วิธีลดอัตราการปฏิเสธ Amazon FBA ของคุณ 80%

การขายบน Amazon ไม่ใช่เรื่องง่าย มีการแข่งขันมากมาย และคุณต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อก้าวไปข้างหน้า ไม่เหมือนร้านอิฐทั่วไป งานของคุณจะไม่หยุดเมื่อได้รับคำสั่ง การส่งคืนผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นสาเหตุสำคัญของการมีอยู่ของผู้ขาย ลูกค้าที่ผิดหวังหรือสินค้าที่ส่งคืนอาจส่งผลกระทบสำคัญต่อชื่อเสียงของคุณและตัดผลกำไรที่คุณได้รับ

ดังนั้นสิ่งที่แน่นอนคือผลตอบแทนของ Amazon? คุณจะลดผลตอบแทนที่คุณได้รับจาก Amazon ได้อย่างไรตั้งแต่แรก? เคล็ดลับหลักใดบ้างที่คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณเองได้ ลองหา!

นโยบายการคืนสินค้าของ Amazon คืออะไร?

ลูกค้ามีเวลา 30 วันหลังจากวันที่จัดส่งในการคืนสินค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการชำระเงินคืนเต็มจำนวน หากสินค้าได้รับความเสียหาย เสียหาย ชำรุดหรือมีข้อผิดพลาด

สินค้าต้องขายหรือจัดส่งผ่าน Amazon โดยตรง ไม่เช่นนั้นผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งคืน MAYBE ตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

นโยบายการคืนสินค้าไม่มีผลกับการจัดส่งระหว่างประเทศ

วิธีลดโอกาสในการส่งคืน Amazon ของคุณ

1.   รวมรายละเอียดสินค้าโดยละเอียด

หากสินค้าส่งคืนบ่อยกว่าที่คาดไว้ มีโอกาสสูงที่รายชื่อของคุณต้องรับผิดชอบในการดำเนินการดังกล่าว มีแนวโน้มว่าคำอธิบายของคุณไม่มีรายละเอียดเพียงพอที่จะทำให้คุณสามารถกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณได้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดของผลิตภัณฑ์ของคุณมีรายละเอียดเช่น:

• ขนาดสินค้าที่แน่นอน
• น้ำหนักผลิตภัณฑ์ ถ้าเกี่ยวข้อง
• ขนาดและสีให้เลือก
• คำอธิบายวัสดุ
• สถานที่ผลิต
• ข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกัน
• รับประกันความพึงพอใจและนโยบายการคืนสินค้า
• คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• คำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ หากมีความเหมาะสม

เช่นเดียวกับนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน คำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดจะแสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสของผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและการคืนสินค้าน้อยลง นอกจากนี้ รายชื่อจำนวนมากสามารถช่วยปรับปรุง Amazon SEO ของคุณได้

2.   รวมรูปภาพ วิดีโอ และ EBC . คุณภาพสูง

ภาพถ่ายที่มีความละเอียดสูงของผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างขึ้นอย่างมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการลงประกาศที่ประสบความสำเร็จบน Amazon อย่างน้อยที่สุด คุณต้องมีรูปภาพผลิตภัณฑ์หลายภาพจากมุมที่ต่างกัน หากคุณกำลังขายสินค้าของคุณในแบบและสีที่ต่างกัน คุณจะต้องมีรูปภาพสำหรับแต่ละรูปแบบด้วย

ในปัจจุบัน คุณจะต้องก้าวไปอีกขั้นด้วยการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับแบรนด์ของคุณและ Amazon Live เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในเชิงลึก เทคโนโลยีล่าสุดยังอนุญาตให้ภาพถ่าย 360 องศาของผลิตภัณฑ์ของคุณจำลองประสบการณ์ในร้านค้า โปรดทราบว่าลูกค้าไม่ได้คาดหวังว่าจะต้องทึ่งกับสินค้าของคุณในทุกแง่มุม พวกเขาต้องการชื่นชมภาพระยะใกล้ของรูปแบบการเย็บของสินค้า โลโก้วัสดุ และรายละเอียดอื่นๆ

วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจเมื่อคลิก "ซื้อเลย" และจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ อย่างไร

3. บรรจุภัณฑ์ที่ดีเยี่ยม

ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าจะไม่จบสิ้นเมื่อซื้อสินค้าแล้ว บรรจุภัณฑ์มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มยอดขาย บรรจุภัณฑ์ไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับวิธีการบรรจุผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการรับรองว่าผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องได้รับการบรรจุในอินสแตนซ์แรกด้วย ตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณสองครั้งเสมอและให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ

