Cómo reducir su tasa de rechazo de Amazon FBA en un 80%

Hacer una venta en Amazon no es una tarea fácil. Hay mucha competencia y debes desarrollarte constantemente para mantenerte un centímetro por delante. A diferencia de una tienda física normal, su trabajo no se detiene una vez que se realiza un pedido. Las devoluciones de productos en plataformas en línea son una fuente importante de estrés para la existencia de cualquier vendedor. Un cliente decepcionado o un artículo devuelto pueden causar un gran impacto en su reputación y reducir las ganancias que obtiene.

Entonces, ¿qué son exactamente las devoluciones de Amazon? ¿Cómo puede disminuir las devoluciones que obtiene de Amazon en primer lugar? ¿Cuáles son algunos de los principales consejos que podría aplicar a su propio negocio? ¡Vamos a averiguar!

¿Cuál es su política de devolución de Amazon?

El cliente tiene 30 días después de la fecha de entrega para devolver el artículo sin costo para el reembolso completo si el artículo está dañado, dañado, defectuoso o es un error.

Los productos deben venderse o entregarse a través de Amazon directamente, de lo contrario, el comprador es responsable del costo de envío de devolución, TAL VEZ. Consulte la siguiente información para obtener más detalles.

La política de devolución no se aplica a los envíos internacionales.

Cómo reducir las posibilidades de devolución de Amazon

1.   Incluya una descripción detallada del producto

Si un artículo se devuelve con más frecuencia de lo previsto, es muy probable que su listado sea el responsable de tener que ver con él. Es probable que su descripción no sea lo suficientemente detallada como para permitirle establecer las expectativas correctas para su cliente. Debe asegurarse de que las descripciones de sus productos contengan detalles tales como:

• Dimensiones exactas del producto
• Peso del producto Si procede
• Opciones de tamaño y color
• Descripción de los materiales
• Lugar de producción
• Información sobre la garantía
• Satisfacción garantizada y política de devolución
• Respuestas a preguntas frecuentes
• Instrucciones de uso del producto, si son las adecuadas

Al igual que con una política de devolución sólida, las descripciones detalladas del producto mostrarán la transparencia de su producto, lo que en última instancia generará más ventas y menos devoluciones. Además, una lista extensa podría ayudarlo a mejorar su SEO de Amazon.

2.   Incluya imágenes, videos y EBC de alta calidad

Las fotos de alta resolución producidas profesionalmente de su producto son cruciales para una lista exitosa en Amazon. Debe, como mínimo, tener múltiples imágenes de su producto desde diferentes ángulos. Si vende su producto en diferentes diseños y colores, también necesitará imágenes para cada variación.

En el presente, querrá ir un paso más allá aprovechando el contenido mejorado para su marca y Amazon Live para mostrar su producto en profundidad. La última tecnología también permite fotos de 360 ​​grados de su producto para replicar la experiencia en una tienda. Tenga en cuenta que los clientes no esperan sorprenderse con ningún aspecto de su mercancía. Prefieren apreciar tomas de primer plano del patrón de costura de su artículo, los logotipos de materiales y otros detalles.

Esto los ayudará a sentirse seguros cuando hagan clic en "comprar ahora" y los ayudará a comprender qué diferencia su producto de otros productos.

3. Excelente embalaje

La experiencia de compra en línea de un cliente no termina una vez que se compra un artículo. El embalaje puede desempeñar un papel importante en el aumento de las ventas. El empaque no se trata únicamente de cómo empaquetar los productos, sino también de garantizar que se empaqueten los productos correctos en primera instancia. Siempre revise sus pedidos dos veces y asegúrese de que sus clientes obtengan el producto que ordenaron.

El producto equivocado podría causar un gran sabor amargo en la percepción del cliente de tu tienda. Por lo tanto, cuando empaque sus artículos, asegúrese de seguir las pautas de empaque de Amazon. Esto evitará daños y ayudará a reducir el número de devoluciones a Amazon debido a productos dañados.

4. Entrega y envío a tiempo

Los clientes también están sujetos a plazos. Podría ser un regalo de cumpleaños y esperar el regalo no es una alternativa. Cuando reciba un pedido, asegúrese de que el artículo se envíe puntualmente cada vez. Aunque siempre habrá problemas logísticos que no estén bajo el control del vendedor, está bajo tu control enviar los pedidos lo más rápido que puedas. Si un pedido se entrega tarde, existe una buena posibilidad de que el artículo sea devuelto, lo que resultará en una marca inevitable en su registro como vendedor. Pero Amazon se encarga del cumplimiento de los vendedores de FBA, por lo que todo lo que tiene que hacer es monitorear su inventario.

