Personalisasi Kampanye Pemasaran CRE dengan CRM Insights

Tahukah Anda bahwa 71 persen pelanggan mengharapkan bisnis mempersonalisasi semua interaksi mereka dengan mereka? Konten umum tidak cocok untuk pembeli, penjual, atau penyewa zaman modern, terutama ketika mereka memiliki banyak pilihan untuk dipilih. Tidak mengherankan, perusahaan yang melakukan personalisasi dengan baik akan memperoleh hasil yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan yang tidak melakukan personalisasi dengan baik.

Lalu bagaimana bisnis real estat komersial Anda dapat mempersonalisasi kampanye pemasaran Anda ? Semuanya dimulai dengan sistem manajemen hubungan pelanggan ( CRM ) Anda. Berikut adalah tip personalisasi CRM dan strategi pemasaran yang dapat Anda gunakan untuk memulai.

Mengapa pemasaran yang dipersonalisasi itu penting

Jawaban sederhananya—pelanggan mengharapkannya.

Pertimbangkan bahwa lebih dari 361 miliar email akan dikirim setiap hari pada tahun ini, sebagian besar di antaranya adalah email pemasaran. Anda tidak dapat berharap untuk menonjol di kotak masuk audiens target Anda dengan pesan pemasaran yang tidak berguna .

Hal yang sama juga berlaku untuk media sosial dan situs web Anda, serta saluran lainnya. Personalisasi pesan pemasaran Anda membuat merek dan properti real estat Anda lebih menarik bagi audiens Anda. Dan ini dapat membuat perbedaan besar dalam hal tingkat konversi .

Personalisasi pemasaran berbasis data juga membuat prospek Anda merasa istimewa. Mereka akan merasa bahwa pesan tersebut dibuat khusus untuk mereka—sesuatu yang penting ketika Anda berurusan dengan transaksi besar seperti di real estat komersial atau bidang serupa.

Bagaimana wawasan dari data CRM dapat mendorong kampanye pemasaran yang dipersonalisasi?

CRM dapat memainkan peran penting dalam membentuk pendekatan pemasaran Anda dan mendorong personalisasi. Sistem CRM yang tepat akan mengumpulkan informasi pelanggan yang berharga dan memberikan analisis terperinci tentang upaya pemasaran dan perilaku pelanggan Anda .

Misalnya, Bertindak! untuk Real Estat Komersial membantu Anda melacak penjualan, pemasaran, dan metrik bisnis real estat secara real time di dasbor bawaannya yang dapat disesuaikan .

Wawasan ini dapat memberi Anda gambaran sekilas tentang arah kampanye pemasaran Anda . Anda juga akan mengetahui kinerja Anda di setiap tahap corong Anda. Anda kemudian dapat mengubah pendekatan Anda untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.

Cara memanfaatkan wawasan CRM untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran Anda

Anda akan memiliki akses ke semua jenis analisis CRM jika Anda memilih solusi yang tepat untuk bisnis Anda. Inilah cara Anda menggunakan CRM sebagai alat yang efektif untuk mempersonalisasi pemasaran Anda.

1. Peningkatan segmentasi audiens Anda

Data yang disediakan oleh CRM Anda dapat membantu Anda memahami dampak kampanye terhadap audiens Anda. Data mengenai pertanyaan properti, profil properti, dan riwayat pembelian dapat memberi Anda gambaran tentang kebutuhan prospek Anda.

Ini dapat membantu Anda mendapatkan definisi yang lebih fokus tentang persona klien Anda. Dan berdasarkan hal tersebut, Anda dapat meningkatkan segmentasi Anda. Segmen yang sangat bertarget ini dapat membantu Anda mempersonalisasi pesan Anda lebih jauh sehingga Anda dapat merekomendasikan properti komersial yang tepat kepada prospek dan klien Anda.

2. Otomatiskan pemasaran Anda

Otomatisasi akan membantu Anda menghilangkan tugas yang berulang dan mengoptimalkan produktivitas tim pemasaran Anda . Dari email hingga penerbitan postingan media sosial , ada banyak hal yang dapat Anda lakukan melalui otomatisasi .

Namun inilah kenyataannya—ini juga membantu personalisasi. Setelah Anda memiliki cukup data tentang prospek dan klien melalui perangkat lunak CRM , Anda dapat meluncurkan kampanye otomatis yang membantu Anda melakukan personalisasi dalam skala besar.

Misalnya, Anda dapat mengirim urutan selamat datang otomatis ke setiap segmen dengan membuat alur kerja . Demikian pula, Anda dapat mengirimkan pemberitahuan peluncuran properti baru dan tindak lanjut kepada prospek dengan pesan yang ditargetkan.

