan kualitatif lainnya.

Anda dapat mengumpulkan metrik dasar seperti karakteristik (misalnya perangkat, demografi) dari mereka yang meninggalkan formulir di laporan Konversi Pengalaman. Anda juga bisa mendapatkan data tingkat bidang dengan Acara khusus.

Untuk memulai wawasan Zuko di formulir atau checkout Anda, daftarlah untuk uji coba gratis. Anda kemudian dapat menggandakan dampak dengan mengintegrasikan dengan Konversi untuk mulai mengoptimalkan melalui pengujian A/B Anda.

Dapatkan Rasa Salah Satu Alat Pengujian A/B Paling Sadar Privasi Di Luar Sana
Dapatkan Rasa Salah Satu Alat Pengujian A/B Paling Sadar Privasi Di Luar Sana