Cara mengurangi Tingkat Penolakan Amazon FBA Anda hingga 80%

Melakukan penjualan di Amazon bukanlah tugas yang mudah. Ada banyak persaingan, dan Anda harus terus berkembang untuk tetap satu inci di depan. Tidak seperti toko batu bata dan mortir biasa, pekerjaan Anda tidak berhenti begitu pesanan dibuat. Pengembalian produk di platform online adalah sumber stres utama bagi keberadaan penjual mana pun. Pelanggan yang kecewa atau barang yang dikembalikan dapat berdampak besar pada reputasi Anda dan memotong keuntungan yang Anda peroleh.

Jadi apa sebenarnya pengembalian Amazon? Bagaimana Anda bisa mengurangi pengembalian yang Anda peroleh dari Amazon? Apa saja tips utama yang dapat Anda terapkan untuk bisnis Anda sendiri? Mari kita cari tahu!

Apa Kebijakan Pengembalian Amazon mereka?

Pelanggan memiliki waktu 30 hari setelah tanggal pengiriman untuk mengembalikan barang tersebut tanpa biaya penggantian penuh jika barang tersebut rusak, rusak, cacat, atau merupakan kesalahan.

Produk harus dijual atau dikirim melalui Amazon secara langsung, atau pembeli bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali, MUNGKIN. Simak informasi berikut untuk lebih jelasnya.

Kebijakan pengembalian tidak berlaku untuk pengiriman internasional.

Cara mengurangi peluang pengembalian Amazon Anda

1.   Sertakan Deskripsi Produk Rinci

Jika item kembali lebih sering dari yang diantisipasi, ada kemungkinan besar bahwa listing Anda bertanggung jawab karena harus dilakukan dengan itu. Kemungkinan, deskripsi Anda tidak cukup detail untuk memungkinkan Anda menetapkan ekspektasi yang tepat untuk klien Anda. Anda harus memastikan deskripsi produk Anda berisi rincian seperti:

• Dimensi produk yang tepat
• Berat produk Jika relevan
• Pilihan ukuran dan warna
• Deskripsi Bahan
• Lokasi produksi
• Informasi tentang garansi
• Kepuasan terjamin dan kebijakan pengembalian
• Jawaban untuk FAQ
• Petunjuk penggunaan produk, jika sesuai

Seperti halnya kebijakan pengembalian yang solid, deskripsi produk yang terperinci akan menunjukkan transparansi produk Anda, yang pada akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan dan lebih sedikit pengembalian. Selain itu, daftar ekstensif dapat membantu meningkatkan SEO Amazon Anda.

2.   Sertakan Gambar, Video, dan EBC Berkualitas Tinggi

Foto produk Anda dengan resolusi tinggi yang diproduksi secara profesional sangat penting untuk keberhasilan listing di Amazon. Anda harus, minimal, memiliki beberapa gambar produk Anda dari sudut yang berbeda. Jika Anda menjual produk Anda dalam desain dan warna yang berbeda, Anda juga memerlukan gambar untuk setiap variasi.

Saat ini, Anda ingin melangkah lebih jauh dengan memanfaatkan konten yang disempurnakan untuk merek Anda dan Amazon Live untuk menunjukkan produk Anda secara mendalam. Teknologi terbaru juga memungkinkan foto 360 derajat produk Anda meniru pengalaman di toko. Ketahuilah bahwa klien tidak berharap akan kagum dengan aspek apa pun dari barang dagangan Anda. Mereka lebih suka memotret close-up pola jahitan item Anda, logo material, dan detail lainnya.

Ini akan membantu mereka merasa percaya diri ketika mereka mengklik "beli sekarang" dan akan membantu mereka dalam memahami apa yang membedakan produk Anda dari produk lain.

3. Kemasan luar biasa

Pengalaman belanja online pelanggan belum berakhir setelah barang dibeli. Kemasan dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan penjualan. Pengemasan tidak semata-mata tentang cara mengemas produk tetapi juga tentang memastikan bahwa produk yang benar dikemas dalam contoh pertama. Selalu periksa pesanan Anda dua kali dan pastikan pelanggan Anda mendapatkan produk yang mereka pesan.