สินค้าที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดรสเปรี้ยวมากในการรับรู้ของลูกค้าของร้านค้าของคุณ ดังนั้น เมื่อบรรจุสิ่งของของคุณ อย่าลืมปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Amazon สำหรับบรรจุภัณฑ์ ซึ่งจะช่วยป้องกันความเสียหายและช่วยลดจำนวนการคืนสินค้าให้กับ Amazon เนื่องจากสินค้าเสียหาย

4. การส่งมอบตรงเวลาและการจัดส่ง

ลูกค้ายังอยู่ภายใต้กำหนดเวลา อาจเป็นของขวัญวันเกิดและการรอของขวัญก็ไม่ใช่ทางเลือกอื่น เมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าถูกจัดส่งในทันทีทุกครั้ง แม้ว่าจะมีปัญหาด้านลอจิสติกส์เสมอซึ่งไม่ได้อยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ขาย แต่ก็อยู่ในการควบคุมของคุณในการส่งคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุด หากคำสั่งซื้อถูกจัดส่งล่าช้า มีความเป็นไปได้สูงที่สินค้าจะถูกส่งคืน ส่งผลให้มีเครื่องหมายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในบันทึกของคุณในฐานะผู้ขาย แต่ Amazon ดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับผู้ขาย FBA ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณ

5. ความคิดเห็นของลูกค้า

ไม่จำเป็นต้องเป็นโฆษกเพียงคนเดียว ให้ลูกค้าเก่าของคุณตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ! ความคิดเห็นจากลูกค้ามักจะตอบคำถามและข้อกังวลทั่วไปที่ลูกค้าใหม่อาจเผชิญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นเรื่องปกติที่จะปักหมุดบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าใหม่ไว้ที่ด้านบนสุดของรายการ

คำวิจารณ์จากลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมในการค้นหาสิ่งที่คุณได้รับสิ่งที่ถูกต้องและไม่ถูกต้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างต่อเนื่อง

6. เสนอบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์

หากลูกค้าของคุณมีคำถามใด ๆ ที่ไม่ได้กล่าวถึงในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ การให้วิธีการแก้ไขปัญหาดังกล่าวเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบรรเทาความวิตกกังวลของผู้ซื้อที่เสียใจที่อาจส่งผลให้มีการส่งคืนผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ การติดตั้งบริการแชทสดจะช่วยให้ผู้ซื้อพึงพอใจกับการซื้อได้เป็นอย่างดี

เป็นไปได้ที่จะตั้งค่าแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณหรือใช้ฟังก์ชั่นแชทของ Facebook เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ความรู้และความเชี่ยวชาญของคุณที่มีอยู่โดยเจตนาสามารถทำให้บริษัทของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในการซื้อจากคุณ

7.   รวมคู่มือการปรับขนาด

หากคุณกำลังขายเสื้อผ้า เครื่องประดับรองเท้า หรือสินค้าอื่นๆ ที่มีขนาดและขนาดแตกต่างกัน ให้ตรวจสอบว่าคุณได้จัดเตรียมคู่มือการปรับขนาดสำหรับชุดค่าผสมต่างๆ ของสินค้าแล้ว ให้ตัวเลขที่แน่นอนเพื่อให้ลูกค้าสามารถวัดที่บ้านและเลือกขนาดที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา นอกจากนี้ ให้อธิบายว่าขนาดของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์ชั้นนำ

โปรดจำไว้ว่า เป็นกรณีที่ Amazon เป็นบริษัทที่มีข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับการปรับขนาด และข้อกำหนดสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงการอัปเดตล่าสุดของ Amazon เกี่ยวกับขนาดรองเท้าหรือการเปลี่ยนแปลงขนาดสำหรับเสื้อผ้าที่กำลังจะเกิดขึ้น แม้ว่าจะยากสักหน่อย แต่ยิ่งคุณอธิบายขนาดของคุณแม่นยำและแม่นยำมากเท่าไร คุณและลูกค้าของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

Amazon ทำอะไรกับการคืนสินค้า?

การคืนสินค้าจะต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน และหากสินค้านั้นตรงตามมาตรฐานคุณภาพของเรา สินค้านั้นจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็น "ใหม่" และได้รับการขึ้นทะเบียนเพื่อขายใหม่ สินค้าส่วนใหญ่ที่ส่งคืนจะเป็นไปตามเกณฑ์เหล่านี้และมีการลงรายการใหม่บนชั้นวางดิจิทัลของเราเพื่อให้ผู้อื่นซื้อ

สมมติว่าผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามข้อกำหนดของเราในหมวดหมู่สินค้า "ใหม่" ในกรณีดังกล่าว อาจมีการตรวจสอบเพิ่มเติมและอาจขายต่อในสภาพเดียวกันกับที่เคยขายผ่าน Amazon Warehouse ขายให้กับผู้ชำระบัญชี และส่งคืนให้กับผู้ผลิตหรือบริจาคให้กับองค์กรการกุศลตามเงื่อนไข

