I 6 modi principali in cui puoi condurre ricerche sugli utenti per raccogliere idee di ottimizzazione

Parte della creazione di campagne di ottimizzazione efficaci in qualsiasi strategia di marca è sapere esattamente cosa ottimizzare. Gli esperti di marketing possono facilmente fare ipotesi informate e ipotesi calcolate sulla base di approfondimenti e best practice del settore, ma potrebbe esserci un altro modo per ottenere informazioni estremamente preziose per la tua prossima campagna di ottimizzazione: condurre ricerche sugli utenti .

La ricerca degli utenti è ampiamente associata alla progettazione dell'esperienza utente (UX), in particolare per aiutare a ridurre i tassi di abbandono offrendo esperienze ottimali con un prodotto o servizio software. Ma ha anche il suo posto per aiutarci a trovare più idee per testare il design dei nostri prodotti, la struttura del sito Web e le pagine di destinazione.

Ma saltare nella ricerca degli utenti richiede in primo luogo come condurre tale ricerca.

I metodi di ricerca degli utenti possono spaziare da semplici a complessi. Non si tratta solo dello strumento che usi, ma di come lo usi e perché lo usi

Dice Jamie Sheldon, proprietario di MyUKMailbox, un servizio di spedizione di pacchi con sede nel Regno Unito.

E sebbene siano disponibili diversi strumenti di test utente di alto livello, a volte è importante tornare alle basi del test utente, soprattutto se si desidera applicarli a una strategia di marketing.

Ecco quindi i 6 principali metodi di ricerca degli utenti per aiutarti a creare nuove idee di ottimizzazione e ottenere conversioni migliori.

6 metodi di ricerca utente testati (e quando utilizzarli)

1. Ordinamento delle carte

L'ordinamento delle schede è il semplice test in cui chiedi a un gruppo di utenti di test di raggruppare le informazioni del tuo sito utilizzando un ordinamento del carrello. Il vantaggio principale di questo metodo di ricerca degli utenti è che puoi facilmente adattare la struttura del tuo sito al modo in cui pensano gli utenti. In questo modo puoi ottimizzare la navigazione, le convenzioni di denominazione e l'architettura delle informazioni del sito.

Per condurre il tuo smistamento delle carte, riunisci un gruppo di utenti di prova che non conoscono bene il tuo sito o prodotto. Quindi chiedi loro di ordinare diverse schede, ognuna con nomi specifici che corrispondono a pagine o sottocategorie diverse nel tuo sito.

Puoi chiedere loro di ordinare le carte in gruppi e categorie che hanno senso per loro o chiedere loro di ordinare le carte in categorie prenominate che hai già definito tu stesso.

Utilizza le informazioni e gli approfondimenti che raccogli per organizzare grandi quantità di contenuti sul tuo sito Web, in modo da poter migliorare il flusso e la navigazione complessivi del tuo sito.

Ecco un esempio di un esercizio di smistamento delle carte di successo: gli sforzi di Eurostar per creare una migliore esperienza a livello di sito per gli utenti che sono atterrati sul loro sito. Hanno condotto con successo ricerche sull'ordinamento delle carte con diversi gruppi di clienti, viaggiatori esperti o viaggiatori d'affari, che hanno consentito loro di creare un'architettura del sito più snella. Insieme agli altri sforzi di marketing di quell'anno, le loro entrate sono aumentate del 24% dopo l'implementazione della riprogettazione del sito.

2. Test di usabilità

I test di usabilità possono aiutarti a identificare eventuali problemi o aggiornamenti del prodotto prima ancora di applicarli o lanciarli al resto dei tuoi consumatori. Può richiedere molto tempo condurre questo tipo di ricerca, ma per iniziare è necessario solo un solido gruppo di circa 5 utenti di prova.

Nei test di usabilità, puoi chiedere ai tuoi utenti di test di provare a raggiungere determinati obiettivi o attività utilizzando il tuo prodotto, che si tratti di un'app, di un sito o di qualsiasi cosa tu abbia creato. Avrai osservatori in tempo reale che prendono appunti sulle esperienze degli utenti, incluse e soprattutto eventuali frustrazioni che potrebbero emergere.

Con i test di usabilità come metodo di ricerca degli utenti principale, sei in grado di identificare la soddisfazione generale degli utenti per il tuo prodotto. Quindi, sei in grado di determinare come migliorare quell'esperienza con i passaggi successivi attuabili.

Avevi bisogno di concentrarti su una migliore esperienza utente nella scrittura perché le cose non erano chiare? L'ordine dei passaggi sembrava illogico per gli utenti? Presta attenzione a tutto ciò che i tuoi utenti fanno durante il test di usabilità, poiché ciò può indicare informazioni chiave su come migliorare il tuo prodotto.

