Pemasaran SMS Massal: Manfaat, Strategi, dan Praktik Terbaik

Pesan teks massal adalah cara yang efektif untuk menjangkau audiens yang lebih luas dengan cepat dan efisien. Selain memiliki tingkat pembukaan yang tinggi, ini dapat mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan potensial dan yang sudah ada.

Demikian pula, kampanye SMS massal diadopsi secara luas di era digital saat ini. Pada artikel ini, kami akan membahas manfaat pemasaran SMS massal dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk menjalin hubungan yang lebih kuat dengan basis pelanggan Anda dan mendorong pertumbuhan yang signifikan.

Memahami pemasaran SMS massal

Untuk memanfaatkan SMS massal secara efektif, penting untuk memahami makna intinya dan cara kerjanya.

Pemasaran SMS massal adalah distribusi pesan tertentu ke sejumlah besar penerima yang telah ditentukan sebelumnya secara bersamaan. Ini digunakan untuk mempromosikan produk atau layanan atau terhubung dengan pelanggan.

Selain itu, fitur yang menentukan dari bentuk komunikasi massa ini adalah bahwa bisnis dapat menggunakan perangkat lunak pemasaran pesan teks atau aplikasi seluler. Mereka juga dapat mengintegrasikan API SMS dengan situs web atau sistem mereka untuk mengirim dan menerima pesan teks.

Cara kerja pemasaran SMS massal

SMS massal bergantung pada kolaborasi berbagai komponen, termasuk bisnis atau organisasi (pengguna), penyedia SMS massal, operator jaringan seluler, dan penerima. Prosesnya dapat diringkas sebagai berikut:

• Pilih penyedia pemasaran SMS massal.
• Kumpulkan data pelanggan (nama dan nomor telepon) dan buat database pelanggan.
• Unggah database ke penyedia SMS massal pilihan Anda.
• Tulis pesan teks khusus atau gunakan templat pada platform SMS massal.
• Jadwalkan pesan Anda untuk waktu dan tanggal tertentu.
• Lacak dan analisis kampanye Anda untuk mendapatkan wawasan tentang kinerjanya.

Manfaat pemasaran SMS massal untuk bisnis

Kemampuan untuk menjangkau ribuan pelanggan secara instan memiliki prospek yang bagus untuk setiap bisnis. Karena itu, mari jelajahi beberapa keuntungan dari kampanye SMS massal jika diterapkan dengan benar.

• Tingkat pembukaan yang tinggi : Penelitian menunjukkan bahwa 45% klien potensial akan memilih produk atau merek setelah menerima SMS. Oleh karena itu, Anda dapat yakin bahwa sebagian besar penerima Anda akan melihat dan membuka pesan Anda.
• Akses ke audiens yang lebih besar : Anda dapat menggunakan pemasaran SMS massal untuk menyampaikan bisnis Anda ke banyak penerima di berbagai lokasi.
• Tingkat respons yang lebih tinggi : Panjang karakter pesan teks dan portabilitas ponsel memudahkan penerima untuk membaca dan menanggapi pesan Anda saat dalam perjalanan.
• Pengiriman tepat waktu : Pesan teks SMS massal dikirim secara instan. Dengan demikian, strategi pemasaran SMS massal sangat bagus untuk promosi yang sensitif terhadap waktu, pengingat acara, penjualan kilat, dan pengumuman mendesak.
• Efektivitas biaya : Pemasaran massal SMS memiliki biaya penyiapan dan biaya pengoperasian yang rendah. Selain itu, dengan layanan SMS massal kami, Anda dapat menjangkau audiens yang Anda inginkan tanpa merampok bank.
• Penyesuaian dan personalisasi : Anda dapat mempersonalisasi pesan berdasarkan data pelanggan—nama, riwayat pembelian, atau demografi. Ini meningkatkan relevansi pesan dan memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan.

Ajakan dan Larangan pemasaran SMS massal

Mirip dengan strategi pemasaran lainnya, pemasaran SMS massal mengikuti aturan dan praktik industri tertentu. Sangat penting untuk mempertimbangkan dos dan larangan berikut, bersama dengan teknik yang efektif, saat membuat strategi pemasaran SMS Anda:

LAKUKAN

• Mematuhi peraturan dan pedoman : Berusaha keras untuk mematuhi semua peraturan dan kebijakan SMS di negara atau wilayah Anda. Dengan demikian, Anda akan membantu mencegah segala bentuk masalah hukum.
• Dapatkan izin dan persetujuan dari audiens Anda : Pastikan penerima setuju untuk menerima pesan Anda sebelum mengotori kotak masuk mereka. Untungnya, salah satu cara untuk mendapatkan izin adalah dengan meminta mereka memberi Anda detail kontak mereka atau secara eksplisit menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda.
• Berikan instruksi penyisihan yang jelas : Tambahkan kata kunci singkat seperti "BERHENTI" atau "BERHENTI BERLANGGANAN" ke pesan Anda sehingga penerima dapat menyisih sesuka hati. Selain menjadi aturan pemasaran SMS standar, memberikan instruksi penyisihan yang jelas membantu Anda memaksimalkan anggaran pemasaran. Dengan kata lain, Anda tidak perlu mengirimkan pesan kepada orang yang tidak menginginkannya.
• Sertakan nama atau pengenal bisnis Anda : Tambahkan nama, info kontak, atau tautan ke situs web Anda untuk membantu penerima mengidentifikasi merek Anda dengan mudah.
• Pastikan konsistensi di semua saluran pemasaran : Pesan inti, nada, bahasa, dan elemen visual Anda harus sesuai di semua saluran pemasaran untuk mempertahankan narasi merek yang terpadu.