Produk yang salah dapat menyebabkan rasa asam yang sangat besar dalam persepsi pelanggan toko Anda. Karena itu, saat mengemas barang Anda, pastikan untuk mengikuti panduan Amazon untuk pengemasan. Ini akan mencegah kerusakan dan membantu mengurangi jumlah pengembalian ke Amazon karena produk yang rusak.

4. Pengiriman dan pengiriman tepat waktu

Pelanggan juga tunduk pada tenggat waktu. Bisa jadi kado ulang tahun dan menunggu kado bukanlah alternatif. Ketika Anda menerima pesanan, pastikan barang dikirim segera setiap saat. Meskipun akan selalu ada masalah logistik yang tidak berada di bawah kendali penjual, Anda dapat mengirim pesanan secepat mungkin dalam kendali Anda. Jika pesanan terlambat dikirimkan, ada kemungkinan besar barang akan dikembalikan, yang mengakibatkan tanda yang tidak dapat dihindari pada catatan Anda sebagai penjual. Tapi, Amazon mengurus pemenuhan untuk penjual FBA, jadi yang harus Anda lakukan adalah memantau inventaris Anda.

5. Ulasan Pelanggan

Tidak perlu menjadi satu-satunya juru bicara. Biarkan pelanggan lama Anda meninjau produk Anda untuk Anda! Ulasan dari pelanggan sering kali menjawab pertanyaan dan kekhawatiran umum yang mungkin dihadapi pelanggan baru terkait produk Anda. Adalah umum untuk menyematkan ulasan yang paling bermanfaat bagi pelanggan baru di bagian atas daftar.

Ulasan dari pelanggan adalah sumber yang bagus untuk menemukan apa yang Anda dapatkan dengan benar dan salah dengan produk Anda untuk terus meningkatkan pengalaman berbelanja.

6. Menawarkan Layanan Pelanggan secara Real Time

Jika pelanggan Anda memiliki pertanyaan yang tidak tercakup dalam deskripsi produk Anda, memberi mereka sarana untuk mengatasinya adalah solusi efektif untuk meredakan kecemasan penyesalan pembeli yang dapat mengakibatkan produk dikembalikan. Selain itu, memasang layanan obrolan langsung yang diterapkan akan sangat membantu pembeli merasa puas dengan pembeliannya.

Dimungkinkan untuk mengatur obrolan langsung di situs Anda atau menggunakan fungsi obrolan Facebook untuk berinteraksi dengan pelanggan di media sosial. Pengetahuan dan keahlian Anda tersedia secara spontan dapat membuat perusahaan Anda tampak lebih mudah diakses dan meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda untuk membeli dari Anda.

7.   Sertakan Panduan Ukuran

Jika Anda menjual pakaian, aksesori sepatu, atau barang lain yang berbeda dalam ukuran dan ukuran, pastikan Anda memberikan panduan ukuran kepada pelanggan untuk berbagai kombinasi barang Anda. Berikan angka pasti sehingga pelanggan dapat mengukur di rumah dan memilih ukuran yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan mereka. Juga, jelaskan bagaimana ukuran Anda dibandingkan dengan merek teratas.

Ingat, Amazon adalah perusahaan dengan persyaratan unik terkait ukuran, dan persyaratan dapat berubah kapan saja. Misalnya, pikirkan tentang pembaruan terbaru Amazon tentang ukuran sepatu atau perubahan ukuran pakaian yang akan datang. Meskipun agak sulit, semakin tepat dan tepat Anda menggambarkan ukuran Anda, semakin baik Anda dan pelanggan Anda.

Apa yang dilakukan amazon dengan pengembalian?

Pengembalian dilakukan melalui proses pemeriksaan yang ekstensif, dan jika barang tersebut memenuhi standar kualitas kami, barang tersebut akan ditandai sebagai "baru" dan terdaftar kembali untuk dijual. Sebagian besar barang yang dikembalikan memenuhi kriteria ini dan terdaftar kembali di rak digital kami untuk dibeli orang lain.

