ปรับเปลี่ยนแคมเปญการตลาด CRE ในแบบของคุณด้วย CRM Insights

คุณรู้หรือไม่ว่า 71 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า คาดหวังว่าธุรกิจจะปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาให้เป็นแบบส่วนตัว เนื้อหาทั่วไปไม่เหมาะกับผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือผู้เช่าในยุคปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขามีตัวเลือกมากมายให้เลือก ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้ดีจะได้รับผลลัพธ์ที่สูงกว่าบริษัทที่ไม่ได้ทำ

แล้ว ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ ของคุณจะสามารถปรับเปลี่ยน แคมเปญการตลาด ของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว ได้อย่างไร ? ทุกอย่างเริ่มต้นจาก ระบบ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) ของคุณ ต่อไปนี้เป็น เคล็ดลับการปรับแต่ง CRM และ กลยุทธ์ทางการตลาด ที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มต้น

เหตุใดการตลาดส่วนบุคคลจึงมีความสำคัญ

คำตอบง่ายๆ—ลูกค้าคาดหวัง

พิจารณาว่าในปีนี้จะมีการส่งอีเมลมากกว่า 361 พันล้าน ฉบับต่อวัน ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นอีเมลทางการตลาด คุณไม่สามารถคาดหวังว่าจะโดดเด่นใน กล่องจดหมายของ กลุ่มเป้าหมาย ด้วย ข้อความทางการตลาด แบบตัด คุกกี้

เช่นเดียวกับ โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงช่องทางอื่นๆ ด้วย การปรับเปลี่ยน ข้อความทางการตลาด ในแบบของคุณ ทำให้แบรนด์และอสังหาริมทรัพย์ของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น และสิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างในเรื่องของ อัตรา Conversion ได้

การปรับเปลี่ยนรูปแบบ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ยังทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษอีกด้วย พวกเขาจะรู้สึกเหมือนข้อความนี้จัดทำขึ้นเป็นพิเศษสำหรับพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญเมื่อคุณจัดการกับธุรกรรมขนาดใหญ่ เช่น ในอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์หรือสาขาที่คล้ายกัน

ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล CRM สามารถขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลได้อย่างไร

CRM สามารถมีบทบาทสำคัญในการกำหนดแนวทางการตลาดและขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ระบบ CRM ที่เหมาะสม จะรวบรวม ข้อมูลลูกค้า อันมีค่า และให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับ ความพยายามทางการตลาด และ พฤติกรรมของ ลูกค้า

ตัวอย่างเช่น พระราชบัญญัติ! สำหรับอสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์ ช่วยให้คุณติดตามการขายอสังหาริมทรัพย์ การตลาด และ ตัวชี้วัด ทางธุรกิจ แบบเรียล ไท ม์ บน แดชบอร์ด ในตัวที่ปรับแต่งได้

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณทราบคร่าวๆ ว่า แคมเปญการตลาด ของคุณ กำลังดำเนินไป ในทิศทางใด นอกจากนี้คุณยังจะรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรในแต่ละขั้นตอนของช่องทางของคุณ จากนั้นคุณสามารถปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของ CRM เพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณ

คุณจะสามารถเข้าถึง การวิเคราะห์ CRM ทุกประเภท หากคุณเลือกโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้ CRM เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับแต่งการตลาดในแบบของคุณ

1. ปรับปรุงการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

ข้อมูลที่ได้รับจาก CRM สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบของแคมเปญที่มีต่อผู้ชมของคุณ ข้อมูลการสอบถามเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ โปรไฟล์อสังหาริมทรัพย์ และ ประวัติการซื้อ สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

วิธีนี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดคำจำกัดความที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับบุคลิกของลูกค้าของคุณได้ และจากข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงการแบ่งส่วนของคุณได้ กลุ่มที่มีการกำหนดเป้าหมายมากเกินไปเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น เพื่อให้คุณสามารถแนะนำอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ที่เหมาะสมแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณได้

2. ทำการตลาดของคุณ โดยอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติ จะช่วยคุณขจัดงานที่ซ้ำซากและ เพิ่มประสิทธิภาพ การทำงานของ ทีมการตลาด ของคุณ ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงการเผยแพร่ โพสต์ บนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถทำอะไรได้มากมายผ่าน ระบบ อัตโนมัติ

แต่นี่คือเรื่องจริง—มันยังช่วยในเรื่องการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอีกด้วย เมื่อคุณมีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าผ่าน ซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถ เปิดตัวแคมเปญอัตโนมัติ ที่ช่วยคุณปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในวงกว้าง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งลำดับการต้อนรับอัตโนมัติไปยังแต่ละส่วนโดยการ สร้าง เวิร์กโฟลว์ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการเปิดตัวอสังหาริมทรัพย์ใหม่และ การติดตามผล ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย

