8 alternatif CRM untuk Salesforce untuk dipertimbangkan pada tahun 2023

Diterbitkan: 2023-02-24

Anda mencari perangkat lunak CRM, tetapi tidak menginginkan Salesforce. Kami mengerti: ada banyak alasan bagus untuk tertarik dengan alternatif CRM untuk tenaga penjualan.

Kabar baiknya adalah ada banyak pengganti di pasar.

Bahkan lebih baik, banyak dari mereka gratis.

Luncurkan pasar cloud yang menghasilkan pendapatan dalam hitungan menit, bukan tahun: Dapatkan demo untuk mulai menjual lebih banyak produk hari ini.

Berikut adalah delapan alternatif Salesforce teratas untuk perangkat lunak CRM:

  1. Pipedrive
  2. Microsoft Dynamics 365
  3. Vendasta CRM
  4. Freshsales
  5. CRM yang Kurang Mengganggu
  6. Hubspot CRM
  7. Senin CRM
  8. ZohoCRM

Cukup jelas Anda memiliki opsi. Tapi bagaimana Anda memilih yang tepat?

Kami telah mengelompokkan setiap CRM berdasarkan fungsi utama, pro dan kontra menurut ulasan pelanggan, dan opsi harga.

Gunakan panduan ini untuk menemukan alternatif CRM untuk tenaga penjualan yang akan mendukung bisnis Anda hari ini dan tumbuh bersama Anda besok.

Lebih baik lewati artikel ini dan lihat demo perangkat lunak CRM penjualan kami? Pilihan bagus. Minta demo hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak CRM kami yang kuat.

Daftar isi

  • Mengapa Perangkat Lunak Seperti Salesforce Diperlukan?
  • Yang Harus Diperhatikan Dalam Alternatif Perangkat Lunak CRM Seperti Salesforce
  • Apakah Alternatif Salesforce Gratis?
  • Alternatif CRM Untuk Tenaga Penjualan
    1. Pipedrive
      • Fungsi Utama
      • Pro dan Kontra dari Pipedrive
      • Harga
    2. Penjualan Microsoft Dynamics 365
      • Fungsi Utama
      • Pro dan Kontra Dynamics 365
      • Harga
    3. Vendasta CRM
      • Fungsi Utama
      • Pro dan Kontra Vendasta
      • Harga
    4. Freshsales
      • Fungsi Utama
      • Kelebihan dan Kekurangan Freshsales
      • Harga
    5. CRM yang Kurang Mengganggu
      • Fungsi Utama
      • Pro dan Kontra dari CRM yang Tidak Mengganggu
      • Harga
  • 3 Alternatif Salesforce Gratis
    1. HubSpot CRM
      • Fungsi Utama
      • Pro dan Kontra dari HubSpot CRM
      • Harga
    2. Senin CRM
      • Fungsi Utama
      • Pro dan Kontra dari Monday CRM
      • Harga
    3. Zoho CRM
      • Fungsi Utama
      • Pro dan Kontra Zoho CRM
      • Harga

Mengapa Perangkat Lunak Seperti Salesforce Diperlukan?

Perangkat lunak seperti Salesforce dan alternatif CRM-nya diperlukan karena membantu organisasi mengelola hubungan pelanggan dan proses bisnis mereka dengan lebih efisien. Seiring skala organisasi, penggunaan CRM seperti Salesforce menjadi semakin tidak dapat dinegosiasikan untuk operasi sehari-hari mereka.

Jadi, bagaimana tepatnya bisnis menggunakan perangkat lunak seperti Salesforce?

Platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang populer memberi organisasi database terpusat untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan, seperti informasi kontak, riwayat penjualan, dan permintaan dukungan. Informasi ini dapat digunakan untuk membantu tim penjualan memprioritaskan aktivitas penjualan mereka, tim pendukung menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat, dan manajer membuat keputusan berdasarkan data.

Selain itu, Salesforce menyediakan berbagai alat dan fitur untuk membantu organisasi mengotomatisasi dan merampingkan berbagai proses bisnis penting. Ini termasuk manajemen prospek, pelacakan peluang, dan perkiraan. Ini dapat membantu organisasi menghemat waktu, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan kinerja mereka secara keseluruhan.