Misalkan suatu produk tidak memenuhi persyaratan kami dalam kategori barang "baru". Dalam hal ini, itu tunduk pada pemeriksaan lebih lanjut dan, berdasarkan kondisi, dapat dijual kembali dalam kondisi yang sama seperti sebelumnya dijual melalui Gudang Amazon, dijual ke likuidator, dan dikembalikan ke produsen atau disumbangkan ke badan amal.

Pada tahun 2021, konsumen di Eropa membeli lebih dari 14 juta item di Amazon Warehouse (UK, DE, FR, IT, ES), dan Amazon, serta mitra Penjualan kami, telah menyumbangkan lebih dari 13 juta produk mereka, termasuk teknologi termasuk peralatan, pakaian, dan pakaian untuk amal di seluruh Eropa. Selain itu, mitra penjualan kami juga menyediakan barang bekas kepada pelanggan melalui Amazon Renewed (UK, DE, FR, IT, ES) atau FBA Grade and Resell.

5 takeaways utama pengembalian Amazon yang dapat Anda terapkan langsung ke bisnis eCommerce Anda.

1. Informasi pengembalian dan pengembalian dana mudah diakses

Amazon memiliki area ' Pengembalian dan Penggantian' yang terpisah, lokasi pusat untuk dokumen pengembalian.

Banyak materi dukungan memungkinkan pengguna untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan paling umum mereka. Dengan konten dukungan ini, pengguna tidak perlu mengirim email pertanyaan mereka untuk mendukung atau duduk dalam antrian obrolan yang panjang untuk mendapatkan bantuan.

Ini dapat diakses dari footer situs:

Berbeda dengan Amazon dan pengecer online lainnya, banyak toko tidak menyediakan materi pendukung yang dibutuhkan serta FAQ.

Atau, jika mereka melakukannya, mereka akan mengubur kebijakan mereka di dalam materi yang panjang dan tidak terorganisir dengan baik atau dalam tumpukan artikel pendukung secara keseluruhan. Beberapa penjual pergi karena mereka bahkan memasukkannya ke dalam Syarat dan Ketentuan mereka.

Dengan demikian, penjual mengurangi peluang mereka untuk membangun hubungan yang sangat baik dengan pelanggan mereka.

Pelanggan seharusnya tidak diharuskan menelusuri situs web untuk menemukan informasi. Tautan untuk halaman kembali di footer situs dan basis pengetahuan terorganisir yang mencakup informasi tentang pengembalian uang dan pengembalian harus mudah diakses.

Langkah pertama menuju ini, Anda harus menambahkan basis pengetahuan ke toko.

Memanfaatkan solusi seperti solusi Heroic Knowledge Base untuk membuat database pengetahuan yang terorganisir. Anda juga dapat mengklasifikasikan masalah dukungan seperti pengembalian uang dan pengembalian. Jika pelanggan Anda memiliki kekhawatiran tentang pertanyaan kebijakan ini, mereka dapat mencari pertanyaan mereka dan mendapatkan jawabannya sendiri.

Ini akan membantu mengurangi beban kerja pada personel pendukung Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Jika mengintegrasikan basis pengetahuan tampak seperti tugas yang berat, Anda setidaknya harus menyertakan kebijakan pengembalian dana dan pengembalian dalam FAQ Anda. Menggunakan pengetahuan untuk membuat bagian bantuan yang bergaya dan interaktif untuk toko online Anda dimungkinkan.

Bagaimanapun Anda melakukan ini, pastikan Anda memiliki akses mudah bagi pembeli ke semua detail ini. Jangan memaksa mereka untuk membuka tiket dukungan untuk masalah kecil. Ketika Anda mencoba melakukan ini, itu hanya akan membuat mereka lebih frustrasi.

2. Menawarkan pengembalian yang sederhana dan cepat

Jika pelanggan mengklik Tautan “ Mengganti dan Mengembalikan ”, Amazon menunjukkan kepada pengguna betapa sederhananya proses pengembalian produk. Ini bisa menjadi kenyamanan bagi mereka yang baru mengenal Amazon.

Dalam tangkapan layar ini, Amazon menampilkan FAQ teratasnya tentang pengembalian, pengembalian uang, dan penggantian di halaman web ini. Dengan informasi swadaya yang tersedia, Amazon memastikan bahwa pelanggannya tidak perlu menghubungi dukungan dengan pertanyaan sederhana.