5. Reseñas de clientes

No hay necesidad de ser el único portavoz. ¡Permita que sus clientes anteriores revisen su producto por usted! Las reseñas de los clientes a menudo responden a preguntas e inquietudes comunes que los nuevos clientes pueden enfrentar con respecto a su producto. Es común fijar las reseñas más beneficiosas para los nuevos clientes en la parte superior de la lista.

Las reseñas de los clientes son un excelente recurso para descubrir lo que está haciendo bien y lo que está mal con su producto para mejorar continuamente la experiencia de compra.

6. Ofrece servicio al cliente en tiempo real

Si sus clientes tienen preguntas que no están cubiertas en la descripción de su producto, brindarles los medios para abordarlas es una solución efectiva para aliviar la ansiedad del arrepentimiento del comprador que puede resultar en la devolución de los productos. Además, la instalación de un servicio de chat en vivo ayudará en gran medida a ayudar a los compradores a estar satisfechos con la compra.

Es posible configurar un chat en vivo en su sitio o utilizar la función de chat de Facebook para interactuar con los clientes en las redes sociales. Su conocimiento y experiencia disponibles por capricho pueden hacer que su empresa parezca más accesible y aumentar la confianza de sus clientes para comprarle.

7.   Incluye una guía de tallas.

Si vende ropa, accesorios para zapatos o cualquier otro artículo que sea diferente en medidas y tamaño, asegúrese de proporcionar a sus clientes una guía de tallas para las diversas combinaciones de su artículo. Proporcione los números exactos para que los clientes puedan medir en casa y elegir el tamaño adecuado para cumplir con sus requisitos. Además, describa cómo se comparan sus tallas con las de las mejores marcas.

Recuerde, Amazon es una empresa con requisitos únicos en cuanto al tamaño, y los requisitos pueden cambiar en cualquier momento. Por ejemplo, piense en la actualización reciente de Amazon sobre tallas de zapatos o sus próximos cambios en las tallas de ropa. Aunque es un poco difícil, cuanto más preciso y preciso seas al describir tu talla, mejor serás tú y tus clientes.

¿Qué hace amazon con las devoluciones?

Las devoluciones se someten a un extenso proceso de inspección y, si el artículo cumple con nuestros estándares de calidad, se marca como "nuevo" y se vuelve a poner a la venta. La mayoría de los artículos devueltos cumplen con estos criterios y se vuelven a incluir en nuestros estantes digitales para que otros los compren.

Supongamos que un producto no está a la altura de nuestros requisitos en la categoría de bienes “nuevos”. En ese caso, está sujeto a más inspecciones y, según la condición, puede revenderse en las mismas condiciones en que se vendió anteriormente a través de Amazon Warehouse, se vendió a liquidadores y se devolvió al fabricante o se donó a organizaciones benéficas.

En 2021, los consumidores en Europa compraron más de 14 millones de artículos en Amazon Warehouse (UK, DE, FR, IT, ES), y Amazon, así como nuestros socios de ventas, han donado más de 13 millones de sus productos, incluida la tecnología que incluye electrodomésticos, ropa y ropa a organizaciones benéficas en toda Europa. Además, nuestros socios de ventas también proporcionan artículos usados ​​a los clientes a través de Amazon Renewed (UK, DE, FR, IT, ES) o FBA Grade and Resell.

5 conclusiones clave de las devoluciones de Amazon que puede aplicar de inmediato a su negocio de comercio electrónico.

1. La información de devolución y reembolso es fácilmente accesible

Amazon tiene un área separada de ' Devoluciones y reemplazos' , la ubicación central para el papeleo de devoluciones.

Un montón de material de apoyo permite a los usuarios obtener respuestas a sus preguntas más comunes. Con este contenido de soporte, los usuarios no están obligados a enviar sus consultas por correo electrónico a soporte o sentarse en largas colas de chat para obtener ayuda.

Es accesible desde el pie de página del sitio:

A diferencia de Amazon y otros minoristas en línea, muchas tiendas no brindan el material de soporte necesario ni las preguntas frecuentes.

O, si lo hacen, enterrarán sus políticas dentro de material extenso y mal organizado o en un basurero general de artículos de apoyo. Algunos vendedores incluso lo incluyen en sus Términos y Condiciones .

Al hacerlo, los vendedores disminuyen sus posibilidades de construir una excelente relación con sus clientes.

No se debe exigir al cliente que busque en sitios web para localizar información. El enlace para una página de devolución en el pie de página del sitio y una base de conocimiento organizada que incluye información sobre reembolsos y devoluciones deben ser fácilmente accesibles.

El primer paso hacia esto, debe agregar una base de conocimiento a la tienda.

Utilizar una solución como la base de conocimientos de Heroic para crear una base de datos de conocimientos organizada. También puede clasificar problemas de soporte como reembolsos y devoluciones. Si sus clientes tienen inquietudes sobre estas preguntas de política, pueden buscar sus preguntas y obtener las respuestas por sí mismos.