Mengelola hubungan pelanggan sangat penting untuk keberhasilan bisnis apa pun, menjadikan Salesforce dan alternatif CRM-nya alat yang harus dimiliki untuk pertumbuhan bisnis.

Yang Harus Diperhatikan Dalam CRM Alternatif untuk Perangkat Lunak Seperti Salesforce

Tidak semua alternatif CRM untuk Salesforce dibuat sama.

Jika Anda tahu fitur apa yang harus diperhatikan, Anda dapat yakin bahwa Anda membuat keputusan terbaik untuk bisnis atau klien Anda.

Saat berbelanja perangkat lunak seperti Salesforce, gunakan fitur CRM berikut sebagai daftar periksa.

  1. Fungsionalitas: Jangan berasumsi bahwa semua CRM bekerja dengan cara yang sama. Pastikan perangkat lunak yang Anda pertimbangkan memiliki fitur dan kemampuan yang Anda perlukan untuk mengelola hubungan pelanggan dan proses bisnis Anda secara efektif. Pertimbangkan fungsi penting seperti pengelolaan prospek, pelacakan peluang, pelaporan dan analitik, serta integrasi dengan alat lain yang Anda gunakan.
  2. Pengalaman pengguna: Jika solusi perangkat lunak tidak mudah digunakan, solusi itu tidak akan digunakan. Apakah Anda sedang mencari CRM internal atau untuk dijual kembali ke klien Anda, penting bahwa perangkat lunak yang Anda pilih sederhana dan intuitif untuk digunakan semua tim. Tim penjualan, manajemen, dan dukungan semuanya berinteraksi dengan CRM secara teratur, jadi UX yang bagus, navigasi yang mudah, dan kemampuan penyesuaian adalah prioritas utama.
  3. Skalabilitas: Alternatif CRM apa pun untuk Salesforce yang sepadan dengan garamnya akan dengan mudah diskalakan dengan bisnis. Ini berarti harus dengan mudah mengakomodasi sejumlah besar pengguna dan pelanggan.
  4. Integrasi: Siapa pun yang menggunakan solusi digital dalam bisnisnya saat ini akan setuju: kelelahan solusi cloud itu nyata. Semakin baik alternatif Anda untuk CRM seperti tenaga penjualan dapat berintegrasi dengan alat dan sistem lain, semakin baik. Dari perangkat lunak otomasi pemasaran hingga perangkat lunak akuntansi, integrasi mencegah bisnis dari keharusan menduplikasi pekerjaan dan membuatnya lebih mudah untuk tetap teratur.
  5. Biaya: Meskipun bukan masalah mudah untuk menjadi lebih baik, alternatif CRM Anda untuk tenaga penjualan harus sesuai dengan anggaran Anda. Pertimbangkan baik biaya di muka maupun biaya langganan atau pemeliharaan yang berkelanjutan.
  6. Dukungan pelanggan: Ketika terjadi kesalahan, Anda akan berterima kasih atas dukungan sesuai permintaan. Idealnya, CRM Anda harus menyertakan layanan pelanggan 24/7 dan berbagai cara untuk mengaksesnya, seperti telepon, email, dan database sumber daya online.
  7. Keamanan data: Pelanggaran data pelanggan dapat menyebabkan masalah besar, dan bahkan potensi tanggung jawab hukum, untuk Anda atau klien Anda. Pertimbangkan kebijakan keamanan dan privasi vendor CRM Anda, serta rekam jejak mereka dalam melindungi data pelanggan.

Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, Anda dapat menemukan alternatif CRM untuk Salesforce yang memenuhi kebutuhan khusus bisnis Anda dan membantu Anda mengelola hubungan pelanggan dan proses bisnis secara efektif.

Apakah Alternatif CRM Salesforce Gratis?

Mereka yang memiliki anggaran terbatas akan senang mengetahui bahwa ya, ada alternatif CRM gratis di luar sana.