Hal yang paling penting untuk diingat di sini adalah bahwa tidak ada persyaratan untuk menghubungi individu dari layanan pelanggan untuk meminta pengembalian. Pelanggan dapat melakukan pengembalian uang dan pengembalian atas kebijakan mereka sendiri. Amazon juga dapat memudahkan pelanggan untuk mendapatkan produk mereka ditukar atau diperbaiki jika item tersebut memenuhi syarat untuk ditukar atau diperbaiki.

Lihat prosedur pengembalian dan pengembalian uang Anda. Lihat langkah-langkah yang diikuti pelanggan Anda untuk mengembalikan barang dan jika mereka diminta untuk menghubungi dukungan. Jika Anda merasa prosesnya rumit atau panjang, lakukan perbaikan pada proses tersebut. Ingat bahwa klien yang mengembalikan barang atau meminta pengembalian dana sudah tidak puas dengan layanan Anda. Jangan menyebabkan iritasi lebih lanjut.

3. Tetapkan kebijakan pengembalian uang yang wajar.

Mayoritas pengecer memiliki kebijakan pengembalian umum yang berlaku untuk semua pesanan. Namun, Amazon.com memiliki kebijakan yang berbeda untuk berbagai jenis pengembalian dan jenis pesanan.

Kebijakan Amazon mengenai pengembalian uang menyatakan:

Jika item dikembalikan, metode pengembalian dana Anda dan bagaimana pengembalian dana akan diberikan dapat bervariasi berdasarkan kualitas item Anda, lama waktu Anda memiliki item, dan metode pembeliannya.

Amazon menyadari pentingnya membuat pengecualian ini dan bahkan mengizinkan pengecualian untuk kebijakan pengembalian standarnya. Ini meningkatkan kemungkinan mempertahankan hubungan dengan pelanggannya dengan membahas apa yang diambil pengecer lain dalam situasi ini.

Pertimbangkan apakah Anda dapat mengubah kebijakan pengembalian dana menjadi sedikit lebih fleksibel untuk membuat pelanggan Anda lebih nyaman.

4. Bertanggung jawab penuh (bahkan untuk penjual pihak ketiga)

Seperti yang Anda ketahui, Amazon adalah pasar yang memungkinkan berbagai pengecer dan produsen (atau penjual pihak ketiga) untuk menawarkan barang mereka.

Namun, Amazon memegang sangat sedikit atau memiliki kendali atas bagaimana penjual pihak ketiga menjalankan bisnis melalui tokonya. Namun, tetap melindungi pelanggannya dengan menawarkan jaminan AZ (yang ditampilkan di logo Amazon). gambar Amazon).

Dengan adanya jaminan ini, Pelanggan dilindungi jika penjual pihak ketiga tidak mengirimkan barang atau mengirimkan barang yang rusak atau produk yang rusak, dll.

Jaminan AZ Amazon menyediakan:

Pelanggan yang membeli melalui penjual marketplace Amazon melalui situs Amazon.com bisa mendapatkan hingga $2.500 dari biaya pembelian, belum termasuk biaya pengiriman.

Jika Anda memiliki transaksi bisnis dengan penjual pihak ketiga, dan mereka gagal memenuhi tenggat waktu pesanan, Anda harus mengakui kesalahan karena klien adalah pelanggan yang mengandalkan platform Anda untuk membeli.

5. Pertimbangkan kepuasan dan retensi pelanggan

Jika pembeli melakukan satu pembelian di pengecer online, apakah itu biasanya tidak mendatangkan keuntungan bagi bisnis? Keuntungan yang dihasilkan dari penjualan ini hanya mencakup biaya untuk memasukkan pelanggan tersebut ke dalam toko.

Ukuran kesuksesan yang sebenarnya adalah membuat pelanggan membeli dari Anda berkali-kali.

Mirip dengan Amazon juga, Anda juga perlu memiliki kebijakan pengembalian yang ramah pengguna yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Melakukan hal ini bisa menjadi perbedaan antara kehilangan pelanggan yang kecewa atau mendapatkan loyalitas mereka selama sisa hidup mereka.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com