JANGAN

• Jangan kirim pesan ke non-pelanggan : Pesan pemasaran SMS Anda hanya untuk pelanggan yang telah memilih untuk menerimanya. Karena itu, jangan mengirim pesan pemasaran kepada orang yang tidak ada dalam basis data pemasaran Anda.
• Jangan mengirim terlalu banyak pesan terlalu sering : Ada kemungkinan prospek Anda menerima banyak pesan teks SMS komersial setiap hari. Karenanya, minimalkan jumlah pesan yang Anda kirim dan seberapa sering Anda mengirimnya. Tentu tidak ada salahnya menjual produk atau jasa Anda, namun disarankan untuk melakukannya tanpa membombardir penerima. Ini mengurangi jumlah penyisihan dan menempatkan merek Anda dalam sorotan yang baik.
• Jangan gunakan bahasa yang tidak jelas atau menyesatkan : Pastikan pesan pemasaran SMS Anda jelas, ringkas, dan kosong dari kepalsuan. Batasi juga penggunaan huruf kapital dan tanda seru.
• Jangan abaikan umpan balik atau keluhan pelanggan : Buat pelanggan merasa dihargai dengan memperhatikan pendapat mereka tentang strategi pemasaran Anda, baik atau buruk. Melakukannya akan membantu Anda menilai keefektifannya dan membuat perubahan yang sesuai.

Strategi lanjutan untuk pemasaran SMS massal

Untuk mencapai hasil yang luar biasa dan mendorong keterlibatan yang berarti dengan audiens Anda melalui teknik pemasaran massal yang canggih, pertimbangkan enam strategi utama yang tercantum di bawah ini.

1. Tetapkan tujuan Anda dan tentukan audiens target Anda

Tentukan dengan jelas maksud dan tujuan kampanye Anda. Misalnya, dapat meningkatkan rasio klik-tayang, mengurangi rasio pentalan, atau metrik lainnya yang ingin Anda optimalkan.

Untuk meningkatkan efektivitas pemasaran SMS Anda, sangat penting untuk mengidentifikasi audiens target Anda dan mendapatkan wawasan tentang minat dan preferensi mereka. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan teks Anda dengan cara yang selaras dengan audiens Anda dan menarik perhatian mereka.

Dengan memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku mereka, Anda dapat membuat pesan yang lebih relevan dan menarik yang cenderung mendorong tindakan yang diinginkan dan menghasilkan tanggapan positif.

2. Gunakan otomatisasi dan personalisasi

Menerapkan otomatisasi memungkinkan Anda untuk merampingkan berbagai aspek kampanye pemasaran SMS massal Anda, menghemat waktu dan sumber daya. Misalnya, Anda dapat menjadwalkan pesan, mengelola komunikasi SMS dalam jumlah besar, sekaligus meningkatkan efisiensi dan efektivitas, serta menambahkan fleksibilitas pada bisnis Anda.

Selain itu, Anda dapat menggunakan alat otomatisasi untuk menyegmentasikan audiens Anda berdasarkan demografi, usia, jenis kelamin, minat, atau pembelian sebelumnya. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang dipersonalisasi dalam skala besar, meningkatkan tingkat konversi SMS Anda.

3. Mengintegrasikan pemasaran SMS dengan saluran pemasaran lainnya

Menggabungkan pemasaran SMS massal dengan saluran pemasaran lainnya memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang kohesif dan multidimensi. Misalnya, Anda dapat menyertakan permintaan keikutsertaan SMS di situs web atau buletin email Anda.

Maksimalkan keterlibatan dan perluas kehadiran online Anda dengan mengintegrasikan tautan secara strategis ke halaman media sosial Anda langsung di dalam pesan teks Anda.

Dengan menyertakan tautan yang dapat diklik ke platform media sosial Anda seperti Facebook, Instagram, Twitter, atau LinkedIn, Anda memberi penerima pengalaman pengguna yang mulus dan jalur yang nyaman untuk menjelajahi dan terhubung lebih jauh dengan merek Anda.

4. Tingkatkan hasil kampanye dengan wawasan berbasis data

Menggunakan alat analitik data membantu Anda mengevaluasi kinerja kampanye SMS massal untuk memungkinkan Anda membuat keputusan yang tepat. Misalnya, Anda dapat melakukan pengujian A/B pada kampanye pemasaran Anda untuk mengoptimalkan performa.