Seperti semua solusi perangkat lunak, Anda biasanya mendapatkan apa yang Anda bayar, jadi jangan berharap fitur kuat yang sama dari alternatif CRM gratis Anda ke Salesforce seperti yang Anda dapatkan dari rekan berbayar mereka. Namun, untuk banyak bisnis kecil dan agensi yang baru memulai, opsi gratis di luar sana mungkin cukup sesuai dengan tagihan.

Alternatif CRM Untuk Tenaga Penjualan

1. Penggerak pipa

Pipedrive adalah perusahaan perangkat lunak penjualan berbasis cloud. Sudah ada sejak 2010 dan dengan cepat mendapatkan reputasi sebagai alternatif CRM yang mudah digunakan dan terjangkau dari Salesforce.

Fungsi Utama

Pipedrive CRM berfokus untuk membantu para profesional mencapai kesepakatan. Ini membantu pengguna mengelola prospek dan transaksi, melacak komunikasi, dan mengotomatiskan tugas-tugas dasar. Ini juga menawarkan wawasan dan laporan, mobilitas, dan integrasi dengan aplikasi yang paling umum digunakan saat ini.

Pro dan Kontra dari Pipedrive

Capterra mengkategorikan Pipedrive sebagai CRM yang terjangkau dan mudah digunakan yang populer di kalangan orang-orang di industri perangkat lunak komputer.

Pipedrive unik karena API-nya, yang memungkinkan pelanggan mengembangkan fitur khusus.

Pelanggan seperti itu Pipedrive dapat disesuaikan. Tim dapat membuat solusi CRM yang cocok untuk mereka. Mereka juga menyukai caranya membantu mengelola tugas sehari-hari.

Menurut ulasan pelanggan G2, fitur-fitur berperingkat tertinggi dari Pipedrive mencakup peluang dan alat manajemen alurnya serta alat manajemen kontak dan akunnya. Pelanggan juga memuji kinerja dan keandalannya.

Dalam hal peningkatan, pelanggan mengatakan bahwa platform tersebut dapat memberikan pengalaman pelanggan yang negatif. Karena platform tidak terpusat, informasi terkadang ada di mana-mana dan sulit diatur.

Fitur dengan peringkat terendah menurut ulasan pelanggan G2 termasuk pemasaran email, manajemen kampanye, dan basis pengetahuannya.

Kekhawatiran lainnya adalah ketergantungan platform pada API. Menurut Capterra, pengulas mengatakan ini dapat menyebabkan lebih banyak koneksi yang terputus.

Harga

Pipedrive bukanlah alternatif Salesforce gratis, meskipun perusahaan menawarkan uji coba platform gratis selama 14 hari.

Jadi berapa biayanya? Mereka memiliki empat paket utama:

  • $14,90/pengguna/bulan untuk "penting"
  • $24,90/pengguna/bulan untuk "lanjutan"
  • $49,90/pengguna/bulan untuk "profesional"
  • $99/pengguna/bulan untuk "perusahaan"

2. Penjualan Microsoft Dynamics 365

Diluncurkan pada tahun 2016, Microsoft Dynamics 365 adalah CRM yang relatif baru di pasaran. Diluncurkan sebagai bagian dari lini produk Microsoft Dynamics yang mencakup aplikasi CRM dan ERP.

Fungsi Utama

Dynamics 365 adalah CRM yang berfokus pada produktivitas penjualan dan pemasaran. Ini tersedia di cloud, di tempat, atau sebagai solusi hybrid.

Pro dan Kontra Dynamics 365

Sebagian besar ulasan pelanggan positif tentang Microsoft Dynamics. Pelanggan menyukai fitur CRM pengguna, peran, dan manajemen aksesnya. Mereka juga menyukai fitur manajemen kontak dan akun serta cara Anda menyesuaikan CRM agar sesuai dengan kebutuhan Anda.

Ulasan negatif untuk CRM ini berkisar pada beberapa fitur dengan peringkat terendah, termasuk kurangnya dukungan seluler, fitur kolaborasi sosial, dan manajemen kampanye.

Harga

Dynamics 365 CRM lebih mahal daripada CRM yang tercantum di atas. Itu tidak memiliki penawaran uji coba gratis atau versi gratis dari produk. Berikut adalah tiga paket yang dapat Anda pilih:

  • $65,00/pengguna/bulan untuk paket "profesional penjualan".
  • $95,00/pengguna/bulan untuk paket "perusahaan penjualan".
  • $135,00/pengguna/bulan untuk paket "premi penjualan".