Esto ayudará a reducir la carga de trabajo de su personal de soporte y mejorará la experiencia de su cliente.

En el caso de que la integración de una base de conocimientos parezca una tarea abrumadora, al menos debe incluir la política de reembolso y devolución en sus preguntas frecuentes. Es posible usar el conocimiento para crear una sección de ayuda elegante e interactiva para su tienda en línea.

Independientemente de cómo lo haga, asegúrese de que los compradores puedan acceder fácilmente a todos estos detalles. No los obligues a abrir tickets de soporte por problemas menores. Cuando intente hacer esto, solo los frustrará más.

2. Ofrezca devoluciones simples y rápidas

Si un cliente hace clic en el enlace " Reemplazo y devolución ", Amazon le muestra al usuario lo simple que es el proceso para devolver el producto. Esto puede ser un consuelo para aquellos que son nuevos en Amazon.

En esta captura de pantalla, Amazon muestra sus principales preguntas frecuentes sobre devoluciones, reembolsos y sustituciones en esta página web. Con información de autoayuda fácilmente disponible, Amazon se asegura de que sus clientes no tengan que llamar al soporte con preguntas simples.

El punto más importante que debe recordar aquí es que no es necesario ponerse en contacto con una persona del servicio de atención al cliente para solicitar una devolución. El cliente puede iniciar reembolsos y devoluciones a su discreción. Amazon también puede facilitar que los clientes cambien o reparen sus productos si los artículos son elegibles para cambio o reparación.

Consulte su procedimiento de devolución y reembolso. Consulte los pasos que siguen sus clientes para devolver el artículo y si es necesario que se pongan en contacto con el servicio de asistencia. Si cree que el proceso es complejo o largo, realice mejoras en el proceso. Recuerda que un cliente que está devolviendo un artículo o solicitando un reembolso ya está insatisfecho con tus servicios. No cause más irritación.

3. Establezca políticas de reembolso razonables.

La mayoría de los minoristas tienen una política de devolución común que se aplica a todos los pedidos. Sin embargo, Amazon.com tiene políticas que son diferentes para diferentes tipos de devoluciones y tipos de pedidos.

La política de Amazon con respecto a los estados de reembolso:

Si se devuelve el artículo, el método de reembolso y la forma en que se emitirá el reembolso pueden variar según la calidad del artículo, el tiempo que ha sido propietario del artículo y el método por el cual se compró.

Amazon reconoce la importancia de hacer estas excepciones e incluso permitir excepciones a su política de devolución estándar. Esto aumenta las posibilidades de mantener relaciones con sus clientes al repasar lo que otros minoristas toman en estas situaciones.

Considere si podría modificar sus políticas de reembolso para que sean un poco más flexibles para que sus clientes se sientan más cómodos.

4. Asumir toda la responsabilidad (incluso para vendedores externos)

Como sabe, Amazon es un mercado que permite que una variedad de minoristas y fabricantes (o vendedores externos) ofrezcan sus productos.

Sin embargo, Amazon tiene muy poco o tiene algún control sobre cómo un vendedor externo maneja un negocio a través de su tienda. Sin embargo, aún protege a sus clientes al ofrecer su garantía AZ (que aparece en el logotipo de Amazon). imagen de Amazonas).

Con esta garantía vigente, los Clientes están protegidos si el vendedor externo no entrega un artículo o envía un artículo que está dañado o un producto dañado, etc.

La Garantía AZ de Amazon proporciona:

Los clientes que compran a través del vendedor del mercado de Amazon a través del sitio web Amazon.com pueden obtener hasta $2,500 del costo de compra, sin incluir el costo de envío.

Si tiene tratos comerciales con vendedores externos y no cumplen con la fecha límite para el pedido, debe admitir el error porque el cliente era un cliente que confiaba en su plataforma para comprar.

5. Considere la satisfacción y retención del cliente

Si un comprador realiza una compra en un minorista en línea, ¿eso generalmente no genera ningún beneficio para el negocio? La ganancia generada por esta venta solo cubre los costos de llevar a ese cliente a la tienda.

La verdadera medida del éxito es hacer que el cliente te compre una y otra vez.

Al igual que Amazon, también debe tener una política de devolución fácil de usar que se centre en la satisfacción de los clientes. Hacer esto podría ser la diferencia entre perder a un cliente decepcionado o ganar su lealtad por el resto de sus vidas.

Obtenga servicios ilimitados de diseño gráfico y de video en RemotePik, reserve su prueba gratuita

Para mantenerse actualizado con las últimas noticias de comercio electrónico y Amazon, suscríbase a nuestro boletín en www.cruxfinder.com