Yang Anda butuhkan hanyalah CRM seperti Act!, yang memungkinkan otomatisasi pemasaran email (dan banyak lagi!). Dari kampanye pengasuhan yang didorong oleh respons dan penilaian prospek otomatis hingga kampanye berbagi secara otomatis di media sosial dan membuat halaman arahan , Anda dapat melakukan semuanya dengan tingkatan Act lainnya! Otomatisasi Pemasaran.

3. Hilangkan hambatan di saluran Anda

Dengan CRM , Anda bisa mendapatkan wawasan mendetail tentang saluran penjualan Anda . Anda dapat melihat berapa banyak prospek yang lolos dari satu tahap ke tahap lainnya dan berapa banyak prospek yang keluar.

Wawasan ini dapat memainkan peran penting dalam membantu Anda mengidentifikasi potensi hambatan yang menghentikan prospek untuk bergerak lebih jauh ke saluran Anda.

Misalnya, jika Anda melihat sebagian besar prospek Anda keluar tepat sebelum tahap eksekusi, Anda mungkin memiliki masalah dengan tim yang menyelesaikan kesepakatan. Anda kemudian dapat mengubah pendekatan Anda untuk meningkatkan penjualan atau penyewaan properti komersial Anda.

Anda dapat menelusuri hal ini lebih jauh dengan memfilter analisis data CRM Anda untuk segmen audiens individual. Kemudian, gunakan pengujian A/B untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan prospek Anda dari segmen tersebut keluar dari corong.

Dengan Act!, Anda dapat memfilter dasbor Anda berdasarkan faktor-faktor seperti jenis aktivitas, pengguna, produk, dan banyak lagi. Anda juga dapat menambahkan bidang khusus khusus untuk real estat untuk pelaporan, menjadikannya salah satu CRM terbaik untuk bisnis real estat komersial .

4. Kirim saran properti yang ditargetkan

Dengan wawasan berharga yang dikumpulkan dari CRM real estat komersial , Anda akan memiliki segmen pelanggan individual yang lebih jelas . Pada saat yang sama, Anda akan memiliki definisi yang tajam tentang profil pelanggan ideal Anda, dan Anda akan mengetahui preferensi pelanggan , ketidaksukaan, dan poin-poin buruk di dalam dan luar.

Ini akan memungkinkan Anda meluncurkan kampanye pemasaran yang sangat terfokus dan relevan. Dengan otomatisasi , Anda dapat melakukannya dalam skala besar, mengirimkan rekomendasi properti komersial yang ditargetkan kepada setiap calon pelanggan berdasarkan kebutuhan dan perilaku mereka.

Misalnya, Anda dapat mengirimkan saran properti restoran kepada prospek yang memiliki latar belakang mengoperasikan kedai makanan. Semakin tinggi relevansinya, semakin besar peluang mereka untuk berkonversi.

5. Meningkatkan pemasaran omnichannel

Klien real estat komersial modern memiliki banyak pilihan di ujung jari mereka. Mereka dapat memilih untuk berinteraksi dengan perusahaan real estat Anda melalui berbagai saluran sebelum membuat keputusan representasi. Hal ini terutama berlaku jika menyangkut transaksi berskala besar seperti real estat, yang memiliki siklus penjualan lebih lama.

Ketika ada begitu banyak titik kontak yang akan dilalui audiens Anda, penting untuk memastikan bahwa Anda memberi mereka pengalaman yang efisien dan konsisten. Dengan begitu, apa pun salurannya, mereka akan merasa terhubung dengan merek Anda.

Di sinilah wawasan CRM berguna. Dengan menganalisis data pelanggan dari berbagai saluran, Anda akan memiliki gambaran yang jelas tentang perjalanan pelanggan . Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman mereka dan memungkinkan mereka berpindah dengan lancar di seluruh saluran.

Misalnya, Anda dapat mengirimkan kampanye email yang dipersonalisasi berdasarkan komunikasi yang dilakukan klien dengan tim real estat atau manajer hubungan pelanggan Anda .

Tingkatkan permainan personalisasi Anda dengan Act! untuk Real Estat Komersial

CRM melakukan lebih dari sekedar berfungsi sebagai database terpusat dari interaksi pelanggan Anda . Dengan menggunakan wawasan yang diperoleh dari analisis CRM , Anda dapat meningkatkan personalisasi pemasaran Anda untuk meningkatkan transaksi properti dan meningkatkan pengalaman pelanggan .

Dengan platform seperti Act!, Anda juga akan mendapatkan akses ke kemampuan otomatisasi pemasaran yang dapat membantu perusahaan real estate komersial Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar. Ikuti test drive Act secara gratis! untuk Real Estat Komersial hari ini untuk melihat bagaimana Bertindak! dapat mendorong pertumbuhan bisnis real estat komersial Anda .