3.Vendasta CRM

Di Vendasta, kami menawarkan CRM yang kuat untuk perusahaan yang menjual solusi digital ke bisnis lokal. Dengan demikian, CRM kami terintegrasi sempurna dengan seluruh perangkat lunak kami, termasuk perangkat lunak dan alat otomasi pemasaran kami. Vendasta adalah alternatif CRM tenaga penjualan yang hebat untuk bisnis.

Fungsi Utama

Vendasta CRM adalah CRM penjualan yang kuat dan alat manajemen jalur pipa yang juga menyertakan sumber daya pelatihan bawaan. Ini adalah platform all-in-one yang dapat diintegrasikan dengan otomatisasi pemasaran, serta alat industri pemasaran digital.

Pro dan Kontra Vendasta

Berdasarkan ulasan pelanggan G2, Vendasta dianggap mudah digunakan dan disiapkan. Itu juga dilengkapi dengan banyak dukungan kualitas. Menurut G2, fitur-fiturnya yang berperingkat tertinggi mencakup beberapa alat industri digitalnya seperti alat manajemen reputasi online.

Vendasta juga menonjol karena utamanya digunakan untuk manajemen dan pertumbuhan. Itu tumbuh seiring dengan bisnis Anda, yang berarti Anda tidak perlu membayar untuk fitur yang tidak Anda gunakan atau butuhkan saat ini.

Manfaat utama lain dari Vendasta CRM adalah mendukung pengguna dan email tanpa batas terlepas dari tingkat langganan.

Mungkin satu-satunya downside ke CRM penjualan Vendasta adalah Anda tidak dapat melakukan panggilan telepon langsung dari browser Anda dengan autodialer.

Harga

Akses ke platform Vendasta gratis. Jika Anda memutuskan untuk menggunakan platform untuk menjual produk dan layanan, Anda hanya perlu membayar biaya grosir dari aplikasi dan produk yang Anda jual kembali.

Vendasta menawarkan empat pilihan paket utama:

  • $439,00/bulan untuk “Hal Penting”
  • $939,00/bulan untuk “Profesional”
  • $1969/bulan untuk "Premium"
  • $3879/bulan untuk “Khusus”

Paket-paket ini termasuk potongan harga grosir untuk seluruh Vendasta Marketplace. Karena Vendasta adalah platform label putih, ada banyak hal yang dapat dilakukan bisnis Anda dengan akun. Ya, Anda dapat menggunakan CRM penjualan untuk jalur pipa dan manajemen peluang, tetapi dengan langganan Anda, Anda mendapatkan akses ke seluruh rangkaian produk dan layanan bisnis grosir yang dapat Anda jual kembali ke klien Anda.

Jenis produk apa? Aplikasi dan layanan terkait SEO, situs web, iklan digital, pemasaran media sosial, manajemen reputasi, cantuman bisnis, dan lainnya. Banyak dari produk ini berlabel putih dan sepenuhnya dapat diganti mereknya, sehingga Anda dapat memposisikannya sebagai solusi eksklusif dari agensi Anda. Selain itu, dengan akses ke pakar label putih untuk memberikan layanan digital, Anda dapat menskalakan agensi Anda dengan mudah tanpa harus merekrut sendiri.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang alternatif Salesforce, Vendasta CRM, silakan minta demo hari ini atau mulai gratis.

4. Penjualan segar

Freshsales dari Freshworks adalah alternatif CRM yang memberi bisnis kemampuan untuk mengelola jalur pipa, kutipan, dan tugas mereka di satu tempat. Ini dirancang untuk membantu bisnis mempersonalisasi keterlibatan mereka dengan klien agar tumbuh lebih cepat secara efektif dan mempersingkat siklus penjualan mereka.

Fungsi Utama

Freshsales menyediakan bisnis dengan 360 derajat pelanggan mereka, sehingga mereka dapat melihat semua interaksi pelanggan dan menggunakan data ini untuk memberikan pengalaman yang lebih personal. Pengguna dapat dengan mudah menemukan peluang terbaik, mengotomatiskan banyak tugas, dan melihat analitik yang didukung AI.