สิ่งที่คุณต้องมีคือ CRM เช่น Act! ซึ่งเปิดใช้งาน การตลาด ผ่านอีเมล อัตโนมัติ (และอีกมากมาย!) ตั้งแต่แคมเปญการดูแลที่ขับเคลื่อนด้วยการตอบสนองและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ ไปจนถึงการแชร์แคมเปญโดยอัตโนมัติบน โซเชียลมีเดีย และการสร้าง แลนดิ้งเพจ คุณสามารถทำทุกอย่างด้วย Act ระดับอื่น ๆ ได้! ระบบการตลาดอัตโนมัติ

3. กำจัดสิ่งกีดขวางบนถนนของคุณ

ด้วย CRM คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับ ช่องทางการขาย ของ คุณ คุณสามารถดูได้ว่ามีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากี่รายที่มาจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่งและผู้ที่ลาออก

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการช่วยคุณระบุอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นเพื่อหยุดยั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากการก้าวต่อไปในช่องทางของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ออกจากงานก่อนถึงขั้นตอนการดำเนินการ คุณอาจประสบปัญหาใน การปิดข้อตกลง ของทีม จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งแนวทางเพื่อเพิ่มยอดขายหรือเช่าอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ของคุณได้

คุณอาจเจาะลึกลงไปอีกได้โดยการกรอง การวิเคราะห์ ข้อมูล CRM ของคุณ สำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม จากนั้น ใช้ การทดสอบ A/B เพื่อระบุปัจจัยที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากกลุ่มเหล่านั้นออกจากช่องทาง

ด้วย Act! คุณสามารถกรองแดช บอร์ด ของคุณ ตามปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทกิจกรรม ผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ คุณยังสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับอสังหาริมทรัพย์โดยเฉพาะเพื่อการรายงานได้ ทำให้เป็นหนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุด สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เชิง พาณิชย์

4. ส่งข้อเสนอแนะทรัพย์สินเป้าหมาย

ด้วย ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ที่รวบรวมจาก CRM อสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ คุณจะกำหนด กลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ได้ดี ขึ้น ในเวลาเดียวกัน คุณจะมีคำจำกัดความที่คมชัดของโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ และคุณจะทราบถึง ความชอบ ไม่ชอบ และ ปัญหา ของลูกค้า ทั้งภายในและภายนอก

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถเปิด ตัวแคมเปญการตลาด ที่มุ่งเน้นอย่างมาก ซึ่งแคมเปญเหล่านั้นพบว่ามีความเกี่ยวข้อง ด้วย ระบบอัตโนมัติ คุณสามารถทำได้ในวงกว้าง โดยส่งคำแนะนำอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์แบบกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายตามความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งคำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ให้บริการร้านอาหารไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งมีพื้นฐานในการดำเนินงานร้านอาหารได้ ยิ่งมีความเกี่ยวข้องสูงเท่าใด โอกาสในการแปลงก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

5. ปรับปรุงการตลาดแบบ Omnichannel

ลูกค้าอสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์ยุคใหม่มีตัวเลือกมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส พวกเขาสามารถเลือกที่จะโต้ตอบกับบริษัทอสังหาริมทรัพย์ของคุณในหลากหลายช่องทางก่อนตัดสินใจเป็นตัวแทน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงธุรกรรมขนาดใหญ่ เช่น อสังหาริมทรัพย์ ซึ่งมีวงจรการขายที่ยาวนานกว่า

เมื่อมี ช่องทางติดต่อลูกค้า มากมาย ที่ผู้ชมของคุณจะเดินทาง สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอแก่พวกเขา ด้วยวิธีนี้ ไม่ว่าช่องทางใดก็ตาม พวกเขาจะรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

นี่คือจุดที่ ข้อมูลเชิงลึก ของ CRM มาช่วยเหลือ ด้วยการวิเคราะห์ ข้อมูลลูกค้า จากหลายช่องทาง คุณจะมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับ การเดินทางของ ลูกค้า คุณสามารถระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้พวกเขาข้ามช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง แคมเปญอีเมล ส่วนบุคคล ตาม การสื่อสารที่ลูกค้า มีกับทีมอสังหาริมทรัพย์หรือ ผู้จัดการ ลูกค้าสัมพันธ์

ยกระดับเกมส่วนตัวของคุณด้วย Act! สำหรับอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์

CRM ทำมากกว่าทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลส่วนกลางของ การโต้ตอบกับลูกค้า ของ คุณ ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจาก การวิเคราะห์ CRM คุณสามารถปรับปรุงการตลาดส่วนบุคคลของคุณเพื่อเพิ่มธุรกรรมอสังหาริมทรัพย์และปรับปรุง ประสบการณ์ของ ลูกค้า

ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง Act! คุณยังจะสามารถเข้าถึง ความสามารถทางการ ตลาดอัตโนมัติ ที่สามารถช่วยบริษัทอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ของคุณมอบ ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ในวงกว้างได้ ทดลองขับ Act ฟรี! สำหรับอสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์ วันนี้ มาดูกันว่า Act! สามารถขับเคลื่อน การเติบโตของธุรกิจ อสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ของคุณ ได้