ในปี 2564 ผู้บริโภคในยุโรปซื้อสินค้ามากกว่า 14 ล้านชิ้นที่ Amazon Warehouse (สหราชอาณาจักร, DE, FR, IT, ES) และ Amazon รวมถึงพันธมิตรด้านการขายของเราได้บริจาคผลิตภัณฑ์มากกว่า 13 ล้านชิ้น รวมถึงเทคโนโลยีรวมถึง เครื่องใช้ เสื้อผ้า และเสื้อผ้าเพื่อการกุศลทั่วยุโรป นอกจากนี้ คู่ค้าการขายของเรายังจัดหาสินค้าที่ใช้แล้วให้กับลูกค้าผ่านทาง Amazon Renewed (UK, DE, FR, IT, ES) หรือ FBA Grade และ Resell

ประเด็นสำคัญ 5 ข้อที่ Amazon คืนให้ คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ทันที

1. ข้อมูลการคืนสินค้าและการคืนเงินสามารถเข้าถึงได้ง่าย

Amazon มีพื้นที่ 'การ คืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า ' แยกต่างหาก ซึ่งเป็นศูนย์กลางของเอกสารการคืนสินค้า

เอกสารสนับสนุนมากมายช่วยให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด ด้วยเนื้อหาสนับสนุนนี้ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลคำถามเพื่อสนับสนุนหรือนั่งรอคิวสนทนายาวเพื่อรับความช่วยเหลือ

สามารถเข้าถึงได้จากส่วนท้ายของไซต์:

ตรงกันข้ามกับ Amazon และร้านค้าปลีกออนไลน์อื่นๆ ร้านค้าจำนวนมากไม่ได้จัดเตรียมเอกสารสนับสนุนที่จำเป็นรวมถึงคำถามที่พบบ่อย

หรือหากทำเช่นนั้น พวกเขาจะฝังนโยบายของตนไว้ในเนื้อหาที่ยาวและมีการจัดระเบียบไม่ดี หรือทิ้งบทความสนับสนุนโดยรวม ผู้ขายบางรายยังรวมไว้ใน ข้อกำหนดและเงื่อนไข ด้วย

ในการทำเช่นนั้น ผู้ขายลดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์อันยอดเยี่ยมกับลูกค้า

ลูกค้าไม่ควรต้องค้นหาผ่านเว็บไซต์เพื่อค้นหาข้อมูล ลิงก์สำหรับหน้าคืนสินค้าที่ส่วนท้ายของไซต์และฐานความรู้ที่มีการจัดระเบียบซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงินและการคืนสินค้าควรสามารถเข้าถึงได้ง่าย

ก้าวแรกสู่สิ่งนี้ คุณควรเพิ่มพื้นฐานความรู้ให้กับร้านค้า

การใช้โซลูชันเช่นโซลูชัน Heroesic Knowledge Base เพื่อสร้างฐานข้อมูลความรู้ที่มีการจัดระเบียบ คุณยังสามารถจัดประเภทปัญหาด้านการสนับสนุน เช่น การคืนเงินและการคืนสินค้า หากลูกค้าของคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับนโยบายเหล่านี้ พวกเขาสามารถค้นหาคำถามและหาคำตอบได้ด้วยตนเอง

สิ่งเหล่านี้จะช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

ในกรณีที่การบูรณาการฐานความรู้ดูเหมือนเป็นงานที่หนักหนาสาหัส อย่างน้อยที่สุดคุณควรรวมนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าไว้ในคำถามที่พบบ่อยของคุณ การใช้ความรู้เพื่อสร้างส่วนช่วยเหลือที่มีสไตล์และโต้ตอบได้สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณนั้นเป็นไปได้

ไม่ว่าคุณจะทำสิ่งนี้อย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงรายละเอียดทั้งหมดเหล่านี้ได้โดยง่ายสำหรับผู้ซื้อ อย่าบังคับให้พวกเขาเปิดตั๋วสนับสนุนสำหรับปัญหาเล็กน้อย เมื่อคุณพยายามทำสิ่งนี้จะทำให้พวกเขาหงุดหงิดมากขึ้นเท่านั้น

2. เสนอผลตอบแทนที่ง่ายและรวดเร็ว

หากลูกค้าคลิกลิงก์ การเปลี่ยนและคืนสินค้า Amazon จะแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่ากระบวนการคืนสินค้านั้นง่ายเพียงใด สิ่งนี้สามารถอำนวยความสะดวกให้กับผู้ที่ยังใหม่กับ Amazon

ในภาพหน้าจอนี้ Amazon แสดงคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน และสินค้าทดแทนบนหน้าเว็บนี้ ด้วยข้อมูลช่วยเหลือตนเองที่พร้อมใช้งาน Amazon รับรองว่าลูกค้าไม่ต้องโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้วยคำถามง่ายๆ