Kelebihan dan Kekurangan Freshsales

Pengguna memuji kemudahan penggunaan Freshsales, pengaturan cepat, dan dukungan yang cepat dan ramah.

Kontra yang disebutkan oleh pengguna cenderung berfokus pada keterbatasannya seiring pertumbuhan bisnis. Ini adalah pilihan yang efektif untuk organisasi yang baru memulai, tetapi keterbatasannya terlihat saat skala bisnis dan memasukkan informasi dalam jumlah yang lebih besar.

Harga

  • $15,00/pengguna/bulan untuk paket "profesional penjualan".
  • $39,00/pengguna/bulan untuk paket "perusahaan penjualan".
  • $69,00/pengguna/bulan untuk paket "premi penjualan".

5. CRM yang Kurang Mengganggu

Seperti yang tersirat dari namanya yang kurang ajar, alternatif CRM ini adalah tentang membuat manajemen hubungan pelanggan sehari-hari, yah, tidak terlalu mengganggu. Ditujukan untuk bisnis kecil, ini adalah solusi CRM yang sederhana namun bermanfaat.

Fungsi Utama

Kurang Mengganggu dapat digunakan untuk mengelola informasi kontak dan menyertakan catatan, file, dan tugas terkait di satu tempat. Ini juga termasuk kalender yang terintegrasi dengan Google, sehingga tugas-tugas penting tidak terlewatkan.

Pro dan Kontra dari CRM yang Tidak Mengganggu

Pengguna menikmati kemampuan manajemen data pelanggan dan manajemen alur kerja Less Annoying. Pro lainnya adalah titik harga yang dapat diakses.

Kontra yang disebutkan oleh pengguna termasuk kemampuan terbatas untuk menyesuaikan, integrasi terbatas dengan klien email, dan kurangnya fitur yang kuat. Artinya, ini tidak ideal untuk organisasi yang sedang berkembang, tetapi mereka yang hanya membutuhkan beberapa fitur dasar menikmatinya.

Harga

$15,00/pengguna/bulan

3 Alternatif CRM Salesforce Gratis

Alternatif CRM lainnya untuk Salesforce dalam daftar ini menawarkan tingkatan gratis, yang sangat bagus untuk bisnis yang baru dimulai. Alternatif Salesforce gratis ini mengenakan biaya untuk fitur yang lebih canggih, tetapi dalam beberapa kasus, tingkat gratis mungkin sudah cukup.

6. HubSpot CRM

HubSpot menawarkan platform all-in-one yang mencakup perangkat lunak CRM. Menurut Capterra, itu dianggap relatif mudah digunakan dan bekerja dengan baik untuk perusahaan kecil yang baru masuk ke CRM.

Fungsi Utama

CRM HubSpot menghadirkan semua informasi pelanggan Anda di satu tempat. Ini menawarkan manajemen kontak, dasbor pelaporan, wawasan perusahaan, manajemen jalur pipa, dan pelacakan transaksi. Plus, itu terhubung ke tempat penjualan Anda berlangsung, seperti situs web Anda, platform media sosial, penyedia layanan email, dan panggilan telepon.

Pro dan Kontra dari HubSpot CRM

Sebagai CRM, salah satu keuntungan terbesar adalah gratis, yang menjadikannya pilihan tepat untuk usaha kecil dan pemula.

Itu juga terhubung dengan mudah ke proses dan aplikasi penjualan yang ada. Pelanggan menyukai HubSpot karena mereka dapat melakukan panggilan dari dalam perangkat lunak, mudah digunakan, dan Anda dapat menghubungkannya ke opsi perangkat lunak HubSpot lainnya.

Beberapa fitur HubSpot yang paling populer termasuk pemasaran email, manajemen prospek, dan manajemen kontak dan akun.

Tapi HubSpot tidak sempurna. Pelanggan merasa sulit untuk memenuhi semua kebutuhan CRM mereka dengan platform, terutama saat mereka berkembang.