Ad esempio, quando Nielsen Norman Group ha deciso di riprogettare il proprio sito Web, ha condotto un test di usabilità con un gruppo di utenti. Usando i wireframe per testare le loro ipotesi iniziali, sono stati in grado di raccogliere un feedback utile che avrebbe poi informato il resto della loro campagna di riprogettazione. Il test ha mostrato loro in modo specifico l'impatto di diverse immagini sui consumatori e li ha anche aiutati a creare una home page migliore per i visitatori.

3. Interviste approfondite

Naturalmente, le interviste rimangono uno dei modi migliori per condurre ricerche sugli utenti. In questo modo, puoi ottenere informazioni dettagliate dagli utenti stessi su ciò che vorrebbero fosse migliorato rispetto alla tua offerta.

Metti insieme un elenco di domande che farai durante l'intervista, concentrandoti sui pensieri e sui sentimenti degli utenti mentre interagiscono con il tuo prodotto.

Le risposte dei tuoi intervistati possono aiutarti a ottenere idee di ottimizzazione per le mappe del percorso del cliente, le persone dell'acquirente, i messaggi sui vantaggi del prodotto e persino la soddisfazione generale per il tuo prodotto.

4. Studi di tracciamento oculare

L'eye tracking è un metodo avanzato di ricerca degli utenti che dice ai ricercatori cosa stanno guardando gli utenti e per quanto tempo. Questo ti aiuta a osservare come gli occhi si muovono e interagiscono con uno schermo, così puoi determinare cose come:

• Indipendentemente dal fatto che gli utenti siano attratti o meno da funzionalità specifiche
• Quali design attirano l'attenzione (e quali catturano di più l'attenzione)
• Come è progettata la tua navigazione

Gli studi di eye-tracking potrebbero richiedere la creazione di mappe di calore in modo da poter tracciare gli occhi dei tuoi utenti quando interagiscono con una pagina.

5. Sondaggi online

I sondaggi online sono uno strumento fantastico per raggiungere un segmento del tuo pubblico più ampio di quello che potresti essere in grado di fare con interviste o focus group. I sondaggi possono aiutarti a raccogliere feedback dai tuoi clienti sul tuo prodotto o anche su altri materiali importanti come pagine di destinazione o moduli di attivazione.

Potresti avere sondaggi diversi per scenari diversi. Ad esempio, potresti avere un sondaggio sull'abbandono che ti aiuta a capire perché un cliente ha deciso di rinunciare al tuo servizio o di restituire il tuo prodotto. Oppure puoi utilizzare sondaggi di feedback regolari per chiedere agli utenti esistenti cosa si divertono e cosa no, così puoi fare e comunicare le tue offerte ancora meglio.

6. Test A/B

Il test A/B è ovviamente cruciale per gli esperti di marketing e può essere un semplice metodo di ricerca degli utenti da utilizzare oggi. Puoi testare A/B diverse variabili per aiutarti a determinare quali convertono meglio. Puoi testare titoli, CTA, colori, immagini e altro e quindi ottenere risultati basati su esperienze utente reali.

Sarai in grado di testare quali elementi delle pagine dei tuoi prodotti e delle pagine di vendita sono più attraenti per gli utenti, consentendoti di risciacquare e ripetere il processo nelle pagine o negli aggiornamenti futuri.

Migliori pratiche per la ricerca degli utenti

1. Imposta i tuoi benchmark

Quando inizi la tua ricerca sugli utenti, assicurati di impostare i tuoi benchmark. Queste possono essere la tua ipotesi per ogni test, incluso ciò che pensi di sapere sul tuo cliente o utente.

Imposta anche gli obiettivi per i tuoi test, incluso il numero di utenti da intervistare o sondare, nonché le informazioni che desideri raccogliere in base al metodo di ricerca utente scelto.

2. Combina metodi quantitativi e qualitativi

È meglio combinare i metodi di ricerca quantitativi e qualitativi per ottenere il massimo beneficio da ciascuno. Potrebbero anche essere necessari metodi di ricerca diversi per casi d'uso e obiettivi diversi.

Con metodi di ricerca qualitativa, ad esempio test di usabilità, interviste approfondite, puoi rispondere a domande sul perché o su come risolvere un problema. D'altra parte, i metodi quantitativi, ad esempio i sondaggi online, sono ottimi per rispondere a domande su quanti e quanto.

3. Documentare il processo

Tieni traccia dei tuoi test e dei processi di ricerca degli utenti documentando ogni passaggio. In questo modo, puoi ripetere il processo secondo necessità o identificare modi per migliorarlo per la prossima volta. Anche le tattiche di ricerca degli utenti richiedono modifiche per migliorare in modo da ottenere sempre risultati di qualità, quindi mantenere la documentazione su ciascuno può fare molto.

Da asporto chiave

La ricerca degli utenti può essere un modo fantastico per ottenere più idee di ottimizzazione per le campagne di marketing. Puoi raccogliere informazioni più approfondite dagli utenti stessi, supportando le tue ipotesi e ipotesi con dati effettivi. Usa questo post del blog per aiutarti a trovare i migliori metodi di ricerca degli utenti per la tua attività e iniziare a vedere le idee di ottimizzazione in arrivo.