Untuk melakukannya, buat dua versi berbeda dari kampanye pemasaran Anda dan alokasikan elemen pemasaran SMS yang setara—konten, visual, ajakan bertindak, dan penerima—ke setiap grup. Luncurkan kedua versi secara bersamaan dan pantau dengan cermat metrik tertentu (tingkat klik-tayang dan respons).

Selanjutnya, Anda dapat menggunakan analitik statistik untuk mendapatkan wawasan tentang setiap grup dan menentukan mana yang memberikan hasil yang diinginkan.

5. Buat konten SMS yang dinamis dan interaktif

Alih-alih mengirimkan pesan umum, fokuslah untuk membuat konten yang ringkas dan dinamis yang menarik bagi pelanggan. Untungnya, Anda dapat menambahkan tautan, survei, atau jajak pendapat untuk mendorong penerima merespons atau mengambil tindakan.

Selain itu, Anda dapat menambahkan elemen multimedia yang relevan—seperti gambar, audio, atau video—untuk membuat pesan teks Anda lebih menarik.

6. Maksimalkan kinerja dengan integrasi pemasaran SMS

Dengan menghubungkan kampanye SMS Anda dengan mulus dengan infrastruktur pemasaran, sistem CRM, dll., Anda mendapatkan wawasan waktu nyata dan kemampuan yang ditingkatkan untuk terhubung dengan audiens Anda pada waktu yang tepat dan dengan cara yang dipersonalisasi.

Sebagai ilustrasi, ketika seseorang mendaftar atau mengkonfirmasi detail pengirimannya, Anda akan menerima notifikasi. Ini memungkinkan Anda untuk lebih terlibat dengan penerima dan memastikan pengalaman pelanggan yang tepat waktu.

Bagaimana memilih penyedia SMS massal terbaik

Sebelum memilih penyedia SMS massal, berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan untuk memungkinkan Anda mendapatkan yang terbaik:

• Skalabilitas : Pastikan platform dapat menangani banyak penerima tanpa mengorbankan kecepatan atau kualitas.
• Keandalan : Periksa rekam jejak penyedia layanan pesan teks massal untuk menentukan apakah mereka dapat dipercaya dan bereputasi baik dengan operator telekomunikasi.
• Harga : Tinjau rencana harga platform dan pastikan sesuai dengan anggaran dan kebutuhan pemasaran Anda.
• Fitur dan fungsionalitas SMS : Pastikan platform memiliki fitur yang kuat, termasuk penjadwalan, analitik, dan integrasi dengan alat pemasaran lainnya.
• Kepatuhan : Konfirmasikan bahwa platform mengikuti peraturan industri dan regional serta undang-undang perpesanan teks.
• Dukungan pelanggan : Pastikan platform memiliki reputasi untuk dukungan pelanggan yang cepat dan mulus.
• Intuitif : Periksa untuk melihat apakah itu memiliki opsi uji coba atau demo untuk memungkinkan Anda menilai keramahan penggunanya sebelum mendaftar penuh waktu.

Siapkan kampanye SMS massal pertama Anda dengan TextMagic

Untungnya, TextMagic mencentang semua kotak yang tercantum di atas dan banyak lagi. Ini adalah platform pemasaran SMS yang membantu bisnis meningkatkan strategi komunikasi mereka. Selain itu, TextMagic memiliki beberapa fitur dan manfaat untuk semua ukuran bisnis, antara lain:

• Otomatisasi dan penjadwalan
• Komunikasi dua arah
• Templat yang dapat disesuaikan
• Pesan teks massal
• Integrasi sempurna dengan alat pemasaran lainnya
• Antarmuka yang ramah pengguna
• Dukungan pelanggan aktif
• Pengiriman instan dan tanda terima baca
• Ramah anggaran dan menawarkan paket bayar sesuai penggunaan
• Analitik dan pelacakan SMS massal

Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk memulai kampanye perpesanan teks massal Anda dengan TextMagic:

• Ikuti petunjuk di layar di situs web untuk mengatur akun Anda.
• Pilih paket yang Anda inginkan dan lakukan pembayaran.
• Impor daftar kontak Anda ke akun Anda.
• Konfigurasikan daftar distribusi Anda.
• Buat pesan SMS yang menarik atau gunakan template yang tersedia.
• Jadwalkan atau kirim pesan segera.
• Pantau dan evaluasi kinerja kampanye Anda.

Kesimpulan

Saat komunikasi pelanggan terus berkembang, pesan teks massal muncul sebagai alat yang ampuh dan tahan lama. Untuk tetap berada di depan kurva, penting untuk merangkul potensi pemasaran SMS massal.

Dengan memasukkan strategi ini ke dalam inisiatif keterlibatan pelanggan, Anda dapat memanfaatkan metode komunikasi yang sangat efektif dan digunakan secara luas.

Untungnya, TextMagic adalah perangkat lunak pemasaran SMS terkemuka yang mampu menangani semua kebutuhan SMS Anda. Skeptis untuk mencobanya? Daftar untuk mendapatkan akun gratis dan dapatkan hasil maksimal dari uji coba TextMagic Anda sebelum melakukannya.