Pelanggan menemukan bahwa fitur penting tertentu dapat menggunakan peningkatan, yaitu manajemen produk dan daftar harga, alat Sandbox, serta fitur manajemen penawaran dan pesanan. Aplikasi seluler juga sangat terbatas.

Harga

HubSpot menawarkan CRM-nya secara gratis untuk alat-alat dasar.

Di dalam paket Pusat Penjualannya, ada empat paket utama untuk HubSpot CRM:

  • $0/pengguna/bulan untuk CRM dasar dan alat pemasaran
  • $50,00/bulan untuk perangkat “pemula” (dengan penawaran $29,97/bulan untuk pelanggan baru)
  • $500/bulan untuk rangkaian alat “profesional”.
  • $1.200/bulan untuk rangkaian alat “perusahaan”.

7. Senin CRM

Monday.com adalah OS kerja yang dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan manajemen proyek. Produk CRM penjualan mereka adalah alternatif tenaga penjualan gratis yang sangat kuat.

Fungsi Utama

CRM penjualan Senin dapat digunakan untuk manajemen kontak dan prospek, manajemen aktivitas, sinkronisasi dan pelacakan email, dan banyak lagi.

Pro dan Kontra dari Monday CRM

Keunggulan utama Monday CRM adalah tingkat gratisnya. Meskipun benar-benar gratis selamanya, fitur tingkat gratisnya terbatas.

Pengguna juga memiliki dasbor yang dapat disesuaikan pada hari Senin, otomatisasi penjualan yang luar biasa, dan beragam integrasi dengan banyak alat populer.

Negatif termasuk materi dan dukungan pelatihan yang terbatas, aplikasi desktop dan seluler yang kikuk, dan penyiapan yang kurang intuitif.

Harga

  • $0/pengguna/bulan untuk paket Individu
  • $10,00/pengguna/bulan untuk paket Dasar
  • $14,00/pengguna/bulan untuk paket Standar
  • $24,00/pengguna/bulan untuk paket Pro

8. Zoho CRM

Zoho CRM diluncurkan pada tahun 2005. Perusahaan ini menawarkan paket perkantoran yang menyertakan perangkat lunak CRM populernya. Zoho memiliki reputasi mudah digunakan dan diaktifkan untuk sosial dan seluler.

Fungsi Utama

Pelanggan dapat mengandalkan Zoho sebagai sistem manajemen prospek dan kontak. Ini membantu mengotomatiskan semua operasi penjualan, termasuk tugas penjualan harian. Ini menawarkan akses informasi waktu nyata dan memungkinkan perwakilan penjualan untuk melacak siklus penjualan dan menghubungkan mereka ke produk dan layanan yang sesuai.

Pro dan Kontra Zoho CRM

Menurut ulasan pelanggan G2, Zoho CRM mudah digunakan dan disiapkan. Itu juga menerima skor tinggi menurut ulasan pelanggan Finances Online, dengan skor keseluruhan 9,4 dan skor kepuasan pengguna 92%.

Pelanggan seperti itu fleksibel untuk bisnis kecil dan pemula, dan mereka dapat menambahkan fitur sesuai kebutuhan. G2 melaporkan bahwa fitur platform dengan peringkat paling tinggi adalah alat manajemen kontak dan akunnya, alat manajemen hubungan mitra, dan alat impor dan ekspor datanya.

Di sisi lain, beberapa pelanggan mengeluh bahwa ini bermasalah, tidak terintegrasi seperti seharusnya, dan beberapa datanya berlebihan.

Menurut G2, fitur Zoho CRM dengan peringkat terendah adalah Sandbox dan lingkungan pengujian, alat pengelolaan wilayah dan kuota, serta luasnya aplikasi mitra.

Harga

Anda dapat menggunakan Zoho CRM sebagai alternatif Salesforce gratis untuk maksimal tiga pengguna.

Setelah itu, Anda dapat memilih salah satu paket berikut:

  • $14,00/pengguna/bulan untuk “standar”
  • $23,00/pengguna/bulan untuk "profesional"
  • $40,00/pengguna/bulan untuk "perusahaan"
  • $52,00/pengguna/bulan untuk "terakhir"