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือ ไม่จำเป็นต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอคืนสินค้า ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการคืนเงินและการคืนสินค้าได้ตามที่เห็นสมควร นอกจากนี้ Amazon ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนหรือซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ได้ง่าย หากสินค้ามีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนหรือซ่อมแซม

ตรวจสอบขั้นตอนการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ ตรวจสอบขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณปฏิบัติตามเพื่อคืนสินค้า และหากจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน หากคุณรู้สึกว่ากระบวนการนี้ซับซ้อนหรือใช้เวลานาน ให้ปรับปรุงกระบวนการ จำไว้ว่าลูกค้าที่คืนสินค้าหรือขอเงินคืนไม่พอใจบริการของคุณอยู่แล้ว ไม่ก่อให้เกิดการระคายเคืองเพิ่มเติม

3. กำหนดนโยบายการคืนเงินที่เหมาะสม

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่มีนโยบายการคืนสินค้าร่วมกันซึ่งมีผลบังคับใช้กับคำสั่งซื้อทั้งหมด อย่างไรก็ตาม Amazon.com มีนโยบายที่แตกต่างกันสำหรับการคืนสินค้าและประเภทคำสั่งซื้อที่แตกต่างกัน

นโยบายของ Amazon เกี่ยวกับการคืนเงินระบุว่า:

หากสินค้าถูกส่งคืน วิธีการคืนเงินให้คุณและวิธีการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามคุณภาพของสินค้า ระยะเวลาที่คุณเป็นเจ้าของสินค้า และวิธีการซื้อสินค้า

Amazon เล็งเห็นถึงความสำคัญของการสร้างข้อยกเว้นเหล่านี้และแม้แต่การอนุญาตให้มีข้อยกเว้นสำหรับนโยบายการคืนสินค้ามาตรฐาน การทำเช่นนี้จะเพิ่มโอกาสในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยดำเนินการในสิ่งที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นใช้ในสถานการณ์เหล่านี้

พิจารณาว่าคุณสามารถแก้ไขนโยบายการคืนเงินของคุณให้ยืดหยุ่นขึ้นเล็กน้อยเพื่อให้ลูกค้าของคุณสะดวกสบายมากขึ้นหรือไม่

4. รับผิดชอบอย่างเต็มที่ (แม้สำหรับผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม)

อย่างที่คุณทราบ Amazon เป็นตลาดที่อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตที่หลากหลาย (หรือผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม) เสนอสินค้าของตนได้

อย่างไรก็ตาม Amazon ถือครองเพียงเล็กน้อยหรือมีการควบคุมว่าผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามดำเนินธุรกิจผ่านร้านค้าของตนอย่างไร อย่างไรก็ตาม ยังคงปกป้องลูกค้าด้วยการรับประกัน AZ (ซึ่งมีอยู่บนโลโก้ของ Amazon) ภาพอเมซอน)

ด้วยการรับประกันนี้ ลูกค้าจะได้รับการคุ้มครองหากผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกไม่ส่งสินค้าหรือส่งสินค้าที่เสียหายหรือสินค้าเสียหาย เป็นต้น

การรับประกัน AZ ของ Amazon ให้:

ลูกค้าที่ซื้อผ่านผู้ขายในตลาดกลางของ Amazon ผ่านเว็บไซต์ Amazon.com จะได้รับค่าใช้จ่ายในการซื้อสูงถึง 2,500 ดอลลาร์สหรัฐ โดยไม่รวมค่าขนส่ง

หากคุณมีการติดต่อทางธุรกิจกับผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก และพวกเขาล้มเหลวในการดำเนินการตามกำหนดเวลาสำหรับการสั่งซื้อ คุณต้องยอมรับข้อผิดพลาดเนื่องจากลูกค้าเป็นลูกค้าที่อาศัยแพลตฟอร์มของคุณในการซื้อ

5. พิจารณาความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

หากผู้ซื้อซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกออนไลน์ โดยปกติแล้วจะไม่ก่อให้เกิดผลกำไรใดๆ กับธุรกิจหรือไม่ กำไรที่เกิดจากการขายนี้ครอบคลุมเฉพาะค่าใช้จ่ายในการนำลูกค้ารายนั้นเข้ามาในร้านเท่านั้น

การวัดความสำเร็จที่แท้จริงคือการทำให้ลูกค้าซื้อจากคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

เช่นเดียวกับ Amazon เช่นกัน คุณต้องมีนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า การทำเช่นนี้อาจเป็นความแตกต่างระหว่างการสูญเสียลูกค้าที่ผิดหวังหรือการได้รับความภักดีไปตลอดชีวิต

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com